Pagamento para empresas no WhatsApp e em outros apps: as últimas novidades

O Banco Central acaba de autorizar o pagamento para empresas no WhatsApp. Comprar por um produto ou serviço dentro do app será um divisor de águas na área de pagamentos digitais. Antes dessa novidade chegar no Brasil pelo WhatsApp, houve outras tentativas com outros apps. No artigo a seguir nós reunimos as últimas novidades tudo sobre o pagamento no WhatsApp e em outros apps de mensagens.

Quando a Apple lançou o Apple Pay em 2014, o mundo se deu conta do potencial comercial dos apps de mensagens. O Apple Pay mostrou que os apps de mensagens podiam ser também uma ótima ferramenta de negócios. Imagine o cenário: você envia uma campanha de marketing a seus clientes por um app de mensagens. O(A) cliente responde com uma pergunta sobre o produto. Após um atendimento cativante, ele(a) decide comprar o artigo e fecha a compra dentro do chat. Isso tudo sem jamais deixar o aplicativo!

Esta é a porta que o Apple Pay abriu com os pagamentos dentro dos apps: uma experiência do cliente perfeita, com completa jornada de compra e um enorme potencial para as empresas. Desde então, o resto do mundo das mensagens, do KakaoTalk ao Telegram, tem tentado desenvolver seu próprio meio de pagamento. O progresso é lento, mas constante, e especialmente quando se trata do app de mensagens mais popular do mundo, o WhatsApp, altamente esperado.

Nesse artigo trazemos as principais atualizações sobre pagamentos no WhatsApp e em apps de mensagens.

Março de 2023: BC libera o  pagamento para empresas no WhatsApp

O Banco Central liberou nesta quinta (02) o pagamento para empresas dentro do WhatsApp. A transação também é conhecida como “WhatsApp Pay”. Até então, apenas era possível fazer transferências entre pessoas físicas no app.

Os pagamentos poderão ser feitos com cartões de crédito, débito e pré-pago das bandeiras Visa e Mastercard.

Pagar por compras e serviços dentro do WhatsApp trará mais praticidade para os(as) clientes e oportunidades para lojas e marcas brasileiras.

Pagamentos por cartão no WhatsApp são liberados pelo BC. (Fonte: WhatsApp)

Empresas e consumidores(as) devem, no entanto, esperar um pouco para aproveitar a novidade. Antes de liberar o uso, o WhatsApp precisa comunicar os parceiros do aplicativo com pelo menos 30 dias de antecedência. É uma medida que respeita os princípios regulatórios relacionados à concorrência e não discriminação, segundo explicou o Banco Central.

Em uma publicação no LinkedIn, o Diretor do WhatsApp na América Latina, Guilherme Horn, comemorou a notícia.

“Isso é importante porque acreditamos que o pagamento de pessoas para empresas via WhatsApp terá um grande impacto para todos, trazendo facilidade e simplicidade para os usuários ao mesmo tempo em que ajudará as pequenas e médias empresas a aumentarem suas vendas”, escreveu Horn no post.

O pagamento para empresas no WhatsApp confirma uma jornada do cliente inteira dentro do app: do marketing, agora passando pelo pagamento e até pós-venda.

Novembro de 2022: Pagamento para empresas no WhatsApp é anunciado no Brasil

No primeiro WhatsApp Business Summit, em São Paulo, a Meta anunciou que o Brasil será o próximo país a receber o pagamento para empresas no WhatsApp.

Com isso, clientes vão poder concluir suas compras direto no WhatsApp. Isso significa toda a jornada da compra dentro do app. Durante o evento, Guilherme Hord, Diretor do WhatsApp na América Latina, fez o primeiro pagamento a uma empresa no WhatsApp no país.

Na mesma ocasião, o WhatsApp mostrou que seu Guia de Negócios, o recurso para procurar empresas dentro do app, será ampliado para todo o país. Na fase de testes, a funcionalidade estava disponível apenas em São Paulo.

Momento do primeiro pagamento a empresas no WhatsApp no Brasil. (Fonte: Ana Carolina Meno / LinkedIn)

Mostrado pela primeira vez em São Paulo, o recurso ainda está em fase final de testes com empresas como o Cielo, Fiserv, Getnet Brasil, Mercado Pago e Rede. Por enquanto, poderão pagar empresas clientes das bandeiras Visa e Mastercard. Segundo Hord, a Meta espera disponibilizar os pagamentos no WhatsApp em larga escala em breve. A empresa só precisa finalizar os últimos acordos e receber a autorização do Banco Central.

Estamos escrevendo um novo capítulo da história do WhatsApp no Brasil e mal posso esperar por tudo o que o futuro nos reserva.

Guilherme Horn, Diretor do WhatsApp na América Latina

Setembro de 2022: Índia começa o pagamento para empresas no WhatsApp

Primeiro lugar no mundo em número de contas do WhatsApp, a Índia é o palco da maioria das inovações do app. As operações financeiras de transferência e pagamento também deram nesse país os seus primeiros passos.

Dois meses antes do Brasil, o WhatsApp lançou aqui o pagamento para empresas. A conquista foi fruto da parceria com a rede de supermercados JioMart. É a primeira vez que os(as) clientes podem comprar produtos, colocá-los em seus carrinhos e pagar tudo sem ter que deixar o WhatsApp.

Esta é a primeira experiência de compra de ponta a ponta no WhatsApp. (Fonte: Meta)

Esta é a experiência de compra mais completa e integrada do WhatsApp. Na Índia, a plataforma se torna cada vez mais um app de várias funções. Para aqueles que preferem comprar on-line, os pagamentos no WhatsApp facilitam ainda mais as transações.

Julho de 2022: Instagram começa pagamentos para empresas pelo Direct

Em julho de 2022, Meta apresentou um novo recurso de pagamento nos chats do Instagram Direct. Empresas selecinadas poderão receber pagamentos direto pelo chat. Com isso, depois do WhatsApp, o Instagram seria o segundo app de mensagens a oferecer jornada de compra completa no app.

Do pedido ao pagamento na Instagram Direct. (Fonte: Meta)

Os clientes podem fazem perguntas sobre um produto, encomendá-lo, pagar por ele e até mesmo atualizações de rastreio. Os pagamentos serão feitos pelo Meta Pay (antes conhecido como Facebook Pay).

Julho de 2022: Meta encerra a carteira Novi

Dois anos depois do seu lançamento, a Meta anunciou que vai encerrar o projeto Novi. O recurso prometia ser uma forma de transferência de dinheiro a nível global entre contas. Aparentemente, o projeto não decolou e foi portanto descontinuado.

Embora haja rumores de que a Novi será movida para o espaço NFT ou de que será redirecionado para o Metaverso, a Meta ainda não se pronunciou oficialmente.

Março de 2021: Pagamento entre usuários(as) é relançado no Brasil

Engana-se quem acha que o pagamento para empresas no WhatsApp é a primeira movimentação financeira dentro do app.

Desde março de 2021, é possível transferir dinheiro entre pessoas físicas dentro do app. A movimentação funciona como um TED ou PIX.

Para fazer um pagamento a terceiros no WhatsApp, o(a) usuário(a) tem que cadastrar no app um cartão de débito Visa ou Mastercard. Após adicionar o cartão, é preciso registrar um PIN de seis dígitos (ou a biometria) e confirmar a verificação via SMS, e-mail ou aplicativo do banco. Os pagamentos são habilitados pelo Facebook Pay e processados pela Cielo no Brasil.

WhatsApp Pay: transferência de dinheiro direto pelo Zap! Fonte: WhatsApp

O WhatsApp no Brasil tem feito muitas campanhas para divulgar a novidade: em jogos de futebol e nas redes sociais. Muita gente ainda precisa conhecer e se convencer do recurso: segundo a Mobile Time, em setembro de 2021 apenas 7% dos usuários(as) do WhatsApp no Brasil haviam se cadastrado para enviar dinheiro no app.

Novembro de 2020: Transferências pelo WhatsApp agora disponíveis para toda a Índia

Em novembro de 2020, o WhatsApp liberou as transferências para todos os usuários. No seu blog, o WhatsApp divulgou:

A partir de hoje, as pessoas em toda a Índia podem enviar dinheiro através da WhatsApp. Este método de pagamento seguro torna a transferência de dinheiro tão fácil quanto o envio de uma mensagem. As pessoas podem enviar dinheiro com segurança para um membro da família ou dividir uma conta sem ter que trocar dinheiro pessoalmente ou ir a um banco.

Indianos(as) agora podem enviar dinheiro uns aos outros no WhatsApp. (Fonte: WhatsApp)

Para enviar dinheiro através da WhatsApp na Índia, os usuários devem ter uma conta bancária e um cartão de débito na Índia. Por enquanto, cinco bancos fizeram acordos com o WhatsApp para permitir a operação: ICICI Bank, HDFC Bank, Axis Bank, the State Bank of India e Jio Payments Bank.

Setembro de 2020: Samsung Pay é lançado em 25 países, incluindo o Brasil

Com o Samsung Pay, a Samsung promete pagamento pelos smartphones da marca. Basta registrar um cartão de crédito e débito no aplicativo. O Samsung Pay é aceita em todos os pontos de venda onde você pode fazer pagamentos wireless.

Brasil e México são os únicos países na América Latina onde o Samsung Pay está disponível.

O Samsung Pay será mais similar ao Apple Pay do que o pagamento pelo WhatsApp. Com isso, o app vai se concentrar em pagamentos a estabelecimentos, deixando de lado as transferências entre contas.

Junho de 2020: WhatsApp lança pagamentos entre pessoas no app, mas BC bloqueia uma semana depois

Em junho de 2020, o WhatsApp chegou a permitir tanto a transferência de dinheiro como o pagamento para empresas no app.

Nessa primeira tentativa, as transferências, assim como o futuro PIX, eram gratuitas para os usuários, mas tinham 3.99% de taxa para os comércios participantes. Os pagamentos eram intermediados pela Cielo Brasil.

No Brasil, usuários(as) do WhatsApp podem agora fazer transferências direto no WhatsApp.(Fonte: WhatsApp)

Uma semana depois, no entanto, o Banco Central (BC) e Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) suspenderam as operações. A explicação dada era que o BC queria avaliar melhor os riscos da operação. Já o CADE viu potenciais riscos para a concorrência, já que a CIELO se beneficiaria da grande base de usuários(as) do WhatsApp no Brasil.

Outubro de 2018: WhatsApp começa na Índia o projeto de transferências entre contas

Além de ser o país com o maior numero de contas do WhatsApp no mundo, a Índia tem um alto número de internautas que tem o celular como sua única forma de acessar a internet. Mais de 70 % dos(as) indianos(as) não tem um computador.

Por essa razão, faz sentido que o WhatsApp tenha começado na Índia os testes com pagamentos dentro do ap..

No projeto piloto, internautas puderam enviar e receber dinheiro pelo WhatsApp. Durante o processo de configuração, o usuário tinha que confirmar seu número de celular e depois vincular uma conta bancária ao seu WhatsApp.

Início do projeto de transferência bancária pelo WhatsApp na Índia (Fonte: WABetaInfo)

Início: O caminho para os pagamentos no WhatsApp

Em 2018 o WhatsApp começou sua jornada para se tornar uma ferramenta de negócios. Foi nesse ano que houve o lançamento do aplicativo gratuito WhatsApp Business, destinado a pequenas e médias empresas. Pouco tempo depois a Meta, dona do WhatsApp, lançou a Plataforma WhatsApp Business, sua API para empresas maiores. Para se conectarem a essa plataforma, as empresas precisam de um Provedor Oficial do WhatsApp, como a MessengerPeople by Sinch.

De lá pra cá muita coisa mudou. Hoje mais de cinco milhões de PMEs brasileiras tem o WhatsApp Business e 60% das marcas mais valiosas do país usam a Plataforma WhatsApp Business.

Com mais de dois bilhões de pessoas usando o WhatsApp no mundo, não é de se espantar que a Meta queira implementar outras funções comerciais ao app.

A jornada para permitir que usuários realizem pagamentos no WhatsApp começou na Índia, maior mercado do WhatsApp no mundo, em 2018. Naquele ano um milhão de usuários puderam testar transferir dinheiro dentro no app. Em setembro de 2022, em parceria com os supermercados JioMart, o WhatsApp finalmente lançou a opção de pagamento para empresas.

No Brasil, depois de idas e vindas com o Banco Central, desde 2021 é possível enviar dinheiro entre pessoas físicas no WhatsApp. O recurso, no entanto, ainda tem pouca adesão do público brasileiro.

Determinada  a mudar o jogo, a Meta anunciou estar pronta para permitir que pessoas façam agora pagamentos para empresas no WhatsApp. Com isso, será possível enviar dinheiro e também fechar compras no app.

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