Listas de transmissão no WhatsApp: veja esses exemplos de sucesso

Como atingir milhares de clientes com apenas uma mensagem no WhatsApp? A resposta é por listas de transmissão! Oficialmente conhecidas como notificações de marketing, as listas de transmissão no WhatsApp alcançam mais clientes com menos esforço, aumentam o engajamento dos usuários e até mesmo impulsionam vendas. Inspire-se com esses exemplos de empresas no Brasil. 

Listas de transmissão, mensagens em massa, mensagens promocionais ou newsletters no WhatsApp. O recurso de disparo de mensagens no WhatsApp tem muitos nomes. Independente do nome, o que importa é sua eficácia: com as listas de transmissão no WhatsApp, uma empresa se comunica com vários usuários através de uma única mensagem.

Além da eficiência na comunicação, as listas de transmissão no WhatsApp têm taxas de abertura e de cliques incrivelmente altas, e por isso são verdadeiro motor de negócios.

Vamos dar uma olhada nas opções de listas de transmissão no WhatsApp (e outros apps) disponíveis para as empresas e mostrar alguns exemplos de listas de transmissão de sucesso.

O que é uma lista de transmissão no WhatsApp?

As listas de transmissão no WhatsApp nada mais são que grupos de segmentos de contatos para os quais sua empresa manda uma mensagem. A grande vantagem desse recurso é atingir de forma eficiente e rápida, muitos clientes, leads e prospects com uma única mensagem. 

Agora, por que você precisa do WhatsApp para enviar mensagens aos usuários, se você já pode enviar e-mails, SMS ou anunciar nas redes sociais? Porque nenhum outro canal oferece o que a WhatsApp traz: taxas de abertura e de cliques muito superiores a qualquer outro canal! Enquanto a taxa de abertura de uma mensagem no WhatsApp é de 90% (🤯), campanhas de marketing por e-mail não chegam a 25%.

Além disso, as listas de transmissão recebem muito mais atenção dos usuários, pois em média os apps de mensagens são abertos 10x do que os e-mails.

Comparativo de performance de campanhas enviadas no WhatsApp e no e-mail.

Além disso, com o WhatsApp sendo o app de mensagens mais popular do Brasil, ele se torna um canal perfeito para as empresas alcançarem e envolverem clientes durante toda a jornada do cliente: da consideração à compra!

Como criar uma lista de transmissão?

É possível enviar as listas de transmissão a partir das duas contas do WhatsApp para empresas: o aplicativo WhatsApp Business e a conta empresarial WhatsApp Business Platform.

❗ Importante: de acordo com as políticas da Meta, o app privado WhatsApp não pode ser usado para fins comerciais.

Lista de transmissão no WhatsApp Business

O aplicativo WhatsApp Business foi projetado  para pequenas empresas com até cinco funcionários. A grande vantagem é que essa conta corporativa é gratuita. No entanto, há muitas desvantagens para empresas que querem escalar.

Em primeiro lugar, o WhatsApp Business não aceita chatbots, não tem total garantia de proteção de dados e uma lista de transmissão nessa conta tem um limite de 256 contatos. Se você enviar mais do que o limite permitido, o WhatsApp pode pausar sua campanha ou até bloquear sua conta!

Lista de transmissão no WhatsApp Business Platform

Já o WhatsApp Business Platform, a conta empresarial do WhatsApp, dá acesso à interface do app. Com essa conta, dependendo do tamanho da sua empresa, os limites de contatos que podem receber sua mensagem começam em 1.000 números. 

Empresas chamadas provedores de soluções comerciais (BSP), como a MessengerPeople by Sinch, conectam as empresas a essa conta empresarial do WhatsApp. .

Entre as principais vantagens do WhatsApp Business Platform está:

• disparar mensagens em massa a um número muito maior de clientes,
• integrar chatbots
• ter vários atendentes em seu canal de atendimento trabalhando ao mesmo tempo e  em uma plataforma centralizada,
• guardar dados e perfis dos clientes em uma base de dados própria
• integrar sistemas de CRM como Zendesk, Salesforce, entre outros.

Requisitos

Com as listas de transmissão no WhatsApp, há certos requisitos que as empresas têm de cumprir para poderem enviar mensagens em massa. Afinal, o WhatsApp quer ter certeza de que os usuários não estão sendo alvo de spam com notificações que não querem receber.

Há certos conteúdos que as empresas não estão autorizadas a promover com as notificações do WhatsApp, como por exemplo:

• material adulto
• álcool, tabaco, drogas, ou produtos similares
• jogos
• armas de defesa, munições, explosivos ou itens similares
• venda de animais
• produtos de saúde ou medicamentos (embora haja algumas exceções)

Custos para enviar uma lista de transmissão

O WhatsApp divide as conversas entre empresas e clientes por dois tipos: (1) conversas iniciadas pelo usuário, (2) conversas iniciadas pela empresa. As listas de transmissão no WhatsApp são classificadas como conversas iniciadas por empresas.

Conversas iniciadas pelos usuários x conversas iniciadas pela empresa

O custo para enviar uma lista de transmissão no WhatsApp Business Platform é de R$0.25 centavos.

custo no Brasil de uma conversa iniciada pela empresa é de atualmente $ 0.0500 = R$ 0.25.

Custos de cada conversa (janelas de 24h) no WhatsApp Business API em 2022

❗ DICA: As primeiras 1.000 listas de transmissão no WhatsApp no mês são gratuitas. O WhatsApp fez isso para que sua empresa possa implementar experiências que seus clientes vão amar antes de começar a pagar. Além disso, as conversas não são cobradas quando um usuário entra em contato com a sua empresa usando um botão click-to-chat em anúncios ou em uma página do Facebook e que o direcionam para o WhatsApp. Saiba mais aqui sobre o sistema de cobrança do WhatsApp. 

Exemplos de sucesso de listas de transmissão no WhatsApp

1. Bloom Care: listas de transmissão para acompanhamento personalizado

A Bloom Care é uma clínica digital de saúde da mulher e da família. A empresa oferece atendimento ao cliente pelo WhatsApp e envia listas de transmissão para alguns grupos de clientes.

Alerta de notificação de newsletter da Bloom Care.

Por meio de grupos alvos, um recurso exclusivo da conta empresarial WhatsApp Business Platform, a Bloom Care organiza suas listas de transmissão e os grupos que devem receber cada uma delas.

2. Estadão Verifica: combatendo fake news durante as eleições

Um dos principais jornais do país, o Estadão, têm uma lista de transmissão no WhatsApp (newsletter) que esclarece boatos repassados no WhatsApp.

Newsletter no WhatsApp do Estadão. Fonte: Estadão

Uma mensagem diária lista as principais fake news e o link com a reportagem. Durante as eleições presidenciais desse ano, o serviço tem esclarecido boatos em torno dos dois principais candidatos.

Além de enviar boletins informativos diários, a conta do Estadão no WhatsApp também tem um chatbot que checa se mensagens no WhatsApp são verdadeiras ou fake news. Basta que o usuário mande a mensagem recebida e o bot faz a checagem.

3. Supermercado Dia

As listas de transmissão no WhatsApp são um excelente recurso para engajar clientes. Em 2021, a rede de supermercados Dia adotou o WhatsApp para enviar as famosas listas de ofertas aos clientes.

O número do WhatsApp do dia também funciona como uma “central”, conectando o cliente à filial mais próxima.

Ao mandar as ofertas por listas de transmissão, o Dia reduziu custos com impressão e contratação de pessoal para a entrega dos folhetos.

4. iFood: listas de transmissão aumentam engajamento no app

O iFood é líder no setor de delivery de comida no Brasil. Mas a empresa queria mais. Para aumentar as conversões e mobilizar clientes inativos, o iFood recorreu às listas de transmissão no WhatsApp.

A partir de uma triagem de seu público-alvo, o iFood mandava mensagens com cupons de desconto. As mensagens vinham junto com botões que levavam direto ao app próprio da empresa. O sucesso da ação surpreende. Com as listas de transmissão no WhatsApp, o iFood conseguiu:

• 37x mais conversões comparado ao SMS
• 2.7x mais conversões comparado às notificações do app iFood
• 30% dos usuários respondendo à pesquisa de satisfação

Listas de transmissão para aumentar o engajamento do cliente.

Telegram, Facebook Messenger e mais: alternativas às listas de transmissão no WhatsApp

O WhatsApp não é o único app que as empresas podem usar para enviar listas de transmissão. O Telegram, Facebook Messenger e iMessage também tem esse recurso. Esses apps são alternativas viáveis para o WhatsApp? Com certeza.

Telegram

O Telegram é um dos apps de mensagens que mais ganha usuários. Segundo os últimos números divulgados pela empresa, o Telegram tem 700 milhões de contas. Muitos dos seus usuários buscam uma alternativa ao WhatsApp e as empresas podem alcançar nesse app um diferente público-alvo.

Assim como no WhatsApp, empresas podem enviar listas de transmissão pelo Telegram. Há uma vantagem chave no Telegram sobre os outros apps de mensagens: usuários podem buscar e se inscrever em perfis de empresas através da função “Descobrir”.

As empresas também podem criar chatbots no Telegram, um recurso muito eficiente no ínicio da comunicação com o cliente. Por exemplo, eles podem assumir a pré-qualificação de uma solicitação e responder automaticamente a questões recorrentes.

Facebook Messenger

Em 2022, a Meta permitiu de novo que todo ramo de empresa enviasse listas de transmissão no Facebook Messenger. Antes, somente as empresas que estavam registradas no índice de notícias do Facebook tinham permissão para usar o recurso.

O Facebook Messenger pode ser uma opção interessante se seus clientes estiverem principalmente no Facebook, mas também se você quiser expandir sua base de usuários.

Apple Messages for Business

Com o app Apple Messages for Business, você pode atingir um público alvo diferente do que com o WhatsApp. É verdade que há menos usuários Apple do que usuários Android, mas eles tendem a gastar mais! Além disso, a Apple não cobra das empresas pelo envio de listas de transmissão no Apple Messages for Business. Portanto, há também uma vantagem de custo em relação ao WhatsApp.

No iMessage, nossa taxa de abertura é de mais de 90%. Quando as mensagens que enviamos vão acompanhadas de um link, o click-through-rate (CTR) é de 60%.

Kara Dilling, da stylink

Mande listas de transmissão em vários apps de mensagens

E se você não quiser se limitar a apenas a um app de mensagens, mas usar vários para enviar suas listas de transmissão, atingindo ainda mais usuários? Isso é possível com uma solução de mensagens profissionais como a plataforma da MessengerPeople by Sinch.

Com a MessengerPeople você pode enviar listas de transmissão em praticamente todos os aplicativos de mensagens. Tudo funciona em uma plataforma centralizada, de modo que você não precisa alternar entre aplicativos, e pode até mesmo integrar chatbots e mensagens automáticas de opt-in e opt-out.

Entre em contato com nossa equipe do Brasil para agendar uma demo gratuita de nossa plataforma.

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