WhatsApp bloqueado? Saiba as práticas que causam banimento
Para vender no WhatsApp, as empresas devem cumprir com um conjunto de políticas do aplicativo. Quando há um descumprimento, o WhatsApp pode suspender ou até mesmo banir um número. Teve o seu WhatsApp bloqueado? Listamos as práticas mais comuns que levam à suspensão e mostramos o que fazer ao invés.
A cada ano o WhatsApp se solidifica como uma forte ferramenta comercial. No mundo já são 5 milhões de empresas com uma conta de WhatsApp Business. A adesão tem sido tanta que não é raro ver marcas que já deixam de ter um site próprio, por exemplo, para focar em um número de WhatsApp. Afinal de contas, uma conta de WhatsApp Business é bem mais barata e rápida de abrir e sua empresa estabelece um canal no app mais usado pelos(as) brasileiros(as).
Agora, imagine ter esse canal de comunicação com seus contatos de repente bloqueado. Como consequência você tem clientes sem resposta, vendas sem concluir e prejuízo para sua empresa.
No artigo a seguir listamos os erros mais comuns que bloqueiam uma conta, ações para contornar essa situação e as vantagens da conta de WhatsApp que te protege de qualquer suspensão: o WhatsApp Business API.
Aqui você vai ler:
WhatsApp suspenso ou banido: saiba as diferenças
A Meta, empresa dona do WhatsApp, pode impor punições quando uma empresa viola os Termos de Uso de Serviço ou as Políticas de Privacidade da Plataforma. Há dois tipos de sanções: um banimento temporário de uma conta ou o bloqueio imediato do número.
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- Aviso de WhatsApp temporariamente bloqueado. Fonte: Meta
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- Aviso de banimento definitivo de uma conta do WhatsApp. Fonte: Meta
WhatsApp temporariamente banido
Normalmente empresas têm seu WhatsApp bloqueado por um tempo determinado quando cometem uma infração pela primeira vez. Nesse caso, um temporizador aparece no seu WhatsApp Business. Normalmente, o tempo de bloqueio é de 24 a 48 horas, e em casos excepcionais pode durar alguns dias.
WhatsApp banido
Quando uma empresa continua cometendo infrações que levaram sua conta a ser temporariamente suspensa, o WhatsApp pode banir o seu número.
Outro motivo para o bloqueio da conta por tempo indeterminado é se a empresa realiza alguma atividade ilegal na plataforma, como venda de armas, bebidas alcóolicas ou promoção de jogos. No entanto, há outras ações que, mesmo não sendo ilegais, também podem fazer que seu WhatsApp Business seja bloqueado.
Quais ações levam ao banimento de uma conta no WhatsApp?
Segundo o WhatsApp, os principais motivos para uma banimento, temporário ou permanente, são:
1) Usar a conta privada do WhatsApp para fins comerciais
✋⛔ O app que usamos para nos comunicar com amigos e familiares não pode ser usado por empresas. Em primeiro lugar, porque os termos do WhatsApp excluem explicitamente o uso comercial do app. E, em segundo lugar, porque a versão privada não está em cumprimento com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Para empresas, o WhatsApp oferece duas opções de contas comerciais:
O app WhatsApp Business, uma versão gratuita e acessada pelo celular. Uma boa opção para pequenas empresas com baixo volume de mensagens de clientes.
O WhatsApp Business API (também conhecida como WhatsApp Business Platform), uma plataforma com uma interface de programação. Essa plataforma é a versão profissional do WhatsApp e ideal para médias e grandes empresas que recebem muitas mensagens ou que querem escalar seu atendimento.
Quer saber mais sobre as diferenças entre o WhatsApp Business e a API do WhatsApp? Baixe nosso material exclusivo!
2) Usar apps não compatíveis ou versões “piratas” do WhatsApp
O aplicativos WhatsApp Plus e GB WhatsApp, embora populares, não são aprovados pelo WhatsApp. Esses apps prometem coletar dados de clientes, uma prática que o WhatsApp denomina (e condena) “extração”. Usar esses apps leva à suspensão do seu número. Caso uma empresa reincida na prática, seu número pode ser para sempre banido.
3) Mandar mensagens a seus(suas) clientes sem seu consentimento (opt-in)
Se você quer enviar à sua lista de clientes mensagens em massa, como notificações ou aviso de promoções, você primeiro precisa da permissão deles(as). Isso é o que se chama de opt-in. Há várias maneiras de coletar o opt-in, podendo ser via SMS, e-mail, site da empresa, redes sociais e até mesmo dentro WhatsApp. Se um usuário começa a receber mensagens da sua empresa sem que tenha consentido para isso, as chances de denuncia por spam são bem grandes.
Com o WhatsApp Business, o envio desse opt-in é manual, sendo uma das razões para empresas ignorarem essa obrigatória etapa. Já com o WhatsApp Business API, a única versão a comportar chatbots, você pode automatizar envio com bots.
Forma de obter opt-in da Educa Mais Brasil.
4) Não oferecer um opt-out aos usuários
Da mesma forma que é obrigatório ter a permissão (opt-in) para o envio de mensagens, é preciso oferecer uma opção para seus(suas) usuários(as) não receberem mais mensagens. Isso é o que se chama de opt-out. São opções de opt-out comandos básicos como “cancelar”, “parar de receber” ou “descadastar”. Se seu(sua) cliente não consegue parar de receber suas mensagens, ele(a) vai bloquear seu número e denunciá-lo por spam. O WhatsApp interpretará esse sinal e como consequência bloqueará seu número.
Uma boa empresa é aquela que conquista seus clientes, mas que também é transparente em sua comunicação. Por isso, ofereça sempre e de forma fácil um opt-out a seus(suas) clientes.
5) Mandar um número exagerado de mensagens promocionais ou de listas de transmissão
Para mandar mensagens a seus clientes, empresas podem usar as Listas de Transmissão do WhatsApp Business. No entanto, o número máximo de contatos por lista é de 256 números de telefone. Para atingir mais gente, algumas empresas enviam várias listas ao mesmo tempo. Se o WhatsApp nota essa atividade, ele pode classificar seu número como spam e bloqueá-lo.
Além do número máximo de destinatários(as), as Listas de Transmissão tem outras limitações. Após o envio das mensagens, a empresa fica sem saber como suas ações de marketing estão performando, já que o WhatsApp Business não oferece nenhuma métrica. Tampouco é possível saber quantas pessoas leram sua mensagem no WhatsApp ou selecionar grupos-alvos para uma campanha de marketing específica.
O WhatsApp Business API passa por cima de todas essas limitações, oferecendo estatísticas em tempo real do desempenho de campanhas. Também é possível agrupar sua lista de contatos por hábitos de consumo, por exemplo.
Envio de promoções pela API do WhatsApp com a plataforma da MessengerPeople.
6) Usar provedores que não são oficiais para o acesso à API do WhatsApp
Há também várias empresas oferecendo acesso rápido e “revolucionário” à API do WhatsApp. O que eles não contam é que muitos deles não são provedores oficiais do WhatsApp: o que é obrigatório para trabalharem com a API.
Quando o WhatsApp identifica que você está usando uma ferramenta que não foi criada por um provedor oficial, ela também pode banir a sua conta.
O WhatsApp só trabalha com os provedores oficiais porque para se tornar um uma empresa passa por um rigorosa avaliação da Meta. A MessengerPeople é um provedor oficial do WhatsApp no Brasil.
💡Saiba mais sobre provedores oficiais do WhatsApp, como a MessengerPeople e consulte a lista oficial da Meta de suas empresas parceiras.
O que fazer quando o WhatsApp é suspenso ou banido?
O primeiro a fazer é ter calma. 😊 É possível reverter a situação tanto para contas temporariamente suspensas quanto banidas.
Para punições temporárias você pode esperar que o seu tempo de bloqueio acabe para voltar a usar o app. Se sua conta foi imediatamente banida, é possível enviar um e-mail a [email protected] e explicar que você não violou nenhuma das práticas acima citadas.
Em dúvida sobre o que escrever no seu e-mail? Leia nosso artigo sobre o que escrever na sua solicitação de recuperação.
Quais as vantagens da conta WhatsApp Business API?
O WhatsApp Business API é a conta ideal para empresas que estão crescendo, recebem muitas mensagens de clientes ou que precisam otimizar seu SAC. Ela também é o upgrade perfeito para companhias que já se frustram com as limitações do WhatsApp Business. Além disso, a API do WhatsApp é a única versão a oferecer opções de automação com chatbots. A conta WhatsApp Business não tem essa função. Outras vantagens do WhatsApp Business API são:
- 💻 Mensagens de clientes respondidas por uma plataforma centralizada e por tickets: diga adeus ao atendimento pelo celular com o WhatsApp Business
- ✔️ Possibilidade de conseguir uma conta verificada no WhatsApp
- 👨💻Integração com serviços de gestão ou de mensagem, como CRM ou ERP, à interface oficial do WhatsApp
- 😎 A única versão que de adéqua à LGPD, o que também previne uma conta de ser bloqueada
A MessengerPeople, como uma parceira oficial do WhatsApp e conecta sua empresa à API do WhatsApp através da nossa plataforma.
A melhor plataforma para acessar o WhatsApp Business API
A plataforma da MessengerPeople conecta sua empresa às APIs não apenas do WhatsApp, como dos principais apps de mensagens. Com uma interface fácil de usar e toda em português, sua empresa passa a usar a versão profissional do WhatsApp e aproveita todos os recursos dessa poderosa ferramenta de comunicação e de vendas.
Em resumo, com a plataforma da MessengerPeople, você vai:
- 👨⚖️ … usar o WhatsApp Business API – e outros apps de mensagens em uma única plataforma e com vários(as) atendentes trabalhando simultaneamente
- 🚀… escalar seu atendimento sem a necessidade de uma equipe de TI e em questão de dias
- 🤖 … criar chatbots para atendimento, marketing e vendas com a ferramenta gratuita Chatbot Builder
- 🗞️ … disparar mensagens massivas a um número ilimitado de clientes
- ⬆️ … aumentar sua eficiência respondendo seus(suas) clientes a partir de templates pré-configurados.
- 💰 … usar os principais apps de mensagens (WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, etc.) sem taxa de instalação e a um preço justo para conquistar o melhor do atendimento digital e personalizado!
Dê uma olhada por dentro de nossa plataforma:
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