WhatsApp no Brasil: números atuais e as oportunidades comerciais do app

Confira os dados mais atualizados sobre o WhatsApp no Brasil, veja as diferenças entre as três contas do WhatsApp e saiba qual é a melhor opção para sua empresa atender no app mais usado no Brasil.

Não tem uma pessoa online no Brasil que não conheça o WhatsApp. Além disso, cada vez mais este app se solidifica como um canal que conecta marcas e clientes, do marketing à compra.

Mas já se perguntou como tamanha popularidade se traduz em números? No artigo a seguir mostramos os últimos números do WhatsApp no país e as oportunidades comerciais que o app oferece.

WhatsApp no Brasil

Uso pessoal do WhatsApp

O WhatsApp está no Brasil desde 2009, mesmo ano de seu lançamento nos Estados Unidos.

Depois da India, atualmente o Brasil ocupa o segundo lugar no mundo em número de contas do app: já são 147 milhões no país.

Podemos dizer que houve dois principais fatores para o sucesso do WhatsApp no país. O primeiro ponto é que no Brasil grande parte das pessoas acessa a Internet por um smartphone, mais acessível que um laptop e tablet. Esse meio de acesso ajudou a popularizar o o app. O segundo ponto que contribuiu para o sucesso do WhatsApp foi o seu envio gratuito de mensagens. Até então muitas operadoras cobravam – e caro – pelo envio de um único SMS!

Hoje o WhatsApp é o app queridinho do Brasil. Presente em 99% dos smartphones no Brasil e, praticamente todo(a) brasileiro(a) com smartphone tem WhatsApp. Ele é o app mais baixado, mais acessado e onde o(a) brasileiro(a) passa mais tempo.

Os(as) brasileiros(as) não são apenas um importante público do WhatsApp, mas também um que é fiel: 94% dos(as) usuários(as) que acessam o app todos os dias. 

Uso comercial do WhatsApp

O WhatsApp não apenas facilitou o contato de amigos e familiares. Hoje o app se tornou um verdadeiro canal comercial.

De restaurantes a lojas de eletrodomésticos, a maioria dos comércios têm o símbolo do WhatsApp ao lado do seu telefone. O público consumidor já notou isso e adotou o hábito: 80% das pessoas já entraram em contato com uma empresa pelo app.

80% das pessoas falam com marcas pelo WhatsApp. (Fonte: Mobile Time, 2023)

Segundo a mesma pesquisa, os principais motivos para os(as) brasileiros(as) falarem com marcas no WhatsApp são:

• 83% falam com empresas para tirar dúvidas e receber informações
• 75% para receber suporte técnico
• 63% para comprar produtos e serviços

Para as empresas que querem usar o WhatsApp em sua comunicação com clientes, há duas opções:

1. O aplicativo WhatsApp Business, gratuito, mas limitado a um aparelho celular.
2. O WhatsApp Business Platform (antiga API), uma versão profissional do WhatsApp e com recursos que o app não tem.

Principais oportunidades do WhatsApp para empresas

A principal vantagem das contas corporativas do WhatsApp é levar as empresas para dentro do canal mais usado pelos(as) brasileiros(as).

Além da popularidade, um canal no WhatsApp deixa o atendimento comercial mais ágil e traz novas oportunidades comerciais, do marketing à conclusão da venda.

De acordo com Guilherme Horn, diretor do WhatsApp no Brasil, mais de 5 milhões de pequenas e médias empresas usam o WhatsApp Business. O segmento de PME que mais usa o WhatsApp como um canal de vendas é o de roupas e acessórios ( 41% do total), seguido pelo de móveis (com 29%) e o de cursos (21%).

Ainda segundo Horn, 60% das marcas mais valiosas do país já migraram para a Plataforma WhatsApp Business, a conta empresarial do app.

Transferências e pagamentos a empresas no WhatsApp

Em março de 2023 o Banco Central finalmente autorizou o pagamento para empresas dentro do WhatsApp. A transação também é conhecida como “WhatsApp Pay”. Os pagamentos poderão ser feitos com cartões de crédito, débito e pré-pago das bandeiras Visa e Mastercard.

Ainda segundo Horn, em um post no LinkedIn, os pagamentos serão intermediados pelas empresas Cielo, Fiserv, Getnet Brasil, Mercado Pago e Rede.

Pagamentos por cartão no WhatsApp são liberados pelo BC. (Fonte: WhatsApp)

Desde  2021 já era possível transferir dinheiro entre pessoas físicas dentro do app. A movimentação funciona como um TED ou PIX.

Desde 2021 pessoas no Brasil já podem transferir dinheiro entre si no WhatsApp. (Fonte: WhatsApp)

Versões do WhatsApp Business: o app e a plataforma

O app WhatsApp Business, por ser gratuito, é uma boa solução para empresas novas ou com poucos(as) funcionários(as). A versão, no entanto, tem algumas limitações:

• atendentes confinados a um aparelho celular
• falta de cumprimento com a lei de proteção de dados (LGPD)
• sem possibilidade de conta verificada
• sem possibilidade de criar chatbots

Já a Plataforma WhatsApp Business é ideal para empresas que estão no momento de escalar seu atendimento ao cliente. Empresas chamadas provedores oficiais do WhatsApp, como a Sinch Engage, conectam empresas à plataforma.

Uma das principais vantagens da Plataforma WhatsApp Business é a otimização do atendimento. Com a plataforma, as mensagens dos(as) clientes são respondidas por uma interface centralizada em um desktop e por vários agentes. Isso significa dizer adeus a um único funcionário respondendo (ou tentando) todas as mensagens por único celular.

Outro recurso exclusivo da plataforma são os chatbots para WhatsApp. Ao responder os(as) clientes a qualquer horário, os bots aumentam a satisfação dos clientes e otimizam o atendimento. A tecnologia é um verdadeiro alívio para SACs sobrecarregados.

O gráfico abaixo resume as diferenças entre as contas do WhatsApp.

Comparação das diferentes versões de contas no WhatsApp

Empresas contam sobre seu sucesso com soluções como o WhatsApp Business API

Muitas empresas brasileiras que já apostam em soluções para alavancar a experiência do cliente já colhem os resultados. A AMARO, por exemplo, e-commerce de roupas e decoração, já implementou uma solução como a do WhatsApp Business Platform.

A Magalu, nossa gigante no ramo de varejo, também já adotou no WhatsApp e outros apps de mensagens para sua experiência do cliente.

Como adquirir a Plataforma WhatsApp Business

Uma das formas mais fáceis da sua empresa ter o WhatsApp Business Platform é com a plataforma Sinch Engage. Com a plataforma, você pode…

• 👨‍⚖️ … usar o WhatsApp Business Platform e outros canais de mensagens com 100% de proteção de dados.
• 🗞️ … lançar campanhas para envio de newsletters e notificações de marketing para seus assinantes.
• 🚀… começar em poucos dias e sem equipe de TI.
• 💻… editar e responder a todas as mensagens de forma centralizada, independentemente do canal que seus clientes usam.
• ↔ … distribuir as dúvidas dos clientes na forma de tickets de forma manual ou automática à sua equipe de atendimento.
• 🤖 … automatizar conversas com nosso criador de chatbot, gratuito e com Inteligência Artificial.
• ⬆️ … aumentar a eficiência de seu SAC com respostas automatizadas.
• 💰 … usar o WhatsApp e outros canais de mensagens a um preço justo e sem uma taxa de instalação.

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