Saiba como mandar mensagem em massa no WhatsApp

O WhatsApp já se tornou uma excelente ferramenta comercial e um dos seus recursos mais em alta são as mensagens em massa. No link a seguir nós explicamos a melhor forma de mandar mensagem em massa, conquistando mais clientes, mas sem correr o risco de ter o número bloqueado. 

Hoje o WhatsApp oferece vários recursos para empresas alavancarem ainda mais seus negócios no app. Entre elas está a opção de disparar mensagens para promoções e novidades.

Algumas empresas no Brasil ainda relutam com a ideia, porque tiveram seu número bloqueado depois de enviar uma campanha. Isso pode ocorrer porque estão usando o app WhatsApp Business e não a conta certa para isso: a Plataforma WhatsApp Business (antes chamada de API).

Se você procura mais engajamento com seu público por mensagens no WhatsApp, no post a seguir explicamos tudo sobre essa plataforma e os detalhes de uma mensagem em massa

O que é uma uma mensagem em massa no WhatsApp e porque sua empresa deveria mandar

Uma mensagem em massa no WhatsApp é um mesmo conteúdo enviado para muitas pessoas de uma só vez. Em outras palavras, é fazer como se fôssemos enviar um e-mail para vários destinatários, mas dessa vez no WhatsApp.

Essas mensagens podem ser usadas para campanhas de marketing, como descontos da Black Friday, ou para avisos em geral de sua marca.

Seu conteúdo pode incluir imagens e vídeos dos produtos, botões de resposta e até links que levam direto ao site da sua empresa.

A questão é que algumas empresas, por desconhecerem a opção correta, disparam mensagens pelo app WhatsApp Business e a Meta bloqueia seus números. O bloqueio pode acontecer porque no WhatsApp Business, no máximo 256 contatos podem receber sua campanha de uma vez. Quando uma empresa envia a mensagem a mais de 256 contatos, pode ter o número banido.

Esse problema é fácil de contornar com a Plataforma WhatsApp Business, a conta empresarial do WhatsApp. Lá, o número mínimo de mensagens em massa é de 1.000 para contas verificadas. Quando uma campanha é bem recebida pelo público, o WhatsApp pode até dar o upgrade para um número ilimitado de destinatários. 

Porque sua empresa deve mandar mensagem em massa no WhatsApp

O WhatsApp é uma forma fácil e conveniente de se comunicar com seus clientes. No Brasil, o WhatsApp é o app mais usado do país e praticamente toda pessoa com um smartphone o usa. Segundo números atuais são mais de 147 milhões de contas.

A conta do WhatsApp certa para disparar mensagem em massa

 A Plataforma WhatsApp Business

Empresas têm duas opções de conta comercial no WhatsApp: o aplicativo WhatsApp Business e a Plataforma WhatsApp Business

O WhatsApp Business é um app gratuito, mas que deixa o atendimento da sua empresa restrito a um celular.

Para a maioria das empresas o WhatsApp Business acaba sendo muito limitado, pois não permite escalar negócios, integração com chatbots, ganhe o selo verde de conta verificada,  e não é compatível

É aí que entra a plataforma WhatsApp Business Platform! Essa plataforma dá acesso à interface do WhatsApp, a chamada API. Essa versão dá acesso a muitos recursos que o app não tem, como chatbots, base de dados de clientes, conta verificada e compatibilidade com a LGPD.

Provedores de soluções comerciais como a Sinch Engage conectam as empresas à Plataforma WhatsApp Business por meio de softwares prontos para uso.

Comparação os recursos das diferentes versões de contas no WhatsApp

Informações gerais sobre as mensagens em massa: requisitos, limite de mensagens, modelos e custos

Quantas mensagens em massa WhatsApp é possível disparar?

Mesmo para contas WhatsApp Business Platform, o WhatsApp limita o número de mensagens em massa que empresas podem mandar durante uma janela de 24 horas. O objetivo é evitar ações de spam.

Empresas podem ter um dos quatro níveis de limites (também chamados tiers) de mensagem a seguir:

• 1.000 conversas iniciadas por empresas no período de 24 horas.
• 10.000 conversas iniciadas por empresas no período de 24 horas.
• 100.000 conversas iniciadas por empresas no período de 24 horas.
• Número ilimitado de conversas iniciadas por empresas no período de 24 horas.

Estes limites de mensagens não são fixos, podendo ser aumentados ou diminuídos automaticamente com base em:

seu status de número de telefone
a classificação de qualidade do número de telefone, e
com que freqüência você inicia conversas com clientes únicos

Toda empresa começa com um limite de 1.000 mensagens. Os limites aumentam ou diminuem automaticamente conforme o status e a classificação de qualidade do seu número de telefone, além da frequência com que você inicia conversas com clientes únicos. Outros parâmetros para o aumento são:

• O status do seu número de telefone é Conectado.
• A classificação do seu número de telefone é Média ou Alta.
• Você está no limite de mensagens atual há pelo menos 48 horas.
• Nos últimos sete dias, você iniciou X ou mais conversas com clientes únicos, sendo X o limite de mensagens atual multiplicado por dois.

Você pode checar o limite atual da sua empresa na sua página do Gerenciador de Negócios da Meta.

Você verá o número de mensagens disponíveis em seu perfil. (Fonte: Meta)

Como eu aumento meu limite de mensagem em massa?

Em setembro de 2022, o WhatsApp deixou mais fácil para que as empresas aumentem seus limites de mensagens. As empresas que receberem uma pontuação de alta qualidade por suas campanhas serão capazes de aumentar seus limites mais rápido.

Por exemplo: se uma empresa que começa com um limite de 1.000 mensagens é capaz de atingir metade desta base de usuários (500 usuários(as)) nos primeiros sete dias da campanha, e está executando uma campanha de alta qualidade, pode automaticamente aumentar seu limite dez vezes (para 10.000 mensagens).

Exemplos que mostram o novo modelo de aumento das mensagens em massa no WhatsApp. (Fonte: Meta)

Os vários modelos (templates) de campanhas em massa no WhatsApp

Há vários tipos de modelos (chamados em inglês de templates) para enviar uma campanha de marketing no WhatsApp.

Sua empresa pode enriquecer sua mensagem com vídeos, fotos, botões de resposta e links direto para o site da loja ou produto.

A aprovação desses modelos é automatizada e o tempo de espera é em média de 2 minutos.

Além disso, empresas podem fazer mudanças pequenas em mensagens já enviadas! É possível fazer uma edição por dia e no máximo dez por mês.

Quanto custa enviar uma mensagem em massa no WhatsApp?

Os preços para uma conversa na Plataforma WhatsApp Business variam por país e são taxados direto pela Meta. O custo no Brasil de uma campanha de marketing no WhatsApp é de US$ 0.05. Em junho de 2023, o preço sofrerá um reajuste e passará a ser US$ 0.06. 

Você pode conferir aqui o anúncio oficial da Meta e os preços em cada país.

Custos de cada conversa (janelas de 24h) na Plataforma WhatsApp Business até junho de 2023

 Campanhas pausadas

O WhatsApp decidiu mudar para esta verificação automática do modelo para acelerar o processo e diminuir os tempos de espera. É claro que o WhatsApp ainda pode pausar campanhas se muitas pessoas denunciarem abusos ou bloquearem o número da empresa. Ao contrário de antes, no entanto, as empresas não terão seu WhatsApp bloqueado pela Meta, mas apenas a campanha específica em questão.

Quando você usa nossa plataforma Sinch Engage, você se beneficia de tempos de espera mais curtos, e de um número ilimitado de templates para mandar sua mensagem em massa.

Criando um modelo de mensagem em massa na plataforma Engage

Quais grupos alvo posso criar para campanhas de marketing?

Para atingir seus objetivos comerciais predefinidos, é necessário identificar as necessidades do grupo alvo. Se você disparar mensagens via WhatsApp, você também deve manter o grupo alvo em mente (assim como no marketing por e-mail).

É importante que as mensagens sejam simples e relevantes para seu grupo alvo. Aqui explicamos como você pode usar os dados para criar grupos-alvo para que os usuários recebam o conteúdo mais valioso.

Dados do WhatsApp

Se o(a) usuário(a) for assinante do seu canal, você pode ter acesso ao nome e número de telefone do seu perfil. Todos esses dados são de fácil acesso na plataforma Sinch Engage.

Características dos(as) destinatários(as)

Se o(a) usuário(a) tiver interagido anteriormente com seu negócio através de sua loja online, WhatsApp ou outra ferramenta de comunicação, você pode continuar a usar estes dados de perfil em suas opções de direcionamento. Essas informações podem ser armazenadas nos perfis individuais dos usuários na Engage.

Crie públicos-alvo a partir das preferências dos usuários(as) como marcas preferidas, tamanho, numeração e perfil de consumo.

Dados dos(as) usuários(as)

Quando você inicia uma conversa com os clientes através do WhatsApp, você tem a oportunidade de pedir-lhes diretamente informações importantes. Com base nos dados fornecidos, as empresas podem agora fazer configurações relevantes para o grupo alvo.

Na plataforma Sinch Engage, você cria seu público alvo de forma descomplicada.

 Exemplos de sucesso de disparo de mensagens

Como canal de comunicação direto, as mensagens em massa no WhatsApp funcionam de diversas formas. Você pode usá-las para informar seus assinantes sobre notícias, para oferecer um serviço ou para fortalecer a identidade de sua marca.

Estadão Verifica: mensagem em massa no WhatsApp para combater fake news

Mensagem em massa no WhatsApp do Estadão. (Fonte: Estadão)

O WhatsApp é o app mais usado no Brasil e algumas organizações criminosas aproveitam a popularidade do app para disseminar fake news. Para combater a prática e informar os brasileiros, o jornal Estadão lançou a newsletter “Estadão Verifica”.

Pelo canal, usuários(as) podem encaminhar mensagens recebidas por terceiros no app e um bot ajuda a identificar se a informação é verídica.

Stylink: atualizando seus clientes com as últimas ofertas por mensagens no WhatsApp

Stylink é uma plataforma para influenciadores(as) digitais. Através da stylink, os influencers recebem links de lojas parceiras da Stylink para compartilhar com seus seguidores. Os(as) influenciadores(as) recebem uma comissão, os seguidores ofertas exclusivas e as lojas novos(as) clientes.

No WhatsApp, a Stylink dispara mensagens em massa para seus influencers com as ofertas válidas.

Especialmente no caso de ofertas relâmpago que só são válidas por um ou dois dias, as campanhas no WhatsApp são o jeito mais rápido da Stylunk notificar sua rede de afiliados(as).

Mensagem em massa no WhatsApp da Stylink para uma promoção da H&M.

A stylink tem usado o WhatsApp para sua comunicação desde o início. Influenciadores(as) estão ativos na Instagram, TikTok e outras redes sociais, mas como a maioria dos usuários, eles usam sobretudo o WhatsApp para sua comunicação.

Lojas Calzzapato: avisando o cliente por WhatsApp de suas últimas promoções

A rede mexicana Calzzapato, com mais de 180 lojas físicas, queria aumentar o engajamento com seus(uas) clientes on-line.

Desde 2021 a empresa manda mensagens em massa no WhatsApp nos períodos de pico de vendas, como Black Friday, Natal e Ano Novo. Nas mensagens sempre há um botão que leva o cliente direto ao link do produto.

As campanhas de marketing conversacional da Calzzapato coincidem com épocas de promoção.

Calzzapato terminou 2022 enviando mais de 550.000 mensagens a seus clientes no WhatsApp.

Graças a solução de Sinch, Calzzapato também:

• rastreia 100% do histórico de conversas de seus clientes
• segmenta seus usuários(as) por grupos de consumidores
• tem análises detalhadas dos resultados das campanhas no WhatsApp

Como conseguir que seu público dê o opt-in para sua mensagem?

As mensagens em massa no WhatsApp oferecem muitas possibilidades para uma comunicação bem sucedida com o cliente. Mas como você pode encontrar pessoas interessadas e ganhá-las como assinantes?

Uma maneira é promover proativamente o canal de mensagens em outros apps de mensageria populares como Instagram ou Facebook. Isto ajuda os clientes a iniciar uma conversa com uma empresa sobre o WhatsApp e eles podem ser convidados a se tornar assinantes da newsletter.

Mas há muitas outras maneiras de incentivar os usuários a darem o opt-in para sua lista de transmissão.

1. Comunique seu número WhatsApp em todo lugar!
   Onde você tem pontos de contato com seus (futuros) clientes? Pense, por exemplo, em:
   • Anúncios pela cidade
   • Comercial na TV
   • Website
   • Catálogos
   • Podcasts
   • Embalagem do produto
   • Todas as redes sociais
   • Cartão de visita
   • Revistas especializadas
   • Fichas de venda
   • Carros da empresa
2. Use anúncios de clique no Facebook ou Instagram
3. Adicione o widget da Sinch Engage em seu site

Conclusão: mensagem em massa no WhatsApp é o futuro do marketing

Campanhas no WhatsApp por mensagem em massa são uma ótima solução para complementar (ou até substituir) campanhas por e-mail.

A familiaridade das pessoas com o WhatsApp no Brasil fazem com que as mensagens em massa sejam lidas e os links nelas acessados.

Além disso, é uma forma muito mais barata de publicidade e de contato com o(a) cliente.

Quer ver por você mesmo(a)? A Sinch Engage libera o acesso gratuito por 14 dias para você testar nossa plataforma e ver como é fácil disparar mensagens.

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