Mensageiros & Marcas: o Facebook Messenger
A série Mensageiros & Marcas mostra, quais opções para negócios, mensageiros e chat apps selecionados, oferecem atualmente para empresas. Na publicação anterior: O WhatsApp. Hoje temos: o Facebook Messenger, o mensageiro azul dos Estados Unidos.
O que se deve saber sobre o Facebook Messenger
O Facebook Messenger (conhecido como Messenger) foi lançado em 2011. Antes o nome era Facebook Chat e desde de 2008 e era parte integrante do app Facebook. O FB Messenger pode ser utilizado tanto como app no smartphone, como também na versão Desktop.
O Facebook Messenger é, depois do WhatsApp, o n.º 2 entre os mensageiros, com mais 1,3 bilhão de usuários ativos mensais. Além disso, já existem mais de 300.000 chatbots no FB Messenger, assim como 500 bilhões de emojis enviados no ano de 2017.
O mundo dos mensageiros: visão geral dos mensageiros mais importantes!
Quando se observa o número de downloads de aplicativos, o FB Messenger está em segundo lugar em todo o mundo em 2017/18.
Fonte: Gartner
O Facebook Messenger possui mais de 1,3 bilhão de usuários ativos mensais (em 2018). Tomando como base usuários ativos mensais, ele está em segundo lugar, depois apenas do WhatsApp, entre os Top 9 mensageiros / chat apps em todo o mundo (sem o iMessage da Apple). Em terceiro lugar está o WeChat (1 bilhão de usuários).
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Chat app Facebook Messenger: oportunidades de negócios e funcionalidades
Na Expo & Conference Digital Marketing deste ano, a DMEXCO 2018, o novo diretor do Facebook Messenger, Stan Chudnovsky, comentou sobre a importância do Facebook Messenger para empresas:
“Você ia preferir esperar 10 minutos pendurado na no telefone ou esperar 10 minutos por uma resposta no Facebook Messenger?”
A direção de impacto é evidente. Como no caso do WhatsApp, fica claro que os mensageiros do ecossistema Facebook estão se posicionando para o atendimento e o suporte ao cliente.
A razão é óbvia: Com este posicionamento, os mensageiros ganham aceitação por parte dos usuários, pela intenção de despertar o interesse dos mensageiros nas empresas e marcas e convencê-los das vantagens.
Assim também fica evidente, que cada vez mais empresas estão se aproximando da realidade do dia-a-dia de seus clientes e elevando o atendimento ao cliente a um novo patamar.
No quesito propaganda, não existem anúncios apenas no WhatsApp, mas também no Facebook Messenger. Em seguida vamos ver o processo de elaboração de uma Mensagem patrocinada.
No entanto, nossos testes, com a clara marcação “patrocinada”, levaram a um resultado que contradiz a experiência de nossos clientes, que em seus envios de newsletters, apresentam alcance médio de até 90% e taxas de abertura de até 35%.
Requisito para mensagens patrocinadas: apenas para usuários que já fizeram contato com a página da empresa pelo FB Messenger!
Um outro ponto, visto nos prints de tela dos perfis pessoais acima: cada vez mais marcas automatizam sua apresentação no Messenger (identificado como mensagens automatizadas). Estes bots são encontrados em todas as categorias da área Discover.
Requisito para o Messaging por assinatura: integrações, cujo objetivo principal, é informar as pessoas sobre novidades ou acontecimentos importantes. Informações de categorias, como esportes, finanças, economia, imóveis, clima, trânsito, política, governo, organizações públicas, religião, celebridades e entretenimento!
Neste momento, gostaria de me referir aos nossos produtos, através dos quais isso já é possível faz tempo, a Plataforma Customer Service (atendimento ao cliente, chat individual, notificações, multiagente e em conformidade com as leis de proteção de dados pessoais) e a Plataforma Marketing Automation (newsletters, controle no dashboard, targeting por categorias e também em conformidade com a leis de proteção de dados pessoais).
Por fim, outros dois formatos de propaganda no FB Messenger, o Carousel Ad (Deutsche Bahn) e o Banner Ad (Monetyzer).
É natural, que a experiência do usuário em um Carousel Ad é bastante agradável. Para as empresas, este formato é vantajoso, devido as possibilidades de poder se apresentar. O Banner Ad é um formato adicional, no qual se questiona, se ele não pode ser irritante para as pessoas.
É preciso sempre ter em mente, que estamos no inbox de um usuário. Em princípio, a comunicação com o cliente neste ambiente precisa ser o mais natural possível, a fim de aumentar a aceitação.
Chat app Facebook Messenger: conclusão para o Brasil e o mundo
O que é válido para o mercado global de mensageiros, é especialmente válido para o mercado brasileiro. WhatsApp, indiscutivelmente o n.º 1. Neste caso sugiro o nosso artigo Estatística mundial de usuários do WhatsApp, WeChat e outros aplicativos de mensagem. Seguido pelo Facebook Messenger.
Observando globalmente, o mercado de mensageiros é muito mais facetado por “heróis locais” como WeChat, QQ, KakaoTalk, kik, Viber, LINE, etc., do que se imagina, isto devido ao domínio global do WhatsApp, FB Messenger e também do WeChat.
Sobre outros mensageiros já abordados na nossa série, vocês podem ler no nosso artigo Mensageiros e Negócios: Os mensageiros mais importantes do mundo.
Se também tiver uma boa ideia com o WhatsApp ou quiser transferir outros mensageiros, basta entrar em contato conosco (melhor se for via WhatsApp)!
