Vantagens e desvantagens do App WhatsApp Business!

Em 2018, o WhatsApp lançou sua primeira solução comercial, abrindo o uso do WhatsApp às empresas. De acordo com o WhatsApp, mais de cinco milhões de pequenas empresas em todo o mundo se beneficiam das vantagens do App WhatsApp Business. No entanto, as empresas devem avaliar as vantagens e desvantagens e confiar na API do WhatsApp Business (Inglês) em conformidade com a LGPD!


No artigo você vai aprender:


Todos nós conhecemos o “App WhatsApp” da nossa comunicação pessoal. No setor comercial e empresarial, existem duas soluções oficiais do WhatsApp:

A) App WhatsApp Business: para pequenos negócios até aproximadamente 5 funcionários, gratuito mas problemático quanto à LGPD.

B) API do WhatsApp Business: solução de software em conformidade com a privacidade de dados e fornecidos por WhatsApp Business Solution Providers oficiais.

Vantagens do App WhatsApp Business

A primeira solução WhatsApp Business é um app gratuito projetado especificamente para proprietários de pequenas empresas. Ela permite uma comunicação rápida e fácil com o cliente. Tecnicamente, o app WhatsApp Business não é muito diferente da versão para o consumidor. O app é simplesmente instalado no smartphone e então pode ser criado um perfil de empresa.

O App WhatsApp Business pode ser o início, mas não é uma solução profissional para empresas!

Não há como negar que o App WhatsApp Business oferece valor agregado e benefícios para as pequenas empresas. Para cafeterias, floriculturas, consultores, personal trainers, é uma solução (quase) perfeita. Se você tem no máximo cinco funcionários, pode ignorar a desvantagem da “proteção de dados” e quer usar o WhatsApp gratuitamente, você está bem servido com o App WhatsApp Business!

As características do App WhatsApp Business como criação de catálogos de produtos, etiquetas, respostas rápidas e mensagens de boas-vindas facilitam a comunicação das empresas com os clientes.

Fonte: whatsapp.com


Desvantagens

 O App WhatsApp Business não está em conformidade com a LGPD!


4 razões porque o App WhatsApp Business não é adequado para empresas

1. O App WhatsApp Business não está em conformidade com a LGPD!

Assim como o app WhatsApp de uso pessoal, o app WhatsApp Business acessa e processa dados na lista de contatos. Além disso, os chats são executados em servidores americanos, os metadados são trocados e mais algumas coisas que não são facilmente compatíveis com as leis de proteção de dados!

A Comissão Estadual de Proteção de Dados da Baixa Saxônia na Alemanha já enfatizou publicamente em várias ocasiões que o uso do WhatsApp pelas empresas para comunicação comercial viola o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).

Fonte: Comissão Estadual de Proteção de Dados da Baixa Saxônia

Muitas empresas começam com o App WhatsApp Business, mas logo atingem o seu limite de uso. A razão número 1 é geralmente a LGPD:

Durante o teste, o apo WhatsApp Business não resistiu à nossa exigência de conformidade com a LGPD, nem representou uma solução viável no dia-a-dia dos negócios, pois não pode ser usado por vários funcionários ao mesmo tempo.

Dr. Michael Schreier, Gerente Geral da Wehlage & Kollegen Insolvenzverwalter GmbH

2. Deixa de ser prático com mais de 5 funcionários

A comunicação com o cliente geralmente não é responsabilidade de apenas uma pessoa na empresa. Com o WhatsApp Business, no entanto, somente um funcionário pode responder às perguntas recebidas e somente se esse colaborador estiver com o smartphone. Isto não só é problemático em momentos de trabalho remoto, mas também quando vários colaboradores, estão em locais diferentes, por exemplo, em diferentes filiais

Além disso, a quantidade e/ou tipo de solicitações podem ser tão grandes que não podem mais ser atendidos por apenas uma pessoa. Isto é exatamente o que aconteceu na agência de marketing de médio porte I love DESIGN:

Começamos com o App WhatsApp Business e cada colaborador usava o “celular WhatsApp” uma vez por dia. Em algum momento foram tantas solicitações que o sistema não funcionava mais e estávamos buscando uma solução escalável.

Tim Bünger, Fundador e Gerente Geral da I love DESIGN

3. Sem interfaces API com sistemas CRM existentes

Mesmo as pequenas e médias empresas querem oferecer a seus clientes uma comunicação sem atritos e rápida, orientada ao público-alvo. Isto inclui sempre saber qual foi a última conversa com o cliente. Além disso, o último contato pode ter sido por telefonema ou e-mail. Hoje, quase todas as empresas têm um sistema CRM para manter esse controle. O app WhatsApp Business não permite uma interface, portanto a comunicação com o cliente permanece completamente isolada no smartphone.

4. Opções de automação limitadas

 

O potencial dos chatbots no WhatsApp e a automação simples no WhatsApp não é sequer remotamente possível com o App WhatsApp Business. Hoje, os chatbots no WhatsApp podem ser configurados muito facilmente e sem conhecimentos de programação e responder a até 80% das solicitações recorrentes de forma automatizada.

💡 Leia aqui novamente: Como chatbots podem ser bem sucedidos no atendimento ao cliente (Inglês)


API do WhatsApp Business e MessengerPeople: A solução segura, escalável e profissional

A solução da MessengerPeople está 100% em conformidade com a LGPD, já que nenhum dado é transferido para o WhatsApp.

Advogado Dr. Carsten Ulbricht

Vantagens e desvantagens do App WhatsApp Business! – MessengerPeople by Sinch – Empresas para as quais é importante a escalabilidade, a conformidade com a LGPD e uma implementação profissional do WhatsApp, em toda a comunicação com o cliente, devem olhar a API oficial do WhatsApp Business (Inglês). Vantagem: O WhatsApp pode ser usado de forma realmente 100% em conformidade com a LGPD e há um escopo significativamente maior para mapear de maneira profissional e eficiente a comunicação com o cliente, desde o marketing até o atendimento ao cliente, consultoria e até mesmo vendas.

Nós escolhemos a solução de software da MessengerPeople porque está 100% em conformidade com a LGPD. Além disso, gostamos muito da possibilidade de atribuição dos tickets e o simples recebimento e processamento posterior, sem complicações, de documentos e imagens.

Dr. Michael Schreier, Gerente Geral da Wehlage & Kollegen Insolvenzverwalter GmbH


Três empresas que mudaram do App WhatsApp Business para a API do WhatsApp Business!

Usar a MessengerPeople é muito rápido e simples:

  • O número existente pode ser migrado
  • Conversas existentes e clientes são mantidos
  • Sem altas demandas de tecnologia e infraestrutura de TI
  • Onboarding completo e suporte pessoal pelo time da MessengerPeople

1) O varejista de tintas online “Misspompadour”:

As solicitações dos clientes logo não eram mais possíveis de ser gerenciadas com o WhatsApp de uso pessoal no telefone celular. Como o app WhatsApp Business também não podia atender às exigências da nossa empresa, a MissPompadour foi transferida para a MessengerPeople de maneira rápida e fácil.

 

2) A plataforma de afiliados para influenciadores Stylink:

Eles precisavam de uma solução escalável com interface ao sistema CRM, chatbot e notificações WhatsApp!

 

3) A agência de marketing I love DESIGN

Começamos com o App WhatsApp Business e cada colaborador usava o “celular WhatsApp” uma vez por dia. Em algum momento foram tantas solicitações que o sistema não funcionava mais e estávamos buscando uma solução escalável.


Usar a API do WhatsApp Business com sucesso com o software da MessengerPeople

Ao contrário do app, a API não é gratuita e as empresas precisam de um WhatsApp Business Solution Provider como a MessengerPeople para ter acesso à interface da API. A solução de software Messenger Communication Platform, que a MessengerPeople oferece como um WhatsApp Business Solution Provider com a interface API, resolve as limitações do app WhatsApp Business.

Tais soluções tem a vantagem, por exemplo, de possibilitar que vários funcionários podem trabalhar de forma independente, mas também em colaboração com no WhatsApp. Através de kits de configuração de chatbots e várias outras características – que são conhecidas dos sistemas de tickets clássicos – a comunicação por WhatsApp pode ser significativamente profissionalizada e assim aumentar a satisfação do cliente, que por sua vez aumenta as vendas, bem como o reconhecimento de sua marca.

A Messenger Communication Platform é muito fácil de usar. O sistema é intuitivo com uma interface que pode ser muito facilmente interpretada pelos colaboradores.

Harald Gobler, Head de Customer Services da Hessnatur

Com nossa Messenger Communication Platform, oferecemos o primeiro sistema de tickets profissional e compatível com a privacidade de dados especificamente para a comunicação com clientes no WhatsApp. Nossa solução de software está conectada à API oficial do WhatsApp Business e permite uma comunicação profissional e escalável com os clientes. Aqui você pode ter uma primeira impressão do nosso produto.

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Comparando as soluções do WhatsApp Business: App vs. API (infográfico Inglês)

 


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