WhatsApp no E-Commerce: É assim que os profissionais usam o gigante verde!

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Em 24 de novembro foi a Black Friday, o dia em que começa o período de vendas de final de ano. No Brasil foi o Black Friday más forte da história com R$ 2,2 bilhões em vendas somente pela internet, segundo um levantamento do Google, com crescimento estimado entre 15 e 20% na comparação anual. Ao analisar os últimos relatórios, a Back Friday deste ano deve ser o dia de maior faturamento de vendas pela internet da história americana. E também na Alemanha são esperados números recorde.

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Se falarmos das ofertas deste período do ano das grandes empresas como Amazon ou Mercado Livre, podemos também falar de todo o E-commerce, seja ele de grandes empresas ou pequenas, todos já comprovam excelentes resultados.

Mas, por que estas ofertas não são também divulgadas através dos aplicativos de mensagem? Especialmente no Brasil o WhatsApp seria o meio de comunicação ideal devido a grande quantidade de usuários em todas as faixas etárias.

WhatsApp e E-Commerce:

 

Mais a frente, vamos mostrar, alguns exemplos de sucesso de clientes no E-Commerce e também a perspectiva de alguns clientes sobre a Black Friday deste ano para oportunidades especiais.

A plataforma brasileira pelando usa o nosso WhatsApp também. Eles informam os clientes em newsletters super atuais e rápidas sobre as últimas e melhoras ofertas diretamente no smartphone deles.

Conclusão

As vantagens do WhatsApp no e-commerce são evidentes: a rapidez na divulgação de promoções, a proximidade ao cliente e a adaptação do cenário no uso móvel dos clientes. Em comparação com e-mail (o cual fica, nem lido, no spam). mensagem de texto (cual é dispendiosa) ou chamada (cual é trabalhosa e morosa), a comunicação com clientes através do WhatsApp tem muitas vantagens. Muitas empresas pequenas e médias já descobriram o aplicativo de mensagem como um elemento importante no marketing mix deles e entram em contato com os públicos alvo através do WhatsApp.

Claro que muitas grandes empresas também já usam os aplicativos de mensagem para divulgar o conteúdo deles tão rápido e perto aos clientes como possível. No suporte ao cliente o grande volume de pedidos pode criar rápidamente um problema. Aqui chatbots inteligentes podem ajudar e responder autónomos 24 horas por dia todas as perguntas recorrentes. O benefício para o suporte ao cliente é enorme e pode se concentrar aos pedidos mais complexos. Mas o serviço de novidades também é muito querido pelos destinatários.

O WhatsApp serve para todas as empresas e setores como um touchpoint importante com os clientes. Temos a certeza que os aplicativos de mensagem terão um importante papel no marketing e em cada relação com o cliente no futuro.

Se vocês estão convictos também e nos podemos ajudar – fale con nós e o teste gratuito sempre é uma possibilidade de começar.

 


Se também tiver uma boa ideia com o WhatsApp ou quiser transferir outros mensageiros, basta entrar em contato conosco (melhor se for via WhatsApp)!

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