WhatsApp Business pode ganhar uma versão paga: entenda

O WhatsApp está preparando um plano pago do WhatsApp Business. Nessa versão, as empresas poderiam conectar mais aparelhos à sua conta comercial. Explicamos aqui quais outros recursos você e sua empresa podem esperar e se vai valer a pena pagar por eles.

Até recentemente, a conta comercial do WhatsApp, o WhatsApp Business, era gratuita. Agora, o WhatsApp está considerando oferecer um plano de assinatura para o WhatsApp Business com recursos exclusivos. Mas será que vale a pena?


Versão paga do WhatsApp Business: o que se sabe até agora

Depois de ter adicionado a opção imagens de capa nos perfis de contas WhatsApp Business, o WhatsApp parece estar trabalhando em uma nova atualização para sua conta comercial: uma versão paga.

Quais são os recursos que o WhatsApp Business oferece atualmente?

As políticas de uso do WhatsApp proibem o uso comercial da versão privada do app. Dessa forma, as empresas que desejam se comunicar com seus clientes pelo WhatsApp precisam usar uma de suas versões comerciais, o WhatsApp Business ou o WhatsApp Business API.

O WhatsApp Business oferece às companhias um perfil comercial, modelos de template e a possibilidade de incluir informações comerciais, tais como catálogo de produtos ou horário de funcionamento. Há, porém, algumas limitações. Requer um smartphone, não é possível usar uma interface com vários usuários em vários locais, não é possível usar chatbots e a empresa não está em conformidade com a LGPD. Então, que mudanças uma versão paga do WhatsApp Business traria?

Mudanças com a versão paga do WhatsApp Business

A versão paga promete mais e novos recursos. Mas o que está confirmado até agora é apenas uma nova funcionalidade. Nela, os assinantes poderão conectar mais dispositivos a uma conta de telefone. O limite atual é de quatro aparelhos conectados. Na versão paga do WhatsApp Business, uma empresa será capaz de vincular até dez dispositivos.

O WhatsApp promete anunciar mais recursos no futuro.

Nova interface para “dispositivos vinculados”

Além da versão paga, o WhatsApp também está trabalhando em uma nova interface para a seção de “dispositivos vinculados” para contas comerciais. De acordo com a descrição da nova interface, será possível adicionar vários dispositivos, o que permitiria que vários atendentes falassem com um cliente no mesmo chat.

Nova interface para multiplos aparelhos na conta WhatsApp Business. (Fonte: Wabetainfo)

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Quanto vai custar a versão paga?

O WhatsApp ainda não divulgou os preços dessa versão paga do WhatsApp Business. Também não está claro se será um plano mensal ou anual.

Mas não será obrigatório mudar para a versão paga. Se uma empresa quiser manter a versão gratuita do WhatsApp Business, pode optar por fazê-lo, sem ter que pagar por uma assinatura. Assim, semelhante ao Twitter Blue, a versão paga do WhatsApp Business será opcional e apenas para as empresas que desejam usar os recursos adicionais.

A pergunta que fica é: será que vai valer a pena?


Vale a pena assinar a versão paga do WhatsApp Business?

A partir das informações que se sabem até agora, a única vantagem de pagar por um plano é a possibilidade de conectar mais aparelhos a um número. Embora isso possa valer a pena para algumas empresas, trata-se de um único e um pouco limitado recurso.

Ainda na versão paga, as empresas não estão em conformidade com a LGPD e não tem acesso a opções de automatização, como os chatbots. Mesmo com vários dispositivos e usuários que podem estar em um chat, parece não haver um sistema de tickets que permita direcionar as conversas para atendentes específicos.

Além disso, se sua empresa estiver usando mais de um app de mensagens para a comunicação com o cliente (Messenger, Direct no Instagram, Telegram, etc…) você ainda terá que pular de uma plataforma para outra para mandar mensagens.

WhatsApp Business API: a versão mais avançada das contas comerciais do WhatsApp

Se você quer ter o máximo do WhatsApp para sua empresa, sua melhor opção ainda é o WhatsApp Business API. Essa versão das contas comerciais é oferecida apenas pelos chamados fornecedores oficiais do WhatsApp, como a MessengerPeople.

O WhatsApp Business API é uma versão para empresas que querem usar todos os recursos disponíveis não apenas do WhatsApp como de outros apps de mensagens. Com a API, sua empresa passa a falar com seus clientes a partir de uma plataforma. Ali ficam reunidos todos os apps de mensagens onde ela tem uma canal estão conectados. Mas há muito mais!

Com a solução de software “Messenger Communication Platform” da MessengerPeople você pode…

  • 👨‍⚖️ … usar o WhatsApp Business API – e outros apps de mensagens de acordo com a LGPD.
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  • 🗞️ … usar nossa ferramenta MIA para enviar newsletters a seus assinantes.
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