Configurar o Messenger do Facebook para Empresas em dois passos
O Messenger da Meta (também conhecido como Messenger do Facebook) é um dos carros chefes da empresa, que atualiza regularmente o chat, adicionando novos recursos. Para os clientes da MessengerPeople, o uso do Messenger como ferramenta de newsletter, atendimento ao cliente e chatbot já está incluído em nossos serviços e é gratuito. Nesse artigo explicamos como você pode configurar o Messenger para sua empresa dentro de nossa plataforma em duas etapas simples.
Nesse artigo você vai ler:
Porque o Messenger do Facebook é tão importante para empresas
O Facebook Messenger está se tornando uma ferramenta de comunicação cada vez mais importante para as empresas. E há vários motivos por trás disso. Primeiro de tudo, porque o Messenger é um chat extremamente popular no Brasil e no Mundo!
- Mais de 900 milhões de pessoas usam o Messenger todos os meses;
- Mais de um bilhão de mensagens são enviadas pelo Messenger entre clientes e empresas todos os meses;
- O Messenger é o segundo aplicativo mais popular para iOS de todos os tempos, depois do Facebook (App Annie);
- O Messenger já foi baixado mais de 1 bilhão de vezes no Android;
- Em média, mais de 5 milhões de GIFs são enviadas todos os dias por meio do Messenger;
- No Brasil, o Facebook Messenger é o segundo app de mensagens mais baixado, atrás apenas do WhatsApp (também da família Meta)
- Mais da metade (53%) dos usuários do Facebook preferem negócios com os quais podem enviar mensagens.
Com isso fica claro: com o Messenger, as empresas conseguem alcançar um público vasto. O app também oferece muitos recursos para conversa: mensagens de texto, fotos, vídeos, figurinhas, GIFs e arquivos de áudio. Além disso, podem ser feitas chamadas de voz e vídeo e também é possível criar um grupo/sala para conversa. Para empresas registradas no índice de Páginas de notícias da Meta, é possível também enviar newsletters.
💡 Usuários dizem preferir comprar on-line de uma empresa se ela oferecer uma opção de compra via Messenger da Meta.
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Como configurar o Messenger no Facebook em apenas duas etapas
Passo 1) Configurações no Facebook
- Assegure que você tenha direitos de administrador na página do Facebook, para que possam ser efetuadas alterações.
- Ative a opção “Ativar mensagens” na sua página do Facebook:
- Abra a opção “Configurações” na sua página do Facebook
- Clique no menu à esquerda em “Geral”
- Clique na primeira opção abaixo de “Geral”, em “Mensagens”
- Ative o campo à direita “Permitir que as pessoas entrem contato com a minha Página de forma privada exibindo o botão Mensagem”
- Clique então em “Salvar alterações”
Passo 2) Ativação do Messenger na interface do cliente da MessengerPeople
- Assegure que você tenha direitos de administrador para a conta da MessengerPeople.
- Ative seu Messenger no Facebook:
- Clique na interface do cliente da MessengerPeople no menu à esquerda em “Configurações”
- Dentro de “Configurações”, clique na aba “Aplicativo de Mensagens”
- Clique agora no botão “Iniciar Sessão“, como mostrado no screenshot abaixo.
- Faça o login com os dados de acesso da página que quer conectar, como no exemplo ilustrativo abaixo, e clique em “Continuar“:
- É obrigatório ativar o “NewsBot” para uma conexão de sucesso.
- E por fim clicar em “Salvar”
- Pronto: sua conta no Messenger agora está conectada com sucesso à solução da MessengerPeople e os usuários podem entrar em contato com você também via Messenger!
Neste canal, por exemplo, WhatsApp, Facebook, Webchat e Apple Messages for Business foram integrados com sucesso.
No vídeo a seguir mostramos mais por dentro de nossa premiada solução, a Messenger Communication Platform. A plataforma é intuitiva, fácil de usar e totalmente em português.
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💡 Inscreva-se em nosso webinar gratuito (inscrição e webinar em inglês) de como usar a Messenger Communication Platform.
Como usar um bot para facilitar a entrada de usuários no bate-papo
As empresas também podem criar diferentes tipos de chatbots para interação com seus clientes via Messenger. Os bots podem ser extremamente úteis: podem enviar promoções, conversar com clientes e até gerar leads. Alguns números para contexto: todos os dias, cerca de 400 mil usuários de 200 países interagem todos os dias com bot no Facebook.
Com as duas extensões a seguir, você pode tornar a tela de boas-vindas de seu Messenger ainda mais individual na interface MessengerPeople e oferecer a seus usuários uma início de chat ainda mais fácil via um chatbot.
Texto de boas-vindas
No campo de texto de boas-vindas, crie uma saudação individual para novos usuários. A saudação pode ser uma introdução no início do chat ou uma explicação sobre o uso do seu produto/serviço. Os usuários vão ver essa mensagem antes mesmo antes de digitarem qualquer coisa.
Criando um texto de boas-vindas:
- Na sua interface do cliente na plataforma da MessengerPeople, clique em “Configurações” no menu à esquerda.
- Em seguida, certifique-se de que sua conta Facebook está integrada à interface.
- Agora escreva sua saudação individual no campo “Mensagem de boas-vindas para o primeiro contato”.
- Após escrever o texto, ele será automaticamente salvo ou atualizado.
⇒ Lembre-se: em “Configurações MIA”, você pode pode criar uma saudação separada para cada app de mensagens integrado. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Como meus usuários começam a seguir meu canal Messenger no Facebook?
Uma vez ativado, o Messenger ficará disponível como uma opção de widget. Certifique-se de que o widget seja exibido de forma proeminente em seu site ou página inicial.
É assim que os usuários se inscrevem no seu canal de notícias no Messenger:
- Seus usuários clicam no botão “Messenger” em seu widget. Abre-se então um plug-in.
- Agora seus usuários clicam no botão “Abrir o Messenger”. Em seguida, a janela do chat é aberta.
- Aqui, se sua empresa é registrada no índice de Páginas de notícias da Meta, seus usuários podem assinar sua newsletter.
Olhe o exemplo abaixo de mensagens enviadas por nosso cliente da Sky Sport:
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- Início do envio de notícias esportivas com o opt-in dado pelo usuário.
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- Título das notícias (seguidos de links) enviados pelo Facebook Messenger.
Com nosso cliente Sky Sport, que é uma rede de notícias registrada e por isso pode mandar newsletters, basta que o usuário clique no botão “Começar” em sua página no Facebook para ser imediatamente redirecionado para o Messenger. A partir daí, os assinantes da Sky Sport não precisam fazer mais nada: vão receber diariamente as principais notícias (e seus links) do mundo do esporte.
Quer saber como alavancar sua empresa com o marketing por apps de mensagens? Nesse Guia mostramos as últimas tendências e damos dicas de como conquistar mais clientes pelo marketing de conversação
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