Chatbots para WhatsApp: veja 6 empresas que vendem muito com um bot

Cada vez mais a comunicação entre empresas e clientes acontece pelo WhatsApp e um dos recursos mais em alta do app são os chatbots. Se você está pensando em implementar um bot na sua empresa, mostramos a seguir seis exemplos de bots bem-sucedidos para você se inspirar. 

Mensagens se acumulando em seu SAC? Vendas perdidas por ter deixado clientes esperando? Atendentes frustrados(as) respondendo a perguntas repetidas? Clientes que não finalizam compras? Esses são alguns dos desafios que quase toda empresa enfrenta. A fim de solucioná-los, as companhias têm apostado (e ganhado) com chatbots.

Está interessado(a) em automatizar processos em sua empresa, mas não sabe por onde começar? Veja como essas seis empresas apostaram nos chatbots e viram seus negócios alavancar.


1. O que é um chatbot para WhatsApp

Um chatbot é um software que tenta falar como um ser humano na conversação com as pessoas.

Os chatbots para WhatsApp atuam dentro do app nas conversas com os(as) usuários(as). Com um chatbot, empresas conseguem automatizar mensagens antes enviadas por um agente humano.

Como cada vez mais empresas têm usado o WhatsApp como canal de comunicação, o mercado de chatbot também está crescendo. Segundo a Mobile Time, o número de chatbots criados no Brasil dobra a cada ano. Enquanto em 2020 foram 101 mil bots produzidos, em 2021 foram 216 mil.

💥Você sabia que o WhatsApp é o app mais usado pelos(as) brasileiros(as)? Veja os números mais atuais do WhatsApp no Brasil. 

bots produzidos no brasil

Aumento expressivo do número de bots desenvolvidos no Brasil. Fonte: Pesquisa Panorama Mobile Time –
Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots – Agosto de 2021

E por que os bots têm sido tão utilizados? Porque de forma comprovada eles otimizam o atendimento ao cliente, ajudam em ações de marketing, auxiliam na venda e pós-venda e muito mais! Empregado nessas etapas, com os chatbots empresas têm conquistado e fidelizado seus clientes com sucesso.

Reunimos a seguir seis empresas que usam chatbots e como a tecnologia auxilia em seus negócios.

🤖Um chatbot para cada solução: veja quais são os diferentes tipos de chatbots e descubra qual o melhor para sua empresa. 


2. Empresas que adotaram chatbots para WhatsApp

De clínicas de saúde à imobiliárias, PMEs a líderes de mercado: chatbots podem ser adotados por empresas de diferentes setores e diferentes tamanhos. As empresas a seguir já apostaram na tecnologia e têm colhido bons resultados.

1 . Bloom Care: chatbot que ajuda a cuidar da saúde da mulher

A Bloom Care é a primeira e maior clínica digital de saúde da mulher e da família no Brasil. O diferencial da Bloom Care é oferecer atendimento via WhatsApp como uma forma de contato adicional ao seu aplicativo para acompanhamento de saúde. Um chatbot faz um atendimento de primeiro nível e seus botões interativos direcionam o(a) usuário para o tópico apropriado.

O chatbot otimiza o atendimento da empresa, pois os(as) atendentes recebem apenas as solicitações que correspondem à sua área. Dessa forma, o(a) atendente da área de saúde, por exemplo, não recebe nenhuma pergunta técnica sobre o app da empresa e vice-versa.

Note também como o chatbot da Bloom Care (e de outras companhias que vamos ver a seguir) usam botões interativos na interação com o(a) usuário. Com isso, basta clicar na opção desejada para continuar a conversa. A interação sem nem precisar digitar a opção desejada fica ainda mais rápida e simplificada. 

👍 Eu também quero! Veja em nosso especial como é fácil criar um chatbot com botões interativos

2 . Chatclass: chatbot para ensino de inglês

A Chatclass foi uma das pioneiras a oferecer ensino de inglês pelo WhatsApp e Instagram.

Para poder atender mais estudantes, a empresa adotou chatbots.  Como uma das funcionalidades do curso de idiomas, o chatbot envia questões de múltipla escolha para que os alunos testem o que aprenderam nas aulas. O bot da empresa também interage com os estudantes oferecendo respostas abertas e estruturadas às sentenças. Sua tecnologia também suporta mensagens de voz, possibilitando aos estudantes praticar o speaking em voz alta por conta própria, em casa.

A Chatclass já atendeu 250 mil estudantes e treinou sete mil professores pelo WhatsApp. Essa nova abordagem de ensino envolvendo apps de mensagens já deu resultado: em julho de 2018, a ChatClass fez uma parceria com o Departamento de Estado dos EUA para levar sua ideia de ensino de inglês a outras partes do mundo.

Com o WhatsApp Business API, a ChatClass tem sido capaz de oferecer melhores serviços educacionais a professores e estudantes em todo o Brasil.

Jan Krutzinna, Fundador da Chatclass

3 . Consórcio Magalu: chatbot e trato humano juntos para mais vendas

O Consórcio Magalu vende compras compartilhadas de casas, veículos e outros bens (os famosos consórcios). A empresa queria concentrar sua área de vendas no WhatsApp. O Magalu entendeu que essa decisão implicaria um maior volume de mensagens nesse canal. A fim de atender a demanda, era preciso automatizar parte do atendimento.

Por outro lado, a empresa não queria extinguir outros canais, como o televendas, já que os clientes de consórcios estavam acostumados a fechar negócios por lá. A solução foi apostar no atendimento híbrido, combinando chatbots com atendentes humanos e por multicanais, por WhatsApp e por telefone.

Queríamos oferecer a nossos clientes um atendimento rápido com chatbots junto com a segurança de um atendente.

Letícia Vilela, Gerente de Negócios Digitais do Consórcio Magalu.

4. Escola Master de Aviação: chatbot Slat não deixa aluno esperando

A Escola Master recebia um alto volume de mensagens sobre seus cursos de comissário de voo e pilotos. A fim de agilizar seu atendimento e melhorar o trabalho dos atendentes da escola, a Master desenvolveu o chatbot Slat.

Com uma linguagem descontraída, o chatbot classifica as solicitações por aqueles que são alunos, novos interessados ou membros da ANAC. Durante a interação com o(a) usuário(a), o Slat até envia calendários das próximas turmas.

Além dos botões interativos, a Escola Master também entendeu a importância de ter um chatbot envolvente e que não parecesse um robô. Cheio de personalidade, o Slat diverte o(a) cliente ao longo do atendimento.

5. Oi: um chatbot que não te deixa esquecer dos boletos

Até 2020, a operadora de telefonia fixa e móvel Oi, mandava faturas de contas a seus clientes por correio. Mas essa forma de envio era muito cara e pouco eficiente. Até mesmo o envio de fatura por e-mail era pouco efetivo: mais da metade dos e-mails não eram abertos. 

Foi então que a empresa optou pela automatização. Ainda em 2020 a Oi digitalizou seus processos internos e criou a “Joice”, seu chatbot para WhatsApp. A Joice funciona como uma plataforma de autoatendimento para seus clientes. Após algumas mensagens, a Joice envia segundas vias de contas de forma rápida e segura

joice chatbot da oi

“Joice”, o chatbot da empresa de telefonia Oi envia segunda via de contas.

Agora no WhatsApp, a Oi consegue que 89% de suas mensagens sejam lidas e atualmente envia 350 mil faturas todo mês pelo app. Com a automatização a empresa têm cortado custos também: são seis milhões de dólares de economia por ano.

O WhatsApp não apenas transformou a forma como enviamos faturas a nossos clientes, mas também digitalizou todo o processo de comunicação.
Ecio Cesario, Gerente de Produto da Oi 

6 . Auxiliadora Predial: chatbot unindo mais rápido corretores e clientes

No dinâmico setor de imóveis, a Auxiliadora Predial queria conectar corretores(as) com clientes de forma mais rápida. Com o chatbot Hortênsia, a imobiliária garante que os(as) clientes não fiquem esperando muito tempo por uma resposta da empresa. Já para seus(as) corretores(as), a vantagem é a de receberem contatos já classificados por seus interesses: comprar ou alugar um imóvel.


É isso é o que um chatbot pode fazer por sua empresa

Além dos exemplos acima, é possível falar das vantagens dos chatbots na forma de números.

  • ⌚️ … Chatbots podem responder até 80% das perguntas frequentes;
  • 💰 … Chatbots conseguem reduzir em até 30% os custos no atendimento de primeiro nível e economizar até 20% nos custos com pessoal;
  • 🤖 … Disponível 24/7: seus clientes querem entrar em contato com você além do horário comercial;
  • 💰 … Chatbots conseguem aumentar vendas em até 67%;
  • 👩‍💻 … Bots geram economia de 40 horas para os(as) atendentes de SAC – que focam em perguntas mais complexas;
  • 🧠 … Chatbots não esquecem nada e lembram-se dos dados dos(das) clientes;
  • 🚧 … São de baixa manutenção e, ao contrário dos apps, não precisam ser atualizados regularmente;

E como ter um chatbot para sua empresa?

Para ter acesso aos chatbots, as empresas precisam ter o WhatsApp Business API, que é a conta profissional do app. A conta comercial WhatsApp Business, ideal apenas para pequenos negócios, não comporta chatbots.

Empresas chamadas provedores oficiais, como a MessengerPeople, dão acesso ao WhatsApp Business API. Em outras palavras, os provedores oficiais integram o seu negócio à API do WhatsApp. Essa integração é feita por uma plataforma, que não apenas dá acesso à API e permite chatbots, mas também centraliza o atendimento, guarda informações de seus(as) clientes, manda mensagens promocionais e muito mais.

WhatsApp Business ou WhatsApp Business API? Leia mais sobre as diferenças entre as contas comerciais no WhatsApp


Chatbots para WhatsApp fáceis de implementar com a plataforma da MessengerPeople

A plataforma da MessengerPeople se chama Messenger Communication Platform. Ela pode ser acessada direto do navegador ou pelo celular e os recursos estão todos em português. É com o recurso Chatbot Builder, que empresas criam chatbots de forma descomplicada.

Já junto com nossa empresa parceira Chatlayer by Sinch, conseguimos criar chatbots ainda mais sofisticados e baseados em IA conversacional. É graças a essa tecnologia que é possível criar diálogos naturais e com maior personalização.

Somando forças, a Chatlayer e a MessengerPeople conseguem:

  • 👨‍⚖️ … usar o WhatsApp Business API – e outros apps de mensagens em uma única plataforma  e com vários atendentes trabalhando ao mesmo tempo.
  • 🚀… começar sem a necessidade de uma equipe de TI e no menor tempo possível.
  • 🤖 … automatizar o atendimento, marketing e vendas com chatbots usando nosso simples e gratuito Chatbot Builder.
  • 🗞️ … usar nossa ferramenta MIA para enviar newsletters a seus(suas) assinantes.
  • 💻… editar e responder a todas as mensagens de forma centralizada – não importa de qual app de mensagens.
  • ↔ … atribuir as solicitações a seus atendentes com tickets de forma manual ou com roteamento automático.
  • ⬆️ … aumentar sua eficiência respondendo seus clientes a partir de templates pré-configurados.
  • 💰 … usar os principais apps de mensagens (WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, etc) sem taxa de instalação e a um preço justo para conquistar o melhor do atendimento digital e personalizado!
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