Gerar leads qualificados com auxílio do Facebook Messenger Ads e um Chatbot

Chatbots apresentam um grande potencial no Facebook Messenger, não apenas na automação do atendimento ao cliente, mas também na geração qualitativa de conversões, leads e vendas. Para isso é decisiva a combinação entre Chatbot + Gamificação + Facebook Messenger Ads. Por conta própria fizemos isso para você.

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Objetivo do Facebook Messenger Ads e uma campanha com Chatbot

A MessengerPeople é líder de mercado em soluções para marketing com aplicativos de mensagem e Chatbot

Queremos obter pelo Facebook novos interessados para o nosso SaaS. Cliques simples eram, no entanto, muito pouco para nós, já que muitos cliques não levavam a contatos qualitativos e nem mesmo a um aumento nas vendas. Procuramos então um público que já se interessava pelo tema e oferecemos diferentes opções dependendo do nível de conhecimento da pessoa.

Execução do Chatbot

Montamos, em um hora, no Chatbot Builder um Quizbot simples (para clientes MessengerPeople dos planos Gold e Platin o Chatbot Builder está incluso e é gratuito). O Quizbot continha 5 perguntas, e para cada pergunta havia uma opção de resposta correta e outras duas erradas, em torno dos temas marketing com aplicativos de mensagem e o WhatsApp. Os participantes podem responder às perguntas de forma simples, por múltipla escolha, e recebem imediatamente o resultado de acertos e erros.

Chatbot simples: O Quizbot da MessengerPeople pré qualifica os participantes com auxílio de 5 perguntas e promove um bom engajamento pela gamificação.

Chatbot de avaliação

Para a aquisição de mais pessoas para o Chatbot, ligamos o Facebook Ads no feed de notícias e diretamente nos Messenger Ads. Como público-alvo, endereçamos para diferentes grupos nas mídias sociais – digital – online – marketing manager e em uma segunda ação efetuamos um ReTargeting com os visitantes do nosso site. O objetivo de conversão foi naturalmente “Respostas no Messenger” e a primeira resposta pré definida era “Iniciar o Quiz agora” (com a palavra chave Quiz o Chatbot era ativado).

O melhor no final – o link individual conforme o nível de conhecimento do participante.

O melhor no final – o link individual conforme o nível de conhecimento do participante.

Como já descrito acima, nosso objetivo era gerar leads qualificados. Assim foi oferecido aos participantes, dependendo da quantidades de respostas corretas, diferentes links.

• 0 certas = participe novamente do Quiz
• 1 certa = Vídeo no YouTube com algumas noções básicas para iniciantes
• 2 certas = Indicação para o nosso blog, onde a pessoa pode obter ainda mais conhecimento
• 3 certas = Indicação de estudos de caso de nossos clientes
• 4 certas = link para um whitepaper completo, que é o último passo para se tornar um expert
• Todas certas = Um profissional, deveria começar a utilizar a nossa solução para marketing com aplicativos de mensagem, era enviado um link direto para a nossa conta teste gratuita.

Resultados da campanha paga no Facebook

• Já estávamos satisfeitos com taxas de clique de ø 5% – no ReMarketing até mesmo maior que 10%.
• Esperado: Os alcances no posicionamento do feed de notícias eram muito maiores que no próprio Messenger. Mas isso é claro, no Messenger são divulgados apenas poucos Ads e apenas para uma quantidade limitada de usuários teste.
• Surpreendente: Os cliques no feed de notícias foram melhores (CTR) e os custos menores (CPC) se comparados ao Messenger.Neste caso existia a tese, que cliques no Messenger convertiam melhor no chat do Messenger (portanto sem mudança de mídia). Poderia ser este o motivo, que as pessoas não queriam mais ver anúncios no Messenger…?
• Conversão positiva do Chatbot: mais de 90% das pessoas, que clicaram no Ad, também iniciaram o Quiz, isto é, ativaram o Chatbot.
• Para cada novo cadastro no Chatbot os custos eram de aproximadamente Euro 1.

Resultados do Chatbot

• Alto engajamento: 85% das pessoas participaram do Quizbot até o final e responderam portanto a todas as 5 perguntas.
• Boa taxa de retorno: Aprox. 25% dos participantes jogaram até mesmo mais de uma vez. Por um lado as perguntas não eram extremamente difíceis, por outro lado muitas pessoas queriam simplesmente testar e conseguir acertar todas as perguntas do Chatbot – um comportamento que podemos observar em muitos dos nossos chatbots.
• Um terço de todos os participantes responderam 4 de 5 perguntas corretamente

Resultado de leads qualificados

• Forte conversão: Um terço dos participantes, que participaram do Quiz até o final, também clicaram depois em um dos links do lead.
• Qualidade Top: Os leads – portanto os visitantes no nosso site eram de qualidade acima da média (taxa de rejeição, tempo no site, quantidade de sessões, solicitações concretas).
• Um bom efeito colateral: quase 50% dos participantes também assinaram o nosso newsletter sobre marketing com aplicativos de mensagem no FB Messenger

Conclusão

Naturalmente este Quizbot foi concebido de forma muito simples e não qualificava suficientemente os participantes. Imagine tudo isso aplicado a lojas online, no turismo ou com seguros – estes setores podem segmentar seus potenciais clientes com 5 perguntas simples, e já poderiam assim elaborar propostas mais individuais e assertivas. Com o apoio da landing page correta, eu vejo enorme potencial para a geração de leads reais e conversão em vendas, a partir do Facebook Ads e da gamificação com Chatbot.

Este artigo surgiu pela primeira vez por Thomas Hutter

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