Sistema de tickets moderno no atendimento ao cliente – Uma novidade do MessengerPeople!
BUM! A partir de hoje é oficial: Nossa nova Plataforma Customer Service está ONLINE! Neste artigo vocês vão saber mais sobre os detalhes mais importantes da nossa nova solução. Vamos fornecer uma primeira visão do produto – não apenas prints de tela, mas também uma breve introdução em video da nova interface (em inglês) sobre a nossa nova plataforma.
- O atendimento ao cliente pelos mensageiros está cada vez mais popular
- Nossa nova Plataforma Customer Service oferece o que nossos clientes desejam
- Sistema de tickets, mensageiros unificados, chatbots e muito mais
- Ficou curioso? Clicando aqui você pode testar a nossa nova Plataforma Customer Service sem custos
1. O atendimento ao cliente pelos mensageiros está cada vez mais popular
A comunicação profissional por mensageiros é uma das mais importantes tendências na comunicação digital em 2018. Os mensageiros se estabeleceram como um importante canal de comunicação. No ranking global dos mensageiros mais populares lideram WhatsApp e Facebook Messenger – no Google Play Store eles estão em 1.º e 2.º lugar e na App Store da Apple em 2.º e 3.º lugar. Empresas de todos os setores, em todo o mundo, perceberam o papel que os mensageiros assumiram e já comunicam aos clientes sobre o assunto.
O foco dos mensageiros está indo claramente na direção do atendimento ao cliente. O instituto de pesquisa norte-americano Gartner prevê que, já em 2019, serão enviadas mais solicitações de atendimento pelos mensageiros do que pelas redes sociais. Ainda segundo a Gartner, espera-se que em 2020, 70% do atendimento B2C vai acontecer por dispositivos móveis. As vantagens do atendimento ao cliente pelos mensageiros são praticamente infinitos: Reduz custos, prático (sem filas de espera!), pessoal e em conformidade com o regulamento de proteção de dados, e pode ainda ser facilmente automatizado. Isto se comprova pelo relato de muitas empresas de mídia: O “The Washington Post” reporta por exemplo: “quando oferecemos a opção, 70% das pessoas selecionam o botão “enviar mensagem” ao invés do botão “ligar”.
Para obter mais informações sobre a nova Plataforma Customer Service, pode se inscrever em nosso Webinar on-line no dia 6 de dezembro — os tópicos incluirão casos de práticas recomendadas, privacidade de dados e aplicativos de mensagens e uma demonstração ao vivo exclusiva. Importante: O Webinar se realizará em inglês!
Webinar grátis sobre a nossa nova plataforma (em inglês): “Successful Customer Service with Messaging Apps”
2. Nossa nova Plataforma Customer Service oferece o que nossos clientes desejam
A tendência é clara: Os clientes de hoje querem atendimento pelos mensageiros. Este é o canal que eles já utilizam 24 horas por dia, 7 dias por semana – e as empresas devem atender seus clientes onde os seus clientes estão.
Nossa nova Plataforma Customer Service foi desenvolvida, com o que aprendemos, das necessidades e desejos dos nossos mais de 1.600 clientes em todo o mundo. Com os recursos e funcionalidades da nova Plataforma Customer Service, oferecemos às empresas uma ferramenta eficiente e intuitiva, para tornar o atendimento ao cliente pelos mensageiros ainda mais eficiente.
Se seus clientes tiverem perguntas, podem enviar uma breve mensagem, sempre que quiserem, seja pelo Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp ou Telegram. Esta mensagem aparece imediatamente na interface do cliente da MessengerPeople e pode ser imediatamente atribuída ao respectivo colaborador e assim ser respondida e resolvida em minutos.
Se uma conversa for interrompida pelo cliente por um período mais longo, todos os dados e histórico da conversa estarão visíveis a qualquer momento, de forma que o cliente não precisa repetir constantemente o número do pedido, como ele precisaria fazer se tivesse ligado para uma central de atendimento – ou sem precisar procurar o e-mail de cadastro para poder concluir a sua solicitação. A solução da MessengerPeople é orientada ao cliente e oferece às empresas uma ferramenta intuitiva.
E o melhor de tudo isso? Não é preciso se preocupar com a legislação relativa a proteção de dados: Nossa Plataforma Customer Service está 100% em conformidade com o regulamento de proteção de dados, oferece um excelente serviço, e protege os dados sensíveis dos seus clientes.
Teste agora a nova Plataforma Customer Service do MessengerPeople. 14 dias grátis!
3. Sistema de tickets, mensageiros unificados, chatbots e muito mais
O que torna a nossa solução de Customer Service, uma plataforma que agrega valor para uma comunicação moderna e intuitiva com clientes? Vamos observar os recursos mais importantes da nossa plataforma:
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Sistema de tickets moderno
Um sistema de tickets moderno, com uma interface muito intuitiva, possibilita um processamento organizado e flexível das solicitações. As solicitações dos clientes podem ser atribuídas de forma muito simples, por Drag & Drop, para o respectivo agente de atendimento. Na visão do agente de atendimento, é possível alternar entre os diferentes chats atribuídos a ele, responder diretamente ao cliente ou, se necessário, acessar o histórico, assim como informações adicionais. Os tickets que estão atrasados ou que necessitam de um atendimento urgente, são marcados por cores, de forma que o agente de atendimento possa reconhecer facilmente quais tickets precisam ser respondidos primeiro. O Dispatcher visualiza quais agentes já estão com muitos tickets de atendimento e, consequentemente, atribui tickets para outros agentes disponíveis.
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Plataforma unificada de mensageiros
Não importa se o seu cliente entra em contato pelo WhatsApp ou pelo Facebook Messenger, se ele escreve de um iPhone ou de aparelho Samsung, todas as mensagens chegam em único lugar, na Plataforma Customer Service. Isto simplifica muito o manuseio e permite que você continue se beneficiando de todos os recursos disponíveis em qualquer sistema operacional.
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Chatbots
Até 80 por cento das solicitações frequentemente se repetem e podem ser respondidas de forma automatizada com auxílio de um chatbot. Isto economiza não apenas muito tempo, mas também aumenta de forma evidente a eficiência do atendimento ao cliente.
Chatbots também podem responder à perguntas fora do horário de atendimento, ou simplesmente assumem todo o atendimento de primeiro nível: Eles ainda qualificam as solicitações e transferem as mais complexas diretamente para um atendente humano. Isto gera valor, tanto para os clientes, como também para as empresas. Os clientes recebem uma resposta confiável e imediata, e as empresas economizam tempo e recursos.
Naturalmente a plataforma MessengerPeople oferece ainda muitos outros recursos. Nos perfis de usuário, são armazenadas informações e dados do respectivo cliente, para proporcionar um serviço ainda melhor na próxima solicitação. Trabalhamos com um widget com double opt-in, que possibilita aos clientes um cadastramento e descadastramento em conformidade com o regulamento de proteção de dados. E como é comum na comunicação pelos mensageiros, nossa solução suporta conteúdos multimidia (p.ex. fotos, audios, videos, PDFs), o que é com frequência muito útil nas solicitações mais complexas.
4. Ficou curioso? Clicando aqui você pode testar a nossa nova Plataforma Customer Service sem custos
Com todas estas informações sobre a nova plataforma, vocês devem estar com certeza ansiosos para saber qual a sua aparência online.
Na conta de teste de 14 dias, você mesmo pode testar como o trabalho com esta plataforma pode ser intuitivo e eficiente.
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O video (em inglês) da nossa plataforma fornece a vocês uma visão da ferramenta e mostra um exemplo de conversa, que poderia acontecer com os seus clientes:
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Esta página contém informações adicionais importantes sobre a nova Plataforma Customer Service e seus recursos.
Os clientes estão constantemente com seus smartphone – porque não possibilitar que seus clientes possam acessar sua empresa de forma rápida e fácil?
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Se também tiver uma boa ideia com o WhatsApp ou quiser transferir outros mensageiros, basta entrar em contato conosco (melhor se for via WhatsApp)!
