O blog da Messenger publica as últimas notícias sobre o WhatsApp, Messenger da Meta, Telegram, iMessage e outros apps de mensagens – assim como artigos sobre como as empresas podem revolucionar a comunicação com seus clientes com o WhatsApp Business API, API do Instagram, Apple Business Chat e muito mais!
Reunimos e divulgamos todas as informações relevantes sobre engajamento do cliente via apps de mensagens, atendimento ao cliente, chatbots e outros assuntos relacionados. Se você tiver interesse em usar o WhatsApp de forma profissional, descobrir novidades sobre chatbots ou ler nossos cases de sucesso para se inspirar, você encontrará artigos da MessengerPeople para te apoiar nessa jornada.
Nesse artigo apresentamos os últimos dados sobre o WhatsApp no Brasil; revelamos algumas oportunidades comerciais que o app oferece; explicamos as principais diferenças entre WhatsApp Business e [...]
Cada vez mais empresas têm migrado para o WhatsApp para a comunicação com seus(suas) clientes. Para ajudar você empresário(a) a aproveitar ao máximo as oportunidades do app, nesse artigo vamos [...]
Desde agosto do ano passado, é possível para alguns parceiros verificados e empresas selecionadas, o uso da API do WhatsApp Business oficial. Ela oferece às empresas uma variedade de cenários de [...]
Saiba tudo sobre as notificações na plataforma WhatsApp Business, um recurso cada vez mais utilizado pelas empresas para marketing, presença de marca e fidelização.
Muito em breve brasileiros(as) vão poder pagar uma empresa direto no WhatsApp. A compra dentro do app promete ser um divisor de águas na área de pagamentos digitais. Antes da Meta anunciar essa [...]
Fique por dentro das últimas novidades e notícias do WhatsApp para suas três versões: a conta pessoal, a conta para empresas WhatsApp Business e a plataforma empresarial WhatsApp Business Platform.
Falta muito pouco para a Copa do Mundo e muita gente já está se preparando (e comprando) para os jogos! Isso significa mais uma oportunidade comercial para sua empresa! A seguir mostramos seis [...]
Atender rápido e com qualidade é uma fórmula que toda empresa procura. Nesse ano, a Escola Master de Aviação atingiu essa meta com um chatbot humanizado no WhatsApp. Com a automação, agora a [...]
Entenda como funciona a Nova Lei do SAC, que, entre suas mudanças, oficializa o SAC 24/7 e a pluralidade de canais de atendimento. Saiba também qual a melhor forma de oferecer atendimento 24h e a [...]
Hoje em dia cada vez mais empresas apostam em chatbots. O desafio fica por conta de como criar um chatbot que realmente ajude e encante clientes, e não que os afaste por não ser intuitivo. [...]
Como atingir milhares de clientes com apenas uma mensagem no WhatsApp? A resposta é por listas de transmissão! Oficialmente conhecidas como notificações de marketing, as listas de transmissão no [...]
Já pensando em sua estratégia de marketing e de vendas para a Black Friday? Que tal atender e vender pelo WhatsApp? No artigo a seguir mostramos todas as vantagens de incluir o WhatsApp em sua [...]
Entre os segmentos comerciais, o de turismo foi um dos pioneiros em estar na Internet. A última novidade é que cada vez mais empresas do setor usam o WhatsApp para a comunicação com clientes e [...]
Para que seus(uas) clientes entrem em contato com você pelo WhatsApp, geralmente eles(as) precisam digitar seu número no app. Com o link WhatsApp, os(as) clientes evitam esse trabalho: basta um [...]
A Meta acaba de lançar na Índia a primeira experiência de ponta a ponta de compras pelo WhatsApp. Em parceria com o mercado JioMart, os(as) clientes já podem fazer suas compras de mercado direto [...]
Desde junho de 2021, as empresas estão autorizadas a enviar novamente as newsletters no WhatsApp. No entanto, é preciso observar algumas regras e detalhes. Neste artigo, mostraremos a você quais [...]
Ninguém duvida que o WhatsApp se tornou parte do cotidiano dos brasileiros. Mas o que fazemos quando estamos no WhatsApp? Por quanto tempo usamos o app? E quais são as oportunidades comerciais [...]
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Para vender no WhatsApp, as empresas devem cumprir com um conjunto de políticas do aplicativo. Quando há um descumprimento, o WhatsApp pode suspender ou até mesmo banir um número. Teve o seu [...]
Quando bem programado, um chatbot pode revolucionar o canal de sua empresa no WhatsApp. No guia a seguir explicamos como funciona um chatbot para WhatsApp, mostramos suas principais vantagens e [...]
Ter o WhatsApp Business banido pode ser uma grande dor de cabeça e prejuízo para as empresas. Se isso aconteceu com sua conta corporativa, explicamos a seguir o que você pode fazer. Quer evitar [...]
Uma conta comercial verificada é sinônimo de conta oficial. Como um número crescente de empresas usando o WhatsApp para se comunicar com seus clientes, ter uma conta verificada pode ser um fator [...]
Se você tem um e-commerce, sabe que é fundamental atender seus(suas) clientes com praticidade e rapidez. E cada vez mais empresas têm atendido (e vendido) no lugar em que todo(a) brasileiro(a) [...]
O lançamento do 5G no Brasil há apenas um mês já colhe seus frutos. Em 2022, a venda de celulares com essa tecnologia teve um boom de 230%! Além disso, a maioria daqueles que ainda não compraram [...]
Você quer usar o WhatsApp para falar com seus(suas) atuais e futuros(as) clientes, mas não sabe como implementar o app de forma profissional? É isso o que oferece o WhatsApp Business API (também [...]
Cada vez mais empresas têm migrado para o WhatsApp para a comunicação com seus(suas) clientes. Para ajudar você empresário(a) a aproveitar ao máximo as oportunidades do app, nesse artigo vamos [...]
Em 2018, o WhatsApp lançou sua primeira solução comercial, o WhatsApp Business. Por ser gratuito, o WhatsApp Business é uma boa opção para pequenas empresas. Para companhias maiores, no entanto, [...]
O Guia de Negócios do WhatsApp é um projeto piloto lançado em setembro de 2021 em São Paulo. A ponto de completar um ano, o WhatsApp tem planos para expandir a iniciativa, incluindo mais [...]
Cada vez mais a comunicação entre empresas e clientes acontece pelo WhatsApp e um dos recursos mais em alta do app são os chatbots. Se você está pensando em implementar um bot na sua empresa, [...]
Cada vez mais empresas brasileiras oferecem atendimento ao cliente via WhatsApp. Se sua empresa ainda não entrou nessa tendência, inspire-se em alguns exemplos do mercado. Mostramos a seguir [...]
Criptomoedas e apps de mensagens são uma combinação perfeita. Pelo menos, é o que pensam muitas empresas donas desses apps. Alguns aplicativos, como Signal ou Telegram, já até lançaram suas [...]
Com o novo foco da Meta em mensagens de conversação, a empresa anunciou várias mudanças em seus serviços de mensagens. A mais recente: o Messenger no Facebook está agora abrindo seu recurso de [...]
O que é marketing conversacional e que oportunidades ele oferece como canal de marketing? Muitas! Neste artigo explicamos porque o marketing conversacional se tornou mais importante do que nunca, [...]
Oferecer um bom atendimento ao cliente compensa. É a melhor garantia de que seus clientes vão voltar a comprar seus produtos ou serviços. E os chatbots podem ser uma grande parte disso. Eles [...]
Se você está procurando se comunicar com seus clientes pelo WhatsApp, deve ter ser deparado com os termos “provedor oficial” ou “provedores de soluções comerciais”. Mas [...]
Influenciadores(as) no Instagram? Cada dia tem mais! Influenciadores(as) no YouTube? Os(as) primeiros a aparecer! Mas você já ouviu falar dos(as) influenciadores(as) do WhatsApp? Essa é a última [...]
O que são realmente “chatbots” e qual é sua aceitação pelos(as) clientes? Quais são as vantagens dos chatbots para as empresas? Que tipos e áreas de aplicação existem e como eles [...]
A cada ano, o WhatsApp se confirma como um canal de comunicação entre empresas e clientes. Para o setor financeiro, a conta API do WhatsApp oferece um ambiente seguro para que empresas se [...]
Nos últimos anos, cada vez mais empresas usam o Instagram como um canal de comunicação. Muitos(as) clientes, por sua vez, recorrem ao serviço interno de mensagens do app, o Instagram Direct, para [...]
O WhatsApp está preparando um plano pago do WhatsApp Business. Nessa versão, as empresas poderiam conectar mais aparelhos à sua conta comercial. Explicamos aqui quais outros recursos você e sua [...]
Muito se tem falado nos chatbots, bots ou robôs e em seu potencial para revolucionar a comunicação. Mas quais são os diferentes tipos de chatbot? Há dos mais variados: bots rule-based, bots [...]
WhatsApp Business é uma ótima opção para as pequenas empresas entrarem em contato com seus clientes. Por outro lado, digitar mensagens o dia inteiro em seu smartphone pode ser bastante cansativo. [...]
No Brasil, a troca de mensagens é feita sobretudo por apps de mensagens e muito pouco por SMS. A preferência é tanta que empresas têm aberto canais oficiais nesses apps para sua comunicação com [...]
O WhatsApp Business API mudou sua tabela de preços em fevereiro de 2022! Com a atualização, as empresas agora pagam por janelas de conversas de 24 horas. Veja nesse artigo o que muda, como é [...]
O Messenger da Meta (também conhecido como Messenger do Facebook) é um dos carros chefes da empresa, que atualiza regularmente o chat, adicionando novos recursos. Para os clientes da [...]
O WhatsApp é o app mais baixado e usado no Brasil. E cada vez mais empresas usam o app para se comunicar com seus clientes! As newsletters fazem essa função de forma fácil e descomplicada. Mande [...]
A indústria de delivery de comida no Brasil está em plena expansão! De pequenos restaurantes a grandes plataformas de entrega: o setor de alimentação no Brasil está cada vez mais on-line, assim [...]
As últimas estatísticas do uso de apps de mensagens mostram que o WhatsApp tem 2 bilhões de usuários no mundo todo e o Facebook Messenger (Messenger from Meta) 1.3 bilhão. WeChat vem logo atrás, [...]
Como crio uma conta comercial no WhatsApp? Qual é a diferença entre o WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp Business API? Como torno minha conta comercial em verificada? Quais são os benefícios [...]
As newsletters no WhatsApp, Telegram, entre outros estão mais uma vez populares nas empresas. Ótimas taxas de clique e abertura, alto engajamento e entrega quase em tempo real – fazem com que as [...]
Como as empresas da América Latina estão usando aplicativos como WhatsApp, Messenger e Instagram para se comunicar com seus clientes? Elas estão atingindo quais resultados? Nós selecionamos 6 [...]
O objetivo principal do novo chatbot no WhatsApp lançado pelo do Estado Indiano de Telangana, e que foi desenvolvido pela MessengerPeople, é combater a disseminação de fake news em torno do [...]
O que é marketing conversacional e qual o papel dos mensageiros, como o WhatsApp? O futuro está na comunicação Pull e não mais no Push de informações. As empresas que não reagirem a este [...]
Sendo instituições tradicionais ou cooperativas de crédito, poupanças ou bancos online – todos confirmam a necessidade de manter o cliente como ponto central.
Muitas das concessionárias oferecem a seus clientes um canal digital de informações. Mas os serviços são frequentemente ainda muito analógicos.
A pressão competitiva no setor voltado a exportação da indústria está aumentando mundialmente devido à globalização, aos altos custos de produção e à escassez de profissionais qualificados. Vamos [...]
Toda rádio quer oferecer aos seus ouvintes uma forma de comunicação. Mas a concorrência entre as estações aumentou dez vezes. Novas ofertas de streaming de áudio, como o Spotify, estão se [...]
Como é que você pode se diferenciar da sua concorrência com sua empresa de e-commerce? Com um excelente atendimento ao cliente! Vamos dar quatro exemplos concretos de como as marcas líderes já [...]
O Facebook definiu 31 de julho de 2019 como o prazo final para configurar e verificar sua Newsletter do Facebook Messenger! Caso contrário, o envio de newsletters será desativado. Porque?
Não há resumo por ser um post protegido.
A API do WhatsApp Business oferece uma variedade de cenários de uso para as empresas desenvolverem a comunicação com seus clientes. Além disso, também vale observar algumas características, para [...]
A comunicação por mensageiros é cada vez mais popular. Os mensageiros como WhatsApp ou Facebook Messenger são canais para a comunicação com os clientes que estão se tornando cada vez mais [...]
Desde agosto do ano passado, é possível para alguns parceiros verificados e empresas selecionadas, o uso da API do WhatsApp Business oficial. Ela oferece às empresas uma variedade de cenários de [...]
Atendimento ao cliente e WhatsApp – uma coisa é clara: Clientes se comunicam objetivamente com empresas pelos mensageiros. O resultado é que notificações push estão se tornando cada vez [...]
Atendimento ao cliente e WhatsApp – desde o Estudo MessengerPeople 2018 sabemos que clientes comunicam-se intencionalmente com empresas pelos mensageiros. Por este motivo as notificações [...]
A comunicação por mensageiros está mais popular do que nunca. Depois do e-mail e das redes sociais, os mensageiros como o WhatsApp ou o Facebook Messenger estão se tornando canais cada vez mais [...]
No início de novembro encontramos o advogado e especialista em internet, Dr. Carsten Ulbricht, para falar sobre temas atuais relacionados aos mensageiros, WhatsApp, proteção de dados, atendimento [...]
Atendimento ao cliente & Mensageiros: Compilamos vários exemplos de boas práticas para o atendimento ao cliente por mensageiros e chat.
BUM! A partir de hoje é oficial: Nossa nova Plataforma Customer Service está ONLINE! Neste artigo vocês vão saber mais sobre os detalhes mais importantes da nossa nova solução. Vamos fornecer uma [...]
Mensageiros e Negócios estão no foco da série Mensageiros & Marcas. Quais soluções para negócios são oferecidos pelos mensageiros e chat apps para as empresas? No artigo a seguir todos os [...]
A série Mensageiros & Marcas mostra, quais opções para negócios, mensageiros e chat apps selecionados, oferecem atualmente para empresas. Na publicação anterior: o WhatsApp. Hoje temos: o [...]
A série Mensageiros & Marcas mostra, quais opções para negócios, mensageiros e chat apps selecionados, oferecem atualmente para empresas. Na publicação anterior: o WeChat. Hoje temos: o [...]
A série Mensageiros & Marcas mostra, quais opções para negócios, mensageiros e chat apps selecionados, oferecem atualmente para empresas. Na publicação anterior: O WhatsApp. Hoje temos: o [...]
A rede brasileira de supermercados de Santa Maria, no Rio Grande do Sul, Supermercados Beltrame, é pioneira em marketing digital e muito inovadora em suas campanhas de marketing online. Raquel [...]
Atendimento ao cliente & Mensageiros: Existe tanta coisa que podemos fazer errado no que diz respeito ao atendimento ao cliente. Compilamos para vocês dicas obtidas na prática, para que o seu [...]
ROI e Messenger Marketing com aplicativos de mensagens – Os clientes me perguntam com frequência, qual é o retorno de investimento (ROI) dos aplicativos de mensagens. Segue aqui uma [...]
O Facebook Messenger é diferente do esporte: Estar presente NÃO é tudo. Vamos mostrar sete dicas para que o seu Chatbot ou newsletter no Facebook seja encontrado nas buscas! Ativar o Facebook [...]
Chatbots apresentam um grande potencial no Facebook Messenger, não apenas na automação do atendimento ao cliente, mas também na geração qualitativa de conversões, leads e vendas. Para isso é [...]
Marketing com aplicativos de mensagem: Marketing com aplicativos de mensagem decolando? É isso mesmo! O Facebook concentra-se neste momento no fortalecimento de seus aplicativos de mensagem. Por [...]
Nosso serviço agora oferece algo novo para permitir que você use o Messenger de forma mais eficaz em sua campanha de divulgação. Além de poder dividir seu boletim informativo em sub-seções, agora [...]
Qual conteúdo é adequado para um boletim informativo da WhatsApp? A estratégia de conteúdo, a escolha da mídia, a interação, o tempo e o público alvo são o que mais importa quando se trata da [...]
WhatsApp para empresas de mídia: Com o último anúncio de Mark Zuckerberg, sobre as mudanças no feed de notícias do Facebook, oferecendo menos alcance orgânico, a mídia precisa buscar possíveis [...]
As pessoas preferem os chats nos aplicativos de mensagens, como no WhatsApp, ao invés das formas tradicionais de atendimento ao cliente, como por telefone ou e-mail. Porque o atendimento ao [...]
Em 24 de novembro foi a Black Friday, o dia em que começa o período de vendas de final de ano. No Brasil foi o Black Friday más forte da história com R$ 2,2 bilhões em vendas somente pela [...]
Atendimento ao cliente pelo chat dos mensageiros, como por exemplo o WhatsApp? Clientes satisfeitos são mais importantes do que nunca! Ainda assim, a comunicação com muitas empresas não é nada [...]
