Newsletters no WhatsApp: tudo o que você precisa saber

Desde junho de 2021, as empresas estão autorizadas a enviar novamente as newsletters no WhatsApp. No entanto, é preciso observar algumas regras e detalhes. Neste artigo, mostraremos a você quais possibilidades o WhatsApp oferece às empresas e algumas companhias que já estão usando com sucesso o WhatsApp para enviar newsletters.

Em 2021 as newsletters no WhatsApp voltaram. Essas newsletters (ou “notificações não-transacionais”) são mensagens push pagas do WhatsApp e, portanto, o complemento do bate-papo gratuito de atendimento ao cliente.

Possíveis casos de uso são atualmente ofertas e promoções, recomendações personalizadas de produtos, lançamentos ou últimas notícias. O crescente número de newsletters desde o retorno do recurso mostra como sua demanda é grande.

Sob o termo um tanto incômodo “notificações não-transacionais”, as empresas podem mais uma vez enviar informações proativamente a seus clientes. No entanto, há alguns requisitos a serem cumpridos e não é totalmente gratuito! Aqui explicamos tudo o que você precisa saber.


1. Porque as newsletters no WhatsApp são a próxima grande tendência

Embora muitas empresas estejam cientes das possibilidades do WhatsApp, elas não fazem pleno uso delas. Como regra, a maioria destas empresas prefere formas mais tradicionais de envio de newsletters, como por exemplo, e-mails. Mas será esta a escolha certa? Um olhar para os dados oferece respostas.

Johannes Kliesch,  CEO e fundador da SNOCKS, forneceu alguns dados muito interessantes sobre o desempenho das newsletters no WhatsApp. (O post pode ser traduzido no LinkedIn)

Clientes do WhatsApp gastaram em média 60% a mais do que os clientes de e-mail.
Johannes Kliesch, CEO e Fundador da SNOCKS

Alguns KPIs da SNOCKS: WhatsApp versus E-mail

Segundo o fundador da empresa, Johannes, em comparação com os tradicionais e-mails, a SNOCKS teve os seguintes KPIs por WhatsApp:

  • Taxa de abertura de 80%
  • Porcentagem de taxa de clique de 93%
  • Taxa de conversão de 48%
  • Faturamento por usuário (de WhatsApp): 57,84%

Todos os valores de CRM relevantes são significativamente mais altos no WhatsApp,

Johannes Kliesch, CEO e Fundador da SNOCKS

WhatsApp: o canal de comunicação direto e mais conveniente

WhatsApp é uma forma rápida, conveniente e fácil de se comunicar com a família e amigos, formar grupos e compartilhar fotos e vídeos. No Brasil, ele é o app mais usado do país e tem penetração em praticamente todos os celulares com acesso a Internet.

A porcentagem de penetração do WhatsApp no Brasil faz dele o app de mensageria mais usado do país. Fonte: we are social / Hootsuite

O WhatsApp aparece como o futuro para as empresas, pois se tornou rapidamente um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo. Prova de sua força é que ele já é a plataforma social favorita no mundo. No Brasil, segundo a pesquisa “Mensageria no Brasil”, 80% dos(das) brasileiros(as) já declaram preferir que marcas e empresas entrem em contato por apps de mensagens. Entre as classes A e B essa porcentagem sobe para 85%.

Mesmo que outras redes sociais como TikTok ou Snapchat estejam surgindo, uma coisa permanece sempre a mesma: as pessoas querem trocar ideias! E a melhor maneira de fazer isso é por apps de mensagens como o WhatsApp!

worlds-favourite-social-media-platforms-january-2022-datareportal

As redes sociais mais populares no mundo / WhatsApp no topo (Fonte: Digital Growth Report 2022)

Encontre seus clientes no app que eles adoram

Um olhar sobre os usuários mensais ativos dos três apps de mensagens mais populares fala sobre sua popularidade: WhatsApp, Messenger da Meta e WeChat combinam mais de quatro bilhões de usuários ativos mensais.

Isso significa que as newsletters no Whatsapp não devem ser subestimadas por nenhum setor. Atualmente, vemos as tendências do WhatsApp para as indústrias editorial e de moda. No entanto, se você quiser expandir seu negócio em grande escala, definitivamente não deve ignorar o WhatsApp como ferramenta de marketing, independentemente de seu setor.


2. A conta certa para sua newsletter no WhatsApp

 As diferenças entre o WhatsApp Business e WhatsApp Business API

Empresas têm duas opções de conta comercial no WhatsApp: o aplicativo WhatsApp Business e a plataforma  WhatsApp Business Platform (antiga API).

O WhatsApp Business é um app gratuito que você pode baixar em qualquer smartphone. Ele é projetado para pequenas empresas com até cinco funcionários(as). Com ele, sua empresa tem um perfil comercial, um catálogo de produtos e pode enviar um número (muito!) limitado de 256 mensagens em massa.

Para a maioria das empresas o WhatsApp Business acaba sendo muito limitado, pois não permite que você realmente escale, integre chatbots, ganhe o selo verde de conta verificada, nem tampouco garante 100% de proteção de dados.

É aí que entra a plataforma WhatsApp Business Platform! Essa plataforma dá acesso à interface do WhatsApp, a chamada API. Nessa versão, seu limite de mensagens começa em 1000 (contra as 256 mensagens do WhatsApp Business)

Provedores de soluções comerciais como a MessengerPeople conectam as empresas ao WhatsApp Business Platform através de softwares prontos para uso. Além disso, essa versão é que garante 100% de proteção de dados para seus clientes.

Comparação os recursos das diferentes versões de contas no WhatsApp,


3. As principais informações sobre newsletters no WhatsApp

3.1 Quantas newsletters no WhatsApp é possível mandar?

Mesmo para contas WhatsApp Business Platform, o WhatsApp limita o número de mensagens em massa que empresas podem mandar durante uma janela de 24 horas. O objetivo é evitar ações de spam.

Empresas podem ter um dos quatro níveis de limites (também chamados tiers) de mensagem a seguir:

  • 1.000 conversas iniciadas por empresas no período de 24 horas.
  • 10.000 conversas iniciadas por empresas no período de 24 horas.
  • 100.000 conversas iniciadas por empresas no período de 24 horas.
  • Número ilimitado de conversas iniciadas por empresas no período de 24 horas.

Toda empresa começa com um limite de 1.000 mensagens. Os limites aumentam ou diminuem automaticamente conforme o status e a classificação de qualidade do seu número de telefone, além da frequência com que você inicia conversas com clientes únicos. Outros parâmetros para o aumento são:

Você pode checar o limite atual da sua empresa na sua página do Gerenciador de Negócios da Meta.

WhatsApp

Você verá o número de mensagens disponíveis em seu perfil. (Fonte: Meta)

3.2 Como eu aumento meu limite de newsletters?

A partir de setembro de 2022, o WhatsApp vai deixar mais fácil para que as empresas aumentem seu limite. As empresas que receberem uma pontuação de alta qualidade por suas campanhas de marketing serão capazes de aumentar seus limites mais rápido.

Por exemplo: se uma empresa que começa com um limite de 1.000 mensagens é capaz de atingir metade desta base de usuários (500 usuários) nos primeiros sete dias da campanha, e está executando uma campanha de alta qualidade, pode automaticamente aumentar seu limite dez vezes (para 10.000 mensagens).

WhatsApp newsletter messages

Exemplos que mostram o novo modelo de aumento das newsletters no WhatsApp. (Fonte: Meta)

3.3 Templates para mensagens aprovados mais rápido

A fim de garantir que as mensagens enviadas por empresas não fossem spams, newsletters tinham que ser aprovadas pelo WhatsApp antes de serem enviadas. O tempo de aprovação durava de 12 a 24 horas. Isso muda a partir de setembro no Brasil. Agora as empresas não precisarão mais ter suas mensagens aprovadas em antecedência.

Além disso, empresas podem fazer mudanças pequenas em mensagens já enviadas! É possível fazer uma edição por dia e no máximo dez por mês.

3.4. Quanto custa uma newsletter no WhatsApp?

Os preços para uma conversa / sessão no WhatsApp Business API variam por país e são taxados direto pela Meta. O custo no Brasil de uma conversa iniciada pelo usuário é de atualmente $ 0.0300 = R$ 0.16. O custo no Brasil de uma conversa iniciada pela empresa é de atualmente $ 0.0500 = R$ 0.25.

Custos de cada conversa (janelas de 24h) no WhatsApp Business API em 2022

 

DICA: As primeiras mil conversas por mês são gratuitas, para que sua empresa possa implementar experiências que seus clientes vão amar antes de começar a pagar. Além disso, as conversas não são cobradas quando um usuário entra em contato com a sua empresa usando um botão click-to-chat em anúncios ou em uma página do Facebook e que o direcionam para o WhatsApp. Saiba mais aqui sobre o sistema de cobrança do WhatsApp

3.4 Newsletters pausadas

O WhatsApp decidiu mudar para esta verificação automática do modelo para acelerar o processo e diminuir os tempos de espera. É claro que o WhatsApp ainda pode pausar campanhas se muitos usuários denunciarem abusos ou bloquearem o número da empresa. Ao contrário de antes, no entanto, as empresas não terão seu WhatsApp bloqueado pela Meta, mas apenas a campanha específica em questão.

Se você estiver usando ferramentas de software profissionais como o software MessengerPeople, você já pode se beneficiar de tempos de espera mais curtos, e de um número ilimitado de templates para mandar sua newsletter.

  • ✅ Você pode criar um número ilimitado de modelos (por exemplo, ofertas, mensagens, conteúdo, brindes, promoções de Black Friday).

    Novidade: para ser mais ágil, o WhatsApp permitirá que empresas enviem templates sem ter que precisar de aprovação. 

Criando um modelo de newsletter com o software da MessengerPeople.


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4.Quais grupos-alvo posso criar no WhatsApp?

Para atingir seus objetivos comerciais predefinidos, é necessário identificar as necessidades do grupo alvo. Se você enviar sua newsletter via WhatsApp, você também deve manter o grupo alvo em mente (assim como no marketing por e-mail).

É importante que você que as mensagens sejam simples e relevantes para seu grupo alvo. Aqui explicamos como você pode usar os dados para criar grupos-alvo para que os usuários recebam o conteúdo mais valioso.

4.1. Dados do WhatsApp

Se o(a) usuário(a) for assinante do seu canal, você pode ter acesso ao nome e número de telefone do seu perfil. Você pode acessar esses dados na Messenger Communication Platform da MessengerPeople.

4.2. Características dos(as) destinatários(as)

Se o(a) usuário(a) tiver interagido anteriormente com seu negócio através de sua loja online, WhatsApp ou outra ferramenta de comunicação, você pode continuar a usar estes dados de perfil em suas opções de direcionamento. Essas informações podem ser armazenadas nos perfis individuais dos usuários na plataforma da MessengerPeople.

Crie públicos-alvo a partir das preferências dos usuários(as) como marcas preferidas, tamanho, numeração e perfil de consumo.

4.3. Dados dos(as) usuários(as)

Quando você inicia uma conversa com os clientes através do WhatsApp, você tem a oportunidade de pedir-lhes diretamente informações importantes. Com base nos dados fornecidos, as empresas podem agora fazer configurações relevantes para o grupo alvo.

Na plataforma da MessengerPeople, você cria seu público-alvo de forma descomplicada.


5. Newsletters no WhatsApp: empresas que usam com sucesso

Como canal de comunicação direto, as newsletters no WhatsApp funcionam de diversas formas. Você pode usá-las para informar seus assinantes sobre notícias, para oferecer um serviço ou para fortalecer a identidade de sua marca.

Estadão Verifica: newsletters no WhatsApp para combater fake news

Newsletter no WhatsApp do Estadão

Newsletter no WhatsApp do Estadão. Fonte: Estadão

O WhatsApp é o app mais usado no Brasil e algumas organizações criminosas aproveitam a popularidade do app para disseminar fake news. Para combater a prática e informar os brasileiros, o jornal Estadão lançou a newsletter “Estadão Verifica”.

Pelo canal, usuários(as) podem encaminhar mensagens recebidas por terceiros no app e um bot ajuda a identificar se a informação é verídica.

Stylink: atualizando seus clientes com as últimas ofertas por newsletters no WhatsApp

Stylink é uma plataforma para para influenciadores(as) digitais. Através da stylink, influenciadores(as) de vários campos podem receber links de afiliados das lojas parceiras do Stylink e compartilhá-los com seus seguidores. Os(as) influenciadores(as) recebem uma comissão, os seguidores ofertas exclusivas e as lojas novos clientes.

Funciona assim: para compartilhar produtos de lojas on-line como H&M, ASOS ou OTTO através de suas redes sociais, os(as) influenciadores(as) têm um link de afiliação criado via Stylink. Quanto maior o engajamento com o link compartilhado, mais os(as) influenciadores(as) eles podem ganhar com os links.

É aqui que entra em jogo a newsletter da Stylink. A plataforma para influencers sempre envia as últimas ofertas (incluindo um link de afiliado adequado)por newsletters para que os(as) influenciadores(as) não percam nenhuma promoção e possam publicá-las diretamente.

Especialmente no caso de ofertas relâmpago que só são válidas por um ou dois dias, a Stylink pode notificar imediatamente sua rede de influencers por meio da newsletter e assim obter o máximo da promoção.

Newsletter no WhatsApp da Stylink para uma promoção da H&M.

A stylink tem usado o WhatsApp para sua comunicação desde o início. Influenciadores(as) estão ativos na Instagram, TikTok e outras redes sociais, mas como a maioria dos usuários, eles usam sobretudo o WhatsApp para sua comunicação.

Ensino Técnico do Grupo BMW: Newsletters dos(s) alunos(as) direto nos seus celulares no início do processo de inscrição

O Grupo BMW usa newsletters no WhatsApp para informar alunos(as) sobre vagas para cursos profissionalizantes.

Os interessados podem assinar a newsletter do Grupo BMW através da WhatsApp e também receber lembretes sobre o início das inscrições se não houver posições adequadas a serem encontradas no momento.

Especialmente para os cobiçados cargos de ensino técnico dentro da BMW, a newsletter no WhatsApp ajuda os(as) candidatos(as) a não perder prazos e informações importantes.

Datas precisas, locais e descrições de cargos são sempre enviadas para seus smartphones em tempo hábil através do WhatsApp. Isto economiza o esforço e a maçada dos que procuram emprego e, ao mesmo tempo, cria um primeiro contato pessoal com a empresa, através do qual os(as) futuros(as) estagiários(as) e estudantes vivenciam sua potencial empregadora.

BMW Group Ausbildung WhatsApp Newsletter landing page

Página inicial do Grupo BMW para se inscrever na newsletter sobre informações do Ensino Técnico da BMW

Com a palavra-chave ‘start’, os usuários podem ser adicionados à newsletter do Grupo BMW e com ‘stop’, podem sair novamente. A palavra-chave ‘lembrete’ é para todos aqueles que querem ser notificados sobre o início o próximo processo seletivo.

Com emojis e um tom descontraído, a newsletter acompanha seus jovens assinantes através de seu processo de inscrição. Desta forma, o Grupo BMW pode não apenas oferecer um serviço interessante, mas ao mesmo tempo reter novos talentos em uma fase inicial.


6. Como conseguir que seus(suas) clientes assinem sua newsletter?

As newsletters no WhatsApp oferecem muitas possibilidades para uma comunicação bem sucedida com o cliente. Mas como você pode encontrar pessoas interessadas e ganhá-las como assinantes?

Uma maneira é promover proativamente o canal de mensagens em outros apps de mensageria populares como Instagram ou Facebook. Isto ajuda os clientes a iniciar uma conversa com uma empresa sobre o WhatsApp e eles podem ser convidados a se tornar assinantes da newsletter.

Click to WhatsApp Ads

Mas há muitas outras maneiras de incentivar os usuários a assinarem sua newsletter.

  1. Comunique seu número WhatsApp em todo lugar!
    Onde você tem pontos de contato com seus (futuros) clientes? Pense, por exemplo, em:

    • Anúncios pela cidade
    • Comercial na TV
    • Website
    • Catálogos
    • Podcasts
    • Embalagem do produto
    • Todas as redes sociais
    • Cartão de visita
    • Revistas especializadas
    • Fichas de venda
    • Carros da empresa
  2. Use Click-to-Chat (links diretamente para o WhatsApp)!
  3. Adicione o widget (exemplo ilustrativo abaixo) da MessengerPeople em seu site:


7. Outros canais para o envio de newsletters

Embora o WhatsApp seja um ótimo canal de comunicação com seus clientes, alguns usuários podem preferir outros aplicativos de mensagens.

Há vários canais que também são adequados para boletins informativos. Apple Messages for Business, Messenger e Telegram são particularmente populares.

Vale definitivamente a pena investir neste grupo alvo premium! No Brasil, a maioria dos usuários de smartphone usam um celular Android. Isso invalida um pouco um investimento maciço em Apple Messages for Business. Para todos os outros grupos-alvo, uma análise do ROI (retorno sobre o investimento) deve ser realizada com antecedência para colocar os custos incorridos em perspectiva.

Isso parece complexo, mas na verdade todos esses canais podem ser combinados em uma única plataforma.

Na MessengerPeople, por exemplo, tornamos possível para as empresas oferecer um serviço de newsletter com várias mensagens. Desta forma, você pode oferecer a seus clientes todos os aplicativos de mensagens relevantes e gerenciá-los em uma única solução sem nenhum esforço extra. E seus clientes podem escolher qual aplicativo de mensagens eles preferem receber informações.

É sempre uma boa ideia oferecer várias opções.

WhatsApp-Newsletter Anmeldung MessengerPeople

No widget em destaque, além do WhatsApp, a empresa oferece como canais de comunicação os apps Notify, WhatsApp, Telegram, Messenger e Apple Messages for Business.


8. As newsletters no WhatsApp são o futuro do consumo de notícias

A newsletter no WhatsApp é uma solução perfeita que complementa a newsletter clássica via e-mail. Não é apenas uma forma mais pessoal de se comunicar com seus clientes, mas também uma plataforma muito eficaz e simples.

Altas taxas de abertura e clique, e sem esbarrar em um algoritmo chato, são provavelmente os melhores argumentos, mas também que os clientes podem ser retidos a longo prazo.

Além disso, deve-se considerar que os custos de se chegar aos clientes repetidamente são significativamente menores.

No período pós-cookie e pós-retargeting, os(as) clientes que salvaram seu contato na lista de contatos valem como ouro!

Experimente essa nova forma de comunicação com o cliente de graça. Teste nossa plataforma e descubra como pode ser fácil e eficiente o atendimento ao cliente.

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