Mensageiros & Marcas: o WeChat

A série Mensageiros & Marcas mostra, quais opções para negócios, mensageiros e chat apps selecionados, oferecem atualmente para empresas. Na publicação anterior: o WhatsApp. Hoje temos: o WeChat, o mensageiro verde da China.

O que se deve saber sobre o WeChat

O WeChat foi lançado em 2011. A matriz, Tencent Holdings Limited, foi fundada em 1998. No mesmo ano iniciou também o mensageiro QQ que também pertencia à Tencent.

Para se ter uma ideia, da importância global da Tencent, são necessários apenas três pontos: primeiro, a Tencent ocupa o 5.o lugar (em valor de mercado: 179 bilhões de dólares) entre as marcas mais valiosas do mundo atrás apenas da Google, Apple, Amazon, Microsoft e na frente do Facebook.

Segundo, a Tencent pretende ir a bolsa americana, com a Tencent Music. A direção de impacto é evidente. Spotify & Co. em risco.

Terceiro, não é apenas o QQ que pertence a Tencent, mas também o WeChat, que agora já faz parte do seleto clube “dos mensageiros com bilhões de usuários ativos mensais”, que até então faziam parte apenas o WhatsApp e o Facebook Messenger.

O mundo dos mensageiros: visão geral dos mensageiros mais importantes!

O mensageiro, isto é, o chat app WeChat, pode ser instalado tanto no IOS como no Android. Seu escopo de funções lembram a dos mensageiros LINE ou KakaoTalk. O WeChat é muito mais do que apenas um mensageiro. Com o WeChat são efetuados pagamentos na China, são fechados seguros, serviços são contratados, reservas são efetuadas em restaurantes, e muitos mais.

Desta forma, este app passou a ser importante na vida das pessoas, onde até mesmo a grande popularidade do WhatsApp não consegue alcançá-lo. Isto se torna evidente, ao saber que 83% de todos os usuários de smartphones na China usam o WeChat, e a penetração entre os usuários de smartphones cresceu 93% nas cidades mais importantes.

O WeChat possui mais de 1,058 milhão de usuários ativos mensais (em 2018). Tomando como base usuários ativos mensais, ele está em quarto lugar (em 2018) entre os Top 9 mensageiros / chat apps em todo o mundo (sem o iMessage da Apple). Comparando: o WhatsApp dispõe sozinho de mais de 1,5 milhão de usuários ativos mensais.

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Chat app WeChat: oportunidades de negócios e funcionalidades

Para empresas é certamente interessante o fato, de que 44% dos usuários passam mais de 4 horas por dia no WeChat. Em questões de oportunidades de negócios, os Official Accounts são provavelmente a possibilidade mais conhecida para as empresas, não apenas para estarem presentes no WeChat, mas também como um canal de vendas pelo mensageiro.

Existem dois tipos de Official Accounts, elas são denominadas Subscription Accounts e Service Accounts. O primeiro tipo pode ser visto como plataformas de conteúdo, através do qual podem ser apresentados comunicados de imprensa, artigos, etc.

Aqui, dois aspectos são, a fidelização de clientes e a construção de lealdade à marca. O segundo tipo serve para o atendimento consultivo, que em princípio pode levar os clientes diretamente para um WeChat Shop, da própria empresa, no qual é possível pagar pelo WeChat Pay.

Com isso já é possível perceber, como o WeChat pode ser cativante. Com o WeChat, muitas coisas do dia-a-dia do consumidor podem ser resolvidas. No entanto, para uma empresas alcançar uma posição desta no WeChat, é aconselhável contratar empresas locais, que são denominadas WeChat Trusted Partner, como por exemplo a empresa Storymaker na Alemanha.

Chat app WeChat: conclusão para o Brasil e o mundo

Apesar do mercado brasileiro ter sido um mercado alvo para o WeChat, o mensageiro não alcançou um número considerável de usuários, assim como aconteceu com KakaoTalk, QQ, kik, Viber ou LINE e com outros mensageiros.

Alguns especialistas presumem, que até mesmo os stickers assustam, principalmente, os usuários jovens e atesta que a Tencent não teve grande foco na internacionalização. Embora o motivo decisivo deva estar no tempo, em que o WhatsApp & Co. ampliou o uso dos mensageiros no Brasil, na Europa e no mundo todo.

Observando globalmente, o mercado de mensageiros é muito mais facetado por “heróis locais” como WeChat, QQ, KakaoTalk, kik, Viber, LINE, etc., do que se imagina, isto devido ao domínio global do WhatsApp, FB Messenger e também do WeChat.

Neste caso sugiro a vocês o nosso artigo Estatística mundial de usuários do WhatsApp, WeChat e outros aplicativos de mensagem, que mostra bem, como o mercado global de mensageiros está atualmente distribuído.

Sobre outros mensageiros já abordados na nossa série, vocês podem ler no nosso artigo Mensageiros e Negócios: Os mensageiros mais importantes do mundo.

Se também tiver uma boa ideia com o WhatsApp ou quiser transferir outros mensageiros, basta entrar em contato conosco (melhor se for via WhatsApp)!