WhatsApp Business API: Cenários de utilização e implementação

 em Comunicação via Messenger, Dicas de ferramenta

Desde agosto do ano passado, é possível para alguns parceiros verificados e empresas selecionadas, o uso da API do WhatsApp Business oficial. Ela oferece às empresas uma variedade de cenários de usos interessantes para comunicação e interação com clientes, parceiros de negócios e fãs.


Como provedor do WhatsApp Business Solution, os clientes da MessengerPeople podem aproveitar, ao máximo, a API oficial para a comunicação com seus próprios clientes.

Para se conectar com empresas, os usuários do WhatsApp devem concordar com a comunicação. Dessa forma são cumpridos os requisitos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Além disso, todas as mensagens e conteúdos permanecem criptografados de ponta a ponta (dispositivo a dispositivo), de modo que nem o WhatsApp nem o grupo empresarial Facebook têm informações sobre conversas e conteúdo multimídia.


Quick Links:

  1. Cenários de uso da API WhatsApp Business
  2. WhatsApp Business API Implementation 

Cenários de uso da API WhatsApp Business

1. Comunicação com clientes e suporteWhatsApp Custsomer Service

Com o WhatsApp, os clientes podem iniciar conversas com empresas e receber suporte, por exemplo, sobre status de pedidos de compra, consultas de pagamento, informações sobre produtos ou problemas individuais.

Também oferecemos suporte na integração com CRM existentes, para que a comunicação entre os departamentos seja totalmente implementado e mantido.

 

2. Notificações e alertas

As empresas também podem enviar mensagens para fornecer aos seus clientes informações ou alterações importantes, em tempo real, diretamente na tela de bloqueio, desde que esse recurso seja ativado para o usuário.

Estas informações podem incluir, entre outras coisas, confirmações de reserva ou pagamentos realizados, alertas sobre o status de uma entrega ou a alteração de horários de voos e lembretes sobre compromissos ou cobranças.

 

3. Trocas com o público-alvo

Um elemento importante na fidelização de clientes é a troca com o público-alvo e a promoção de interação e engajamento. Pesquisas, comentários sobre produtos ou serviços e a geração ativa de conteúdo gerado pelos próprios usuários podem ser adotados para obter informações valiosas.

Quanto melhor você entender seu público-alvo e suas necessidades, melhor poderá planejar e implementar as suas ações de comunicação.

Agora vamos dar uma olhada na implementação da API.

 

Implementação da API do WhatsApp Business

Três pontos são fundamentais para uma verificação sem dificuldades junto ao WhatsApp:

1. Identificação do gerenciador de negócios do Facebook

Uma exigência básica para a utilização da API do WhatsApp Business é o perfil corporativo verificado do WhatsApp, que é criado através do Facebook Business Manager.

 

2. Número de telefone do Atendimento ao cliente

Na segunda etapa, as empresas precisam de um número de telefone armazenado no canal de atendimento ao cliente do WhatsApp. Estes podem ser números de celular, telefones fixos, 0800 ou outros números gratuitos.

O número de telefone deve ser capaz de receber SMS e/ou chamada e não deve ter sido usado para o WhatsApp durante os últimos seis meses. Teremos satisfação em disponibilizar um número de telefone celular.

 

3. Nomeando o canal de atendimento ao cliente no WhatsApp

O nome do canal de WhatsApp de uma empresa pode ter até, no máximo 265 caracteres. Esse nome será exibido para o cliente no aplicativo. O nome não pode conter emoticons, nem pode conter o nome “WhatsApp”. Observe que o nome não poderá ser alterado no futuro.

 

Se a sua empresa decidir trabalhar conosco, um dos poucos provedores verificados do WhatsApp Business Solutions, assumimos a complexa conectividade técnica a API do WhatsApp Business. Nossa equipe de profissionais e de suporte técnico também fornece um atendimento especializado durante o processo de implementação.

 


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