Novos custos do WhatsApp Business API

O WhatsApp Business API mudou sua tabela de preços em fevereiro de 2022! Com a atualização, as empresas agora pagam por janelas de conversas de 24 horas. Veja nesse artigo o que muda, como é feita a precificação das conversas e os valores praticados no Brasil.

Usado por 98% dos brasileiros, o WhatsApp é o app mais popular no Brasil! Não é de admirar que seja também um importante canal de comunicação para as empresas. Empresas que querem tirar o maior proveito das possibilidades do WhatsApp – para enviar newsletters, por exemplo – usam o WhatsApp Business API por meio de provedores oficiais como a MessengerPeople.

É precisamente para a versão WhatsApp Business API que o WhatsApp atualizou seu modelo de preços em fevereiro de 2022. Explicamos o que mudou e como é a nova precificação. Mas primeiro o mais importante: para 96% de todos os clientes da MessengerPeople, nada muda! Pelo contrário, há até novas e gratuitas oportunidades!



Os detalhes mais importantes em resumo

  • Para 96% de todos os clientes da MessengerPeople nada muda e na verdade surgem novas oportunidades.
  • O novo modelo de preços se baseia em quem iniciou a conversa: a empresa ou x usuárix.
  • Os custos do WhatsApp Business incidem sobre ambos os casos! Possuem apenas preços diferentes!
  • O WhatsApp não cobra mais as empresas por mensagens, mas pela janela de 24 horas do chat.
  • Nessas 24 horas os custos incidem apenas uma única vez e os custos do WhatsApp Business variam dependendo do código do país do número do telefone do destinatário.
  • Os custos do WhatsApp incidem apenas quando a empresa escreve – tanto quanto a empresa responde a uma solicitação ou envia uma mensagem push ativa para os clientes!
  • As primeiras 1.000 conversas por mês e por número verificado no WhatsApp são gratuitas para empresas.
  • Apenas conversas iniciadas a partir de uma página do Facebook / Instagram Ads são gratuitas.
  • A versão privada do WhatsApp e a versão WhatsApp Business (a que não é API) ainda são gratuitas.

Como é feita a precificação

As conversas na API do WhatsApp Business entram em duas categorias que são precificadas de forma diferente:

  • Conversa iniciada pelx usuárix. A primeira mensagem é enviada pelx usuárix. Exemplos:  atendimento ao cliente e solicitações gerais de suporte.
  • Conversa iniciada pela empresa. A primeira mensagem é enviada pela empresa sem que o cliente tenha iniciado a conversa. Exemplos: notificações (também chamadas mensagens push pagas) e newsletters.

Custos por janelas de conversas de 24 horas

Todas as conversas são medidas em janelas de 24 horas, ou sessões, que se iniciam assim que a primeira mensagem é enviada pela empresa. A primeira mensagem pode ser uma resposta a uma pergunta de um(x) usuárix ou um modelo de mensagem entregue por uma empresa.

Os valores por conversa tem como base o número de telefone do usuárix final. Os valores para as conversas iniciadas por empresas e por usuárixs variam por mercado (país ou região).


Custos das conversas no WhatsApp Business API no Brasil

Os preços para uma conversa/janela de 24 horas no WhatsApp Business API variam por país.

  • O custo de uma conversa iniciada pelx usuárix custa atualmente no Brasil $ 0.0300 = R$ 0.16
  • O custo de uma conversa iniciada por uma empresa custa atualmente no Brasil $ 0.0500 = R$ 0.26

💰 Você pode consultar os custos atuais do WhatsApp Business API em todos os países do mundo na lista de preços do WhatsApp.


Conversas gratuitas do WhatsApp Business API

As primeiras mil conversas por mês são gratuitas, de forma que sua empresa possa implementar experiências que seus clientes vão adorar antes de começar a pagar. Além disso, as conversas não são cobradas quando um(x) usuárix entra em contato com a empresa usando um botão call-to-action em Ads direcionando para o WhatsApp ou um CTA em uma página do Facebook.

Novos preços da API do WhatsApp Business: a partir de fevereiro de 2022

A nova precificação do WhatsApp trouxe uma nova oportunidade para clientes da MessengerPeople

💡 Em nossa plataforma, a Messenger Communication Platform, nossos clientes podem ver o número atualizado de conversas gratuitas que eles ainda têm direito por mês!  


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Novas oportunidades gratuitas para clientes da MessengerPeople

Para 96% de todos os clientes da MessengerPeople nada muda e na verdade surgem novas oportunidades.

Enquanto no modelo de precificação anterior os custos incidiam para cada mensagem iniciada pela empresa – as 1.000 conversas gratuitas podem então ser usadas para uma comunicação ainda melhor por cliente ativo.

Por exemplo, essas mil mensagens gratuitas podem ser usadas no envio de newsletters no WhatsApp ou para o envio de confirmações automáticas de pedidos no comércio conversacional.


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Cobrança da MessengerPeople dos custos do WhatsApp Business API

Os clientes da MessengerPeople terão a cobrança dos custos do WhatsApp Business em sua fatura mensal atual. A MessengerPeople repassa esses custos sem nenhum acréscimo – de forma que nós não adicionamos comissões, lucros ou despesas!

Adicionalmente, nossos clientes tem no painel de estatísticas da Messenger Communication Platform, a informação sobre os custos atuais e quantas conversas gratuitas ainda estão disponíveis.


Modelos de cobrança de conversas

Para mostrar como funcionam os novos preços no WhatsApp Business API, criamos quatro cenários diferentes. Para os exemplos a seguir, usamos um(x) usuárix fictícix, Anne, cliente da Commercial Air (uma companhia aérea também fictícia) e Kicks (um e-commerce de sapatos fictício).

Cenário 1: Atendimento ao cliente ou pedido geral de atendimento dentro de uma sessão de conversa (24 horas)

  1. WhatsApp Business Preise Session Messages 2Anne envia à Commercial Air uma mensagem às 13:09h com uma pergunta sobre uma reserva. SEM CUSTOS.
  2. A resposta da Commercial Air às 15h30 inicia a janela de 24 horas. A Commercial Air é cobrada uma única vez por uma “conversa iniciada pelx usuárix”.
  3. Anne responde com “Obrigada”. SEM CUSTOS.

⚡ Até o dia seguinte às 15:29h, TODAS as outras mensagens neste chat são GRATUITAS!

🤝 Isso motivará a Commercial Air a tratar as mensagens de atendimento em tempo hábil e a trocar tantas mensagens quantas forem necessárias para resolver o assunto dentro da janela de 24 horas.

💡 Se houver um intervalo de tempo de mais de 24 horas após a última mensagem da Anne, a empresa somente pode enviar uma mensagem na forma de template. Entretanto, ess mensagem é gratuita, pois ainda está na janela de 24 horas.

Somente no dia seguinte, às 15:31 horas, uma nova sessão de 24 horas começaria, e a Commercial Air seria cobrada novamente.

  1. Se a Anne tem outra pergunta = custos de uma conversa iniciada pelx usuárix
  2. Se a Commercial Air envia, por exemplo, uma mensagem sobre uma mudança de vôo = custo de uma conversa iniciada pela empresa

WhatsApp Business Preise Session Messages

Cenário 2: Conversa iniciada pelx usuárix leva a duas conversas (template de mensagem necessário)

Neste cenário, a Anne recebe as informações necessárias sobre seu pedido e Kicks paga por uma conversa iniciada pelo usuário.

  1. Anne checa um pedido na Kicks às 13:13h. SEM CUSTOS. 
  2. O Kicks criou um bot que pode responder a simples perguntas sobre pedidos. O bot envia à Anne detalhes sobre sua entrega às 13:13h.  UM CUSTO para a Kicks para uma conversa iniciada pelx usuárix.
  3. No dia seguinte, o bot da Kicks avisa a Anne que seu pedido foi entregue às 15h45min. Custo adicional para a Kicks porque a primeira resposta do bot e a última resposta de Anne foram enviadas há mais de 24 horas.

⏲ Se o bot da Kicks precisar de mais de 24 horas para responder a Anne sobre o prazo de entrega após a primeira mensagem da Anne, uma nova conversa começa.

⚡Kicks também tem que usar um template porque já se passaram mais de 24 horas desde a última mensagem da Anne.

💰 Neste caso, a Kicks tem que pagar ao WhatsApp por uma mensagem iniciada pelo usuário e uma mensagem iniciada pela empresa.

WhatsApp Preise Unternehmen initiierte Unterhaltungen

Cenário 3: A empresa inicia a conversa usando um template

Neste cenário, a Commercial Air informa a Anne que seu vôo estará 30 minutos atrasado, e mais tarde lhe envia uma mensagem dizendo que seu vôo vai sair do portão 3B.

  1. Se um vôo estiver atrasado ou o status do vôo mudar, a Commercial Air envia uma mensagem aos clientes, caso eles optem por ser notificados através de templates do WhatsApp. CUSTOS para a Commercial Air para uma conversa iniciada em uma empresa.
  2. Se a empresa enviar dois templates de mensagem durante a janela de24 horas, NÃO haverá custos adicionais. Isso porque a primeira mensagem foi enviada há menos de 24 horas.

Por entregar estes dois templates de mensagem à Anne dentro de uma janela de 24 horas, o custo para a Commercial Air é de uma mensagem iniciada pela empresa.

Kosten WhatsApp Business API neu deutschland

Cenário 4: A empresa inicia uma conversa e Anne responde (levando a uma única conversa)

  1. A Anne compra na loja on-line da Kicks e a empresa envia uma mensagem para confirmar o pedido. A Kicks paga por uma conversa iniciada por uma empresa.
  2. O cliente agora escolhe “sim” como uma opção de resposta para receber mais mensagens sobre seu pedido. SEM CUSTOS.

Neste caso, Kicks paga pela única conversa que eles começaram. Se Anne responde diretamente, e isso leva a uma conversa, esta conversa é gratuita (por 24 horas).


Perguntas frequentes sobre os novos preços do WhatsApp Business API

P: Por que a janela de conversa de 24 horas foi escolhida ?
R:Pesquisas indicam que a maior parte dos tickets de atendimento ao cliente em diferentes setores são resolvidos em menos de uma hora. No entanto, clientes também relatam que as pessoas gostam da natureza da comunicação assíncrona com as empresas no WhatsApp. A janela de 24 horas foi definida para proporcionar às pessoas e às empresas a flexibilidade de concluir uma conversa em um amplo escopo de casos de uso.

 

P: Existem mudanças previstas para outros produtos da Meta, como a API do Messenger e a API do Instagram?
R: Não. A nova precificação aplica-se apenas ao WhatsApp Business API.

 

P: Como o WhatsApp aplica as 1.000 conversas gratuitas no volume de conversas de cada mês?
R:
As primeiras mil conversas que uma empresa usa por mês serão gratuitas. As conversas gratuitas são aplicadas na WhatsApp Business Account (WABA). Isso inclui tanto conversas iniciadas pelxs usuárixs quanto pelas empresas.

 

P: As empresas precisam pagar por conversas iniciadas por Ads com botão para o WhatsApp ou páginas com CTA no Facebook?
R:
A primeira conversa iniciada por Ads com botão para o WhatsApp ou páginas com CTA no Facebook serão gratuitas.

 

P: As empresas precisam pagar por conversas iniciadas por Ads com botão para o WhatsApp ou páginas com CTA no Facebook em todos os países?
R:
Sim, as conversas dentro de 24 horas iniciadas por Ads com botão para o WhatsApp ou páginas com CTA no Facebook serão gratuitas em todos os países.

 

P: As conversas gratuitas a partir de Ads com botão para o WhatsApp ou páginas com CTA no Facebook também são contadas nas mil mensagens gratuitas?
R:
Não, as  primeiras mil conversas não incluem as conversas gratuitas a partir de Ads com botão para o WhatsApp ou páginas com CTA no Facebook.

 

P: A WhatsApp continuará a ter preços escalonados com base no volume?
R:
Não. Os valores de mercado, tanto para conversas iniciadas pelxs usuárixs como pelas empresas, são fixos sem escalonamento por volume.

 

P: A janela de atendimento ao cliente ainda será aplicada no novo modelo de preços?
R:
Sim, as empresas ainda precisam enviar um modelo de mensagem ao(x) usuárix cuja última mensagem tenha sido recebida há mais de 24 horas.

 

P: Uma empresa envia mais de um template de mensagem em uma conversa dentro da sessão de 24 horas. Isso vai resultar em mais custos?
R:
Não, se a sessão da conversa está aberta com um(x) usuárix, qualquer modelo de mensagem ou mensagem de formato livre não vai resultar em custos adicionais. Nossa política de permitir mensagens de formato livre dentro de 24 horas a partir da última mensagem dx usuárix ainda se aplica.

 

P: E se uma empresa recebe uma mensagem de um(x) usuárix mas não responde. A empresa vai ser cobrada por uma conversa?
R:
Não, conversas serão apenas cobradas depois que a primeira resposta da empresa for entregue em resposta a uma mensagem dx usuárix.

 

P: Uma empresa responde a uma mensagem de um(x) usuárix dentro da sessão de 24 horas. Contudo, essa mensagem não é entregue até o fechamento da sessão. A empresa será cobrada por mais uma conversa?
R:
Não, não haverá custos adicionais por conversa se uma mensagem é enviada para um(x) usuárix dentro da sessão de 24 horas mas for apenas entregue depois do fechamento da sessão dentro de 24 horas.

 

P: E se uma empresa for vítima de ataques maliciosos, mensagens indesejadas ou spam? Terei que pagar por receber essas mensagens indesejadas?
R:
A sessão da conversa não é iniciada até que a empresa envie a primeira resposta para uma mensagem dx usuárix. As empresas serão cobradas por uma conversa iniciada pelxs usuárixs apenas quando a primeira resposta para uma mensagem iniciada pelx usuárix for entregue.


Para mais informações sobre a nova tabela de preços, visite a página oficial da Meta


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