Como ter uma conta verificada no WhatsApp
Cada vez mais empresas têm usado o WhatsApp para atendimento. Com a maioria das companhias já no WhatsApp, ter uma conta verificada é um diferencial entre a concorrência e um sinal de credibilidade para clientes. Conheça os requisitos e a conta certa do WhatsApp para se tornar verificado!
Muitas empresas buscam as marcas de verificado nas redes sociais. Afinal, esse símbolo passa a imagem que você tem um negócio legítimo e em que os(as) clientes podem confiar. No WhatsApp corporativo, as empresas também podem ter o selo verde de conta verificada, mas para isso precisam cumprir com alguns requisitos.
Quais são eles? E o que acontece se o pedido for negado? A seguir, respondemos a todas as suas perguntas sobre o sinal verde para a WhatsApp.
Nesse artigo você vai ler:
O que significa ter uma conta de WhatsApp verificada?
A conta verificada mostra a autenticidade de uma empresa
Você provavelmente já ouviu sobre o selo de verificado no Instagram, Twitter e Facebook. A marca sinaliza aos(às) usuários(as) que eles estão visitando a página oficial de uma empresa. Além das redes sociais, o WhatsApp também oferece a marca de verificação para as empresas.
A pesquisa “Mensageria no Brasil” indica que 80% dos(as) brasileiros(as) já entram em contato com empresas pelo WhatsApp. Percebendo essa tendência, cada vez mais companhias têm investido na solução empresarial do app, a Plataforma WhatsApp Business, para falar com seus(uas) clientes. O ícone verde junto ao novo da empresa gera ainda mais confiança por parte do consumidor.
Além da credibilidade, ter o ícone de verificado pode ajudar as empresas e os(as) clientes de várias outras maneiras.
Em primeiro lugar, ele mostra aos(às) usuários(as) que eles(as) estão conversando com uma conta oficial, e não com uma conta falsa. Segundo, o ícone verde oficial também oferece mais segurança de dados para os(as) clientes. Como o WhatsApp também é frequentemente usado para atendimento ao cliente, informações privadas sensíveis podem aparecer em uma conversa.
Alavanque suas vendas no WhatsApp
Baixe nosso guia e veja como é fácil atender, enviar promoções e vender no app mais usado do Brasil.
Baixe grátis!
Um estudo mostra: contas comerciais geram maior engajamento
Além de fazer com que os(as) clientes se sintam mais seguros(as) e protejam seus dados, há também outros benefícios para as empresas com a marca de verificação oficial do WhatsApp. Como mostra um estudo do HypeAuditor sobre contas de influenciadores no Instagram: os(as) usuários(as) se envolvem significativamente mais com contas marcadas como oficiais.
Pesquisa da HypeAuditor: maior envolvimento com contas oficiais do Instagram. (Fonte: Statista)
Especialmente na faixa intermediária entre cinco mil e um milhão de seguidores, a taxa de engajamento com contas oficiais foi de até duas vezes mais alta.
Esses valores também podem ser facilmente transferidos para o WhatsApp. Isso porque a comunicação no WhatsApp é tão direta, que os(as) usuários(as) estão mais dispostos(as) a contatar uma empresa ou assinar sua newsletter se ela for verificada e tiver o ícone verde.
Por isso, a Plataforma WhatsApp Business não só vale a pena por causa dos recursos extras e da conformidade com a LGPD, mas também muitas vezes leva a um maior engajamento dos(as) consumidores(as).
Um tique verde distingue as contas comerciais oficiais das contas normais
As empresas que receberam um check verde são chamadas de “contas comerciais oficiais”.
Nota: Em termos de funções, as contas comerciais normais (sem a verificação) não têm nenhuma desvantagem funcional em comparação com as contas oficiais verificadas. A diferença está na presença do selo ao lado do nome.
WhatsApp Business verificado ✔️ vs. WhatsApp Business normal
Ter uma conta comercial não é o mesmo que ter uma conta “oficial” ou “verificada”.
Uma questão muito importante é: para obter a Plataforma WhatsApp Business, toda empresa é checada pelo WhatsApp em termos da sua autenticidade e da legitimidade do seu número. Esse processo, no entanto, ainda não é a verificação para o selo verde. Isso pode gerar certa confusão, porque às vezes o WhatsApp chama esse processo inicial e obrigatório de “verificação”.
Mas atenção: para se tornar uma conta comercial oficial (com o selo verde), sua empresa precisa fazer um pedido adicional ao WhatsApp, além do processo inicial e obrigatório de autenticação.
Em resumo:
- Autenticação – verifica a autenticidade da empresa e garante acesso a Plataforma WhatsApp Business
- Verificação – dá o ícone/selo/check verde a empresas com confirmada relevância no mercado.
O quadro abaixo, retirado do site oficial da Meta, também mostra a diferença entre as duas contas.
Conta comercial oficial x conta comercial. (Fonte: Publicação da Meta)
Conta comercial /WhatsApp Business verificada✔️
Em comparação com uma conta comercial normal, as contas comerciais oficiais têm o ícone verde do WhatsApp ao lado de seu nome no perfil, no histórico do bate-papo e na lista de contatos.
Além disso, o nome de uma conta comercial oficial é exibido mesmo que o número não esteja salvo como um contato no WhatsApp. Isso não acontece com uma conta comercial normal.
Conta comercial oficial na Plataforma WhatsApp Business
Conta comercial / WhatsApp Business normal
No caso de contas comerciais normais, o WhatsApp exibe as informações no perfil da empresa e também as mostra no início do bate-papo em uma caixa cinza “This chat is with a business account”. Entretanto, como você pode ver na imagem abaixo, o app exibe o número de telefone da empresa ao invés do seu nome, como se fosse um contato não salvo.
Conta comercial regular
Contudo: mesmo com contas comerciais não oficiais, você pode mandar mensagens para seus clientes sem restrições! As mudanças com o ✔️ são aparência externa da conta comercial WhatsApp e maior credibilidade da sua marca junto aos seus(as) clientes.
O ícone verde não é uma garantia
O WhatsApp é quem avalia cada pedido de conta oficial. Além disso, O WhatsApp não garante que sua empresa vá ganhar o selo verde. A avaliação para saber se sua empresa recebe um selo verde depende de vários fatores.
Como conseguir uma conta verificada no WhatsApp?
1) É obrigatório ter a Plataforma WhatsApp Business
Segundo comunicado oficial do WhatsApp:
Como falamos anteriormente, uma conta autenticada não é o mesmo que uma conta verificada. Entretanto, todas as contas que são elegíveis para se tornar uma conta comercial oficial e receber um ícone verde devem ser primeiro autenticadas. Para que a conta seja autenticada, é preciso que ela seja uma Plataforma WhatsApp Business.
2) Sua empresa deve ser bem conhecida no mercado
Há também outros critérios que as contas oficiais devem atender.
- Seguir a política comercial do WhatsApp e sua política específica para contas comerciais.
- Ter uma marca bem conhecida: a página ou perfil deve representar uma marca ou organização bem conhecida e que é frequentemente procurada.
- Verificar a empresa no Gerenciador de Negócios da Meta.
- Realizar a confirmação em duas etapas (2FA)
2FA é um dos requisitos para ter uma conta verificada no WhatsApp. (Fonte: Meta)
No seu site, a Meta diz que a popularidade da empresa é crucial. Por “popular”, a Meta se refere a uma marca frequentemente pesquisada e com menção em notícias on-line, por exemplo.
❗ Lembrando: a decisão final de dar a uma empresa um check verde cabe exclusivamente ao WhatsApp.
3) Nova opção: fazendo direto o pedido de conta de verificada
A partir de 16 de agosto de 2022, o WhatsApp vai permitir que as próprias empresas solicitem uma conta verificada.
Para fazer o pedido direto, primeiro vá até sua página Gerenciador de Negócios e selecione o número de telefone para o qual você deseja obter o selo de verificação do WhatsApp.
Selecione o número de telefone na página Gerenciador de Negócios. (Fonte: Meta)
Para ter sucesso na verificação, você deve seguir os seguintes passos:
- usar o WhatsApp Business Platform
- ter a conta de WhatsApp Business já verificada
- Ter realizado a confirmação em duas etapas (2FA)
Depois, é só preencher o formulário de solicitação com o site da sua empresa, o motivo pelo qual você acha que deve ter uma conta verificada, incluindo até cinco links com notícias a respeito da sua empresa. A razão para esses links é de mostrar ao WhatsApp que você é uma empresa popular com muito tráfego, engajamento ou com muitos clientes.
O WhatsApp então vai confirmar ou negar sua solicitação. Se você for negado, você pode solicitar novamente após 30 dias.
Sabemos que esse processo de solicitação pode ser um pouco trabalhoso. Além disso, você pode não saber exatamente o que o WhatsApp está procurando ao aprovar as contas comerciais oficiais.
Caso você não tenha tempo ou pessoal para fazer esse processo e esteja acessando a API do WhatsApp por um provedor oficial, como a MessengerPeople by Sinch, há uma opção mais conveniente: deixar que o provedor faça o pedido por você.
4) Fazendo o pedido de conta verificada com a MessengerPeople by Sinch
Como provedor oficialmente reconhecido pelo WhatsApp, a MessengerPeople by Sinch garante o acesso de sua empresa a Plataforma WhatsApp Business
Ajudamos nossos(as) clientes tanto no processo de autenticação, pelo qual passam todas as empresas que querem acesso a Plataforma WhatsApp Business, como na verificação, para conseguir o ícone verde.
A verificação é feita a pedido do(a) cliente. Nós cuidamos do processo, mas só o iniciamos quatro semanas após o WhatsApp ter autenticado sua conta comercial. O motivo da espera é que sua empresa tem mais chances de obter uma selo verde se já houver algum tráfego em sua conta comercial.
Dando certo o processo, sua empresa receberá o status de uma conta oficial da empresa, e um ícone verde será exibido ao lado do nome de sua empresa!
Pedido de verificação negado. E agora?
Pode acontecer do WhatsApp negar a uma empresa o status de conta verificada. E como proceder? Se este for o caso, sua empresa terá que esperar. Um novo pedido só pode ser apresentado após quatro semanas.
Infelizmente, o WhatsApp não fornece nenhum detalhe sobre o motivo pelo qual uma solicitação é rejeitada. Como já mencionado, sua empresa deve ser uma marca conhecida e ter algum tráfego nos canais de marketing. Portanto, quanto maior for sua marca e quanto mais tráfego você tiver nos seus canais, maiores serão suas chances de obter o ícone verde com um tique.
A boa notícia é que a maioria dos pedidos é concedida após a segunda ou terceira tentativa no máximo, portanto, a chave é ter paciência!
Leve sua conta comercial no WhatsApp para o próximo patamar!
Com ou sem um ícone verde, é importante que seus(uas) clientes possam entrar em contato com você de forma rápida e sem complicações. E é exatamente isso que a plataforma da MessengerPeople by Sinch faz para você.
Com a nossa plataforma, você pode:
- 👨⚖️ … usar o WhatsApp Business Platform e outros canais de mensagens com 100% de proteção de dados.
- 🗞️ … lançar campanhas para envio de newsletters e notificações de marketing para seus assinantes.
- 🚀… começar em poucos dias e sem equipe de TI.
- 💻… editar e responder a todas as mensagens de forma centralizada, independentemente do canal que seus clientes usam.
- ↔ … distribuir as dúvidas dos clientes na forma de tickets de forma manual ou automática à sua equipe de atendimento.
- 🤖 … automatizar conversas com nosso gratuito criador de chatbot.
- ⬆️ … aumentar a eficiência de seu SAC com respostas automatizadas.
- 💰 … usar o WhatsApp e outros canais de mensagens a um preço justo e sem uma taxa de instalação.
