WhatsApp no Brasil: n√ļmeros atuais e as oportunidades comerciais do app

Confira os dados mais atualizados sobre o WhatsApp no Brasil, veja as diferenças entre as três contas do WhatsApp e saiba qual é a melhor opção para sua empresa atender no app mais usado no Brasil.

Não tem uma pessoa online no Brasil que não conheça o WhatsApp. Além disso, cada vez mais este app se solidifica como um canal que conecta marcas e clientes, do marketing à compra.

Mas j√° se perguntou como tamanha popularidade se traduz em n√ļmeros? No artigo a seguir mostramos os √ļltimos n√ļmeros do WhatsApp no pa√≠s e as oportunidades comerciais que o app oferece.



WhatsApp no Brasil

Uso pessoal do WhatsApp

O WhatsApp está no Brasil desde 2009, mesmo ano de seu lançamento nos Estados Unidos.

Depois da India, atualmente o Brasil ocupa o segundo lugar no mundo em n√ļmero de contas do app: j√° s√£o 147 milh√Ķes no pa√≠s.

Podemos dizer que houve dois principais fatores para o sucesso do WhatsApp no pa√≠s. O primeiro ponto √© que no Brasil grande parte¬†das pessoas acessa a Internet por um smartphone, mais acess√≠vel que um laptop e tablet. Esse meio de acesso ajudou a popularizar o o app. O segundo ponto que contribuiu para o sucesso do WhatsApp foi o seu envio gratuito de mensagens.¬†At√© ent√£o muitas operadoras cobravam – e caro – pelo envio de um √ļnico SMS!

Hoje o WhatsApp é o app queridinho do Brasil. Presente em 99% dos smartphones no Brasil e, praticamente todo(a) brasileiro(a) com smartphone tem WhatsApp. Ele é o app mais baixado, mais acessado e onde o(a) brasileiro(a) passa mais tempo.

Os(as) brasileiros(as) n√£o s√£o apenas um importante p√ļblico do WhatsApp, mas tamb√©m um que √© fiel: 94% dos(as) usu√°rios(as) que acessam o app todos os dias.¬†

Uso comercial do WhatsApp

O WhatsApp n√£o apenas facilitou o contato de amigos e familiares. Hoje o app se tornou um verdadeiro canal comercial.

De restaurantes a lojas de eletrodom√©sticos, a maioria dos com√©rcios t√™m o s√≠mbolo do WhatsApp ao lado do seu telefone. O p√ļblico consumidor j√° notou isso e adotou o h√°bito: 80% das pessoas j√° entraram em contato com uma empresa pelo app.

80% das pessoas falam com marcas pelo WhatsApp

80% das pessoas falam com marcas pelo WhatsApp. (Fonte: Mobile Time, 2023)

Segundo a mesma pesquisa, os principais motivos para os(as) brasileiros(as) falarem com marcas no WhatsApp s√£o:

  • 83% falam com empresas para tirar d√ļvidas e receber informa√ß√Ķes
  • 75% para receber suporte t√©cnico
  • 63% para comprar produtos e servi√ßos

Para as empresas que querem usar o WhatsApp em sua comunica√ß√£o com clientes, h√° duas op√ß√Ķes:

  1. O aplicativo WhatsApp Business, gratuito, mas limitado a um aparelho celular.
  2. O WhatsApp Business Platform (antiga API), uma vers√£o profissional do WhatsApp e com recursos que o app n√£o tem.

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Principais oportunidades do WhatsApp para empresas

A principal vantagem das contas corporativas do WhatsApp é levar as empresas para dentro do canal mais usado pelos(as) brasileiros(as).

Além da popularidade, um canal no WhatsApp deixa o atendimento comercial mais ágil e traz novas oportunidades comerciais, do marketing à conclusão da venda.

De acordo com Guilherme Horn, diretor do WhatsApp no Brasil, mais de 5 milh√Ķes de pequenas e m√©dias empresas usam o¬†WhatsApp Business. O segmento de PME que mais usa o WhatsApp como um canal de vendas √© o de roupas e acess√≥rios ( 41% do total), seguido pelo de m√≥veis (com 29%) e o de cursos (21%).

Ainda segundo Horn, 60% das marcas mais valiosas do país já migraram para a Plataforma WhatsApp Business, a conta empresarial do app.


Transferências e pagamentos a empresas no WhatsApp

Em mar√ßo de 2023 o Banco Central finalmente autorizou o pagamento para empresas dentro do WhatsApp. A transa√ß√£o tamb√©m √© conhecida como ‚ÄúWhatsApp Pay‚ÄĚ. Os pagamentos poder√£o ser feitos com cart√Ķes de cr√©dito, d√©bito e pr√©-pago das bandeiras Visa e Mastercard.

Ainda segundo Horn, em um post no LinkedIn, os pagamentos ser√£o intermediados pelas empresas Cielo, Fiserv, Getnet Brasil, Mercado Pago e Rede.

pagamento empresas no brasil

Pagamentos por cart√£o no WhatsApp s√£o liberados pelo BC. (Fonte: WhatsApp)

Desde  2021 já era possível transferir dinheiro entre pessoas físicas dentro do app. A movimentação funciona como um TED ou PIX.

Desde 2021 pessoas no Brasil j√° podem transferir dinheiro entre si no WhatsApp. (Fonte: WhatsApp)

 


Vers√Ķes do WhatsApp Business: o app e a plataforma

O app WhatsApp Business, por ser gratuito, √© uma boa solu√ß√£o para empresas novas ou com poucos(as) funcion√°rios(as). A vers√£o, no entanto, tem algumas limita√ß√Ķes:

  • atendentes confinados a um aparelho celular
  • falta de cumprimento com a lei de prote√ß√£o de dados (LGPD)
  • sem possibilidade de conta verificada
  • sem possibilidade de criar chatbots

Já a Plataforma WhatsApp Business é ideal para empresas que estão no momento de escalar seu atendimento ao cliente. Empresas chamadas provedores oficiais do WhatsApp, como a Sinch Engage, conectam empresas à plataforma.

Uma das principais vantagens da Plataforma WhatsApp Business √© a otimiza√ß√£o do atendimento. Com a plataforma, as mensagens dos(as) clientes s√£o respondidas por uma interface centralizada em um desktop e por v√°rios agentes. Isso significa dizer adeus a um √ļnico funcion√°rio respondendo (ou tentando) todas as mensagens por √ļnico celular.

Outro recurso exclusivo da plataforma são os chatbots para WhatsApp. Ao responder os(as) clientes a qualquer horário, os bots aumentam a satisfação dos clientes e otimizam o atendimento. A tecnologia é um verdadeiro alívio para SACs sobrecarregados.

O gráfico abaixo resume as diferenças entre as contas do WhatsApp.

Compara√ß√£o das diferentes vers√Ķes de contas no WhatsApp


Empresas contam sobre seu sucesso com solu√ß√Ķes como o WhatsApp Business API

Muitas empresas brasileiras que j√° apostam em solu√ß√Ķes para alavancar a experi√™ncia do cliente j√° colhem os resultados. A AMARO, por exemplo, e-commerce de roupas e decora√ß√£o, j√° implementou uma solu√ß√£o como a do WhatsApp Business Platform.

A Magalu, nossa gigante no ramo de varejo, também já adotou no WhatsApp e outros apps de mensagens para sua experiência do cliente.


Como adquirir a Plataforma WhatsApp Business

Uma das formas mais f√°ceis da sua empresa ter o WhatsApp Business Platform √© com a plataforma Sinch Engage. Com a plataforma, voc√™ pode…

  • ūüĎ®‚Äć‚öĖÔłŹ ‚Ķ usar o WhatsApp Business Platform e outros canais de mensagens com 100% de prote√ß√£o de dados.
  • ūüóěÔłŹ ‚Ķ lan√ßar campanhas para envio de newsletters e notifica√ß√Ķes de marketing para seus assinantes.
  • ūüöĂĶ come√ßar em poucos dias e sem equipe de TI.
  • ūüíĽ‚Ä¶ editar e responder a todas as mensagens de forma centralizada, independentemente do canal que seus clientes usam.
  • ‚ÜĒ ‚Ķ distribuir as d√ļvidas dos clientes na forma de tickets de forma manual ou autom√°tica √† sua equipe de atendimento.
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