Tudo sobre contas comerciais API no WhatsApp

Como crio uma conta comercial no WhatsApp? Qual é a diferença entre o WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp Business API? Como torno minha conta comercial em verificada? Quais são os benefícios e custos de uma conta comercial no WhatsApp? Como faço para ganhar o ícone verde com um tique no WhatsApp?


Nesse artigo você vai ler:


O que é uma conta comercial API no WhatsApp?

Todos nós conhecemos o WhatsApp, ou “Whats” e “Zap”, para comunicação privada. Mas você sabia que desde 2018 o WhatsApp oferece duas soluções oficiais para empresas: um aplicativo e uma API!

A) Aplicativo do WhatsApp: Apenas para uso privado

✋⛔ Este aplicativo é apenas para comunicação privada. Os termos de uso da conta privada do WhatsApp excluem seu uso comercial. A proteção de dados também não é garantida nessa versão! Além disso, as empresas precisam ter cuidado não apenas com a proteção de dados, mas para não serem bloqueadas no WhatsApp ou até mesmo no Facebook!

B) WhatsApp Business (ou conta comercial): app gratuito para pequenas empresas

WhatsApp Business é um app gratuito para donos de pequenas empresas. Mas atenção: mesmo com um app gratuito, você tem problemas de privacidade!

👉Vantagens e desvantagens do WhatsApp Business!

C) WhatsApp Business API (ou conta comercial API): a solução de conta comercial compatível com as leis de proteção de dados do WhatsApp

Desde agosto de 2018, existe uma solução comercial para empresas maiores – a API comercial e oficial do WhatsApp. Ela é ideal para empresas de médio e grande porte. Diferente do app, a API não é gratuita e as empresas precisam dos “WhatsApp Business Solution Providers”, como o MessengerPeople, para ter acesso à interface API.

💡 Tudo sobre o WhatsApp Business API

 

Qual é a diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business?

Comparação das diferentes versões de contas no WhatsApp

 

Quais são as vantagens de ter uma conta comercial API?

  • 👨‍⚖️ Seu serviço no WhatsApp é 100% seguro
  • 🤖 Você pode implementar chatbots
  • 💻 Com sua equipe você pode editar e responder às mensagens de forma centralizada, tudo via desktop
  • ✔️ O ícone verde com um tique mostra a seus clientes que esse é um canal de confiança
  • 😎 Você não precisa se preocupar em ser advertido ou bloqueado

 

Qualquer empresa pode criar uma conta comercial API?

Somente empresas ou serviços que cumprem com a política comercial do WhatsApp podem utilizar o WhatsApp Business API. Não tem direito a um WhatsApp Business as empresas do seguinte setor:

  • Drogas ou remédios
  • Produtos de tabaco e acessórios relacionados
  • Álcool
  • Anabolizantes
  • Armas, munições ou explosivos
  • Produtos médicos e de saúde
  • Produtos adultos/sexuais
  • Jogos de azar com apostas em dinheiro
  • Agências de namoro
  • Bitcoins, etc.

Veja a lista completa em: whatsapp.com/legal/commerce-policy

Quais são os custos de uma conta comercial API?

O custo de utilização de uma conta comercial API depende da forma que você quer usá-la.

A)  Somente a API. Mas aqui você precisa programar sozinho os recursos que integram a API aos seus sistemas. Se você se interessa por essa versão, temos a WhatsApp API solution (página em inglês)!

B) Uma solução profissional de software de mensagens, como nossa Messenger Communication Platform. Com ela, você começa imediatamente sua conta comercial no WhatsApp e nossa equipe o ajuda em todo o processo de verificação. Além disso, nossa solução oferece ferramentas intuitivas, com as quais você pode configurar um chatbot, por exemplo. Com a MessengerPeople, você paga uma taxa mensal pela conexão com a WhatsApp Business API, incluindo uma solução de software profissional.

💡 Se você deseja enviar notificações push através de sua conta comercial, você deve saber que o WhatsApp cobra uma taxa por mensagem. Repassamos esse valora você direto do WhatsApp, sem nenhum custo adicional de nossa parte. Mais informações sobre as Notificações WhatsApp!

Que número posso usar com minha conta comercial API?

Seu canal de atendimento no WhatsApp tem apenas um número. Basta trazer este número com você quando você se tornar um cliente da MessengerPeople – e nossa equipe vai te ajudar a integrá-lo.

  • Qualquer número é possível
  • Números de telefone fixo também funcionam
  • Números existentes também podem se tornar um número de serviço WhatsApp (se você já oferece um número de atendimento telefônico, por exemplo).
  • Os números 0800 também são teoricamente possíveis

 

O passo-a-passo para criar uma conta comercial API

Empresas podem conseguir uma conta comercial API verificada dentro de 24 horas!

Marie Schubert, Gerente Senior de Operações da MessengerPeople by Sinch

 

O que você precisa para iniciar o processo de verificação de sua conta comercial API:

  • Número de telefone para o serviço no WhatsApp desejado

❗ Um número de telefone só pode ser usado para uma versão do WhatsApp, ou seja, seu número não pode ser usado ao mesmo tempo para a conta privada do WhatsApp e a conta API!

Atenção: Após o número de telefone ter sido conectado à conta comercial API, ele não poderá mais ser usado para outras versões do WhatsApp! Sendo assim, tenha cuidado para não usar seu número pessoal por engano. 😉

  • Nome para a conta da sua empresa no WhatsApp (nome no perfil) – o mais próximo possível do nome oficial de sua empresa.

🤓 O nome de sua conta no WhatsApp deve ser o mais próximo possível do nome da sua empresa no Facebook Business Manager. Exemplo: no Facebook Business Manager somos “MessengerPeople GmbH” e nosso nome no WhatsApp é “MessengerPeople Support”.

  • Você pode encontrar a identificação de sua conta no Facebook Business Manager quando fizer o login via https://business.facebook.com/ (página em inglês), a identificação é exibida diretamente na URL!

💡 O Facebook Business Manager é uma ferramenta que te permite não apenas gerenciar suas ações no Facebook, mas também em plataformas que pertencem ao Facebook, tais como o WhatsApp. A conta do Business Manager do Facebook é diferente de uma página de negócios do Facebook. Se você ainda não tem uma conta no Facebook Business Manager, você pode encontrar todas as informações sobre como criar uma conta no Facebook Business Manager aqui (página em inglês). Para que o WhatsApp seja habilitado, sua conta do Facebook Business Manager também deve ser verificada como uma conta empresarial, por exemplo, enviando um comprovante do registro comercial. Leia mais aqui (página em inglês).

 

 

Opção 1 – Configuração com a ajuda de nossa equipe

1. Preencha estes campos na Messenger Communication Platform

screenshot onboarding whastapp business account

2. Aceite nosso pedido de conexão à sua conta no Facebook Business Manager

Nossa equipe então vai utilizar suas informações para criar uma conta comercial oficial API no WhatsApp e vai te enviar uma “solicitação de conexão” para sua conta Business Manager no Facebook. Você deve aceitar e confirmar esta solicitação. Feito isso, sua conta comercial WhatsApp é verificada pelo próprio WhatsApp, que checa se sua conta está em conformidade com as políticas comerciais. Essa operação demora menos de 24 horas.

❗ Para poder visualizar e aceitar nosso “pedido de conexão” na sua conta Facebook Business Manager, você deve ser um administrador da conta.

3. Conclusão do processo com um código de verificação

Assim que sua conta comercial API for aprovada pelo WhatsApp, o processo deve ser concluído com a inserção de um código de verificação. Nossa equipe entrará em contato com você e organizará para que você receba este código por telefone ou SMS. Enviaremos então este código ao sistema e sua conta comercial API estará ativa.

❗ O código de verificação pode ser recebido por SMS ou por telefone. Para um SMS, um número de telefone celular precisa ser fornecido. Já a chamada pode ser recebida de qualquer número de telefone. Você só tem que ter certeza de que o número não está ocupado ou que não há uma mensagem automática.

 

Opção 2 – Cadastro Integrado

Com a ajuda do Cadastro Integrado, você pode verificar seu número de WhatsApp de forma independente, direta e rápida. Essa opção reduz o processo de verificação para alguns minutos. Todas as etapas necessárias podem ser combinadas em um único processo: conectar o Facebook Business Manager, criar uma conta comercial no WhatsApp e verificar o número de telefone.

 

Cadastro Integrado em nossa solução através do Facebook Business Manager

O Cadastro Integrado é feito em três passos simples:

  1. Ligue seu Facebook Business Manager à plataforma da MessengerPeople e clique em “Get Started” (Iniciar). Depois disso, a conexão com o Facebook é estabelecida.
    Embedded SignUp Step 1

    Passo 1 do Cadastro Integrado

    Embedded SignUp Step 2

    Passo 2 do Cadastro Integrado

     

  2. Crie uma conta comercial API no WhatsApp. Selecione um nome de exibição para sua conta comercial e escolha a categoria que melhor se adapte ao seu negócio.
Embedded SignUp Step 3

Passo 3 do Cadastro Integrado

Embedded SignUp Step 4

Passo 4 do Cadastro Integrado

 

3. Verifique seu número de telefone – por um SMS (para celulares) ou por telefone (para números de telefone fixo). Em seguida, digite o código de 6 dígitos recebido.

Após clicar no botão “Verify” (Verificar), o processo de Cadastro Integrado é concluído e você pode se comunicar diretamente com seus clientes através de nossa Messenger Communication Platform.

 

Como faço para ter uma conta verificada no WhatsApp?

No WhatsApp há uma distinção entre uma conta comercial normal e uma conta comercial oficial API. A conta oficial é marcada com um tique verde. Podemos solicitar este tique para você! Nossa experiência demonstrou que é melhor fazer isso após algumas semanas, quando já houver algum tráfego em sua conta comercial. Se sua empresa não passar no processo de verificação pelo WhatsApp, você pode repeti-lo mais tarde – várias vezes, se necessário!

❗ Mesmo sem um tique verde, seu canal no WhatsApp é verificado e isso será mostrado aos seus clientes no chat com a mensagem “Este chat é com uma conta comercial”!


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