Como as rádios podem aumentar o engajamento do ouvinte pelos mensageiros
Toda rádio quer oferecer aos seus ouvintes uma forma de comunicação. Mas a concorrência entre as estações aumentou dez vezes. Novas ofertas de streaming de áudio, como o Spotify, estão se tornando cada vez mais populares. Mostraremos como usar os mensageiros para ativamente conectar seus ouvintes à sua rádio.
Mostraremos como criar maior engajamento e conexão por parte dos ouvintes com a comunicação pelos mensageiros e assim ter um diferencial da concorrência.
No artigo você aprenderá:
- Por que você deveria inserir os mensageiros no atendimento aos ouvintes?
- 3 casos de uso sobre como implementar o atendimento aos ouvintes de forma bem-sucedida pelos mensageiros
- Como consigo transferir com sucesso o atendimento aos ouvintes por meio de mensageiros?
Por que você deveria inserir os mensageiros no atendimento aos ouvintes?
- Os mensageiros oferecem às rádios a oportunidade de um atendimento simples, rápido e inovador ao ouvinte.
- O atendimento chega aos ouvintes pelo WhatsApp e outros mensageiros, onde os ouvintes organizam suas comunicações diárias (privadas)
- O contato pelos mensageiros é mais eficiente para as empresas do que através de uma linha direta (mais cara) ou e-mail (mais lento)
- O contato direto e pessoal entre a rádio e o ouvinte leva a um fortalecimento emocional com a rádio.
- O contato direto com o ouvinte oferece opções para maior tráfego e vendas diretas
- Esse atendimento recebe atenção máxima dos ouvintes, porque o bate-papo aparece entre as outras conversas com “amigos e família” do ouvinte.
Três casos de uso sobre como implementar o atendimento aos ouvintes de forma bem-sucedida pelos mensageiros
Para entrar em contato com seus ouvintes pelos mensageiros, proceda da seguinte maneira. No começo, há um Call-To-Action (chamada para ação) para o ouvinte. Isso pode acontecer no rádio ou em outro canal de alto alcance, como o site ou as mídias sociais (Facebook, Twitter, Instagram e outros). O ouvinte é solicitado a entrar em contato com a rádio diretamente por meio do canal do mensageiro. Então ele escreve para a redação da rádio pelo mensageiro. Quanto mais frequentemente esse formato interativo for usado, mais natural e óbvio ele será para o ouvinte. Existem três casos de uso principais para fortalecer o envolvimento do ouvinte, que serão brevemente explicados com base nos exemplos abaixo.
1. Fonte de informações: os ouvintes compartilham as informações com a rádio
O primeiro caso de uso é que os ouvintes usam o mensageiro para compartilhar informações com a rádio. Um exemplo é a informação de trânsito. O locutor de rádio pode pedir aos seus ouvintes para compartilharem os últimos acontecimentos nas ruas, como informações sobre congestionamentos, radares de velocidade e acidentes com o pessoal da redação. As informações submetidas são filtradas e as mais interessantes são integradas ao programa. Estas também podem ser acessadas no mensageiro inserindo palavras-chave.
O próximo exemplo são pedidos de música. Os ouvintes podem dizer à equipe de redação que música querem ouvir enviando uma mensagem pelo mensageiro usando uma palavra-chave. Algo que também é importante são os relatos de testemunhas oculares, que os ouvintes compartilham via mensagem de voz, vídeo ou foto diretamente com a redação. Esse conteúdo gerado pelos usuários geralmente não foi publicado anteriormente, de modo que a redação recebe um conteúdo exclusivo que aprimora seus programas.
2. Envolvimento com a audiência: diálogo (automatizado) entre ouvinte e a rádio
O segundo caso de uso é a ocorrência de um diálogo (automatizado) entre o ouvinte e a rádio por mensageiro. Um exemplo são os sorteios. O locutor da rádio explica as regras do sorteio para os ouvintes e informa um termo, uma palavra-chave para ativação que eles precisam enviar pelo mensageiro para poderem participar. Os ouvintes mandam a mensagem no bate-papo individual e concluem o processo de registro com uma consulta de recurso automatizada.
O próximo exemplo é um quiz. O locutor anuncia o quiz durante a transmissão. Os ouvintes respondem pelo bate-papo individual e recebem respostas automatizadas. Outra possibilidade: O locutor anuncia o quiz e os ouvintes enviam a palavra-chave para ativação no bate-papo individual e começam a jogar automaticamente.
Algo que também gera atividade e envolvimento são jogos. Como acontece no formato do quiz, no formato de jogos há também a opção ao vivo ou automatizada: os ouvintes podem resolver quebra-cabeças, votar em músicas, adivinhar músicas ou temas etc. e enviar as respostas por WhatsApp. As respostas são enviadas de forma automatizada pelo chat e anunciadas ao vivo no programa.
3. Conteúdo sob demanda: Informações automatizadas sob demanda sobre conteúdo
O terceiro caso de uso é que os ouvintes, mediante confirmação, recebem conteúdo automaticamente pelos mensageiros. Um exemplo disso são eventos. O locutor da rádio pode anunciar eventos ao vivo e fornecer aos ouvintes informações adicionais, links para ingressos, informações de registro ou agendamentos por meio de um chat individual com uma palavra-chave de ativação que os ouvintes devem enviar à redação.
O próximo exemplo é a informação meteorológica atual. Ao enviar a palavra de ativação, o ouvinte é atualizado sobre o previsão do tempo na Alemanha. Se digitar seu código postal ou o lugar onde mora, receberá uma mensagem de chat que mostra o tempo para a região informada.
Outro exemplo são informações de trânsito e radares de velocidade. O locutor anuncia uma palavra-chave de ativação para acessar as informações mais recentes sobre congestionamentos ou radares de velocidade. Também podem ser fornecidas informações sobre toda a região. Mas os ouvintes também podem selecionar rotas individuais (rodovias, estradas federais ou estradas rurais) através do menu.
Também o horóscopo gera atividade e envolvimento. Os signos do zodíaco são usados como termos para a ativação. Se um ouvinte mencionar um signo no bate-papo individual, ele recebe as informações correspondentes sobre seu horóscopo. O ouvinte pode ainda selecionar a frequência diária, semanal ou mensal.
Exemplo de um cliente no setor de rádios:
Radio Arabella: chat individual para aumento do envolvimento com o ouvinte
Como parte de seu atendimento aos ouvintes, a popular estação de rádio de Munique se concentra em ativar os ouvintes pelos mensageiros. Ouvintes têm a oportunidade de enviar à redação informações sobre radares de velocidade, engarrafamentos, pedidos de música ou notícias de Munique. Conteúdos divertidos, como imagens engraçadas ou vídeos, também são incorporados no site com o consentimento dos usuários. Além do chat individual, a rádio também oferece palavras-chave de ativação para todas as informações sobre promoções e eventos especiais.
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Como consigo transferir com sucesso o atendimento aos ouvintes por meio de mensageiros?
Todos esses exemplos só podem ser implementados com a ferramenta certa. A Messenger Communication Platform – que pode ser usada pelo navegador e imediatamente aplicada – permite que você ofereça seu próprio número de telefone (que você leva com você) para o atendimento ao ouvinte, em conformidade com a proteção de dados pessoais e escalabilidade. A Messenger Communication Platform é uma solução multiagente. Em outras palavras, nossa solução é intuitiva, clara e fácil de usar por vários agentes simultaneamente. Um sistema de tickets moderno, que atende exatamente às suas necessidades do atendimento ao ouvinte, que ajuda a atribuir rapidamente as mensagens dos ouvintes por meio da função arrastar e soltar ou roteamento automático ao agente certo, seja ele o locutor da rádio ou membro da redação, para que o conteúdo gerado pelo usuário possa ser primeiramente verificado. Com o recurso Chatbot Builder você também pode criar um chatbot em poucos passos, sem qualquer conhecimento de programação. O chatbot aumenta a eficácia do atendimento ao ouvinte através de termos de ativação determinados. Por fim, os relatórios ajudam você a colaborar com os anunciantes. Saiba mais sobre a Messenger Communication Platform em nosso site.
Leitura adicional:
WhatsApp Business API: O que são notificações?
Se também tiver uma boa ideia com o WhatsApp ou quiser transferir outros mensageiros, basta entrar em contato conosco (melhor se for via WhatsApp)!
