ROI & Marketing com aplicativos de mensagens: quais são as vantagens do envio de newsletters por WhatsApp?
ROI e Messenger Marketing com aplicativos de mensagens – Os clientes me perguntam com frequência, qual é o retorno de investimento (ROI) dos aplicativos de mensagens. Segue aqui uma tentativa de avaliar o valor agregado em diferentes níveis.
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As perguntas sobre ROI não podem ser respondidas de uma forma geral, isto porque o ROI depende do investimento (despesas) e das vendas (receitas) que podem ser diferentes para cada empresa.
“Se um investimento trouxe resultado, o cálculo do Return-of-Investment mostra, o que chamamos comumente na Alemanha de retorno de investimento que é abreviado por ROI. Os índices de ROI descrevem uma relação percentual entre o capital investido e o ganho que a empresa conseguiu produzir” Fonte: Gründerszene (Cenário de startups)
O #ROI do #Messenger Marketing é composto por fatores intrínsecos (proximidade do cliente, feedback) e fatores mensuráveis (alcance, CTR, etc.).
Qual valor agregado eu tenho ao me comunicar através dos aplicativos de mensagens?
Valor agregado 1) Proximidade do cliente
Primeiramente incidem os fatores intrínsecos como marca, confiança, fidelização e proximidade do cliente. O que já sabemos, é que empresas se empenham cada vez mais em relações reais com seus clientes.
Neste caso é natural que seja de grande ajuda um canal direto através dos aplicativos nos bolsos do seu público-alvo. Por este motivo, muitos dos nossos clientes perceberam este importante aspecto do Messenger Marketing com os aplicativos de mensagens.
- “Pelo WhatsApp temos a possibilidade de abordar e nos comunicar com os leitores de forma muita direta e pessoal. Temos quase a sensação de que uma grande amiga está nos escrevendo.” Anika Bollwo, Parship Elite Group
- “Ao mesmo tempo é também uma maneira muito pessoal de comunicação, onde se está mais próximo às pessoas, principalmente se comparado com os newsletters por e-mail.” Sven Berger, Portal da cidade de Bochum
- “Nós, como uma cooperativa bancária regional, divulgamos nossa organização com proximidade ao cliente e isto é possível também no digital com o WhatsApp” Nora Limberger Volksbank Mittlerer Schwarzwald eG
Também é conhecido, que é X vezes mais trabalhoso conquistar um novo cliente do que manter um cliente atual.
Quando é oferecido um bom serviço pelos aplicativos de mensagens e adicionalmente é possível entrar em contato com meu potencial cliente cinco vezes por semana, isto já é um grande ganho.
Como eu calculo o valor agregado para a fidelização e proximidade com os clientes? Difícil, é claro!
Exemplo 1
Uma marca quer diferenciar seu serviço com o da concorrência e consegue isto ao fornecer aos seus potenciais clientes, uma vez por semana, conteúdos atraentes e valor agregado real por WhatsApp.
Tudo isso acontece através de um meio com grande atratividade e de um ambiente bastante pessoal.
ISTO JÁ NÃO TEM PREÇO!
Exemplo 2
Imaginem que sua loja física, localizada no centro da cidade, consiga fazer com que um potencial cliente visite a loja cinco vezes por semana para obter informações sobre novos produtos.
A probabilidade de que este cliente compre alguma coisa é relativamente alta. Para poder alcançar clientes assim, sem o uso de aplicativos de mensagens, será necessário um grande esforço em propaganda e targeting.
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Valor agregado 2) Feedback qualitativo
Com frequência cada vez maior, gerentes responsáveis por mídia e redes sociais nos reportam, que o feedback no WhatsApp e em outros aplicativos de mensagens é muito mais confortável, amigável e construtivo do que em outros canais nas mídias sociais.
Recebemos mensagens dos leitores diariamente. O feedback é positivo em 97% dos casos, 2% são mensagens engraçadas enviadas por engano e o último 1%… pois é.
— Krick Knack, Sie wissen schon (@DenisKrick) 12. März 2018
Este feedback também pode ser muito bem utilizado para melhorar serviços e produtos.
Como eu calculo o valor de um feedback qualificado? Também é difícil, mas talvez mais fácil:
Exemplo 1
Quem quiser, por exemplo, testar seu App ou Site com estudos de usabilidade da Applause por exemplo, precisa pagar para 25 perfis = 5.000 euros.
Vamos supor então 1.000 perfis, apenas como exemplo, o valor por ano chegaria em 25.000 euros.
Estes mesmos 1.000 perfis poderiam ser trabalhados no WhatsApp de forma constante.
Exemplo 2
Uma pergunta sobre um determinado produto feita à 1.000 pessoas pela empresa de pesquisas de mercado Forsa custa 1.150 euros.
Calculando 10 perguntas por ano para 1.000 pessoas, obtemos um valor anual para a pesquisa de mercado de 11.500 euros.
Valor agregado 3) Fonte para geração de conteúdo
Não existe nada mais natural e simples do que enviar conteúdo pelo WhatsApp e outros aplicativos de mensagens. Principalmente as empresas de mídia se beneficiam desta “mecânica do leitor repórter” e utilizam a inteligência do compartilhamento de seus leitores como fonte para novos conteúdos. Sim, nós também já podemos gerar conteúdo pelo WhatsApp. Até mesmo esta história “exclusiva” serve como um bom exemplo.
As marcas, que também buscam constantemente por conteúdo, tanto para blogs como para canais no Facebook, podem facilmente obter conteúdo novo e autêntico em sua comunidade nos aplicativos de mensagens.
Como eu calculo o valor dos aplicativos de mensagens como fonte para conteúdo? Também é difícil, mas depende…:
Exemplo 1
Um video atual de um acidente ou tempestade, como no exemplo acima, com certeza não tem preço. Se a redação tivesse enviado uma equipe de filmagem ou um fotógrafo, o conteúdo teria custado algo em torno de 300 euros.
Por um ano com aproximadamente 20 equipes enviadas o valor seria de no mínimo 6.000 euros.
Exemplo 2
Um video na Shutterstock com qualidade web custa 35 euros. Calculando a compra de um video por semana chegamos facilmente a 1.400 euros por ano.
Valor agregado dos KPIs mensuráveis no Messenger Marketing
Com os fatores intrínsecos é sempre difícil convencer a diretoria para a obtenção de recursos, como colaboradores ou budget. Sendo assim é melhor falarmos sobre os fatores mensuráveis!
Valor agregado 4) Alcance
Nós já citamos anteriormente em detalhes, em um outro artigo, sobre o índice de alcance. Em relação ao alcance, sabemos com certeza que é bastante alto, mas este alcance viral, principalmente pelo WhatsApp, ainda não pode ser medido com exatidão.
Além disso, não podem ser desconsiderados aspectos como a atratividade, o efeito. O que é válido como alcance nos anúncios visuais, newsletters por e-mail ou redes sociais, ainda não pode ser visto como atrativo.
Notícias nos aplicativos de mensagens estão sempre no celular (muitas vezes inclusive na tela de bloqueio). Notícias enviadas por aplicativos de mensagens alcançam o destinatário sem anúncios de terceiros, e é neste momento a única informação para a qual a pessoa direciona sua atenção.
A relevância muito maior do WhatsApp, deve-se ao fato do seu caráter mais pessoal, que possuía até agora. Se compararmos com o Twitter, pode-se rapidamente concluir, que as notícias por aplicativos de mensagens apresenta uma maior atratividade entre todas as mídias utilizadas atualmente.
Sobre Bot e fraudes de Ads não devemos nem começar a falar…
Como eu calculo o valor do alcance dos aplicativos de mensagens?
Como orientação, vamos utilizar o valor publicitário em mídia como referência, que também é utilizado em PR ou em mídias sociais e proporciona um comparativo com o que as empresas teriam pago como alcance no Google, Facebook ou em plataformas de anúncios.
Devido a exatidão do público-alvo e uma alta atratividade calculamos um custo por mil (quanto é preciso pagar para 1.000 impressões) de 80 euros no caso do aplicativo de mensagens.
Exemplo de cálculo
Uma empresa possui 20.000 assinantes no WhatsApp e envia para ele um newsletter por dia.
-–> 20.000 (assinantes) + 1.000 (5% contatos obtidos por compartilhamentos) x 30 dias (por mês) resulta em 630 mil contatos por mês.
Para um custo por mil de 80 euros que estimamos para o caso do aplicativo de mensagens, o valor publicitário em mídia é de 50.400 euros por mês!
Valor agregado 5) Tráfego orgânico de sites no Messenger Marketing
Tenho certeza que querem saber como realmente é possível gerar resultados com o WhatsApp & Co.? O ponto de partida aqui são os cliques e taxas de cliques em seus sites a partir dos aplicativos de mensagens.
Naturalmente o valor por clique é diferente de empresa para empresa, isto porque enquanto as mídias recebem apenas uns poucos centavos por visitante do site, uma loja virtual recebe um bom valor por venda concluída.
Vamos então calcular dois modelos de negócios bastante comuns entre nossos clientes:
Qual o valor do tráfego orgânico para uma empresa de mídia ou um e-commerce?
Exemplo de uma empresa de mídia
Uma publicação online possui 50.000 assinantes no WhatsApp e envia dois newsletters por dia por WhatsApp.
–> 50.000 (assinantes) + 5.000 (10% de contatos obtidos por compartilhamento) x 2 (contatos por dia) x 30 dias (por mês) são 3,3 milhões de contatos por mês.
Para uma taxa de cliques conservadora de 25% são 825.000 cliques por mês! Cada um destes cliques produz em média 2 page impressions (PIs). Como resultado a publicação tem por mês 1,65 milhões de page impressions (PIs).
Vamos assumir que a publicação receba aproximadamente 2 euros para cada 1.000 impressões através de anúncios com banners. Sendo assim, a publicação recebe 3.300 euros por mês através do tráfego por WhatsApp.
Com auxílio de video Ads muitas mídias recebem atualmente muito mais que isso. Vamos partir de um custo por mil de 25 euros em video e 500.000 visualizações de video pelo WhatsApp (menos que PIs, já que é mais trabalhoso).
Assim a publicação recebe 12.500 euros por mês através do tráfego no video divulgado pelo WhatsApp.
–> No total a publicação pode então considerar ganhos de mais de 15.800 euros por mês com receitas de publicidade pelo WhatsApp! <–
Exemplo do e-commerce
Uma loja virtual especializada em calçados esportivos possui 20 mil assinantes no WhatsApp e envia um newsletter por dia com uma super oferta. –> 20.000 (assinantes) + 2.000 (10% de contatos obtidos por compartilhamento) x 30 dias (por mês) são 630 mil contatos por mês.
Para uma taxa de cliques conservadora de 10% são 63.000 cliques por mês na loja virtual!
Entre as pessoas que visitam esta loja virtual, 1% (também sendo conservador), portanto, 630 pessoas compram um calçado por 100 euros com uma margem de lucro de 40 euros.
Sendo assim, esta loja virtual gera, pelo nosso cálculo de exemplo, um lucro de 25.200 euros por mês com apenas com Messenger Marketing!
ROI & Messenger Marketing: E agora como é calculado o ROI?
Vamos continuar no exemplo do tráfego mensurável!
Publicação
A base de 50 mil assinantes, no WhatsApp da publicação, foi obtida em sua maior parte organicamente e com algumas ações efetuadas no período de um ano.
Custos
Os custos de marketing para isso, resultaram em aproximadamente 100 euros por mês e um custo de pessoal em torno de 300 euros (um profissional da redação que precisa de no máximo 10 minutos por dia para esta atividade).
Além disso há ainda os custos da WhatsBroadcast, que representam a parte técnica do serviço, o gerenciamento da base de usuários e o CMS.
Um plano Enterprise com 50 mil assinantes custa 2.499 euros por mês (para mais detalhes) = custo por mês: 2.899 euros
Receitas obtidas como calculado acima: 3.300 euros da comercialização de anúncios + 12.500 euros da comercialização de videos = 15.800 euros em receitas
O lucro é de 12.900 euros por mês.
O ROI corresponde a 445%.
Loja virtual de calçados
A base de 20 mil assinantes, no WhatsApp da loja virtual, foi obtida pela propaganda “boca a boca” e através do site e alguns Ads no Facebook durante um ano.
Custos
O marketing custou aproximadamente 50 euros por mês e o custo de pessoal em torno de 100 euros (feito por um estagiário) e não demora mais do que 10 minutos por dia.
Além disso há ainda os custos da WhatsBroadcast, que representam a parte técnica do serviço, o gerenciamento da base de usuários e o CMS.
Um plano Enterprise com 20 mil assinantes custa 1.299 euros por mês (para mais detalhes) = custo por mês: 1.449 euros.
Receitas obtidas como calculado acima: 25.200 euros em vendas.
O lucro é de 23.750 euros por mês.
O ROI corresponde a 1.640%.
Bom, cansei de tantos números e cálculos – mas eu espero, que eu tenha conseguido apresentar uma boa base de como vocês podem calcular futuramente o ROI com Messenger Marketing!
Se também tiver uma boa ideia com o WhatsApp ou quiser transferir outros mensageiros, basta entrar em contato conosco (melhor se for via WhatsApp)!
