Mensageiros & Marcas: o Apple Business Chat

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Com a introdução do Apple Business Chat, as empresas tem recentemente à disposição, uma nova plataforma para a comunicação com seu público-alvo por meio do app de “mensagens” da própria Apple. As funções oferecem uma grande gama de possibilidades de aplicação, desde o pedido em tempo real até a compra e com atendimento ao cliente profissional, inclusive chatbot. Nós vamos mostrar agora para vocês, quais chances a nova função de mensagens da Apple oferece e qual papel este app tem no marketing com mensageiros


Os mensageiros estão bombando – como ferramenta de atendimento ao cliente, assim como um canal de notícias ou para vendas. Em junho de 2017 a Apple anunciou na “Worldwide Developers Conference”, que iria oferecer uma solução própria com a atualização do IOS 11.3, que possibilitaria aos clientes um chat direto com empresas.

Em 29 de março de 2018 o “Apple Business Chat” foi ao ar em uma versão beta – primeiramente com exclusividade nos Estados Unidos e Canadá. O lançamento mundial está planejado.

Em 02/10/2018: a MessengerPeople se tornou um parceiro Apple Business Chat. Nossa solução também suporta, a partir deste dia, o Apple Business Chat. Mais informações no Site .

Até então, existia o Apple iMessage

O iMessage é o app de “mensagens” da Apple – um mix de app de SMS e serviço por chat, à la WhatsApp. O software para mensagens diretas, isto é, por chat entre dois interlocutores está disponível gratuitamente para usuários Apple nas conversas por chat.

A maioria dos usuários Apple já utilizam com frequência o serviço entre si, muitas vezes sem nem mesmo perceberem. Quem não tem um aparelho Apple – mas por exemplo um smartphone Android ou um tablet – recebe as mensagens por SMS, que são enviadas pelo app de “mensagens” da Apple.

A diferença está nas cores: Balões de fala azuis são do iMessage e os verdes do SMS convencional.

Depois da atualização do IOS 10 (em 2016), o app de “mensagens” Apple, com todas as funções do iMessage, é considerado a solução de chat “mais atraente”. Com o Digital Touch, os usuários podem refinar suas conversas por chat com imagens coloridas, animações criadas por eles mesmos ou com a integração de outros aplicativos.

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Mais de 5000 apps podem ser obtidos na App Store da Apple – a maioria deles do setor de jogos e entretenimento.

O app de “mensagens” está firmemente integrado ao sistema operacional IOS, próprio da Apple. Adicionalmente, ele também pode ser utilizado no desktop, bastando apenas fazer o download na App Store.

Desta forma, o app de “mensagens” gera um alcance potencial de aproximadamente 1,3 bilhão de usuários em todo o mundo, como confirmou o CEO da Apple, Tim Cook, em janeiro de 2018:

“Com aproximadamente 1,3 bilhão de usuários, nós alcançamos um marco importante na história da empresa. Crescemos aproximadamente 30 por cento nos últimos dois anos.”

Assim, a Apple é depois do Google o segundo maior fornecedor mundial de software para smartphones.


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O mundo dos mensageiros: visão geral dos mensageiros mais importantes!


Em 2018 temos Apple Business Chat

Em 29 de março de 2018 a Apple trouxe – junto com a atualização do IOS 11.3 – a sua primeira versão do Apple Business Chat.

A nova função deve possibilitar aos clientes, diretamente através do app de “mensagens” Apple , a comunicação com empresas, acesso a um atendimento ao cliente rápido e pessoal, efetuar pagamentos pelo Apple Pay ou agendar compromissos.

Além disso, as empresas podem oferecer, com o Apple Business Chat, chatbots integrados ao iOS.

A Apple entra assim, em direta concorrência com empresas, que até então dominavam o Business Messaging – como o FB Messenger, WhatsApp ou o WeChat.

O Apple Business Chat já está disponível na Austrália, Canadá, França, Alemanha, Hong Kong, Itália, Japão, Singapura, Suíça, Grã-Bretanha e nos Estados Unidos e está integrado ao IOS 11.3 ou superior (outubro 2018).

Apenas algumas poucas empresas foram, até o momento, selecionadas para testar na prática as funcionalidades do Apple Business Chat – e utilizar na comunicação com seus clientes.

Entra elas estão, por exemplo a T-Mobile, Hotéis Marriot, a rede de lojas de material de construção “Lowe’s” ou o e-commerce de eletrônicos Newegg.

“A integração do Apple Business Chat é, mais um exemplo, de que empresas como a Newegg, estão sempre um passo a frente no setor de comércio eletrônico”, comemora Danny Lee, CEO da Newegg. “Para os clientes ficou mais simples encontrar produtos técnicos e a jornada de compra com o Apple Pay ficou ainda mais simples.”

Além disso, existem muitas plataformas de tecnologia selecionadas – entre elas também a MessengerPeople – que suportam o Apple Business Chat. Estas plataformas possibilitam às empresas uma integração simples das funções do Apple Business Chat e de maneira escalável.


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O Apple Business Chat na prática

newegg imessage apple business chat

Fonte: https://www.forbes.com/sites/amitchowdhry/2018/03/29/ios-11-3-features/

A maior vantagem do Apple Business Chat é sua integração na estrutura completa do software da Apple:

Assim as empresas podem, por exemplo, oferecer a partir do seu site, um link para um chat ao vivo. Um toque na tela é suficiente – e a conversa já começa no app de “mensagens” Apple.

As empresas cadastradas oferecem, por exemplo, uma forma de contato direto no Apple Business Chat, utilizando um símbolo nas buscas pelo navegador Safari.

Isto também é válido para as buscas com auxílio do Spotlight, Siri ou Apple Maps. Desta forma, o caminho para os clientes ficou bastante reduzido, desde a busca de produtos, no contato com a empresa e até mesmo no processo de compra.

Além disso, a utilização do Apple Business Chat, não exige o download de nenhum aplicativo adicional. O app de “mensagens” Apple, através do qual as funções do Business Chat são executadas, é pré-instalado em aparelhos Apple.

Com o Apple Pay, a arquitetura dispõe de uma plataforma de pagamentos integrada, que futuramente, vai facilitar muito mais as transações. Esta função está disponível no Brasil desde abril de 2018.

Com a integração no software Apple, é por exemplo possível, reservar um assento no trem com as funções do Business Chat. Desta forma, o serviço de mensagens Apple dá um passo além nas soluções oferecidas atualmente pelo WhatsApp e Facebook:

Mesmo que os chatbots até então ofereçam opções de uso bastante semelhantes para o público-alvo. Desvios ou solicitações especiais podem apenas ser considerados, se tiverem sido considerados como opções do bot.

Além disso, o app “mensagens” Apple garante uma conexão para uma infinidade de funcionalidades como mapas, agenda, lembretes, reservas ou pagamentos – sem que seja necessário sair do app de “mensagens”.

Em suma: Por meio da profunda integração no universo Apple, com suas inúmeras ferramentas, apps e serviços, a Apple oferece aos clientes em um novo serviço 360 graus.


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Apple Business Chat: Oportunidades de negócios e funcionalidades

Nós abordamos a seguir as funcionalidades mais relevantes para empresas.

Diálogo: Responder as solicitações dos clientes é interativo, pessoal, rápido e acontece diretamente no chat individual do Business Chat

Opções de reposta inteligentes: Quando o time de suporte pergunta ao cliente o número do telefone, endereço, local atual ou o e-mail, o teclado QuickType oferece sugestões inteligentes

Dados dos clientes: Informações de contato, endereço de entrega e dados de pagamento podem ser fornecidos pelos clientes de forma rápida e segura

Compromissos: Planeje compromissos e entregas com seus clientes de forma simples com a função calendário

Listas: Apresente diferentes produtos e opções diretamente aos clientes

 

Apple Business Chat: O caso da Philadelphia Phillies & Aramark

Talvez alguém pergunte se já existe algum caso real com o Apple Business Chat. O perfil do time de baseball Philadelfia Phillies da Major League Baseball e da Aramark, o conhecido especialista em Food Service, lançaram juntos o Apple Business Chat.

O cenário: os torcedores estão sentados no estádio para assistir baseball, e durante o jogo sentem fome ou sede, mas não querem sair dos seus lugares. Sem problemas, isto porque, com o Apple Business Chat você recebe suas bebidas e pequenos snacks entregues diretamente no seu lugar no estádio.

O funcionamento: neste projeto piloto, onde primeiramente foi oferecido apenas cerveja e água, o funcionamento foi relativamente simples e bem recebido pelos clientes e interessados no estádio, especialmente, porque os usuários de iPhone de todas as faixas etárias puderam participar.

Ativação do público: em cinco passos os usuários haviam feito o pedido da sua bebida e recebido diretamente no seu lugar.

  1. Abrir o app da câmera do iPhone
  2. Escanear o QR Code no Flyer correspondente
  3. Seguir as instruções no app de mensagens para fechar o pedido
  4. Completar os dados e pagar o pedido com o Apple Pay
  5. Curta o jogo, enquanto o seu pedido é entregue diretamente no seu lugar

Conclusão sobre o Apple Business Chat: mais um mensageiro?

O novo Business Chat Apple tem muitas vantagens. A mais importante é: ele está firmemente integrado na arquitetura de software de iPhones, iPads, Macs e Apple Watches.

Como usuário, você não precisa fazer o download de nenhum app adicional – mas vai estar durante todas as interações, no universo Apple em que você já está habituado.

Isto é ao mesmo tempo a principal desvantagem: disponibilizar para os usuários de outras marcas de smartphones e outros sistemas operacionais, como por exemplo o Android, não é esperado no momento, devido a profunda ancoragem ao mundo Apple.

Neste caso, o alcance é tecnicamente limitado aos usuários de hardware e software Apple, situação contrária em relação ao Facebook e WhatsApp. Ainda assim, não podemos esquecer, que estamos falando atualmente de mais de um bilhão de usuários.


Se também tiver uma boa ideia com o WhatsApp ou quiser transferir outros mensageiros, basta entrar em contato conosco (melhor se for via WhatsApp)!

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