WhatsApp banido? Veja o que sua empresa pode fazer
Ter o WhatsApp Business banido pode ser uma grande dor de cabeça e prejuízo para as empresas. Se isso aconteceu com sua conta corporativa, explicamos a seguir o que você pode fazer. Quer evitar esse problema? Siga as boas práticas do WhatsApp que mostramos nesse artigo.
Se você é empresário(a), é bem provável que cada vez mais clientes te procurem pelo WhatsApp. Afinal de contas, o WhatsApp é o app número 1 no Brasil e é cada vez mais usado como um meio de contato entre empresas e clientes.
Agora, imagine ter esse canal de comunicação com seus contatos de repente bloqueado. O resultado é prejuízo na certa!
Se isso acabou de acontecer com você, explicamos os principais motivos para o WhatsApp bloquear uma conta e como você pode recorrer. Está aqui porque quer se precaver desse cenário? É só seguir as boas práticas que listamos.
Aqui você vai ler:
Por que meu WhatsApp Business foi banido?
Uma conta WhatsApp Business pode ser temporariamente suspensa ou banida. Nos dois casos, quando a empresa tenta acessar seu aplicativo, recebe as mensagens “A sua conta está temporariamente banida do WhatsApp porque pode ter violado os nossos Termos de Serviço” ou “O seu número de telefone foi banido e não pode mais usar o WhatsApp Business. Por favor, contate o suporte para obter ajuda”.
Mensagem de aviso de banimento do WhatsApp. Fonte: Meta
A Meta, empresa dona do WhatsApp, bloqueia uma conta quando entende que os Termos de Uso de Serviço foram violados ou que a empresa não seguiu com as Políticas de Privacidade da Plataforma.
Violações mais frequentes
E afinal de contas, por que isso acontece? Segundo o WhatsApp, os principais motivos para uma conta ser bloqueada são:
- Enviar fake news. Especialmente relevante no período de campanha eleitoral e se sua empresa decida apoiar algum(a) candidato(a).
- Mandar mensagens em massa para usuários(as) que não têm sua empresa em sua lista de contatos.
- Vender ou anunciar produtos não autorizados, tais como contas para jogos, bebidas alcoólicas e medicamentos. Confira a lista completa do que é permitido e proibido anunciar no WhatsApp.
- Ter a conta denunciada por vários usuários(as). Esse tipo de problema ocorre, na maioria das vezes, quando são feitas denúncias de spams ou conteúdos inadequados. O WhatsApp, rapidamente, identifica as irregularidades e suspende a conta.
- Uso excessivo das listas de transmissão. O recurso é uma das vantagens do WhatsApp Business. No entanto, o número máximo de contatos por lista é de 256 números de telefone. Para atingir mais gente, algumas empresas enviam várias listas e têm seu WhatsApp banido.
- Usar versões modificadas (piratas) do app ou de provedores que não são parceiros oficiais do WhatsApp. Há várias empresas oferecendo na Internet recursos milagrosos para sua conta corporativa. O que eles não contam é que não são provedores oficiais do WhatsApp: fator obrigatório para oferecerem essas “soluções”. Quando a plataforma identifica que você está usando uma ferramenta que não foi criada por um provedor oficial, ela também pode banir a sua conta.
💡Saiba mais sobre provedores oficiais do WhatsApp, como a MessengerPeople e consulte a lista oficial da Meta de suas empresas parceiras.
WhatsApp suspenso ou banido: saiba o que fazer
Sem acesso à sua conta WhatsApp Business? 🤯O primeiro a fazer é ter calma. 😊 É possível reverter a situação tanto para contas temporariamente suspensas ou banidas.
WhatsApp temporariamente suspenso ou banido
Normalmente, o WhatsApp suspende contas de forma temporária quando as empresas usam versões piratas do aplicativo. Nesse caso a recomendação é passar a usar o app oficial do WhatsApp Business depois que a suspensão temporária terminar. Se uma empresa continua com a prática mesmo depois da advertência, o WhatsApp pode banir definitivamente a conta.
WhatsApp imediatamente banido
Agora, se sua conta corporativa foi banida no WhatsApp, mas você acha que não infringiu nenhuma regra, há duas possíveis ações a tomar:
- Clicar no botão de suporte que aparece junto com o aviso de banimento e preencher o formulário que aparecerá a continuação.
- Enviar um e-mail a [email protected], informando que deseja que a sua conta seja liberada.
O que escrever na solicitação de recuperação de conta?
Chegou a hora de se defender e recuperar sua conta! Em termos gerais, no e-mail da empresa à [email protected] deve constar uma explicação do que aconteceu e provas que constatem o bom uso que sua empresa faz do WhatsApp Business.
Anexe prints, mensagens e todo tipo de documentação que comprove que sua empresa não cometeu nenhuma infração. Agora, se sua companhia acabou infringindo alguma prática, é possível argumentar que você desconhecia os termos e políticas do app e que promete não ignorá-los mais.
Na sua solicitação também é imprescindível que você informe o número de sua conta e, se possível, que escreva sua mensagem em inglês.
Após receber sua solicitação, o WhatsApp vai analisar as atividades da sua conta antes do banimento. Quando nenhuma infração é constatada e, e além disso, sendo a primeira vez que isso acontece, normalmente sua conta é liberada. Em média, o WhatsApp pede 48 horas para a análise da conta.
Boas práticas para não ter seu WhatsApp banido
Não quer ter mais risco ou quer ficar com a consciência tranquila? Boas práticas garantem um uso sem problemas do WhatsApp Business e o sucesso da sua empresa. Entre elas, as principais são:
Informações atualizadas da empresa
Tenha todos os dados de sua empresa sempre atualizados. Isso inclui informações vitais para todo negócio como endereço, site se houver e horário de funcionamento. Também tenha uma foto de perfil que imediatamente conecte sua conta comercial de WhatsApp como sua empresa, como seu logo ou nome da marca.
Ao se deparar com essas informações, seus contatos não acharão que sua conta é fake ou spam.
Sempre oferecer um opt-in
Se você quer enviar mensagens em massa, como notificações ou aviso de promoções à sua lista de clientes, é obrigatório oferecer um opt-in. Isso significa um consentimentodo(a) usuário(a), para você enviar seu conteúdo promocional. Há várias maneiras de coletar o opt-in, podendo ser via SMS, e-mail marketing, site da empresa, pop-up no site e dentro do mesmo do WhatsApp.
Deixar claro a opção de opt-out
Da mesma forma que é obrigatório ter a permissão para o envio de mensagens, é preciso oferecer uma opção para seus(suas) usuários(as) não receberem mais mensagens. Isso é o que se chama de opt-out. Uma boa empresa é aquela que conquista seus clientes, mas que também é transparente em sua comunicação. Por isso, ofereça sempre e de forma fácil um opt-out a seus(suas) clientes.
Não enviar excessivas mensagens e notificações aos(às) clientes
Envie apenas conteúdo relevante e em quantidade apropriada a seu público. Todo mundo adora receber mensagens com promoções, mas não quatro ou cinco por dia. Equilíbrio e objetividade são aqui essenciais.
Fazer o upgrade para a versão WhatsApp Business API
Uma última opção é uma versão mais avançada do WhatsApp Business, o WhatsApp Business API (também conhecido como WhatsApp Business Platform). Essa é a versão com a qual os provedores oficiais do WhatsApp trabalham.
Com o WhatsApp Business API, as empresas conseguem escalar seu atendimento com vários agentes atendendo ao mesmo tempo. A API do WhatsApp é também a única versão a oferecer opções de automação com chatbots, que também deixam seu canal no app mais ágil e eficaz. A MessengerPeople é uma dessas empresas parceiras do WhatsApp e conectamos sua empresa à API do WhatsApp através da nossa plataforma.
Por dentro da plataforma da MessengerPeople: designação de tickets com mensagens de usuários (as) a agentes específicos(as).
