Verificação para o Envio de Newsletters com Chatbots no Facebook Messenger

 em Dicas de ferramenta

O Facebook definiu 31 de julho de 2019 como o prazo final para configurar e verificar sua Newsletter do Facebook Messenger! Caso contrário, o envio de newsletters será desativado. Porque?

Porque a permissão para o envio de “mensagens de assinatura”, passa a ser concedida pelo site e não mais pelo App (bot) do Facebook. Vamos explicar agora como funciona a verificação.

Newsletters no Facebook Messenger

O envio de “mensagens de assinatura”, possibilita às empresas fornecer regularmente conteúdo recorrente para assinantes ativos no Facebook Messenger. Também é importante citar, que o conteúdo não pode ser promocional.

Mensagens com conteúdo comercial precisam ser enviadas através do formato de anúncios “Mensagens patrocinadas” do Facebook, que será cobrado. Um assinante pode se descadastrar e deixar de receber mensagens de uma página a qualquer momento.

Para enviar newsletters, os administradores das páginas precisam, a partir de agora, submeter seu bot / seu newsletter a uma verificação por parte do Facebook. Isto funciona através de um formulário que pode ser acessado em Configurações / Plataforma do Messenger da respectiva página do Facebook.

Assim que este processo tenha sido executado e autorizado, é possível enviar mensagens para qualquer pessoa que tenha iniciado o contato com a empresa pela página do Facebook. Na solução da MessengerPeople isto ocorre, na maioria dos casos, através da palavra de ativação “Iniciar”.


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Conteúdo não promocional

Segundo anúncio do Facebook Developer sobre o tema, Subscription Messaging, isto é, as “mensagens de assinatura” para assinantes tiveram seus limites conscientemente reduzidos. Sendo assim, os seguintes cenários são especificados como casos de uso permitidos:

  • Notícias: Integrações, que tenham como objetivo primário, informar as pessoas sobre eventos ou informações recentes ou importantes em categorias que incluem, entre outras, esportes, finanças, negócios, imóveis, clima, tráfego, política, governo, organizações sem fins lucrativos, religião, celebridades e entretenimento.
  • Produtividade: Integrações, que tenham como objetivo primário, ajudar os usuários a gerenciar sua produtividade pessoal com tarefas que incluem, entre outras, gerenciar eventos do calendário, receber lembretes e pagar contas. Neste caso, podemos citar p.ex., o gerenciamento de eventos no calendário, o recebimento de lembretes e o pagamento de faturas.
  • Rastreamento pessoal: Integrações, que permitam aos usuários receber e monitorar dados sobre eles mesmos em categorias que incluem, entre outras, boa forma, saúde, bem-estar e finanças.
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As mensagens de assinatura não podem conter conteúdo publicitário (captura de tela do Facebook)

 

Resumindo, isto significa, que as “mensagens de assinatura” não devem conter conteúdo comercial.

Como o Facebook, ao contrário do WhatsApp, monitora todas as mensagens, os administradores de páginas no Facebook devem necessariamente atender a este novo requisito.

Como outros requisitos também são válidos para esta forma de mensagens aos usuários, as motivações do Facebook são portanto compreensíveis.

Condições e características das “mensagens de assinatura”

  • “Conteúdo de assinatura” pode ser enviado fora da condição de envio em 24 horas das “mensagens padrão”
  • Destinatários precisam, no entanto, ter aceito de forma ativa o “conteúdo de assinatura”
  • Diferente das “mensagens padrão” com funções limitadas
  • Não devem conter conteúdo comercial.
  • Quando um usuário responde a um “conteúdo de assinatura”, a conversação iniciada passa a ser considerada como “mensagem padrão”

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Solicitação para envio de “mensagens de assinatura”

Como administrador da página no Facebook, é possível acessar o formulário de solicitação em Configurações -> Plataforma do Messenger:

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Na parte central está “Recursos avançados de mensagens”:

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Ao clicar em “Request” o formulário é aberto, e nele é preciso fornecer informações sobre o tipo de assinatura, a frequência de envio e exemplos de conteúdo.

Sugere-se fornecer de 3 a 4 exemplos diferentes, para mostrar de forma clara, de que se trata de notícias ou conteúdo similar.

Atualização do 29.11.2018: o upload de um screencast, que mostra como o usuário inicia uma conversa com o chatbot, não é mais necessário no momento pelo Facebook.

 

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IMPORTANTE: Sugerimos para os clientes da MessengerPeople, que utilizem o botão “Vamos” do Facebook com esta palavra de ativação, juntamente com o diálogo de confirmação para incluir informações aos assinantes sobre o conteúdo que vai ser fornecido.

Como infelizmente, o time de revisão do Facebook não entende alemão, eles ignoram o diálogo de confirmação na verificação da função do bot.

O processo de revisão por parte do Facebook pode levar alguns dias. Assim que o newsletter é confirmado, pode ser visto um gancho verde na área de “mensagens de assinatura”.

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3 pontos principais

  1. “Mensagens de assinatura” pelo Facebook não são permitidas para conteúdo comercial!
  2. O processo de verificação dos newsletters por bots demora alguns dias, já que o mesmo é verificado manualmente por funcionários do Facebook.
  3. Clientes MessengerPeople devem desativar, durante o processo de verificação, o diálogo de confirmação próprio e ativar o diálogo padrão “Vamos” do Facebook.

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