Preços e planos da Messenger Communication Platform
Para qual tamanho de empresa a Messenger Communication Platform é adequada? Existem diferentes planos a preços diferentes? Quais funções englobam a plataforma?
Todas as informações em torno dos planos e preços da Messenger Communication Platform podem ser encontrados em detalhes aqui. Seja uma pequena ou grande empresa, com diferentes marcas ou para atendimento em diferentes idiomas – nós oferecemos a melhor solução.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso time de especialistas sempre que considerar necessário.
Para pequenas empresas
- inclusos 4 aplicativos de mensagens
- inclui todas as funções
- chats ilimitados
- 1 canal incluso
- incluso 1 agente de atendimento
- incluso 100 usuários ativos mensais
a partir de 99€ mês
→ Detalhes do preço
Para médias empresas
- todos os mensageiros
- inclui todas as funções
- chats ilimitados
- 1 canal incluso
- incluso 5 agentes de atendimento
- incluso 1.000 usuários ativos mensais
a partir de 499€ mês
→ Detalhes do preço
Para grandes empresas
- todos os mensageiros
- inclui todas as funções
- chats ilimitados
- podem ser utilizados vários canais
- incluso 10 agentes de atendimento
- incluso 5.000 usuários ativos mensais
a partir de 999€ mês
→ Detalhes do preço
Soluções individuais
- todos os mensageiros
- inclui todas as funções
- chats ilimitados
- podem ser utilizados vários canais
- número de agentes, conforme necessário
- número de usuários ativos mensais, conforme necessário
sob consulta
→ Detalhes do preço
Visão geral das funções e preços em detalhe
| Chat 1:1 | Utilize os chats do WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook, Viber e Telegram, diretamente com os seus clientes através de uma plataforma centralizada. |
| Atribuição de tickets | Coordene as solicitações dos clientes em sua empresa e venha a atribuir tickets ao agente apropriado por Drag & Drop ou roteamento automático. |
| Informações dos usuários | Registre informações importantes dos usuários, que auxiliam a equipe na solução das solicitações dos clientes. As informações podem ser coletadas manualmente ou de forma automatizada por chatbots. Seus usuários podem, a qualquer momento, visualizar e alterar as informações coletadas enviando uma mensagem pelo chat com a palavra “Perfil”. |
| Gerenciamento de funções e autorizações | Vários agentes trabalham em equipe com diferentes níveis de autorização e função. |
| Módulos do chat | As respostas às perguntas recorrentes podem ser salvas como texto ou arquivo nos módulos do chat. |
| Chatbots | O Chatbot Builder é uma ferramenta versátil para a construção de chatbots. Bots respondem automaticamente às solicitações e apoiam o atendimento ao cliente. |
| MIA (Messenger Information Assistant) | Com o MIA é possível disponibilizar conteúdo e fluxos conversacionais de forma automatizada, que são solicitados de forma ativa pelos usuários através de uma palavra de comando pré definida. |
| Estatísticas | Analytics completo e índices de desempenho para usuários, conteúdos, atendimentos e agentes. |
| API | Nossa API possibilita a integração da nossa ferramenta com o seu CRM atual. Nossa documentação API pode ser acessada em rest.messengerpeople.com. |
| Serviço Premium | Nosso suporte oferece atendimento por telefone ou e-mail. Por telefone de segunda a sexta: das 09:00 às 16:00, e por e-mail de segunda a sexta: das 08:30 às 16:30 (horário de Berlin). |
| Contrato de processamento de dados | Um contrato de processamento de dados, entre os nossos clientes e a MessengerPeople, regula como vamos tratar os dados dos usuários. A MessengerPeople disponibiliza o contrato de processamento de dados. |
| S | M | L | XL | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Mensageiros (WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Telegram, Viber, Notify) | WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e Notify | tudo incluso | tudo incluso | tudo incluso | |
| Canal | 1 canal incluso | 1 canal incluso | 1 canal incluso cada canal adicional 99€ | podem ser utilizados vários canais | |
| Escopo de funções | escopo completo de funções | escopo completo de funções | escopo completo de funções | escopo completo de funções | |
| Agentes | 1 agente incluso cada agente adicional 99€ | 5 agentes inclusos cada agente adicional 89€ | 10 agentes inclusos cada agente adicional 69€ | número de agentes, conforme necessário | |
| Usuários ativos mensais (UAM) | 100 usuários ativos inclusos: cada usuário adicional 0,24€ | 1.000 usuários ativos inclusos cada usuário adicional 0,16€ | 5.000 usuários ativos inclusos cada usuário adicional 0,08€ | número de usuários ativos mensais, conforme necessário | |
| Respostas por chat | ilimitadas | ilimitadas | ilimitadas | ilimitadas | |
| Valor mensal | 99 € por mês | 499 € por mês | 999 € por mês | sob consulta |
Na utilização de cada uma das plataformas de mensagens como canal de comunicação podem ocorrer custos adicionais para a empresa (ver abaixo). Para o cliente final o serviço dos mensageiros continua sem custos.
API WhatsApp Business
Para o cliente final o serviço do mensageiro WhatsApp continua sem custos. As mensagens (denominadas WhatsApp Template Messages) que são enviadas pelas empresas dentro da janela de 24 horas definida pelo WhatsApp não tem custos, mas fora desta janela passam a ser cobradas. Os custos por Template Message dependem do prefixo do país do número de telefone do cliente final e escalonados conforme a quantidade de mensagens enviadas.
Qual o custo para cada país, pode ser visto aqui: API WhatsApp Business – Custos de notificação por país
Mais informações para diferenciar os diferentes tipos de Messages podem ser obtida na nossa MessengerPeople Magazin.
Viber
Para empresas que querem enviar mensagens pelo Viber há cobrança de uma taxa básica adicional. Além disso o Viber cobra uma taxa por mensagem enviada. Os custos por mensagem dependem do prefixo do país do número de telefone do usuário e é cobrado por mensagem.
Mais informações sobre taxas em geral nos diferentes mensageiros podem ser obtidas com o nosso time de vendas.
Empresas com marcas, idiomas e áreas de interesse diferentes podem operar com vários canais autárquicos. Os administradores principais podem ser definidos individualmente para os diferentes canais.
Se por exemplo sua empresa oferecesse uma marca de roupas de motociclismo e uma outra marca para motociclistas profissionais. Para não misturar estas marcas você oferece um canal para cada um dos públicos.
Os administradores principais podem ser definidos individualmente para os diferentes canais. Entre em contato conosco, se precisar de vários canais.
Agente: Como agente são considerados os agentes configurados por você na Messenger Communication Platform. Um agente pode assumir diferentes funções com as quais possui diferentes direitos:
Administrador: Pode ver e processar todas as solicitações e fluxos conversacionais , pode atribuir tickets, assim como alterar configurações e possuir acesso a interface do MIA (Messenger Information Assistant)
Dispatcher: Pode ver a atribuição de tickets e distribuí-los aos “agentes”
Agente: Pode ver e processar apenas os próprios tickets
Editor: Possui acesso as funcionalidades do MIA
Usuários ativos mensais (MAU): Usuários que no mês de cobrança anterior receberam uma mensagem da empresa ou enviaram uma mensagem para a empresa por meio dos mensageiros.