Newsletters no WhatsApp: tudo o que você precisa saber

Desde junho de 2021, as empresas estão autorizadas a enviar novamente as newsletters no WhatsApp. No entanto, é preciso observar algumas regras e detalhes. Neste artigo, mostraremos a você quais possibilidades o WhatsApp oferece às empresas e algumas companhias que já estão usando com sucesso o WhatsApp para enviar newsletters.

Em 2021 as newsletters no WhatsApp voltaram. Essas newsletters (ou “notificações não-transacionais”) são mensagens push pagas do WhatsApp e, portanto, o complemento do bate-papo gratuito de atendimento ao cliente.

Possíveis casos de uso são atualmente ofertas e promoções, recomendações personalizadas de produtos, lançamentos ou últimas notícias. O crescente número de newsletters desde o retorno do recurso mostra como sua demanda é grande.

Sob o termo um tanto incômodo “notificações não-transacionais”, as empresas podem mais uma vez enviar informações proativamente a seus clientes. No entanto, há alguns requisitos a serem cumpridos e não é totalmente gratuito! Aqui explicamos tudo o que você precisa saber.


1. Porque as newsletters no WhatsApp são a próxima grande tendência

Embora muitas empresas estejam cientes das possibilidades do WhatsApp, elas não fazem pleno uso delas. Como regra, a maioria destas empresas prefere formas mais tradicionais de envio de newsletters, como por exemplo, e-mails. Mas será esta a escolha certa? Um olhar para os dados oferece respostas.

Johannes Kliesch,  CEO e fundador da SNOCKS, forneceu alguns dados muito interessantes sobre o desempenho das newsletters no WhatsApp. (O post pode ser traduzido no LinkedIn)

Clientes do WhatsApp gastaram em média 60% a mais do que os clientes de e-mail.
Johannes Kliesch, CEO e Fundador da SNOCKS

Alguns KPIs da SNOCKS: WhatsApp versus E-mail

Segundo o fundador da empresa, Johannes, em comparação com os tradicionais e-mails, a SNOCKS teve os seguintes KPIs por WhatsApp:

  • Taxa de abertura de 80%
  • Porcentagem de taxa de clique de 93%
  • Taxa de conversão de 48%
  • Faturamento por usuário (de WhatsApp): 57,84%

Todos os valores de CRM relevantes são significativamente mais altos no WhatsApp,

Johannes Kliesch, CEO e Fundador da SNOCKS

WhatsApp: o canal de comunicação direto e mais conveniente

WhatsApp é uma forma rápida, conveniente e fácil de se comunicar com a família e amigos, formar grupos e compartilhar fotos e vídeos. No Brasil, ele é o app mais usado do país e tem penetração em praticamente todos os celulares com acesso a Internet.

A porcentagem de penetração do WhatsApp no Brasil faz dele o app de mensageria mais usado do país. Fonte: we are social / Hootsuite

O WhatsApp aparece como o futuro para as empresas, pois se tornou rapidamente um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo. Prova de sua força é que ele já é a plataforma social favorita no mundo.No Brasil, segundo a pesquisa “Mensageria no Brasil”, 80% dos(das) brasileiros(as) já declaram preferir que marcas e empresas entrem em contato por apps de mensagens. Entre as classes A e B essa porcentagem sobe para 85%.

Mesmo que outras redes sociais como TikTok ou Snapchat estejam surgindo, uma coisa permanece sempre a mesma: as pessoas querem trocar idéias! E a melhor maneira de fazer isso é apps de mensageria, como o WhatsApp!

worlds-favourite-social-media-platforms-january-2022-datareportal

As redes sociais mais populares no mundo / WhatsApp no topo (Fonte: Digital Growth Report 2022)

Encontre seus clientes no app que eles adoram

Um olhar sobre os usuários mensais ativos dos três apps de mensagens mais populares fala sobre sua popularidade: WhatsApp, Messenger da Meta e WeChat combinam mais de quatro bilhões de usuários ativos mensais.

Isso significa que as newsletters no Whatsapp não devem ser subestimadas por nenhum setor. Atualmente, vemos as tendências do WhatsApp para as indústrias editorial e de moda. No entanto, se você quiser expandir seu negócio em grande escala, definitivamente não deve ignorar o WhatsApp como ferramenta de marketing, independentemente de seu setor.


2. Criando uma newsletter no WhatsApp: tudo o que você precisa saber

Desde que o WhatsApp impôs uma proibição do uso de seus serviços para fins comerciais em dezembro de 2019, não foi mais possível enviar newsletters através deste canal. Entretanto, desde julho de 2021, as regras mudaram e agora as newsletters estão de volta.
Ao enviar uma newsletter via WhatsApp, é importante que você tenha em mente o seguinte:

  • As possibilidades do ecossistema WhatsApp Business
  • Custos para notificações / newsletters no WhatsApp push
  • Exigências gerais

Vamos agora analisar cada ponto.

1. As diferentes contas WhatsApp Business

Primeiro de tudo, é importante  saber a diferença entre as três contas do WhatsApp:

  1. O aplicativo privado de bate-papo WhatsApp
  2. A conta WhatsApp Business, gratuita para pequenas empresas ou autônomos (as).
  3. A conta profissional WhatsApp Business API, para médias e grandes empresas que desejam se comunicar profissionalmente com seus clientes.

Comparação os recursos das diferentes versões de contas no WhatsApp,

⚠️ Importante! Das três versões, apenas com a WhatsApp Business API é possível enviar newsletters e ter 100% de proteção de dados e cumprimento com a LGPD. Saiba mais sobre esses e outros recursos exclusivos da conta API. 

💡 Saiba mais aqui sobre as duas contas WhatsApp Business.

2. Qanto custa uma newsletter no WhatsApp?

Os preços para uma conversa / sessão no WhatsApp Business API variam por país e são taxados direto pela Meta. O custo no Brasil de uma conversa iniciada pelo usuário é de atualmente $ 0.0300 = R$ 0.16. O custo no Brasil de uma conversa iniciada pela empresa é de atualmente $ 0.0500 = R$ 0.25.

Custos de cada conversa (janelas de 24h) no WhatsApp Business API em 2022

 

DICA: As primeiras mil conversas por mês são gratuitas, para que sua empresa possa implementar experiências que seus clientes vão amar antes de começar a pagar. Além disso, as conversas não são cobradas quando um usuário entra em contato com a sua empresa usando um botão Call-to-Action em anúncios ou em uma página do Facebook e que o direcionam para o WhatsApp. Saiba mais aqui sobre o sistema de cobrança do WhatsApp

3. Newsletters no WhatsApp: requisitos e modelos

Em um esforço para monitorar “mensagens automatizadas ou em massa ou uso não pessoal”, o WhatsApp está analisando mais de perto o conteúdo compartilhado na plataforma. O objetivo é melhorar a experiência do usuário na troca de mensagens entre clientes e empresas no WhatsApp.

A desvantagem é que toda mensagem enviada aos clientes tem que ser verificada uma vez e aprovada pelo WhatsApp. Portanto, você pode criar vários modelos (também chamados templates) com antecedência e usá-los após a aprovação.

A boa notícia é que você pode tornar todo o processo fácil com o software MessengerPeople.

Criando um modelo de newsletter com o software da MessengerPeople.

Informações importantes sobre os modelos de newsletter no WhatsApp:

✅ Você pode criar um número ilimitado de modelos (por exemplo, ofertas, mensagens, conteúdo, brindes, promoções de Black Friday).

✅ Aprovação rápida dentro de uma hora.

❌ Se seu pedido for rejeitado, não submeta novamente! Ao invés disso, tente mudar o conteúdo.

❌ Antes de submeter para aprovação, certifique-se de não violar nenhuma regra do WhatsApp que se aplique às mensagens iniciadas por empresas.

💡 Certifique-se de que seu modelo de mensagem para avaliação atende a estes requisitos:

  • Está de acordo com os princípios comerciais e comerciais do WhatsApp.
  • É formatado corretamente de acordo com as diretrizes do WhatsApp. (Diretrizes para modelos de mensagens)
  • Fornece contexto suficiente para a revisão, por exemplo, amostras. Isto acelera o processo.
  • Para conteúdo multilíngue: fornece amostras para todos os idiomas.
  • Informa um cronograma de quando a newsletter está sendo planejada.
  • Tenha uma promoção que é rejeita nos países aprovados.

💡 Leia aqui mais sobre o passo-a-passo de como criar sua primeira newsletter no WhatsApp. 


3. Quais grupos-alvo posso criar no WhatsApp?

Para atingir seus objetivos comerciais predefinidos, é necessário identificar as necessidades do grupo alvo. Se você enviar sua newsletter via WhatsApp, você também deve manter o grupo alvo em mente (assim como no marketing por e-mail).

É importante que você que as mensagens sejam simples e relevantes para seu grupo alvo. Aqui explicamos como você pode usar os dados para criar grupos-alvo para que os usuários recebam o conteúdo mais valioso.

3.1. Dados do WhatsApp

Se o(a) usuário(a) for assinante do seu canal, você pode ter acesso ao nome e número de telefone do seu perfil. Você pode acessar esses dados na Messenger Communication Platform da MessengerPeople.

3.2. Características dos(as) destinatários(as)

Se o(a) usuário(a) tiver interagido anteriormente com seu negócio através de sua loja online, WhatsApp ou outra ferramenta de comunicação, você pode continuar a usar estes dados de perfil em suas opções de direcionamento. Essas informações podem ser armazenadas nos perfis individuais dos usuários na plataforma da MessengerPeople.

 

3.3. Dados dos(as) usuários(as)

Quando você inicia uma conversa com os clientes através do WhatsApp, você tem a oportunidade de pedir-lhes diretamente informações importantes. Com base nos dados fornecidos, as empresas podem agora fazer configurações relevantes para o grupo alvo.


4. Newsletters no WhatsApp: a melhor maneira de conseguir opt-ins

O primeiro passo para enviar sua newsletter aos clientes potenciais é fazer com que eles optem por participar. Para isso, seus clientes têm de concordar em receber newsletters de sua empresa pelo WhatsApp.

A questão é: qual é a melhor maneira de fazer isso? Vamos dar uma olhada em alguns exemplos!

SNOCKS: Newsletter no WhatsApp através de pop-up

Um dos canais mais importantes para que sua empresa gere leads é seu próprio website. SNOCKS atrai seus opt-ins através de pop-ups. Esses pop-ups nada mais são do que caixas de diálogo que são exibidas ao visitante antes que ele ou ela saia do site.

Os visitantes da loja poderiam digitar seu número de telefone celular para receber um descontode 10%.

Como mencionado acima, a SNOCKS teve resultados surpreendentes.

Vodafone Exit Intent popup WhatsApp-Newsletter Anmeldung

Ideia para atrair assinantes: a SNOCKS oferece -10% na primeira compra para os que assinam sua newsletter no WhatsApp

Vodafone: notícias direto pelo celular

A Vodafone oferece a seus usuários a possibilidade de newsletter não apenas via e-mail ou notificação push, mas também pelo WhatsApp. Na imagem abaixo tirada da página em alemão, o opt-in está na forma de um botão/link que o usuário deve clicar para começar a receber as mensagens.

Vodafone WhatsApp-Newsletter Anmeldung

Importante! Quando se trata de newsletters no WhatsApp, é necessário que seus clientes potenciais saibam sobre sua política de dados. Não é uma má ideia criar uma página inicial onde sua empresa explique todos os detalhes importantes a respeito de sua política.

Uma vez que seus clientes assinam sua newsletter, você pode utilizá-la de várias maneiras para se comunicar com seus clientes, como mostram os exemplos a seguir.


5. Newsletters no WhatsApp: empresas que usam com sucesso

Como canal de comunicação direto, as newsletters no WhatsApp funcionam de diversas formas. Você pode usá-las para informar seus assinantes sobre notícias, para oferecer um serviço ou para fortalecer a identidade de sua marca.

Stylink: atualizando seus clientes com as últimas ofertas por newsletters no WhatsApp

Stylink é uma plataforma para para influenciadores(as) digitais. Através da stylink, influenciadores(as) de vários campos podem receber links de afiliados das lojas parceiras do Stylink e compartilhá-los com seus seguidores. Os(as) influenciadores(as) recebem uma comissão, os seguidores ofertas exclusivas e as lojas novos clientes.

Funciona assim: para compartilhar produtos de lojas on-line como H&M, ASOS ou OTTO através de suas redes sociais, os(as) influenciadores(as) têm um link de afiliação criado via Stylink. Quanto maior o engajamento com o link compartilhado, mais os(as) influenciadores(as) eles podem ganhar com os links.

É aqui que entra em jogo a newsletter da Stylink. A plataforma para influencers sempre envia as últimas ofertas (incluindo um link de afiliado adequado)por newsletters para que os(as) influenciadores(as) não percam nenhuma promoção e possam publicá-las diretamente.

Especialmente no caso de ofertas relâmpago que só são válidas por um ou dois dias, a Stylink pode notificar imediatamente sua rede de influencers por meio da newsletter e assim obter o máximo da promoção.

Newsletter no WhatsApp da Stylink para uma promoção da H&M.

A stylink tem usado o WhatsApp para sua comunicação desde o início. Influenciadores(as) estão ativos na Instagram, TikTok e outras redes sociais, mas como a maioria dos usuários, eles usam sobretudo o WhatsApp para sua comunicação.

Ensino Técnico do Grupo BMW: Newsletters dos(s) alunos(as) direto nos seus celulares no início do processo de inscrição

O Grupo BMW usa newsletters no WhatsApp para informar alunos(as) sobreo vagas para cursos profissionalizantes.

Os interessados podem assinar a newsletter do Grupo BMW através da WhatsApp e também receber lembretes sobre o início das inscrições se não houver posições adequadas a serem encontradas no momento.

Especialmente para os cobiçados cargos de ensino técnico dentro da BMW, a newsletter no WhatsApp ajuda os(as) candidatos(as) a não perder prazos e informações importantes.

Datas precisas, locais e descrições de cargos são sempre enviadas para seus smartphones em tempo hábil através do WhatsApp. Isto economiza o esforço e a maçada dos que procuram emprego e, ao mesmo tempo, cria um primeiro contato pessoal com a empresa, através do qual os(as) futuros(as) estagiários(as) e estudantes vivenciam sua potencial empregadora.

BMW Group Ausbildung WhatsApp Newsletter landing page

Página inicial do Grupo BMW para se inscrever na newsletter sobre informações do Ensino Técnico da BMW

Com a palavra-chave ‘start’, os usuários podem ser adicionados à newsletter do Grupo BMW e com ‘stop’, podem sair novamente. A palavra-chave ‘lembrete’ é para todos aqueles que querem ser notificados sobre o início o próximo processo seletivo.

Com emojis e um tom descontraído, a newsletter acompanha seus jovens assinantes através de seu processo de inscrição. Desta forma, o Grupo BMW pode não apenas oferecer um serviço interessante, mas ao mesmo tempo reter novos talentos em uma fase inicial.

TruckHero: Reforçar a fidelidade do cliente através da newsletter no WhatsApp

A TruckHero é uma empresa de recrutamento que conecta as empresas de transporte com motoristas profissionais. Em tempos de escassez de trabalhadores qualificados, a TruckHero ajuda as empresas de transporte a encontrar mais rápido motoristas.

Para os(as) novos(as) caminhoneiros(as), a TruckHero criou um canal de newsletter que envia mensagens de boas-vindas, assim como informações sobre novos empregos.

Isto não só ajuda os clientes da TruckHero. A empresa também melhorou a fidelidade de seus clientes, diz Olaife Orolade, Gerente de Marketing da TruckHero.

Desde que começamos a utilizar o canal, temos uma taxa de retorno muito melhor. Temos sido capazes de melhorar nossa percepção e construir uma relação mais próxima com os(as) candidatos(as). Conseguimos aumentar nossos(as) usuários(as) ativos de pouco menos de 250 para mil apenas em três meses.

Olaife Orolade, Gerente de Marketing da TruckHero


6. Como conseguir que seus(suas) clientes assinem sua newsletter?

As newsletters no WhatsApp oferecem muitas possibilidades para uma comunicação bem sucedida com o cliente. Mas como você pode encontrar pessoas interessadas e ganhá-las como assinantes?

Uma maneira é promover proativamente o canal de mensagens em outros apps de mensageria populares como Instagram ou Facebook. Isto ajuda os clientes a iniciar uma conversa com uma empresa sobre o WhatsApp e eles podem ser convidados a se tornar assinantes da newsletter.

Click to WhatsApp Ads

Mas há muitas outras maneiras de incentivar os usuários a assinarem sua newsletter.

  1. Comunique seu número WhatsApp em todo lugar!
    Onde você tem pontos de contato com seus (futuros) clientes? Pense, por exemplo, em:

    • Anúncios pela cidade
    • Comercial na TV
    • Website
    • Catálogos
    • Podcasts
    • Embalagem do produto
    • Todas as redes sociais
    • Cartão de visita
    • Revistas especializadas
    • Fichas de venda
    • Carros da empresa
  2. Use Click-to-Chat (links diretamente para o WhatsApp)!
  3. Adicione o widget (exemplo ilustrativo abaixo) da MessengerPeople em seu site:

 


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7. Outros canais para o envio de newsletters

Embora o WhatsApp seja um ótimo canal de comunicação com seus clientes, alguns usuários podem preferir outros aplicativos de mensagens.

Há vários canais que também são adequados para boletins informativos. Apple Messages for Business, Messenger e Telegram são particularmente populares.

Vale definitivamente a pena investir neste grupo alvo premium! No Brasil, a maioria dos usuários de smartphone usam um celular Android. Isso invalida um pouco um investimento maciço em Apple Messages for Business. Para todos os outros grupos-alvo, uma análise do ROI (retorno sobre o investimento) deve ser realizada com antecedência para colocar os custos incorridos em perspectiva.

Isso parece complexo, mas na verdade todos esses canais podem ser combinados em uma única plataforma.

Na MessengerPeople, por exemplo, tornamos possível para as empresas oferecer um serviço de newsletter com várias mensagens. Desta forma, você pode oferecer a seus clientes todos os aplicativos de mensagens relevantes e gerenciá-los em uma única solução sem nenhum esforço extra. E seus clientes podem escolher qual aplicativo de mensagens eles preferem receber informações.

É sempre uma boa ideia oferecer várias opções.

WhatsApp-Newsletter Anmeldung MessengerPeople

No widget em destaque, além do WhatsApp, a empresa oferece como canais de comunicação os apps Notify, WhatsApp, Telegram, Messenger e Apple Messages for Business.


8. As newsletters no WhatsApp são o futuro do consumo de notícias

A newsletter no WhatsApp é uma solução perfeita que complementa a newsletter clássica via e-mail. Não é apenas uma forma mais pessoal de se comunicar com seus clientes, mas também uma plataforma muito eficaz e simples.

Altas taxas de abertura e clique, e sem esbarrar em um algoritmo chato, são provavelmente os melhores argumentos, mas também que os clientes podem ser retidos a longo prazo.

Além disso, deve-se considerar que os custos de se chegar aos clientes repetidamente são significativamente menores.

No período pós-cookie e pós-retargeting, os(as) clientes que salvaram seu contato na lista de contatos valem como ouro!

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