Marketing no Instagram Direct: tudo o que você precisa saber

Nos últimos anos, cada vez mais empresas usam o Instagram como um canal de comunicação. Muitos(as) clientes, por sua vez, recorrem ao serviço interno de mensagens do app, o Instagram Direct, para o contato inicial com as marcas. Isso faz das DMs interessantes opções para contatos e vendas, aumento da percepção da marca e outras oportunidades comerciais. Saiba mais porque sua empresa deve estar nesse canal. 

O Instagram Direct é o canal de mensagens do Instagram. As Mensagens Diretas do Instagram (ou DMs do Instagram) são usadas para enviar imagens, posts, histórias, mensagens de voz e muito mais. O Instagram Direct oferece basicamente as mesmas funções que o WhatsApp, por exemplo, mas em uma interface mais simples do que o app verdinho e paixão nacional.

Com a API do Instagram, o Instagram pode ser integrado às ferramentas de CRM de uma empresa, permitindo que as companhias melhorem significativamente seu atendimento ao cliente com o Instagram Direct.

Em resumo, esse é o Instagram Direct:

  • Instagram: o canal ideal para estar presente para o(a) cliente durante toda a jornada do(a) cliente.
  • Número de usuários(as) no Brasil: 99 milhões de usuários(as) mensais ativos.
  • Público principal: adultos jovens. A maioria dos(as) usuários(as) tem entre 25 e 34 anos de idade.
  • Diferencial: 82% dos(as) usuários(as) segue pelo menos uma marca e 78% dizem que empresas devem estar presentes nas redes sociais.

Saiba mais a seguir como você pode usar o Instagram de forma profissional, economizar custos e pessoal e se conectar ainda mais com seus seguidores.



1. Dados e popularidade do Instagram no Brasil

Com 1,2 bilhão de usuários(as) no mundo, o Instagram é uma das redes sociais mais populares do momento. No Brasil, a história não é diferente. Os números mais atuais dizem que somos o segundo país com mais usuários(as), 99 milhões, atrás apenas dos Estados Unidos. A popularidade é tanta que o app está presente em 90% dos smartphones no país.

Para as empresas, esse canal tem um enorme potencial. O Instagram é uma das redes sociais mais visuais que há, uma espécie de vitrine para os(as) usuários(as) e para as empresas. E as pessoas declaram achar positivo quando as companhias estão ativas no Instagram. De acordo com a pesquisa “Instagram no Brasil” da Opinion Box, 78% dos entrevistados(as) acham que as empresas devem estar presentes nas redes sociais para interagir com os consumidores e 82% disseram seguir pelo menos uma marca no Instagram.

Em uma pesquisa do Facebook, 78% dos usuários(as) disseram que consideram uma marca popular quando ela tem uma conta no Instagram e 72% acham que as marcas que estão presentes no Instagram estão mais engajadas na construção de sua comunidade.

O engajamento com os usuários(as) no Instagram é, portanto, uma ajuda importante no atendimento ao cliente das empresas. Afinal, uma experiência positiva com um cliente numa rede social reforça a imagem da empresa, aumenta a fidelização dos(as) clientes e atrai novos(as).

Crucial para isto é a comunicação. Mas comunicação no Instagram não significa apenas a publicação de conteúdo para os seguidores, mas também o intercâmbio direto com seus(suas) seguidores(as). É aqui que entra o Instagram Direct.

Usuários(as) do Instagram no Brasil e seu relacionamento com empresas na rede social. Fonte: “Instagram no Brasil” / Opinion Box

 

Recursos do Instagram Direct

Uma grande vantagem do Instagram Direct para atendimento ao cliente e marketing é que o canal é muito versátil e oferece às empresas diferentes opções de comunicação.

Em primeiro lugar, é preciso dizer que ele é comparável a outros apps de mensagens como WhatsApp, Messenger e Telegram. Além do conteúdo de texto clássico, as mensagens no Instagram Direct também podem conter fotos ou vídeos a fim de enviar aos usuários(as) informações importantes ou entretenimento, como newsletters. Mas também é possível enviar GIFs divertidos, assim como seus próprios posts, stories ou reels – em resumo, tudo o que você poste no seu feed.

Mas isso não é tudo! O Instagram Direct também permite a comunicação através de mensagens de voz ou chamadas de vídeo, ou criar chats em grupo. Outra bom recurso – especialmente para empresas – é o de enviar pins de localização para que os usuários(as) possam encontrar uma loja ou um evento, por exemplo.

 

Instagram Direct: o próximo canal para o comércio conversacional!

Com os números acima apresentados, não é de se admirar que mais usuários estejam contatando empresas na plataforma onde viram um produto.  Graças à nova possibilidade de conectar o Instagram Direct ao CRM de uma empresa via API, as companhias agora conseguem processar um volume maior de consultas de clientes.

Para “ajudar” o Instagram Direct, o Instagram lançou a alguns anos o Compras no Instagram, um e-commerce dentro do próprio app. Ainda em fase de descoberta pelo público brasileiro, o Compras no Instagram oferece venda de produtos sem que o usuário tenha que sair do app.

Instagram Shopping & Direktnachrichten

Inspire com Stories, Reels ou posts no Feed + Informe e Converta no Instagram Direct!

 


2. Instagram Direct para a comunicação com o(a) cliente: o que sua empresa tem a ganhar

Devido à natureza visual do Instagram, o aplicativo logo se estabeleceu como uma espécie de show room para as empresas. Sem surpresas, o foco do Instagram tem sido cada vez mais o setor empresarial nos últimos anos. Vários recursos foram adicionados para tornar o aplicativo mais atraente para as empresas.

Hoje, o Instagram cobre várias etapas da jornada do cliente com recursos como anúncios de produtos, postagens otimizadas para e-commerce e compras em pacote. Enquanto isso, o atendimento ao cliente, o envolvimento do cliente e o pós-venda com o Instgram Direct, também através do Messenger API, também estão amplamente disponíveis no Instagram.

Resolva problemas do(a) cliente de forma eficiente por DM

⏰ Os problemas com um produto ou serviço são uma das principais razões para os usuários(as) entrarem em contato por uma empresa por mensagem. É aqui que as marcas podem se destacar da concorrência, ao responder com rapidez e eficiência.

Como com todos os problemas dos clientes, responder rápido ao cliente no Instagram também é fundamental. Dependendo da empresa e do número de consultas, pode valer a pena criar um departamento especializado ou automatizar as respostas com chatbots.

Pesquisas mostram que os clientes que tiveram uma experiência positiva com o atendimento ao cliente de uma empresa têm uma imagem de marca mais positiva e são mais propensos a recomendá-la.

O perfil da e-commerce Tatiana Loureiro tem o recurso Compras instalado em sua página. No Instagram Direct, a equipe de atendimento ao cliente faz o primeiro contato de forma personalizada e redireciona o(a) cliente para o canal onde a jornada de compra on-line termina: o WhatsApp.

Eficiência no Instagram Direct com chatbots

Claro que há muito mais potencial no Instagram Direct. Com um chatbot bem programado, muitas consultas podem ser respondidas automaticamente, como já é possível com os chatbots no WhatsApp, por exemplo.

A integração de chatbots no Instagram Direct é muito fácil via API. O mais importante, seja com um chatbot ou manualmente, é responder rápido e oferecer aos(às) clientes uma experiência de usuário(a) tranquila. Portanto, um chatbot é muito útil, especialmente para perguntas simples e  recorrentes, tanto para os clientes como para as empresas.

Se você quiser obter ainda mais das opções de automação no Instagram Direct, você pode confiar em um chatbot baseado em IA, como o da Chatlayer by Sinch. Quando o assunto é chatbot, a Chatlayer tem uma das tecnologias mais desenvolvidas no mundo.

  • Com o chatbot da Chatlayer, as empresas podem economizar até dois terços de seus custos.
  • O chatbot da Chatlayer ajudou as empresas a quase dobrar sua NPS.
  • As empresas conseguiram economizar uma média de até cinco funcionários no SAC.

🔥Dica 👉Veja como essas empresas já se beneficiaram com o chatbot da Chatlayer by Sinch.

Nos exemplos abaixo, temos duas empresas que integraram chatbots ao Instagram Direct.

O chatbot da Cooperativa Pacífico avisa o(a) usuário(a) do horário de atendimento dos agentes humanos. Uma simples e automatizada resposta evita frustração com uma possível demora na resposta.

 

A Magalu tem um dos chatbots mais conhecidos dos(as) brasileiros(as): a Lu da Magalu. Com uma tecnologia bem desenvolvida, a Lu orienta clientes do e-commerce a acharem os produtos certos.

Magalu Effortless conversation on Instagram and WhatsApp Business / Source: Meta

O chatbot da Magalu, a Lu do Magalu, não apenas atende a clientes com sucesso, mas o faz também em diferentes idiomas.

Vendas e geração de leads

O Instagram Direct não é eficaz apenas para o atendimento ao cliente; ele também pode gerar vendas e novos contatos.

Isto pode ser feito, por exemplo, através do envio de material promocional, convite para participar de uma promoção ou o envio de códigos exclusivos. Assim, as empresas podem gerar novos contatos e vendas através das mensagens. Veja a seguir alguns resultados expressivos de empresas de diferentes setores com seus canais no Instagram Direct:

Impressionantes KPIs de diferentes empresas no Instagram Direct

Construa uma comunidade leal

Os clientes que se sentem particularmente ligados a uma empresa tornam-se clientes fieis e voltam a consumir. E é a troca interativa com esses clientes, especialmente através da comunicação direta via apps, que fortalece essa confiança.

Por exemplo, as empresas podem usar mensagens diretas no Instagram para obter feedback dos clientes, iniciar pesquisas sobre novas ideias de produtos ou até mesmo para perguntar diretamente aos clientes quais ofertas gostariam de ver da empresa no futuro.

Aumente a percepção da marca

O Instagram é também a plataforma perfeita para aumentar a percepção da marca. Influenciadores(as) de todos os tipos de indústrias, linhas de produtos e serviços estão no Instagram. Várias marcas tem feito parcerias com essas pessoas públicas a fim de promoverem sua marca. Através de seu alcance, você pode chamar mais a atenção para sua própria marca.


3. Conectando o Instagram Direct com o WhatsApp

O Instagram também é um bom lugar para direcionar os clientes para sua conta comercial do WhatsApp. Há diferentes maneiras de conectar os dois canais.

  • Tenha certeza de ter um link para seu WhatsApp na sua bio.
    1. Abra sua conta no Instagram e clique em “Editar perfil”;
    2. Clique em “Opções de contato”;
    3. Clique em “WhatsApp”.
    4. Aqui você deve digitar o número associado ao WhatsApp para o qual o código de verificação será enviado;
    5. Digite o código de verificação em seu perfil no Instagram;
    6. O botão deve agora aparecer na sua bio;
  • Vincule anúncios Click-to-WhatsApp nos seus stories ou no feed.
  • Compartilhe seu WhatsApp em um story no Instagram junto com um link de acesso

Desta forma, você pode aproveitar o tráfego de clientes em potencial em sua página no Instagram e transformá-lo em uma conversa pessoal com sua empresa.

4. Promovendo o Instagram Direct da maneira certa

Você pode incentivar seus(suas) clientes a falar com você no Instagram Direct pelos stories, por exemplo. Nós brasileiros(as) em particular vemos muito os stories e por isso eles são um excelente lugar para divulgar que sua empresa está no Direct. Segundo a Opinion Box, 79% dos usuários(as) assistem pelo menos um story por dia.  Isso quer dizer que o(a) brasileiro abre o Instagram pronto(a) para se engajar e ver conteúdo interessante – uma excelente oportunidade de showcase para sua empresa.

Brasileiros(as) mais assistem do que publicam stories. Fonte: “Instagram no Brasil” / Opinion Box

É assim que você cria um anúncio que leva ao Instagram Direct com um clique:

  1. Acesse a página Gerador de Anúncios.
  2. Selecione o app de mensagens onde quer veicular o anúncio/campanha.
  3. Na seção “Destino das Mensagens“, selecione Instagram Direct.
  4. Edite seu público-alvo, posicionamentos, orçamento e cronograma conforme desejado e, em seguida, clique em Próximo.
  5. Selecione seu formato de anúncio e complete sua configuração de anúncio.
  6. Em Modelo de Mensagem, selecione “Criar Nova” ou “Usar Existente”.
  7. Clique em + Criar para criar seu diálogo. Quando terminar, clique em Salvar e Sair.
  8. Termine seu anúncio e clique em Publicar.

Uma vez aprovado seu anúncio, ele estará visível nos postos selecionados. Quando alguém clica no anúncio, ele é aberto no Instagram Direct.


5. Um software para DMs no Instagram? Conheça a versão API do Instagram!

A comunicação com o cliente hoje é mais rápida do que nunca. Os clientes querem obter respostas imediatas às suas perguntas e também medir as marcas principalmente pelo seu atendimento ao cliente. A era dos e-mails e chamadas telefônicas no atendimento ao cliente está chegando ao fim, porque a comunicação com apps de mensagens economiza muito tempo e dinheiro para as empresas e clientes.

Para poder reagir ainda mais rapidamente às consultas dos clientes, é importante ter todos os seus canais de comunicação via apps de mensagem em uma única plataforma. Com a API do Instagram, é possível integrar o Instagram Direct às ferramentas de software que a sua empresa já tem. Isto torna seu processo de atendimento ao cliente muito mais rápido e fácil, o que, por sua vez, impacta na satisfação do cliente.

🚀 Aqui explicamos como você pode usar a API do Instagram com nosso premiado software, a Messenger Communication Platform!

O API do Instagram é relativamente recente e por isso nem todos os recursos – encontrados na API do WhatsApp – estão disponíveis. As seguintes funções ainda não estão integradas:

Videochamadas❌

Posts no feed, no reels ou nos stories ❌

Mandar áudio ❌

Conversas em grupo ❌

Enviar newsletters ❌

Mas lembrando que já é possível:

Responder de forma escalável mensagens dos(das) usuários(as) ✅

Incorporar chatbots ✅

Receber áudio ✅


6. Conclusão sobre o potencial do Instagram Direct para o atendimento ao cliente

O Instagram Direct é um canal que já pode ser usado por empresas para toda a jornada do(a) cliente.

As DMs no Instagram não apenas oferecem às empresas uma variedade de formas de comunicação com os(as) clientes, mas também lhes permitem construir uma comunidade fiel, promover a imagem e/ou marca da empresa e também gerar novos contatos e mais vendas.

Com a praticamente inevitável expansão e popularização do Compras no Instagram, espera-se também que o atendimento ao cliente no Instagram se torne ainda mais importante para as empresas no futuro.


Como usar o Instagram Direct e outros apps de mensagens para envolver seus(suas) clientes

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  • Vantagens do WhatsApp outros apps de mensagens para sua empresa e seus(suas) clientes
  • Possibilidades concretas de uso dos apps de mensagens em seu setor comercial
  • Dicas práticas para o sucesso de sua empresa com os apps
  • KPIs de empresas de diferentes setores com os apps de mensagens