Marketing com aplicativos de mensagem FTW (For The Win): Porque e-mail , redes sociais & Cia. não tem chance!

 em Messenger Newsletter

Marketing com aplicativos de mensagem: Marketing com aplicativos de mensagem decolando? É isso mesmo! O Facebook concentra-se neste momento no fortalecimento de seus aplicativos de mensagem. Por outro lado “85% das empresas consideram que os aplicativos móveis vão se tornar um dos mais importantes canais de marketing” em 2018. E não estão errados, quando se observa de forma constante nossas crescentes referências em diferentes setores.

Portanto, faz sentido, como editor ou marca, agora mais do que nunca, considerar até que ponto o marketing com aplicativos de mensagem pode complementar as atividades de marketing existentes.


? Em 18 de janeiro a WhatsApp divulgou a implementação do WhatsApp Business. A MessengerPeople vê de forma positiva por finalmente haver uma versão comercial. 


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1. Evolução comparativa do crescimento de usuários: Facebook Messenger, Instagram, Snapchat, Twitter & WhatsApp

O número de usuários de aplicativos de mensagem como WhatsApp, Facebook Messenger & Cia. crescem constantemente. Este número supera, a bastante tempo, em todo o mundo as redes sociais tradicionais como Instagram, Twitter, mas também o Snapchat.

Observando mensalmente, desde 2014, o número oficial de usuários do WhatsApp e do Facebook Messenger, é possível reconhecer a dinâmica através da qual os dois aplicativos ampliam seu alcance.

estadistica usuarios de aplicativos de mensagem

 

2. Os quatro Key Performance Indicators (KPI) mais importantes para o marketing com aplicativos de mensagem bem sucedido.

E quanto aos fatos agora? Afinal, um investimento em marketing com aplicativos de mensagem também deve ser justificado, por exemplo, no que diz respeito aos KPIs.

Vamos simplesmente observar os quatro aspectos mais importantes, portanto, distribuição, taxas de abertura e de visualização, assim como o comparativo entre os aplicativos de empresas e o e-mail.

 

Aplicativos de mensagem x Redes sociais

Aplicativos de mensagem possuem uma taxa de distribuição inerente de 100%. Isto significa que uma mensagem do WhatsApp alcança todos os destinatários de uma lista de distribuição. Adicionado a isso, ainda tem o fato de que a mensagem aparece como uma notificação na tela de bloqueio do smartphone, o que não é possível em outros meios, isto porque não são priorizadas pelos usuários.

Com isso fica claro: Os canais das redes sociais como Facebook ou Twitter não conseguem competir. Eles possuem algoritmos que afetam a reprodução de notícias ou stories – no Facebook, existem mais de 200 fatores diferentes – que tem influência decisiva na eficiência da distribuição.

 

Aplicativos de mensagem x e-mail

A seguinte citação de uma entrevista com Daniel Palm, Senior CRM Manager da ViajerosPiratas, destaca as taxas de clique relativamente altas dos aplicativos de mensagem:

“Nosso bom alcance tem como justificativa o conteúdo que distribuímos. No caso de viagens “Last-minute” no verão para Mallorca, alcançamos taxas de clique com uma média entre 50 e 60% sem esforço algum. Nossas Error Fares, isto é, erros de preços de agências e cias. aéreas, produzem reações muito boas. ….”

Veja também nossa conversa com Daniel Palm no âmbito do evento Social Media Travel Day 2017:

“Algumas vezes é simplesmente inacreditável, algumas ofertas que enviamos ao nosso público pelos aplicativos de mensagem alcançam taxas de abertura de até 90%! De uma forma geral estamos muito contentes, de como este canal funciona para nós, especialmente porque outras plataformas estão perdendo cada vez mais alcance!”


 Dica: Também responsável pelas altas taxas de abertura e de clique nos aplicativos de mensagem é uma estratégia de conteúdo clara e consistente!

Por meio de pesquisas sabemos que, atualmente, os clientes querem entrar em contato com as empresas pelos aplicativos de mensagem e menos por e-mail ou telefone, a popularidade destes vem caindo.

Isso também ocorre porque os aplicativos de mensagem não só apresentam a comunicação em tempo real, mas porque também possibilitam o chat individual, o que por e-mail não é tão pessoal (menor fidelização) e por telefone simplesmente demora demais – todos nós já tivemos experiências com filas de espera de hotlines de call centers.

Aplicativos de mensagem x Aplicativos de empresas

Já sabemos a bastante tempo, que o download de aplicativos de empresas estão, de uma forma geral, retrocedendo. Comparado aos outros aplicativos móveis os aplicativos de mensagem apresentam uma maior taxa de retenção.

Isso significa que a “taxa de recorrência” dos usuários é muitas vezes maior, o que também é devido ao fato de que os seres humanos são geralmente seres que precisam compartilhar.

 

3. Casos de sucesso no marketing com aplicativos de mensagem? Temos muitos casos!

Alguns casos devem evidenciar, a variedade de temas (setores) que já utilizam o marketing com aplicativos de mensagem. Grandes e pequenas empresas, municípios e comunidades, associações e organizações, todos já utilizam atualmente os aplicativos de mensagem, para alcançar seus objetivos de comunicação.

Marketing com aplicativos de mensagem – distribuição de conteúdo marcas

Stuttgart: Comunicação com os cidadãos sobre o alarme de baixa qualidade do ar

A cidade de Stuttgart decidiu instituir um serviço via WhatsApp, que informa o cidadão de forma imediata, quando é disparado o alarme sobre o excesso de material particulado impactando a qualidade do ar. No momento o serviço tem 13.000 assinantes.

ViajerosPiratas: Ofertas de viagem por aplicativos de mensagem

A conhecida comunidade de viagens internacionais com mais de 9 milhões de seguidores nos canais digitais utiliza o WhatsApp e o Facebook Messenger para a exposição das ofertas de viagem. No WhatsApp eles já conquistaram mais de 750.000 assinantes. Com tendência de crescimento. Com taxas de cliques entre 50 e 60% e taxas de visualização de até 90% o sucesso é visivelmente rápido.

Diocese da cidade de Essen: São Nicolau no WhatsApp

A diocese de Essen utiliza o WhatsApp para se comunicar com a comunidade. Seguindo projetos, como os contos sobre a Páscoa e o Natal por aplicativos de mensagem, em dezembro de 2017 São Nicolau foi para o WhatsApp para contar sobre os preparativos para o grande dia em 30 mensagens via WhatsApp. As ações atraíram um público de aproximadamente 10.000 pessoas para o WhatsApp.

SPORT1: Rapidez e conteúdo esportivo objetivo como chave para o sucesso

A emissora de TV SPORT1 utiliza o WhatsApp para fornecer aos fãs e interessados em esportes com notícias quentes de forma rápida e direta. Isso resulta em mais de 20.000 cliques por dia e até 50 novos cadastros por dia no canal do WhatsApp da SPORT1.

Diário de Minden: Taxas de clique entre 60 e 70% no WhatsApp

O Diário de Minden se perguntou, como suas notícias poderiam chegar, o mais rápido possível, nos dispositivos móveis de seus leitores e interessados. Neste caso decidiu-se pelo WhatsApp. A decisão foi correta segundo a redação: são alcançadas taxas de clique de até 70%. E segundo o resultado de uma pesquisa com os leitores, 94% querem, não apenas, continuar recebendo notícias pelo WhatsApp, mas também gostariam de receber ainda mais notícias diretamente da redação em seus smartphones.

Leia mais: Como os meios de comunicação, as editoras e outras publicações já fazem uso do WhatsApp com sucesso

A comunidade de compras coletivas mydealz: e-commerce via WhatsApp

mydealz é uma das comunidades mais bem sucedidas no setor de compras sociais. Começou a enviar ofertas pelo WhatsApp em 2015. Com sucesso como se pode ver hoje. Pelo WhatsApp eles alcançam um público de mais de 80.000 pessoas. Com tendência de crescimento.

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