Devo pagar por uma solução de WhatsApp? Sim, e aqui está o porquê.

Se você está procurando se comunicar com seus clientes pelo WhatsApp, deve ter ser deparado com os termos “provedor oficial” ou “provedores de soluções comerciais”. Mas quem são e o que fazem essas empresas? Você precisa dos provedores para acessar a API do Whatsapp? Saiba a seguir tudo sobre o tema. 


Para que sua empresa use a versão profissional dos apps de mensagens, você precisa ter sua API. Quem faz a conexão entre a sua empresa e a API são os chamados “provedores oficiais do WhatsApp”.

Que vantagens a API proporciona, que tipo de serviço os provedores oferecem e por que a parceria comercial com os provedores  vale a pena – tudo isso você vai descobrir a seguir.


1. Porque sua empresa precisa estar no WhatsApp

Não é segredo para ninguém que o WhatsApp é o app de mensagens mais usado do mundo. Já são mais de dois bilhões de contas ativas no mundo. No Brasil, a história não podia ser diferente: com 147 milhões de contas, o WhatsApp é o app mais baixado e usado do país.

os apps de mensagens mais usados no Brasil

A porcentagem de penetração do WhatsApp no Brasil faz dele o app de mensageria mais usado do país.

Dada sua popularidade, cada vez mais empresas têm adotado o WhatsApp como um canal oficial na sua comunicação com seus(suas) clientes. Tanto que já chega a 80% o número de brasileiros(as) que falam com empresas pelo aplicativo. Deixar de oferecer um canal de sua empresa no WhatsApp é estar de fora da realidade dos milhões de brasileiros(as) on-line.

Para estar no WhatsApp em conformidade com as leis do próprio aplicativo, as empresas devem adotar uma de suas versões comerciais. Isso mesmo, existe mais de uma conta comercial no WhatsApp. E se há mais de uma, como elas se diferenciam?


2. WhatsApp para empresas

Atualmente o WhatsApp oferece duas versões para empresas: (1) uma conta comercial, ou WhatsApp Business e (2) uma API empresarial, também chamada WhatsApp Business API. 

ícone da versão comercial do WhatsApp
2.1) Conta Comercial ou WhatsApp Business: o aplicativo gratuito para pequenas empresas

O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para pequenas empresas que ainda recebem relativamente baixo volume de mensagens. Ele oferece estas características:

  • WhatsApp com status de conta comercial;
  • Templates de texto;
  • Catálogo de produtos;
  • Configuração de respostas automáticas, como as de horário de funcionamento.

Em geral, o WhatsApp Business facilita a comunicação com os clientes se o número de mensagens recebida pelo seu SAC não for muito alto. Por outro lado, a conta também tem algumas desvantagens.

👎 As desvantagens do WhatsApp Business são:

  • LGPD e a proteção de dados não são garantidas;
  • Só pode ser acessado por um smartphone, um problema se outros colegas de trabalho precisarem ter acesso;
  • Não é possível enviar newsletters, avisando seus(as) clientes das novidades e promoções de seu negócio;
  • Não é possível automatização com chatbots;

Conclusão: o app gratuito WhatsApp Business é uma solução satisfatória para pequenas empresas como cafés, floristas, consultores ou personal trainers, por exemplo. Portanto, se você tiver de um(a) a três funcionários(as), se a questão de lei de proteção de dados for secundária e se você não tiver que responder a vários clientes ao mesmo tempo, essa versão é para você!

⚠️ Atenção! O WhatsApp quer lançar uma versão paga do até então gratuito WhatsApp Business. Entre os novos recursos estaria a possibilidade de conectar mais computadores ao número comercial do WhatsApp. Saiba mais se esse plano vai valer a pena. 

ícone da API do WhatsApp
2.2) API do WhatsApp ou WhatsApp Business API: a solução empresarial do WhatsApp que é compatível com a LGPD

Como o WhatsApp Business não é suficiente para muitas companhias, o WhatsApp lançou uma solução  para empresas maiores, o WhatsApp Business API, ou a API do WhatsApp. O acrônimo API significa Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicativos, em tradução livre). A API dá às empresas o poder de vincular seus serviços de gestão ou de mensagem, como CRM ou ERP, à interface oficial do WhatsApp.

A API é ideal para empresas de médio e grande porte, querem centralizar seus canais de atendimento em uma única interface ou que buscam automatização com chatbots.

Além disso, no Brasil, em teoria, todas as empresas deveriam usar a API do WhatsApp porque é a única versão que de adéqua à LGPD. Empresas que não estão adequadas podem ser advertidas, multadas e até ter seu número bloqueado.

Mas além de “entrar na lei”, a API do WhatsApp tem muitas vantagens, entre elas:

  • 🤖 A única conta no WhatsApp em que é possível usar chatbots;
  • 💻 Sistema de atribuição de tickets (por arrastar e soltar ou roteamento automático) aos atendentes de sua empresa de acordo com sua especialização;
  • ✔️ Possibilidade de conseguir uma conta verificada no WhatsApp;
  • 😎 Sem risco de ter o número bloqueado pela Meta por uso indevido da conta do WhatsApp;

Conclusão: a API é a versão ideal para empresas que estão crescendo, têm grande volume de mensagens de clientes e que querem otimizar o trabalho de seus atendentes. Ela também é a solução ideal para companhias que já se frustam com as limitações da versão gratuita do WhatsApp.

Para resumir, montamos um comparativo entre as diferentes do WhatsApp:

Comparação das diferentes versões de contas no WhatsApp

💡 Dica: Em nosso artigo Tudo sobre contas comerciais API no WhatsApp, você vê o passo-a-passo para ter uma API no WhatsApp.


3. Como tenho acesso à API do WhatsApp?

A Meta não permite que qualquer pessoa ou empresa tenha acesso à API. Ela só concede permissão a certos parceiros comerciais, que passaram por um rigoroso processo para serem selecionados.

Os parceiros da Meta são chamados de provedores oficiais do WhatsApp  (Business Solution Providers, BSP, em inglês) e são o elo entre a API e uma empresa que quer usar o WhatsApp para sua comunicação comercial.  A MessengerPeople é uma das empresas que pertencem ao seleto grupo de provedores oficiais do WhatsApp (BSP). Resumindo, a MessengerPeople é um provedor oficial do WhatsApp. 

O WhatsApp só trabalha com seus parceiros escolhidos. Além disso, os provedores oficiais têm acesso direto e exclusivo ao atendimento ao cliente do próprio WhatsApp.

Boško Babovic, Gerente de  Vendas EMEA da MessengerPeople by Sinch

 

MessengerPeople parceiro oficial do WhatsApp

A MessengerPeople aparece entre as empresas listadas como parceiros oficiais do WhatsApp. (Fonte: Beta)

Então, para ter acesso à API, o primeiro a fazer é selecionar o provedor oficial com os serviços que mais atendem às necessidades da sua empresa e entrar em contato com ele.


4. O que é e o que faz um provedor oficial do WhatsApp?

Como mencionado no item acima, os provedores oficiais do WhatsApp, como a MessengerPeople, são as empresas que dão acesso à API do WhatsApp. Esse acesso é feito por meio de uma plataforma, um software que permite que você e sua empresa usem o app de forma escalável.

A plataforma da MessengerPeople se chama Messenger Communication Platform, ou MCP para abreviar. Ela é acessada direto da Internet – sem precisar instalar nenhum programa e está toda em português.

Messenger Communication Platform conteúdo mensagem

Como nossa plataforma funciona por dentro. Estatísticas trazem a performance das últimas mensagens enviadas, como taxa de abertura e taxa de clique (CTR).

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Serviços que um provedor oficial do WhatsApp oferece

E o que mais os provedores oficiais podem fazer por sua empresa?

  • Configurar e solicitar a criação de sua conta API do WhatsApp;
  • Fazer o pedido junto ao WhatsApp para obter o selo de conta verificada;
  • Configurar mensagens de disparo e newsletters para sua empresa mandar promoções e novidades;
  • Desenvolver soluções de automatização, como os chatbots;

Os chatbots trazem muita agilidade, economia e eficiência para empresas de todos os tamanhos.

André Terra, Diretor de Negócios SaaS & Applications LATAM da Sinch

Porque o investimento em um provedor oficial do WhatsApp vale a pena

Pense nos provedores oficiais do WhatsApp como a chave de acesso a todos os recursos que o WhatsApp têm à disposição. Além da entrada na versão mais completa do app, o investimento financeiro cobre:

  • o uso da plataforma que integra vários apps de mensagens e sistemas CRM já existentes na empresa;
  • o desenvolvimento de chatbots exclusivos para as necessidades de seus(suas) clientes;
  • atendimento a seus(suas) clientes em uma escala maior;
  • a conformidade com a LGPD, evitando que sua empresa seja multada pela ANPD – Autoridade Nacional de Proteção de Dados;
  • suporte caso você ou seus colaboradores(as) tenham qualquer dúvida em usar a plataforma.

Por fim, um provedor oficial do WhatsApp experiente pode ajudar sua empresa a baixar os custos e aumentar a receita.


5. Empresas que já usam o WhatsApp Business API

Cada vez mais empresas de diferentes setores comerciais aderem à API do WhatsApp. De diferentes tamanhos e receitas, todas têm algo em comum: já se deram conta que o Whatsapp e outros apps de mensagens são o futuro da comunicação com o(a) cliente. E a API do WhatsApp oferece muitos recursos, como newsletters, atendimento ao cliente, e-commerce e chatbots. Vamos mostrar a seguir exemplos de cases para cada um desses recursos.

Stylink: atualizando seus clientes com as últimas ofertas por newsletters no WhatsApp

Stylink é uma plataforma para para influenciadores(as) digitais.  Em um sistema de parcerias, a stylink envia links de lojas parceiras para que os influenciadores compartilhem em suas redes sociais. Nesse sistema, os(as) influenciadores(as) recebem uma comissão, os seguidores ofertas exclusivas e as lojas novos(as) clientes. Quanto maior o engajamento com o link compartilhado, mais os(as) influenciadores(as) ganham.

newsletters da stylink promoção HM

Newsletter no WhatsApp da Stylink para uma promoção da H&M. Versão traduzida da original em alemão.

As newsletters abrem a porta para o comércio de conversação e têm em média taxa de abertura de 90% e taxa de clique de 25%. Com as newsletters do WhatsApp, você pode enviar a seus(suas) clientes ofertas especiais, informações importantes ou notícias relevantes. Com o WhatsApp Business API você pode usar templates para newsletters ou criar seus próprios modelos – pendente aprovação do WhatsApp. Para que estejam em conformidade com a LGPD, as newsletters agora também exigem uma confirmação ativa de entrada (opt-in) por parte dos usuários.

Consórcio Magalu: Atendimento ao cliente e chatbots

O Consórcio Magalu queria concentrar sua área de vendas no WhatsApp e otimizar o atendimento de primeiro nível com chatbots. Após passar a usar a API do WhatsApp, chatbots classificam as perguntas e as enviam aos atendentes apropriados. Com isso, o(a) atendente já tem algumas informações (captadas pelo bot) quando inicia seu atendimento.

A estratégia de afunilamento economiza tempo da empresa, do atendente responsável pelo(a) cliente e do(a) próprio(a) cliente.

Note também que com seu provedor oficial do WhatsApp, o Consórcio Magalu não apenas adotou chatbots, mas também conseguiu o status de conta verificada no WhatsApp. Ambos são recursos que apenas a API do WhatsApp possui.

✔️Dica: Saiba todos os requisitos para ter uma conta verificada no WhatsApp

Hey Charles: API para o e-commerce

A loja de roupas Hey Charles queria começar a oferecer atendimento personalizado e vender pelo WhatsApp. Por outro lado, a empresa não queria perder o “elemento humano” dos vendedores e suas sugestões de produtos. Ao passar a oferecer seu e-commerce no WhatsApp, a empresa passou a fornecer o melhor do mundo digital com a curadoria de atendentes especializados(as).

Com o API do WhatsApp, você pode usar as funções de e-commerce dentro do aplicativo e criar uma experiência de compra personalizada para seu(sua) cliente! A solução de software fornecida pelo seu provedor oficial guarda as informações principais de seus(suas) clientes, como tamanho, marcas favoritas e gasto médio. Com essas informações, você pode criar ações de marketing ou mandar uma newsletter com as últimas novidades da sua loja a públicos específicos.

É uma maneira de construir um tipo de relacionamento inteiramente novo com o cliente. Por um lado, há a cordialidade e a humanidade do varejo. Mas, por outro lado, a conveniência, a otimização e a rapidez do e-commerce. Nós queríamos uma solução que combinasse o melhor dos dois mundos.

Artjem Weissbeck, Fundador e Diretor Geral da Hey Charles

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Concessionária BMW:  chatbot “Follow Now” manda atualizações em tempo real sobre reparos

A concessionária BMW de Munique automatizou seu SAC com chatbots. Com o chabot “Follow Now” no WhatsApp, os(as) clientes conseguem checar a qualquer momento o status do reparo de seu carro respondendo a apenas alguns comandos. Isso reduz a carga de trabalho da equipe de atendimento ao cliente e libera tempo para lidar com as consultas mais complexas dos(das) clientes. Quando o carro está pronto, o bot também ajuda a marcar um horário de retirada.

Chatbot da BMW, Follow Now

Exemplo de interação completamente automatizada com o chatbot da concessionária BMW. Versão traduzida da original em alemão.

Recebemos cerca de 3.800 mensagens de clientes, das quais cerca de 3 mil são respondidas pelo bot. As chamadas de telefone caíram 60% e a taxa de recomendação subiu para 90%!
Albert Rösch, Chefe de Consultoria de Serviços da filial de Munique da BMW AG

🤓 🤖 Dicas de leitura: chatbots são um dos temas do momento e temos vários especiais cobrindo esse assunto. Saiba mais sobre chatbots em nossos artigos “O que é um bot do WhatsApp” e “Quais são os diferentes tipos de chatbots”.


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6. Escolhendo o provedor oficial do WhatsApp certo para sua empresa

A MessengerPeople é uma das provedoras oficiais do WhatsApp líderes no mercado. Também somos parceiros oficiais da Meta, Instagram, Apple, Viber e Telegram. Já atendemos mais de dois mil clientes no mundo.

Além disso, nosso premiado software, a Messenger Communication Platform, é de fácil instalação e está totalmente em português. Com a nossa plataforma, você pode:

  • 👨‍⚖️ … usar o WhatsApp Business API – e outros apps de mensagens de acordo com a LGPD;
  • 🚀… começar sem a necessidade de TI e no menor tempo possível – até mesmo com uma configuração “work-from-home“;
  • 🗞️ … usar nossa ferramenta MIA para enviar newsletters a seus assinantes;
  • 💻… editar e responder a todas as mensagens de forma centralizada – não importa de qual app de mensagens;
  • ↔ … atribuir a seus atendentes as solicitações na forma de tickets de forma manual ou automática via auto-roteamento;
  • 🤖 … automatizar com chatbots usando nosso simples e gratuito Chatbot Builder;
  • ⬆️ … aumentar sua eficiência respondendo seus clientes a partir de templates pré-configurados;
  • 💰 … usar os principais apps de mensagens (WhatsApp, Messenger, Instagram, etc) sem taxa de instalação e a um preço justo para conquistar o melhor do atendimento digital pessoal;
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