Newsletters no Facebook Messenger agora estão disponíveis para todas as empresas!

Com o novo foco da Meta em mensagens de conversação, a empresa anunciou várias mudanças em seus serviços de mensagens. A mais recente: o Messenger no Facebook está agora abrindo seu recurso de newsletters para todo mundo (de novo). A partir de agora, qualquer tipo de empresa pode usar o Facebook Messenger para enviar boletins informativos.

As pessoas adoram conversar pelos apps de mensagens. E agora elas esperam também interagir com as empresas nesses canais. Segundo a Meta, um bilhão de pessoas entram em contato com empresas através de um app de mensagens toda semana. “Estamos vendo uma mudança significativa” nas conversas, disse Mark Zuckerberg na conferência “Conversations”, que aconteceu em maio deste ano. E a Meta está claramente determinada a seguir essa tendência e mudar seus serviços de mensagens!

Após o anúncio da semana passada de abrir o WhatsApp Cloud API, a Meta já fez outra grande mudança. A partir de agora, a Meta permite que todas as empresas disparem newsletters no Messenger do Facebook.

A seguir, vamos explicar o que essa mudança significa na prática e mostrar uma forma otimizada de mandar boletins informativos.



Facebook: agora qualquer empresa pode enviar newsletters no Messenger

O envio de mensagens em massa (também conhecidas como “notificações recorrentes”, “newsletters” ou “boletins informativos”) no Messenger do Facebook não é um recurso novo. Na verdade, até 2020 todas as empresas podiam enviar newsletters. Foi então quando a Meta decidiu limitar o acesso, permitindo apenas que empresas de mídia pudessem usar o recurso. A partir de agora, no entanto, a Meta novamente quer permitir que todas as empresas enviem newsletters no Messenger do Facebook.

Num primeiro momento, haverá um período experimental gratuito para as empresas, mas a Meta planeja fazer disto um recurso premium no futuro, e cobrar as empresas por ele.

Notificações recorrentes são um novo e premium recurso pelo qual pretendemos cobrar as empresas no futuro. No entanto, por um período gratuito, as notificações em massa estarão disponíveis para todas as empresas que têm um canal no Messenger.
Atualmente cobramos das empresas o envio de mensagens no WhatsApp Business API. Para o modelo de preços das notificações recorrentes no Messenger, vamos nos basear no feedback dos clientes para orientar nossa decisão. Informaremos aos clientes e parceiros com bastante antecedência sobre quaisquer mudanças no período de teste gratuito.

O que é uma notificação recorrente?

As notificações recorrentes no Messenger do Facebook são basicamente mensagens que são enviadas aos assinantes em intervalos regulares, muito parecidas com uma newsletter. Essas mensagens podem ser qualquer coisa, desde notícias a atualizações, passando por recomendações de produtos e ofertas especiais.

🛑 Atenção: Você não pode enviar notificações aos(às) usuários(as) sem seu consentimento prévio. As empresas devem receber primeiro um opt-in (permissão) ativo dos(as) usuários(as).

Sua solicitação de opt-in, incluindo o título e a imagem, deve abranger o tipo de Notificação Recorrente que os(as) usuários(as) esperam receber, tais como atualizações de pedidos, recomendações de produtos ou certas ofertas.

Os(as) usuários(as) agora também podem dar feedbacks (negativos) sobre suas notificações. Isto inclui bloquear as mensagens de uma empresa, o que poderia resultar em restrições no uso do serviço para sua empresa no futuro.


Requisitos para o envio de newsletters no Facebook

A fim de garantir uma alta qualidade das notificações enviadas e evitar spam, a Meta estabeleceu alguns requisitos para empresas usarem o recurso.

  1. Sua empresa deve cumprir com todas as Políticas do Desenvolvedor ao usar as Notificações Recorrentes ou outros recursos da Meta.
  2. A fim de proteger os usuários contra spam, há um limite para o número de solicitações de opt-in que sua empresa pode enviar a um(a) usuário(a). A Meta permite um máximo de dez solicitações de opt-in por usuário(a) durante um período de sete dias. Não envie duplicatas de solicitações de opt-in aos(às) usuários(as)!
  3. Isto se aplica mesmo que a solicitação de opt-in seja para uma freqüência diferente sobre o mesmo tópico. Se uma empresa no Facebook tentar enviar uma solicitação de opt-in a um(a) usuário(a) para o mesmo tópico em menos de uma semana, a empresa receberá uma mensagem de erro com o código 613 e a solicitação não será enviada.
  4. Sua empresa só pode enviar uma solicitação para um(a) usuário(a) optar por notificações recorrentes dentro da janela padrão de mensagens 24 horas. A ação do(a) usuário(a) de optar por notificações recorrentes não abre a janela de mensagens de 24 horas.
  5. Se sua empresa tiver taxas de opt-in baixas ou se você tiver violado as normas da comunidade nos últimos 90 dias, a Meta pode baixar seu limite para 5 solicitações de opt-in por usuário(a) durante um período de sete dias.
  6. Se sua empresa receber muitos feedbacks negativos dos(as) usuários(as), sua função de envio de mensagens pode ser limitada ou banida.
  7. É proibido oferecer qualquer tipo de prêmio em troca de opt-in de usuários(as).

👉 Curioso(a) sobre os requisitos de notificações em massa no WhatsApp? Leia mais sobre opt-ins no WhatsApp e como conseguir mais assinantes para sua newsletter! 


Com que frequência você pode enviar notificações?

Sua empresa pode disparar mensagens a seus assinantes diaria, semanal ou mensalmente.

Notificacoes recorrentes Facebook

Frequência das notificações recorrentes no Messenger do Facebook. (Fonte: Meta)

Uma vez que um(a) usuário(a) tenha optado por receber notificações, ele pode (dependendo da oferta) escolher entre notificações recorrentes diárias, semanais ou mensais.

Facebook Messenger notificações recorrentes

No Facebook Messenger sua empresa pode enviar atualizações diárias, semanais ou mensais. No exemplo acima, usuário(a) opta por notificações semanais.

Também é possível aos usuários gerenciar a frequência em seu aplicativo e alterar suas configurações. Para uma visão mais detalhada, consulte a página de desenvolvedores da Meta para notificações recorrentes.


Exemplos de newsletters (notificações recorrentes) no Facebook Messenger

A atualização de assinantes com mensagens é provavelmente o motivo mais comum para o disparo de notificações no Messenger do Facebook.

O canal esportivo Sky Sport envia boletins informativos do mundo dos esportes a seus(suas) milhares de assinantes. Todos os dias, os(as) usuários(as) recebem uma mensagem com links para as principais notícias do dia. Para parar de receber as notificações, basta o envio de um “Stop”. Prático e descomplicado.

Outra empresa italiana,  Dieta Social, do ramo de alimentação saudável, envia newsletters em dois dos mais populares apps de mensagens: o Facebook Messenger e o WhatsApp. Os resultados da Dieta Social surpreendem: no primeiro mês de funcionamento do seu boletim informativo, a empresa conseguiu 50 mil assinantes.

Página inicial no Facebook da Dieta Social

Página inicial no Facebook do programa de emagrecimento Dieta Social e os botões de contato no Messenger ou Whatsapp.

Com o Messenger do Facebook permitindo agora que todas as empresas enviem mensagens em massa, provavelmente em breve veremos outros apps de mensagens adotando o serviço.


 Instagram Direct também vai permitir newsletters?

Sim! No momento (maio de 2022), o recurso está disponível apenas no Messenger do Facebook. Entretanto, a Meta anunciou que as empresas também poderão enviar newsletters no Instagram Direct. De acordo com Zuckerberg, isso acontecerá no segundo semestre de 2022.

💡 Quer aproveitar o máximo do Instagram Direct para seu negócio? Aqui está tudo o que você precisa saber!


Limitações das newsletters do Facebook

Como falamos acima, os boletins informativos do Facebook serão gratuitos apenas durante um período experimental. Não está claro quanto tempo durará o período de teste, mas a Meta planeja cobrar das empresas o recurso premium no futuro.

🛑 Mas há um porém: se você executar seu serviço de newsletter no Messenger diretamente com a Meta, a proteção de dados não é garantida.

Além disso: também parece altamente improvável que você seja capaz de integrar outros canais de mensagens da concorrência, como Telegram, iMessage ou mensagens RCS na mesma plataforma.

A solução Facebook para Newsletters no Messenger é, portanto, uma boa opção se você estiver usando apenas os serviços de mensagens Meta, a proteção de dados não é um problema para você, e se você não se importar de ficar trocando de plataforma (do Messenger pro Telegram e depois de volta pro Instagram Direct…) no seu atendimento ao cliente.

Entretanto, se você quiser cumprir com os regulamentos de dados, usar vários aplicativos de mensagens e ter todos os serviços em uma interface, um Provedor de Soluções Empresariais profissional pode ser a melhor escolha.


Os benefícios de usar um provedor comercial para disparar suas newsletters

Provedores de soluções comerciais como a MessengerPeople já têm anos de experiência no desenvolvimento de softwares que conectam todos os canais de mensagem. Com um software desenvovido pelos provedores, você não só conecta seu negócio à API do Facebook Messenger, mas consegue também:

  • incluir outros canais, como iMessage, RCS, Telegram ou Viber (e muitos mais!),
  • integrar chatbots de forma simples (sem custo adicional), e
  • lidar com todas as conversas de clientes em uma interface central.

💡 Dica de leitura: Leia a seguir o que faz um provedor comercial e porque essas empresas são essenciais para alavancar sua comunicação com o(a) cliente.

Para concluir, o premiado software da MessengerPeople, a Messenger Communication Platform, é de fácil instalação e está totalmente em português. Com a nossa plataforma, você pode:

  • 👨‍⚖️ … usar o WhatsApp Business API – e outros apps de mensagens de acordo com a LGPD;
  • 🚀… começar sem a necessidade de TI e no menor tempo possível – até mesmo com uma configuração “work-from-home“;
  • 🗞️ … usar nossa ferramenta MIA para enviar newsletters a seus assinantes;
  • 💻… editar e responder a todas as mensagens de forma centralizada – não importa de qual app de mensagens;
  • ↔ … atribuir a seus atendentes as solicitações na forma de tickets de forma manual ou automática via auto-roteamento;
  • 🤖 … automatizar com chatbots usando nosso simples e gratuito Chatbot Builder;
  • ⬆️ … aumentar sua eficiência respondendo seus clientes a partir de templates pré-configurados;
  • 💰 … usar os principais apps de mensagens (WhatsApp, Messenger, Instagram, etc) sem taxa de instalação e a um preço justo;

Veja mais da solução Messenger Communication Platform por dentro:

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