Como ter uma conta verificada no WhatsApp

Uma conta comercial verificada é sinônimo de conta oficial. Como um número crescente de empresas usando o WhatsApp para se comunicar com seus clientes, ter uma conta verificada pode ser um fator diferencial para seu negócio. As empresas com uma conta com o selo verde também transmitem mais confiança e confiabilidade. Mas o que é preciso para se tornar verificada? Toda empresa com uma conta WhatsApp Business consegue esse status? Quais são as exigências? Saiba mais neste artigo!

O que significa ter uma conta verificada?

A conta verificada mostra a autenticidade de uma empresa

Você provavelmente já notou o selo de verificação ao lado do nome de uma grande empresa na Meta, Twitter ou Instagram. O ícone verde sinaliza aos usuários que eles estão visitando a página oficial de uma empresa conhecida. Além das redes sociais, o popular aplicativo WhatsApp também oferece um tique semelhante para as empresas.

A pesquisa “Mensageria no Brasil” indica que 80% dos brasileiros já entram em contato com empresas pelo WhatsApp. Percebendo essa tendência, cada vez mais companhias têm investido na solução empresarial do aplicativo, o WhatsApp Business API, para falar com seus clientes. O ícone verde junto ao novo da empresa gera ainda mais confiança por parte do consumidor e o responsável por verificar as empresas é o próprio WhatsApp.

Além da credibilidade, ter o ícone de verificado pode ajudar as empresas e os clientes de várias outras maneiras.
Em primeiro lugar, ele mostra aos usuários que eles estão conversando com a conta oficial, e não com uma conta falsa. Além disso, o ícone vercde oficial também oferece mais segurança de dados para os clientes. Como o WhatsApp também é freqüentemente usado para atendimento ao cliente, informações privadas sensíveis podem aparecer em uma conversa. Dessa forma, é fundamental que os clientes da sua empresa se sintam seguros sobre a autenticidade da sua conta no WhatsApp.

Atenção: O selo verde só está disponível para empresas que usam o WhatsApp Business API através de um provedor oficial, como a MessengerPeople.

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Um estudo mostra: contas comerciais geram maior engajamento

Além de fazer com que os clientes se sintam mais seguros e protejam seus dados, há também outros benefícios para as empresas com a marca de verificação oficial do WhatsApp. Como mostra um estudo do HypeAuditor sobre contas de influenciadores no Instagram: os usuários se envolvem significativamente mais com contas marcadas como oficiais.

Pesquisa da HypeAuditor: maior envolvimento com contas oficiais do Instagram. (Fonte: Statista)

Especialmente na faixa intermediária entre cinco mil e um milhão de seguidores, a taxa de engajamento com contas oficiais foi de até duas vezes mais alta.

Esses valores também podem ser facilmente transferidos para o WhatsApp. Isso porque a comunicação no WhatsApp é tão direta, que os usuários estão mais dispostos a contatar uma empresa ou assinar sua newsletter se ela for verificada e tiver o ícone verde.

Por isso, o WhatsApp Business API não só vale a pena por causa das amplas possibilidades e da conformidade com a LGPD, mas também muitas vezes leva a um maior engajamento dos consumidores.

Um tique verde distingue as contas comerciais oficiais das contas normais

As empresas que receberam um check verde são chamadas de “contas comerciais oficiais”.
Nota: Em termos de funções, as contas comerciais normais (sem a verificação) não têm nenhuma desvantagem funcional em comparação com as contas oficiais verificadas. A diferença está na presença do selo ao lado do nome.

💡 Aqui você encontra tudo sobre a conta WhatsApp Business API!


Conta comercial oficial vs. conta comercial regular

Ter uma conta comercial não é o mesmo que ter uma conta “oficial” ou “verificada”.

Uma questão muito importante é: para obter uma conta WhatsApp Business API, toda empresa é checada pelo WhatsApp em termos da sua autenticidade e da legitimidade do seu número. Esse processo, no entanto, ainda não é a verificação para o selo verde. Isso pode gerar certa confusão, porque às vezes o WhatsApp chama esse processo inicial e obrigatório de “verificação”.

Mas atenção: para se tornar uma conta comercial oficial (com o selo verde), sua empresa precisa fazer um pedido adicional ao WhatsApp, além do processo inicial e obrigatório de autenticação.

Em resumo:

  • Autenticação – verifica a autenticidade da empresa e garante acesso a WhatsApp Business API
  • Verificação – dá o ícone/selo/check verde a empresas com confirmada relevância no mercado.

O quadro abaixo, retirado do site oficial da Meta, também mostra a diferença entre as duas contas.

Conta comercial oficial x conta comercial. (Fonte: Publicação da Meta)

Conta comercial oficial

Em comparação com uma conta comercial normal, as contas comerciais oficiais têm o ícone verde do WhatsApp ao lado de seu nome no perfil, no histórico do bate-papo e na lista de contatos.

Além disso, o nome de uma conta comercial oficial é exibido mesmo que o número não esteja salvo como um contato no WhatsApp. Isso não acontece com uma conta comercial normal.

Official business account WhatsApp with green tick

Conta comercial oficial no WhatsApp Business API

Conta comercial regular

No caso de contas comerciais normais, os clientes ainda vão que a conta é uma conta comercial.

O WhatsApp exibe estas informações na página de perfil da empresa e também as mostra no início do bate-papo em uma caixa cinza “This chat is with a business account”. Entretanto, como você pode ver na imagem abaixo, o app exibe o número de telefone da empresa ao invés do seu nome, como se fosse um contato não salvo.

Business account WhatsApp no green tick

Conta comercial regular

Contudo: mesmo com contas comerciais não oficiais, você pode mandar mensagens para seus clientes sem restrições! As mudanças com o ✔️ são aparência externa da conta comercial WhatsApp e maior credibilidade da sua marca junto aos seus clientes.

O ícone verde não é uma garantia

O WhatsApp é quem avalia cada pedido de conta oficial. Além disso, O WhatsApp não garante que sua empresa vá ganhar o selo verde. A avaliação para saber se sua empresa recebe um selo verde depende de vários fatores.


Como conseguir uma conta verificada no WhatsApp?

É obrigatório ter o WhatsApp Business API. Segundo comunicado oficial do WhatsApp:

Não concedemos contas comerciais oficiais para funcionários de empresas, contas de teste e apps comerciais. As contas comerciais oficiais estão atualmente disponíveis apenas para usuários de API.

—WhatsApp

Como falamos anteriormente, uma conta autenticada não é o mesmo que uma conta verificada. Entretanto, todas as contas que são elegíveis para se tornar uma conta comercial oficial e receber um ícone verde devem ser primeiro autenticadas. Para que a conta seja autenticada, é preciso que ela seja WhatsApp Business API.

Popularidade é um importante fator

Há também outros critérios que as contas oficiais devem atender.

No seu site, a Meta diz que a popularidade da empresa é crucial. Por “popular”, a Meta se refere a uma marca frequentemente pesquisada e com menção em notícias on-line, por exemplo.

❗ Lembrando: a decisão final de dar a uma empresa um check verde cabe exclusivamente ao WhatsApp.


Fazendo o pedido de conta verificada com a MessengerPeople

Como provedor oficialmente reconhecido pelo WhatsApp, a MessengerPeople garante o acesso de sua empresa ao WhatsApp Business API.

Ajudamos nossos clientes tanto no processo de autenticação, pelo qual passam todas as empresas que querem acesso ao WhatsApp Business API, como na verificação, para conseguir o ícone verde.

A verificação é feita a pedido do cliente. Nós cuidamos do processo, mas só o iniciamos quatro semanas após o WhatsApp ter autenticado sua conta comercial. O motivo da espera é que sua empresa tem mais chances de obter uma selo verde se já houver algum tráfego em sua conta comercial.

Dando certo o processo, sua empresa receberá o status de uma conta oficial da empresa, e um ícone verde será exibido ao lado do nome de sua empresa!


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Pedido de verificação negado. E agora?

Pode acontecer do WhatsApp negar a uma empresa o status de conta verificada. E como proceder? Se este for o caso, sua empresa terá que esperar. Um novo pedido só pode ser apresentado após quatro semanas.

Infelizmente, o WhatsApp não fornece nenhum detalhe sobre o motivo pelo qual uma solicitação é rejeitada. Como já mencionado, sua empresa deve ser uma marca conhecida e ter algum tráfego nos canais de marketing. Portanto, quanto maior for sua marca e quanto mais tráfego você tiver enos seus canais, maiores serão suas chances de obter o ícone verde com um tique.

A boa notícia é que a maioria dos pedidos é concedida após a segunda ou terceira tentativa no máximo, portanto, a chave é ter paciência!


Leve sua conta comercial no WhatsApp para o próximo patamar!

Com ou sem um ícone verde, é importante que seus clientes possam entrar em contato com você de forma rápida e sem complicações. E é exatamente isso que a Messenger Communication Platform faz por sua empresa.

Com Messenger Communication Platform, você pode ver num relance todas as mensagens de seus clientes através de todos os canais de mensagens. Com o software, também é possível ver as solicitações e transferi-las para o atendente certo. Perguntas simples podem ser resolvidas com o chatbots.

Os recursos do nosso software são uma grande economia de tempo e dinheiro. Além disso, sua equipe de SAC deixa de ficar sobrecarregada e pode se concentrar em solicitações mais cimlezas..

Além disso, na Messenger Communication Platform todas as conversas são compatíveis com a LGPD.

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