WhatsApp Web para empresas: tudo o que você precisa saber

WhatsApp Business é uma ótima opção para as pequenas empresas entrarem em contato com clientes. Por outro lado, digitar mensagens o dia inteiro em seu smartphone pode ser bastante cansativo. Felizmente, há maneiras de usar o WhatsApp também no computador. Neste guia vamos te explicar tudo o que você precisa saber sobre como sua empresa pode usar o WhatsApp Web.

O app WhatsApp Business é uma boa solução para pequenas empresas que querem atender clientes no app de mensagens mais popular do mundo. O app é gratuito, há modelos de resposta prontos e é possível mostrar seu horário de funcionamento e seu catálogo de produtos.

Normalmente, o WhatsApp Business é configurado em um telefone. No entanto, pode ficar bastante tedioso escrever e responder mensagens em um smartphone o dia todo – especialmente se você também tiver que ir e voltar entre seu telefone e seu PC para comparar dados de clientes, ou procurar informações de produtos. É aqui que entra o WhatsApp Web.

Ele permite que você use o WhatsApp Business no computador através de um navegador ou aplicativo desktop. Neste guia, vamos mostrar como aproveitar ao máximo o WhatsApp Web.

O que é o WhatsApp Web?

Há duas maneiras de usar o aplicativo WhatsApp Business em seu computador: pelo navegador e por um aplicativo desktop. De acordo com o WhatsApp:

O WhatsApp Web e Desktop são extensões da conta WhatsApp em seu telefone baseadas no computador. As mensagens que você envia e recebe são sincronizadas entre seu telefone e seu computador, e você pode ver suas mensagens em ambos os dispositivos.

O WhatsApp lançou sua versão web em 2015, primeiro apenas para Android, Windows e Blackberry, depois também para iOS. O usuário consegue sincronizar suas conversas em tempo real, lendo-as e respondendo-as em seu smartphone, e em seu navegador.

Essa versão é segura?

Desde sua implementação em 2015, a Meta implementou várias camadas de segurança para o cliente web do WhatsApp. Na prática isso significa que as conversas na web são criptografadas de ponta a ponta.

Entretanto, ao contrário de um app para celular, existem certas ameaças de segurança no navegador de um usuário que os desenvolvedores de aplicativos não podem controlar. Por isso, em março de 2022, a versão do navegador do WhatsApp Web foi atualizada com o recurso verificação de código de segurança. Ela oferece uma verificação de código independente, terceirizada e transparente.

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Como usar a versão comercial do WhatsApp Web em seu navegador

Assim como com seu aplicativo particular WhatsApp, você também pode usar o aplicativo WhatsApp Business em seu navegador. Especialmente quando você tem que escrever várias mensagens por dia e procurar informações em seu PC ao mesmo tempo, é muito mais conveniente usar o WhatsApp Web com o WhatsApp Business.

Configurá-lo é fácil.

1. Certifique-se de ter a última versão do aplicativo WhatsApp Business em seu celular.
2. Abra o seu navegador. O WhatsApp Web suporta todos os principais navegadores, como Chrome, Safari, Firefox, Edge e Opera.
3. Clique no endereço. https://web.whatsapp.com/. Um código QR aparecerá.
4. Agora abra o WhatsApp Business em seu smartphone. No iPhone, abra o menu Configurações. Se você tiver Android, selecione os três pontos do menu (canto superior direito).
5. Escolha a opção “adicionar dispositivo”. Isto ativará o scanner QR em seu telefone.
6. Digitalize o código QR em seu navegador com seu telefone.

Agora, seus dispositivos estão sincronizados, e você pode usar o WhatsApp Web para seu aplicativo comercial em seu navegador. Tenha em mente que você só pode ter uma aba do navegador aberta ao mesmo tempo. Se você decidir por usar o WhatsApp Business em seu PC, você pode baixar o aplicativo WhatsApp Desktop.

WhatsApp Web como aplicativo desktop para Windows

Você pode baixar o aplicativo desktop do Windows na Microsoft Store ou no site do WhatsApp. Importante: certifique-se de que seu sistema operacional seja o Windows 8.1 ou mais recente, caso contrário, o aplicativo desktop não funcionará.

Feito o download do aplicativo, inicie o processo de configuração em seu computador Windows. Pouco tempo depois, você verá um código QR. Agora, siga estes passos.

• Abra seu aplicativo WhatsApp Business em seu celular.
• Vá para o menu (Android), ou abra suas configurações (iOS).
• Escolha “adicionar dispositivo” para abrir o leitor de código QR, e digitalizar o código na tela de seu computador.

Agora o  WhatsApp Desktop está pronto para ser usado em seu computador Windows.

WhatsApp Web como aplicativo desktop para Mac

Também é possível instalar o WhatsApp Business em seu computador Mac. Para fazer o download do aplicativo desktop, vá primeiro para a App Store.

• Faça o download do aplicativo WhatsApp Desktop aqui. Depois, instale-o no seu computador.
• Um código QR aparecerá em sua tela.
• Agora, abra o WhatsApp Business em seu celular, e vá para suas Configurações.
• Escolha a opção “WhatsApp Web / Desktop”.
• Escaneie o código QR na tela de seu computador.

Tudo pronto para usar o WhatsApp Business em seu computador Mac.

Quais são as diferenças entre o WhatsApp Web e o Desktop?

A interface do WhatsApp Web e WhatsApp Desktop é quase a mesma. Em termos de funcionalidade, no entanto, o aplicativo desktop oferece algumas funções adicionais. Você pode:

• usar atalhos de teclado.
• alterar o status das mensagens lidas.
• mudar mais rápido entre os bate-papos.
• fazer chamadas de vídeo e voz.

Quais são as limitações do app WhatsApp Web?

Como falamos anteriormente, nem a versão Web nem o aplicativo Desktop garantem a conformidade com a LGPD ou a proteção de dados.

Também não há sistema de ticket para atribuição de tarefas ou mensagens. Em especial nos casos em que você tem muitas mensagens chegando no WhatsApp, é difícil acompanhar que funcionário respondeu a qual consulta, e não perder nenhuma informação.

Além disso, se você estiver usando qualquer outro aplicativo de mensagens para comunicação com o cliente, você ainda terá que ir e voltar entre janelas e dispositivos. Em resumo, mesmo que a WhatsApp Web ofereça algumas vantagens sobre o simples uso do aplicativo em seu telefone, você ainda é muito limitado(a) no que pode fazer, em comparação com uma API comercial oficial.

Como usar o WhatsApp Web com a Plataforma de WhatsApp Business

Em 2018, o WhatsApp lançou sua API comercial oficial, destinada a médias e grandes empresas. Essa API se chama Plataforma de WhatsApp Business.

Ao contrário do app, a Plataforma não é gratuita e as empresas precisam de provedores oficiais do WhatsApp como a Sinch Engage para ter acesso a ela. A grande vantagem da Plataforma é oferecer recursos exclusivos, tais como:

• 👨‍⚖️ Seu canal no WhatsApp compatível com a LGPD.
• 🤖 Implementação de chatbots.
• 💻 Você pode editar e responder às mensagens de forma centralizada com sua equipe, tudo via desktop.
• ✔️ Conta verificada, transmitindo mais confiabilidade a seus clientes.
• 😎 Garantia de que seu serviço no WhatsApp não será bloqueado por uso indevido.

Comparação das diferentes versões de contas no WhatsApp

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A melhor forma de ter acesso à Plataforma de WhatsApp Business

A forma mais fácil da sua empresa ter a Plataforma de WhatsApp Business é com a plataforma Sinch Engage. Com a Engage, você pode…

• 👨‍⚖️ … usar Plataforma do WhatsApp Business e outros canais de mensagens com 100% de proteção de dados.
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