O blog da Messenger publica as últimas notícias sobre o WhatsApp, Messenger da Meta, Telegram, iMessage e outros apps de mensagens – assim como artigos sobre como as empresas podem revolucionar a comunicação com seus clientes com o WhatsApp Business API, API do Instagram, Apple Business Chat e muito mais!
Reunimos e divulgamos todas as informações relevantes sobre engajamento do cliente via apps de mensagens, atendimento ao cliente, chatbots e outros assuntos relacionados. Se você tiver interesse em usar o WhatsApp de forma profissional, descobrir novidades sobre chatbots ou ler nossos cases de sucesso para se inspirar, você encontrará artigos da MessengerPeople para te apoiar nessa jornada.
Confira os dados mais atualizados sobre o WhatsApp no Brasil, veja as diferenças entre as três contas do WhatsApp e saiba qual é a melhor opção para sua empresa atender no app mais usado no Brasil.
Cada vez mais empresas têm usado o WhatsApp para a comunicação com seus(suas) clientes. Para ajudar sua marca a aproveitar ao máximo as oportunidades do app, explicamos as diferenças entre as [...]
Cada vez mais empresas têm apostado em oferecer atendimento profissional com a conta WhatsApp Business Platform. No artigo a seguir explicamos o que é a Plataforma do WhatsApp Business, mostramos [...]
Você quer atender mais e mais rápido no WhatsApp? O app WhatsApp Business tem te deixado na mão? Então está na hora de migrar para a Plataforma do WhatsApp Business! No artigo a seguir explicamos [...]
WhatsApp Business é uma ótima opção para as pequenas empresas entrarem em contato com clientes. Por outro lado, digitar mensagens o dia inteiro em seu smartphone pode ser bastante cansativo. [...]
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O iFood é a maior empresa de delivery do Brasil, com um marketing share de 72%! Parte desse sucesso está na aposta da empresa em soluções conversacionais, como engajamento no WhatsApp e chatbots. [...]
O Banco Central acaba de autorizar o pagamento para empresas no WhatsApp. Comprar por um produto ou serviço dentro do app será um divisor de águas na área de pagamentos digitais. Antes dessa [...]
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Entenda como funciona a Nova Lei do SAC, que, entre suas mudanças, oficializa o SAC 24/7 e a pluralidade de canais de atendimento. Saiba também qual a melhor forma de oferecer atendimento 24h e a [...]
Entre os segmentos comerciais, o de turismo foi um dos pioneiros em estar na Internet. A última novidade é que cada vez mais empresas do setor usam o WhatsApp para a comunicação e para reservas. [...]
Cada vez mais a comunicação entre empresas e clientes acontece pelo WhatsApp e um dos recursos mais em alta do app são os chatbots. Se você está pensando em implementar um bot na sua empresa, [...]
Se você está procurando atender clientes pelo WhatsApp corporativo, deve ter visto os termos “provedor oficial” ou “provedores de soluções comerciais”. Mas o que são e o [...]
O WhatsApp já se tornou uma excelente ferramenta comercial e um dos seus recursos mais em alta são as mensagens em massa. No link a seguir nós explicamos a melhor forma de mandar mensagem em [...]
O WhatsApp Business vai mudar a classificação e os custos das conversas entre empresas e clientes. Enquanto alguns tipos de mensagens ficam mais caros, outros diminuem de valor. Saiba todos os [...]
Atender rápido e com qualidade é uma fórmula que toda empresa procura. Nesse ano, a Escola Master de Aviação atingiu essa meta com um chatbot humanizado no WhatsApp. Com a automação, agora a [...]
Cada vez mais empresas têm usado o WhatsApp para atendimento. Com a maioria das companhias já no WhatsApp, ter uma conta verificada é um diferencial entre a concorrência e um sinal de [...]
Hoje em dia cada vez mais empresas apostam em chatbots. O desafio fica por conta de como criar um chatbot que realmente ajude e encante clientes, e não que os afaste por não ser intuitivo. [...]
Em 2018, o WhatsApp lançou sua primeira solução comercial, o WhatsApp Business. Por ser gratuito, o WhatsApp Business é uma boa opção para pequenas empresas. Para companhias maiores, no entanto, [...]
Os apps de mensagens estão mais em alta do que nunca! O WhatsApp tem mais de dois bilhões de usuários(as) no mundo, o Facebook Messenger quase um bilhão, enquanto o WeChat, popular na China, já [...]
Quando bem programado, um chatbot pode revolucionar o canal de sua empresa no WhatsApp. No guia a seguir explicamos como funciona um chatbot para WhatsApp, mostramos suas principais vantagens e [...]
Cada vez mais empresas têm usado o WhatsApp para a comunicação com seus(suas) clientes. Para ajudar sua marca a aproveitar ao máximo as oportunidades do app, explicamos as diferenças entre as [...]
Como lojas e empresas de e-commerce alavancam seus negócios com os apps de mensagens? A seguir, veremos como o comércio eletrônico e o varejo usam o envio de mensagens na jornada do cliente para [...]
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Muito se tem falado nos chatbots, bots ou robôs e em seu potencial para revolucionar a comunicação com o(a) cliente. Mas quais são os diferentes tipos de chatbot? No artigo a seguir explicamos os [...]
É possível para uma empresa usar o WhatsApp e ainda cumprir com as leis de proteção de dados? A boa notícia é que sim (desde que consideradas algumas regras)!. Explicamos como adequar o uso do [...]
A cada ano, o WhatsApp se confirma como um canal de comunicação entre empresas e clientes. Para o setor financeiro, a Plataforma WhatsApp Business oferece um ambiente seguro para que empresas se [...]
Saiba tudo sobre as notificações na plataforma WhatsApp Business, um recurso cada vez mais utilizado pelas empresas para marketing, presença de marca e fidelização.
Falta muito pouco para a Copa do Mundo e muita gente já está se preparando (e comprando) para os jogos! Isso significa mais uma oportunidade comercial para sua empresa! A seguir mostramos seis [...]
Como atingir milhares de clientes com apenas uma mensagem no WhatsApp? A resposta é por listas de transmissão! Oficialmente conhecidas como notificações de marketing, as listas de transmissão no [...]
Já pensando em sua estratégia de marketing e de vendas para a Black Friday? Que tal atender e vender pelo WhatsApp? No artigo a seguir mostramos todas as vantagens de incluir o WhatsApp em sua [...]
Para que seus(uas) clientes entrem em contato com você pelo WhatsApp, geralmente eles(as) precisam digitar seu número no app. Com o link WhatsApp, os(as) clientes evitam esse trabalho: basta um [...]
A Meta acaba de lançar na Índia a primeira experiência de ponta a ponta de compras pelo WhatsApp. Em parceria com o mercado JioMart, os(as) clientes já podem fazer suas compras de mercado direto [...]
Ninguém duvida que o WhatsApp se tornou parte do cotidiano dos brasileiros. Mas o que fazemos quando estamos no WhatsApp? Por quanto tempo usamos o app? E quais são as oportunidades comerciais [...]
Para vender no WhatsApp, as empresas devem cumprir com um conjunto de políticas do aplicativo. Quando há um descumprimento, o WhatsApp pode suspender ou até mesmo banir um número. Teve o seu [...]
Ter o WhatsApp Business banido pode ser uma grande dor de cabeça e prejuízo para as empresas. Se isso aconteceu com sua conta corporativa, explicamos a seguir o que você pode fazer. Quer evitar [...]
O lançamento do 5G no Brasil há apenas um mês já colhe seus frutos. Em 2022, a venda de celulares com essa tecnologia teve um boom de 230%! Além disso, a maioria daqueles que ainda não compraram [...]
O Guia de Negócios do WhatsApp é um projeto piloto lançado em setembro de 2021 em São Paulo. A ponto de completar um ano, o WhatsApp tem planos para expandir a iniciativa, incluindo mais [...]
Cada vez mais empresas brasileiras oferecem atendimento ao cliente via WhatsApp. Se sua empresa ainda não entrou nessa tendência, inspire-se em alguns exemplos do mercado. Mostramos a seguir [...]
Criptomoedas e apps de mensagens são uma combinação perfeita. Pelo menos, é o que pensam muitas empresas donas desses apps. Alguns aplicativos, como Signal ou Telegram, já até lançaram suas [...]
Com o novo foco da Meta em mensagens de conversação, a empresa anunciou várias mudanças em seus serviços de mensagens. A mais recente: o Messenger no Facebook está agora abrindo seu recurso de [...]
O que é marketing conversacional e que oportunidades ele oferece como canal de marketing? Muitas! Neste artigo explicamos porque o marketing conversacional se tornou mais importante do que nunca, [...]
Oferecer um bom atendimento ao cliente compensa. É a melhor garantia de que seus clientes vão voltar a comprar seus produtos ou serviços. E os chatbots podem ser uma grande parte disso. Eles [...]
Influenciadores(as) no Instagram? Cada dia tem mais! Influenciadores(as) no YouTube? Os(as) primeiros a aparecer! Mas você já ouviu falar dos(as) influenciadores(as) do WhatsApp? Essa é a última [...]
O que são realmente “chatbots” e qual é sua aceitação pelos(as) clientes? Quais são as vantagens dos chatbots para as empresas? Que tipos e áreas de aplicação existem e como eles [...]
Nos últimos anos, cada vez mais empresas usam o Instagram como um canal de comunicação. Muitos(as) clientes, por sua vez, recorrem ao serviço interno de mensagens do app, o Instagram Direct, para [...]
O WhatsApp está preparando um plano pago do WhatsApp Business. Nessa versão, as empresas poderiam conectar mais aparelhos à sua conta comercial. Explicamos aqui quais outros recursos você e sua [...]
No Brasil, a troca de mensagens é feita sobretudo por apps de mensagens e muito pouco por SMS. A preferência é tanta que empresas têm aberto canais oficiais nesses apps para sua comunicação com [...]
O Messenger da Meta (também conhecido como Messenger do Facebook) é um dos carros chefes da empresa, que atualiza regularmente o chat, adicionando novos recursos. Para os clientes da [...]
O WhatsApp é o app mais baixado e usado no Brasil. E cada vez mais empresas usam o app para se comunicar com seus clientes! As newsletters fazem essa função de forma fácil e descomplicada. Mande [...]
Como crio uma conta comercial no WhatsApp? Qual é a diferença entre o WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp Business API? Como torno minha conta comercial em verificada? Quais são os benefícios [...]
As newsletters no WhatsApp, Telegram, entre outros estão mais uma vez populares nas empresas. Ótimas taxas de clique e abertura, alto engajamento e entrega quase em tempo real – fazem com que as [...]
Como as empresas da América Latina estão usando aplicativos como WhatsApp, Messenger e Instagram para se comunicar com seus clientes? Elas estão atingindo quais resultados? Nós selecionamos 6 [...]
O objetivo principal do novo chatbot no WhatsApp lançado pelo do Estado Indiano de Telangana, e que foi desenvolvido pela MessengerPeople, é combater a disseminação de fake news em torno do [...]
O que é marketing conversacional e qual o papel dos mensageiros, como o WhatsApp? O futuro está na comunicação Pull e não mais no Push de informações. As empresas que não reagirem a este [...]
Sendo instituições tradicionais ou cooperativas de crédito, poupanças ou bancos online – todos confirmam a necessidade de manter o cliente como ponto central.
Muitas das concessionárias oferecem a seus clientes um canal digital de informações. Mas os serviços são frequentemente ainda muito analógicos.
A pressão competitiva no setor voltado a exportação da indústria está aumentando mundialmente devido à globalização, aos altos custos de produção e à escassez de profissionais qualificados. Vamos [...]
Toda rádio quer oferecer aos seus ouvintes uma forma de comunicação. Mas a concorrência entre as estações aumentou dez vezes. Novas ofertas de streaming de áudio, como o Spotify, estão se [...]
Como é que você pode se diferenciar da sua concorrência com sua empresa de e-commerce? Com um excelente atendimento ao cliente! Vamos dar quatro exemplos concretos de como as marcas líderes já [...]
O Facebook definiu 31 de julho de 2019 como o prazo final para configurar e verificar sua Newsletter do Facebook Messenger! Caso contrário, o envio de newsletters será desativado. Porque?
Não há resumo por ser um post protegido.
A API do WhatsApp Business oferece uma variedade de cenários de uso para as empresas desenvolverem a comunicação com seus clientes. Além disso, também vale observar algumas características, para [...]
A comunicação por mensageiros é cada vez mais popular. Os mensageiros como WhatsApp ou Facebook Messenger são canais para a comunicação com os clientes que estão se tornando cada vez mais [...]
Atendimento ao cliente e WhatsApp – uma coisa é clara: Clientes se comunicam objetivamente com empresas pelos mensageiros. O resultado é que notificações push estão se tornando cada vez [...]
Atendimento ao cliente e WhatsApp – desde o Estudo MessengerPeople 2018 sabemos que clientes comunicam-se intencionalmente com empresas pelos mensageiros. Por este motivo as notificações [...]
A comunicação por mensageiros está mais popular do que nunca. Depois do e-mail e das redes sociais, os mensageiros como o WhatsApp ou o Facebook Messenger estão se tornando canais cada vez mais [...]
Atendimento ao cliente & Mensageiros: Compilamos vários exemplos de boas práticas para o atendimento ao cliente por mensageiros e chat.
BUM! A partir de hoje é oficial: Nossa nova Plataforma Customer Service está ONLINE! Neste artigo vocês vão saber mais sobre os detalhes mais importantes da nossa nova solução. Vamos fornecer uma [...]
Mensageiros e Negócios estão no foco da série Mensageiros & Marcas. Quais soluções para negócios são oferecidos pelos mensageiros e chat apps para as empresas? No artigo a seguir todos os [...]
A série Mensageiros & Marcas mostra, quais opções para negócios, mensageiros e chat apps selecionados, oferecem atualmente para empresas. Na publicação anterior: o WhatsApp. Hoje temos: o [...]
A série Mensageiros & Marcas mostra, quais opções para negócios, mensageiros e chat apps selecionados, oferecem atualmente para empresas. Na publicação anterior: o WeChat. Hoje temos: o [...]
A série Mensageiros & Marcas mostra, quais opções para negócios, mensageiros e chat apps selecionados, oferecem atualmente para empresas. Na publicação anterior: O WhatsApp. Hoje temos: o [...]
A rede brasileira de supermercados de Santa Maria, no Rio Grande do Sul, Supermercados Beltrame, é pioneira em marketing digital e muito inovadora em suas campanhas de marketing online. Raquel [...]
Atendimento ao cliente & Mensageiros: Existe tanta coisa que podemos fazer errado no que diz respeito ao atendimento ao cliente. Compilamos para vocês dicas obtidas na prática, para que o seu [...]
ROI e Messenger Marketing com aplicativos de mensagens – Os clientes me perguntam com frequência, qual é o retorno de investimento (ROI) dos aplicativos de mensagens. Segue aqui uma [...]
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Chatbots apresentam um grande potencial no Facebook Messenger, não apenas na automação do atendimento ao cliente, mas também na geração qualitativa de conversões, leads e vendas. Para isso é [...]
Marketing com aplicativos de mensagem: Marketing com aplicativos de mensagem decolando? É isso mesmo! O Facebook concentra-se neste momento no fortalecimento de seus aplicativos de mensagem. Por [...]
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As pessoas preferem os chats nos aplicativos de mensagens, como no WhatsApp, ao invés das formas tradicionais de atendimento ao cliente, como por telefone ou e-mail. Porque o atendimento ao [...]
Em 24 de novembro foi a Black Friday, o dia em que começa o período de vendas de final de ano. No Brasil foi o Black Friday más forte da história com R$ 2,2 bilhões em vendas somente pela [...]
Atendimento ao cliente pelo chat dos mensageiros, como por exemplo o WhatsApp? Clientes satisfeitos são mais importantes do que nunca! Ainda assim, a comunicação com muitas empresas não é nada [...]
