Números atuais do WhatsApp no Brasil e o potencial do app para negócios
Nesse artigo apresentamos os últimos dados sobre o WhatsApp no Brasil; revelamos algumas oportunidades comerciais que o app oferece; explicamos as principais diferenças entre WhatsApp Business e WhatsApp Business API e mostramos porque a versão WhatsApp Business API é a melhor para o próximo boom em sua empresa.
Nesse artigo você vai ler:
- O acesso à Internet está crescendo no Brasil… e rápido!
- WhatsApp no Brasil: (outra) paixão nacional
- Brasil: inúmeras oportunidades online à espera
- Indo além do horário comercial: o WhatsApp Business e WhatsApp Business API
- WhatsApp Payment no Brasil
- WhatsApp Business API: a evolução comercial por mensagens
- Use o WhatsApp Business API de forma profissional com a MessengerPeople!
O acesso à Internet está crescendo no Brasil… e rápido!
Os números mais recentes mostram que a inclusão digital está a toda força no Brasil. Segundo pesquisa da agência CETIC, 82% dos domicílios brasileiros têm acesso à Internet. E como estamos online! Entre o envio de áudios, memes e olhadas no WhatsApp, nós brasileiros(as) passamos em média 10h e 19 min por dia na Internet.
No Brasil, a porta de entrada no mundo digital é sobretudo através de um smartphone. Um celular é em geral mais acessível à população brasileira do que um computador, laptop ou tablet. E foi nesse cenário que o WhatsApp ganhou terreno no país.
Dispositivos usados pelos brasileiros para acessarem a Internet. Fonte: Statista (original em inglês)
WhatsApp no Brasil: (outra) paixão nacional
Outro fator que contribuiu para o sucesso do WhatsApp no Brasil foi a acessibilidade que ele chegou oferecendo. Quando começou a operar no Brasil em 2009, o WhatsApp abriu as portas para o envio gratuito de mensagens. A novidade foi um alento contra os altos preços cobrados na época por operadoras de celular por um único SMS. E nós brasileiros(as) adoramos algo de graça!
Mais de uma década depois, o WhatsApp virou preferência nacional. Segundo dados de 2021, no Brasil há 120 milhões de contas no WhatsApp, o que coloca o país em segundo lugar no mundo em número de usuários(as), atrás apenas da Índia. E a previsão é que esse número chegue a 147 milhões em 2022.
Para 96% dos(as) brasileiros(as), o WhatsApp é seu app de mensagens favorito e 86% abrem o app todos os dias. Com essas porcentagens, o Zap , Whats ou Whatzap para os íntimos, é usado até mais que famosas redes sociais. O Instagram, por exemplo, tem 90% de uso e o Facebook, 88%.
Número de usuários do WhatsApp por países. Fonte: Statista
E, depois de ser baixado, o app está lá para ficar: pesquisa conjunta da Mobile Time e Opinion Box revelou que o WhatsApp está na tela inicial de 54% dos celulares no Brasil. Com esse número, ele ocupa com folga o primeiro lugar. Atrás do Zap, vem o app do Instagram, com 42% e Facebook, com 37%. O roxinho Nubank é o primeiro app sem ser uma rede social a aparecer na lista: uma hora lembramos que os boletos não esperam.
Os apps que estão na tela inicial dos celulares dos brasileiros. Fonte: Mobile Time e Opinion Box
Brasil: inúmeras oportunidades online à espera
Falando em boletos, números recentes mostram também que o mercado brasileiro para e-commerce ainda tem muito potencial para crescer e ser explorado. Comprar online ainda é um hábito relativamente novo entre os brasileiros e há segmentos que podem ainda crescer muito. De acordo com a Datareportal, 59% dos usuários entre 16 a 64 anos compram algo online semanalmente. No ramo de mercados, apenas 26% dos brasileiros o fizeram e podemos nos perguntar por que: falta de acessibilidade, opções e facilidade na hora de fazer pedidos online.
Hábitos de compras online semanais dos brasileiros. Fonte: Datareportal (link em inglês)
Para oferecer um atendimento em larga escala a um público que consome mas que pode comprar ainda mais, o WhatsApp lançou em 2018 no Brasil duas soluções oficiais para empresas:
- O WhatsApp Business, que pode ser criado a partir de qualquer número de Whats, mas limitado a um aparelho celular.
- O WhatsApp Business API, uma solução profissional para atendimento ao cliente em larga escala.
Indo além do horário comercial: o WhatsApp Business e WhatsApp Business API
Com o lançamento do WhatsApp Business e do WhatsApp Business API, o Whats passou de um “mero” espaço troca de mensagens para uma ferramenta de negócios capaz de ajudar as empresas a atrair, reter e converter clientes.
De 2018 para cá, a adesão tanto de grandes como pequenas e médias empresas a uma dessas versões tem sido crescente.
Atualmente, entre as PMEs brasileiras, o segmento que mais usa o WhatsApp como um canal de vendas é o de roupas e acessórios (com 41%), seguido pelo de móveis (com 29%) e o de cursos (21%).
Distribuição por categoria de PMEs brasileiras no WhatsApp. Fonte: Statista (original em inglês)
E do lado dos consumidores, quais os motivos que os levam a mandar mensagem para uma companhia no Whats? Em primeiro lugar, para tirar dúvidas, com 76%. Depois vêm as razões “suporte técnico”, com 63% e “para receber ofertas”, com 53%.
Principais razões para os consumidores entrarem em contato com uma empresa no WhatsApp. Fonte: Statista (original em inglês)
Em geral, a vantagem das contas comerciais é trazer as empresas para dentro de um canal onde praticamente todos os brasileiros conectados já estão: o Zap. O uso da versão WhatsApp Business, no entanto, esbarra em algumas limitações: atendentes fisicamente confinados a um aparelho celular, falta de garantia de lei de proteção de dados, impossibilidade de ser uma conta verificada, entre outros. Para empresas que já estão estabelecidas no mercado e contam com pelo menos cinco colaboradores, a MessengerPeople recomenda e oferece o acesso à versão API.
WhatsApp Payment no Brasil
Outra função que tem como objetivo confirmar o WhatsApp como um meio comercial é o WhatsApp Payment.
Lançado em maio de 2021 no Brasil, o WhatsApp Payment tem o mesmo objetivo de outras operações financeiras como TED e o PIX: transferência de dinheiro. Por enquanto, só é possível que pessoas físicas usem o recurso.
Para usar o WhatsApp Payment, o usuário precisa ter um cartão de débito Visa ou Mastercard e adicioná-lo à sua conta no Whats. A operação na verdade é bem simples: basta adicionar o cartão de débito no app, criar um PIN de seis dígitos (ou a biometria) e, depois de colocar os dados financeiros, confirmar a verificação via SMS, e-mail ou aplicativo do banco. O pagamento é habilitado pelo Facebook Pay e processado pela Cielo no Brasil. O passo-a-passo para configurar o WhatsApp Payment pode ser feito aqui.
WhatsApp Pay: transferência de dinheiro direto pelo Zap! Fonte: WhatsApp
O WhatsApp no Brasil tem feito muitas campanhas para divulgar a novidade: em jogos de futebol e nas redes sociais. A funcionalidade, no entanto, ainda tem muito o que crescer. A pesquisa “Mensageria no Brasil”, realizada pela Mobile Time e Opinion Box, informou que em setembro de 2021 apenas 7% dos usuários do WhatsApp no Brasil haviam cadastrado um cartão de débito na plataforma.
WhatsApp Business API: a evolução comercial por mensagens
A versão WhatsApp Business API é ideal para empresas de médio porte que querem escalar seu atendimento ao cliente. Contudo, diferente do app, a API não é gratuita. Empresas precisam dos “WhatsApp Business Solution Providers”, ou provedores, como a MessengerPeople, para ter acesso à interface API. Além do SAC, o API oferece o envio de newsletters e um e-commerce integrado, ou seja, vendas de produtos direto no WhatsApp.
Outra inquestionável vantagem é a acessibilidade e a eficiência que o SAC de uma empresa passa a ter. Com o API, o atendimento ao cliente é feito por uma interface centralizada em um desktop e por vários agentes. Diga adeus a um único funcionário respondendo (ou tentando) todas as mensagens por único celular.
Por fim, outro fator é a automatização: a maioria dos consumidores mandam mensagens para empresas com alguma dúvida. Do lado das empresas, há um feedback recorrente: as perguntas dos clientes são muito parecidas (se não as mesmas). A versão API oferece chatbots que aprendem com as perguntas e enviam respostas automatizadas aos clientes. Para questões mais complexas um atendente humano entra em cena. Em resumo, o gráfico abaixo sintetiza as principais diferenças entre as versões do API:
Comparação das diferentes versões de contas no WhatsApp
Empresas contam sobre seu sucesso com soluções como o WhatsApp Business API
Muitas empresas brasileiras que já apostam em soluções para alavancar a experiência do cliente já colhem os resultados. A Amaro, por exemplo, marca de roupas com forte presença online, já implementou uma solução como a do WhatsApp Business API.
Ao invés de esperar que os clientes fossem até o nosso site para procurar ajuda, nós decidimos oferecer um espaço personalizado no Instagram, WhatsApp e Messenger (Messenger from Meta)
Wellington José, Head of Digital Product na AMARO
A Magalu, nossa gigante no ramo de varejo, também já adotou no WhatsApp e outros apps de mensagens para sua experiência do cliente.
Ao oferecer nosso assistente digital, Lu do Magalu, no Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp, conseguimos maior eficiência no SAC e maior produtividade.
Eduardo Galanternick, VP Negócios na Magalu
Use o WhatsApp Business API de forma profissional com a MessengerPeople!
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