Provedor oficial do WhatsApp (BSP): o que fazem essas empresas e como elas ajudam seu negócio
Se você está procurando atender clientes pelo WhatsApp corporativo, deve ter visto os termos “provedor oficial” ou “provedores de soluções comerciais”. Mas o que são e o que fazem essas empresas? Você precisa dos provedores para acessar Plataforma WhatsApp Business? Saiba a seguir tudo sobre o tema.
Para que sua empresa use a versão profissional de apps de mensagens, você precisa ter sua API. A API dá acesso a recursos exclusivos do canal, como bot inteligente e conta verificada (com selo verde).
A API do WhatsApp se chama Plataforma WhatsApp Business. Quem faz a conexão entre a sua empresa e a Plataforma do WhatsApp são os chamados provedores oficiais do WhatsApp.
Quais as vantagens da Plataforma WhatsApp Business, que tipo de serviço os provedores oferecem e por que a parceria comercial com os provedores vale a pena – tudo isso você vai descobrir a seguir.
Nesse artigo você vai ler:
Porque sua empresa precisa estar no WhatsApp
Não é segredo para ninguém que o WhatsApp é o app de mensagens mais usado do mundo. Já são mais de dois bilhões de contas ativas no mundo. No Brasil, a história não podia ser diferente: com 147 milhões de contas, o WhatsApp é o app mais baixado e usado do país.
A porcentagem de penetração do WhatsApp no Brasil faz dele o app de mensageria mais usado do país.
Dada sua popularidade, cada vez mais empresas têm adotado o WhatsApp como um canal oficial na sua comunicação com seus(suas) clientes. Tanto que já chega a 80% o número de brasileiros(as) que falam com empresas pelo aplicativo. Deixar de oferecer um canal de sua empresa no WhatsApp é estar de fora da realidade dos milhões de brasileiros(as) on-line.
Para estar no WhatsApp em conformidade com as leis do próprio aplicativo, as empresas devem adotar uma de suas versões comerciais. Isso mesmo, existe mais de uma conta comercial no WhatsApp. E se há mais de uma, como elas se diferenciam?
WhatsApp para empresas
Atualmente o WhatsApp oferece duas versões para empresas: (1) uma conta comercial, ou WhatsApp Business e (2) uma API empresarial, também chamada WhatsApp Business API.
Conta Comercial ou WhatsApp Business: o app gratuito para pequenas empresas
O WhatsApp Business é um app gratuito para pequenas empresas que ainda recebem relativamente baixo volume de mensagens. Ele oferece estas características:
- WhatsApp com status de conta comercial;
- Templates de texto;
- Catálogo de produtos;
- Configuração de respostas automáticas, como as de horário de funcionamento.
Em geral, o WhatsApp Business facilita a comunicação com os clientes se o número de mensagens recebida pelo seu SAC não for muito alto. Por outro lado, a conta também tem algumas desvantagens.
👎 As desvantagens do WhatsApp Business são:
- LGPD e a proteção de dados não são garantidas;
- Só pode ser acessado por um smartphone, um problema se outros colegas de trabalho precisarem ter acesso;
- Não é possível enviar newsletters, avisando seus(as) clientes das novidades e promoções de seu negócio;
- Não é possível automatização com chatbots;
Conclusão: o app gratuito WhatsApp Business é uma solução satisfatória para pequenas empresas como cafés, floristas, consultores ou personal trainers, por exemplo. Portanto, se você tiver de um(a) a três funcionários(as), se a questão de lei de proteção de dados for secundária e se você não tiver que responder a vários clientes ao mesmo tempo, essa versão é para você!
⚠️ Atenção! O WhatsApp quer lançar uma versão paga do até então gratuito WhatsApp Business. Entre os novos recursos estaria a possibilidade de conectar mais computadores ao número comercial do WhatsApp. Saiba mais se esse plano vai valer a pena.
Plataforma WhatsApp Business: a conta empresarial do WhatsApp compatível com a LGPD
Como o WhatsApp Business não é suficiente para muitas companhias, o WhatsApp lançou uma solução para empresas maiores, a Plataforma WhatsApp Business, antes chamada WhatsApp Business API). A API dá às empresas o poder de vincular seus CRMs com a interface oficial do WhatsApp.
A API é ideal para empresas de médio e grande porte, querem centralizar seus canais de atendimento em uma única interface ou que buscam automatização com chatbots.
Além disso, no Brasil, em teoria, todas as empresas deveriam usar a Plataforma WhatsApp Business porque é a única versão que de adéqua à LGPD. Empresas que não estão adequadas podem ser advertidas, multadas e até ter seu número bloqueado.
Mas além de “entrar na lei”, a a Plataforma WhatsApp Business tem muitas vantagens, entre elas:
- 🤖 A única conta no WhatsApp em que é possível usar chatbots;
- 💻 Sistema de atribuição de tickets (por arrastar e soltar ou roteamento automático) aos atendentes de sua empresa de acordo com sua especialização;
- ✔️ Possibilidade de conseguir uma conta verificada no WhatsApp;
- 😎 Sem risco de ter o número bloqueado pela Meta por uso indevido da conta do WhatsApp;
Conclusão: a Plataforma WhatsApp Business é a versão ideal para empresas que estão crescendo, têm grande volume de mensagens de clientes e que querem otimizar o trabalho de seus atendentes. Ela também é a solução ideal para companhias que já se frustam com as limitações da versão gratuita do WhatsApp.
Para resumir, montamos um comparativo entre as diferentes do WhatsApp:
Comparação das diferentes versões de contas no WhatsApp
Como acesso a Plataforma WhatsApp Business?
A Meta, a empresa dona do WhatsApp, não permite que qualquer pessoa ou empresa tenha acesso direto à Plataforma WhatsApp Business. Ela só concede permissão a certos parceiros comerciais, que passaram por um rigoroso processo para serem selecionados.
Os parceiros da Meta são chamados de provedores oficiais do WhatsApp (Business Solution Providers, BSP, em inglês) e são o elo entre a API e uma empresa que quer usar o WhatsApp para sua comunicação comercial. A Sinch Engage é uma das empresas que pertencem ao seleto grupo de provedores oficiais do WhatsApp (BSP). Resumindo, a Sinch Engage é um provedor oficial do WhatsApp.
Então, para ter acesso à API, o primeiro a fazer é selecionar o provedor oficial com os serviços que mais atendem às necessidades da sua empresa e entrar em contato com ele.
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O que é e o que faz um provedor oficial do WhatsApp?
Como mencionado no item acima, os provedores oficiais do WhatsApp, como a Sinch Engage, são as empresas que dão acesso à Plataforma WhatsApp Business. Esse acesso é feito por meio de uma plataforma, um software que permite que você e sua empresa usem o app de forma escalável.
A nossa plataforma se chama Engage. Ela é acessada direto da Internet – sem precisar instalar nenhum programa – e está toda em português.
Na plataforma Sinch Engage, você gerencia de um só lugar a comunicação com clientes nos principais apps de mensagens.
Serviços que um provedor oficial do WhatsApp oferece
- Solicitar a Plataforma WhatsApp Business ao WhatsApp;
- Fazer o pedido para conta verificada (com selo verde) do WhatsApp;
- Configurar o disparo de mensagens em massa para sua empresa mandar promoções e novidades;
- Oferecer ferramentas para criar chatbots
Porque o investimento em um provedor oficial do WhatsApp vale a pena
Pense nos provedores oficiais do WhatsApp como a chave de acesso a todos os recursos que o WhatsApp têm à disposição. Além da entrada na versão mais completa do app, o investimento financeiro cobre:
- o uso da plataforma que integra vários apps de mensagens e sistemas CRM já existentes na empresa;
- o desenvolvimento de chatbots exclusivos para as necessidades de seus(suas) clientes;
- atendimento a seus(suas) clientes em uma escala maior;
- a conformidade com a LGPD, evitando que sua empresa seja multada pela ANPD – Autoridade Nacional de Proteção de Dados;
- suporte caso você ou seus colaboradores(as) tenham qualquer dúvida em usar a plataforma.
Por fim, um provedor oficial do WhatsApp experiente pode ajudar sua empresa a baixar os custos e aumentar a receita.
5. Empresas que já usam a a Plataforma WhatsApp Business
Mais de 60% das marcas mais valiosas do Brasil já usam a Plataforma WhatsApp Business. Essas empresas já se deram conta que o Whatsapp e outros apps de mensagens são o futuro da comunicação com o(a) cliente. E a Plataforma WhatsApp Business oferece muitos recursos, como mensagens em massa, atendimento ao cliente, e-commerce e chatbots. Vamos mostrar a seguir exemplos de cases para cada um desses recursos.
Stylink: atualizando seus clientes com as últimas ofertas por notificações no WhatsApp
Stylink é uma plataforma para para influenciadores(as) digitais. Em um sistema de parcerias, a stylink envia links de lojas parceiras para que os influenciadores compartilhem em suas redes sociais. Nesse sistema, os(as) influenciadores(as) recebem uma comissão, os seguidores ofertas exclusivas e as lojas novos(as) clientes. Quanto maior o engajamento com o link compartilhado, mais os(as) influenciadores(as) ganham.
Newsletter no WhatsApp da Stylink para uma promoção da H&M. Versão traduzida da original em alemão.
As newsletters abrem a porta para o comércio de conversação e têm em média taxa de abertura de 90% e taxa de clique de 25%. Com as newsletters do WhatsApp, você pode enviar a seus(suas) clientes ofertas especiais, informações importantes ou notícias relevantes. Com o WhatsApp Business API você pode usar templates para newsletters ou criar seus próprios modelos – pendente aprovação do WhatsApp. Para que estejam em conformidade com a LGPD, as newsletters agora também exigem uma confirmação ativa de entrada (opt-in) por parte dos usuários.
Consórcio Magalu: Atendimento ao cliente e chatbots
O Consórcio Magalu queria concentrar sua área de vendas no WhatsApp e otimizar o atendimento de primeiro nível com chatbots. Após passar a usar a Plataforma WhatsApp Business, chatbots classificam as perguntas e as enviam aos atendentes apropriados. Com isso, o(a) atendente já tem algumas informações (captadas pelo bot) quando inicia seu atendimento.
A estratégia de afunilamento economiza tempo da empresa, do atendente responsável pelo(a) cliente e do(a) próprio(a) cliente.
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- Início do atendimento ao cliente no WhatsApp do Consórcio Magalu com um chatbot.
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- Combinação de automatização com atendentes humanos.
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- Em caso de dúvidas, atendente oferece outras plataformas para continuar a conversa.
Note também que com seu provedor oficial do WhatsApp, o Consórcio Magalu não apenas adotou chatbots, mas também conseguiu o status de conta verificada no WhatsApp. Ambos são recursos que apenas a Plataforma WhatsApp Business possui.
Loja do Mecânico: o e-commerce vendendo mais pelo WhatsApp
Na Plataforma WhatsApp Business sua empresa personaliza a experiência de compra dos(as) clientes. Diferente do app WhatsApp Business, na plataforma sua loja pode disparar mensagens em massa a todas as pessoas que compraram.
Uma vez que nem todo comércio eletrônico já faz proveito dessa prática, fazer ações de pós-venda nos apps de mensagens pode ser um diferencial da sua empresa. É o caso do e-commerce Loja do Mecânico, que manda atualizações aos(às) clientes pelo WhatsApp, aproveitando para promover o seu app próprio.
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- Notificação do e-commerce no WhatsApp ao invés de outros canais com baixa taxa de abertura
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- Ao pós-venda e aviso de entrega.
Concessionária BMW: chatbot “Follow Now” manda atualizações em tempo real sobre reparos
A BMW automatizou seu SAC com chatbots. Com o chabot “Follow Now” no WhatsApp, os(as) clientes conseguem checar o status do reparo de seu carro respondendo a apenas alguns comandos. Isso reduz a carga de trabalho da equipe de atendimento ao cliente e libera tempo para lidar com as consultas mais complexas dos(as) clientes. Quando o carro está pronto, o bot inteligente também ajuda a marcar um horário de retirada.
Exemplo de interação completamente automatizada com o chatbot da concessionária BMW. Versão traduzida da original em alemão.
Escolhendo o provedor oficial do WhatsApp certo para sua empresa
A forma mais fácil da sua empresa ter a Plataforma WhatsApp Business Platform é com a plataforma Sinch Engage. Com a Engage, você pode…
- 👨⚖️ … usar o WhatsApp Business Platform e outros canais de mensagens com 100% de proteção de dados.
- 🗞️ … disparar campanhas de marketing e de novidades da sua marca a todos seus(uas) clientes.
- 🚀… começar em poucos dias e sem equipe de TI.
- 💻… gerenciar de um só lugar sua comunicação nos principais apps de mensagens
- ↔ … distribuir as dúvidas dos(as) clientes na forma de tickets de forma manual ou automática à sua equipe de atendimento.
- 🤖 … automatizar conversas com nosso gratuito criador de chatbot
- ⬆️ … aumentar a eficiência de seu SAC com respostas automatizadas.
- 💰 … usar o WhatsApp e outros canais de mensagens a um preço justo e sem uma taxa de instalação.
