Preços e planos da Messenger Communication Platform
Todas as informações sobre pacotes e preços de nosso software podem ser encontradas aqui. Independentemente do pacote escolhido, você tem os seguintes benefícios garantidos:
- Sem taxas de configuração
- 14 dias grátis para testar sem compromisso
- Chatbot Builder incluído
- Integração geral
- Acesso imediato
- Sem necessidade de conhecimento de TI
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Pacote inicial
- maioria dos apps de mensagens
- recursos limitados
- chats ilimitados
- suporte apenas pela página do Helpcenter
- 1 canal incluído
- 2 agentes de atendimento incluídos
- 500 usuários ativos mensais incluídos
- SLA/disponibilidade de 99,00%
- MessengerPeople: Contrato de processamento de dados / Termos e condições gerais
a partir de R$ 499 por mês
→ Detalhes do preço
Para médias empresas
- todos os apps de mensagens
- todos os recursos incluídos
- chats ilimitados
- suporte (e-mail, mensagens) de segunda a sexta-feira: 09:00 – 17:00 BRT
- 1 canal incluído
- 5 agentes de atendimento incluídos
- 1.000 usuários ativos mensais incluídos
- SLA/disponibilidade de 99,00%
- MessengerPeople: Contrato de processamento de dados / Termos e condições gerais
R$ 1.349
25% off
a partir de R$ 999 por mês
→ Detalhes do preço
Para grandes empresas
- todos os apps de mensagens
- todos os recursos incluídos
- chats ilimitados
- suporte (e-mail, mensagens) de segunda a sexta-feira: 09:00 – 17:00 BRT
- podem ser utilizados vários canais
- 10 agentes de atendimento incluídos
- 5.000 usuários ativos mensais incluídos
- SLA/disponibilidade de 99,00%
- MessengerPeople: Contrato de processamento de dados / Termos e condições gerais
R$ 2.899
30% off
a partir de R$ 1.999 por mês
→ Detalhes do preço
Soluções individuais
- todos os apps de mensagens
- todos os recursos incluídos
- chats ilimitados
- suporte 24/7 (telefone, e-mail, mensagens) após consulta
- podem ser utilizados vários canais
- número de agentes, conforme necessário
- número de usuários ativos mensais, conforme necessário
- SLA/disponibilidade de mais de 99,00% mediante pedido
- Contrato de processamento de dados / Termos e condições gerais negociável mediante pedido
sob consulta
→ Detalhes do preço
Visão geral das funções e preços em detalhe
| Chat 1:1 | Use os chats do WhatsApp, Instagram, Apple Business Chat¹, Facebook, Viber¹, Telegram e Webchat, diretamente com os seus clientes através de uma plataforma centralizada. |
| Atribuição de tickets¹ | Coordene as solicitações dos clientes da sua empresa e atribua tickets ao agente apropriado por Drag & Drop ou roteamento automático. |
| Informações dos usuários | Registre informações importantes dos usuários, que auxiliam a equipe na solução das solicitações dos clientes. As informações podem ser coletadas manualmente ou de forma automatizada por chatbots. Seus usuários podem, a qualquer momento, visualizar e alterar as informações coletadas enviando uma mensagem pelo chat com a palavra “Perfil”. |
| Gerenciamento de funções e autorizações | Vários agentes trabalham em equipe com diferentes níveis de autorização e função. |
| Módulos do chat¹ | As respostas às perguntas recorrentes podem ser salvas como texto ou arquivo nos módulos do chat. |
| Chatbots¹ | O Chatbot Builder é uma ferramenta versátil para a construção de chatbots. Bots respondem automaticamente às solicitações e ajudam o atendimento ao cliente. |
| MIA (Messenger Information Assistant) | Com o MIA é possível disponibilizar conteúdo e fluxos conversacionais de forma automatizada, que são solicitados de forma ativa pelos usuários através de uma palavra de comando pré-definida. |
| Estatísticas | Análises completas e índices de desempenho para usuários, conteúdos, atendimentos e agentes. |
| API | Nossa API possibilita a integração da nossa ferramenta com o seu CRM atual. Nossa documentação API pode ser acessada em rest.messengerpeople.com. |
¹não incluído no Pacote inicial
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| S | M | L | XL | |
|---|---|---|---|---|
| Apps de mensagens | WhatsApp Facebook Messenger Telegram Notify Webchat |
WhatsApp Facebook Messenger Apple Messages for Business Telegram Viber Notify Webchat |
WhatsApp Facebook Messenger Apple Messages for Business Telegram Viber Notify Webchat |
WhatsApp Facebook Messenger Apple Messages for Business Telegram Viber Notify Webchat |
| Suporte | Suporte via e-mail e mensageiro de segunda a sexta-feira: 09:00 – 17:00 BRT |
Suporte via e-mail e mensageiro de segunda a sexta-feira: 09:00 – 17:00 BRT |
Suporte 24/7 via telefone, e-mail e mensageiro disponível sob pedido | |
| Canal | 1 canal incluído | 1 canal incluído | 1 canal incluído cada canal adicional R$ 299 |
podem ser utilizados vários canais |
| Recursos | recursos limitados | todos os recursos incluídos | todos os recursos incluídos | todos os recursos incluídos |
| Agentes | 2 agentes incluídos | 5 agentes incluídos cada agente adicional R$ 199 |
10 agentes incluídos cada agente adicional R$ 149 |
número de agentes conforme necessário |
| Usuários ativos mensais (UAM) | 500 UAM incluídos R$ 1,00 por usuário adicional |
1.000 UAM incluídos R$ 0,50 por usuário adicional |
5.000 UAM incluídos R$ 0,30 por usuário adicional |
número de UAM conforme necessário |
| Respostas por chat | ilimitadas | ilimitadas | ilimitadas | ilimitadas |
| Server Level Agreement (SLA) / Disponibilidade | 99,00% | 99,00% | 99,00% | 99,00% de garantia, SLAs mais altos disponíveis a pedido |
| Contrato de processamento de dados / Termos e condições gerais | Baseado no MessengerPeople | Baseado no MessengerPeople | Baseado no MessengerPeople | Baseado no MessengerPeople, negociável mediante pedido |
| Período do contrato / prazo de aviso prévio | 3 meses | 3 meses | 3 meses | 3 meses |
| Valor mensal | R$ 499 por mês | R$ 999 por mês | R$ 1.999 por mês | sob consulta |
Na utilização de cada uma das plataformas de mensagens como canal de comunicação podem ocorrer custos adicionais para a empresa (ver abaixo). Para o cliente final o serviço dos apps de mensagens continua sem custos.
API WhatsApp Business
Para o cliente final o serviço do mensageiro WhatsApp continua sem custos. As mensagens (denominadas WhatsApp Template Messages) que são enviadas pelas empresas dentro da janela de 24 horas definida pelo WhatsApp não tem custos, mas fora desta janela passam a ser cobradas. Os custos por Template Message dependem do prefixo do país do número de telefone do cliente final e escalonados conforme a quantidade de mensagens enviadas.
Qual o custo para cada país, pode ser visto aqui: API WhatsApp Business – Custos de notificação por país
Mais informações para diferenciar os diferentes tipos de Messages podem ser obtida na nossa MessengerPeople Magazin.
Empresas com várias marcas, idiomas ou grupos de interesse distintos podem criar uma variedade de canais. Administradores principais podem ser designados individualmente para cada um desses canais.
Se por exemplo sua empresa oferecesse uma marca de roupas de motociclismo e uma outra marca para motociclistas profissionais. Para não misturar estas marcas você oferece um canal para cada um dos públicos.
Os administradores principais podem ser definidos individualmente para os diferentes canais. Entre em contato conosco, se precisar de vários canais.
Agente: São os funcionários assignados por você para ter acesso à Messenger Communication Platform. Um agente pode assumir diferentes funções com as quais possui diferentes direitos:
- Administrador: Pode ver e processar todas as solicitações e fluxos conversacionais , pode atribuir tickets, assim como alterar configurações e possuir acesso a interface do MIA (Messenger Information Assistant)
- Dispatcher ou Expedidor: Pode ver a atribuição de tickets e distribuí-los aos atendentes
- Editor: Possui acesso às funcionalidades do MIA
- Atendente: Pode ver e processar apenas os próprios tickets
Usuários ativos mensais (MAU): Usuários que no mês de cobrança anterior receberam uma mensagem da empresa ou enviaram uma mensagem para a empresa por meio dos apps de mensagens.
