Comunicação por mensageiros: 7 Hacks para o marketing de conteúdo no WhatsApp & Co.

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A comunicação por mensageiros está mais popular do que nunca. Depois do e-mail e das redes sociais, os mensageiros como o WhatsApp ou o Facebook Messenger estão se tornando canais cada vez mais importantes para o marketing de conteúdo. Mas como se alcança o melhor desempenho possível no marketing com mensageiros?

No Estudo MessengerPeople 2018, nós não perguntamos apenas com a YouGov como as pessoas avaliam o atendimento ao cliente pelos mensageiros – WhatsApp mais popular que redes sociais e chats de atendimento -, mas também buscamos recomendações das empresas sobre como elas realizam a comunicação do marketing de conteúdo de maneira bem sucedida no WhatsApp & Co.

Se aprendemos uma coisa do passado, foi que cada meio de comunicação merece ter seu próprio conteúdo.

Encontrar a estratégia de conteúdo certa para a sua comunicação por mensageiros é elementar e decisivo para o sucesso. Por este motivo, toda empresa deve se fazer as seguintes perguntas para definir o objetivo.

  1. Como endereçar conteúdo no WhatsApp & Co. e o que queremos atingir?
  2. Como agregar valor para os clientes e qual conteúdo pode ser comunicado exclusivamente pelos mensageiros para aumentar a relevância para o público-alvo?
  3. Qual conteúdo funciona melhor no WhatsApp? Qual conteúdo deve ser fornecido de maneira rápida e direta? Qual conteúdo pode ser compartilhado e que corresponde a situação dos usuários nos dispositivos móveis?

Os sete hacks para um marketing de conteúdo bem sucedido no WhatsApp & Co. são simplesmente recomendações, com base em uma análise com mais de um bilhão de mensagens enviadas pelos mensageiros entre agosto e setembro de 2018 através de casos de uso em todos os setores de mercado.

Toda empresa é aconselhada a desenvolver sua própria estratégia – a analisar KPIs e adequar sua própria comunicação pelos mensageiros ao público-alvo. Matthias Mehner, Chief Marketing Officer da MessengerPeople.


Comunicação por mensageiros:

7 Hacks para o Marketing bem sucedido com mensageiros como o WhatsApp, Facebook Messenger & Co.

content marketing hacks

Desde o Estudo MessengerPeople 2018, sabemos que existem no mínimo dois fatores decisivos para o marketing de conteúdo de empresas no WhatsApp & Co., que são o aspecto da viralidade e o fator atratividade.

Hoje em dia, conteúdo é popularmente compartilhado por WhatsApp. As empresas precisam saber disso e precisam alinhar sua estratégia de conteúdo nos mensageiros de maneira correspondente. O WhatsApp também domina a atratividade, principalmente na tela de bloqueio. Muitos apps querem apenas poder desfrutar da confiança irrestrita dos usuários nas notificações push do WhatsApp. Isto significa também, que os apps de grandes empresas tem poucas chances em relação ao WhatsApp.


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1. Marketing de conteúdo no WhatsApp & Co. – tudo depende do timing!

Em primeiro lugar, em relação aos hacks para marketing de conteúdo pelos mensageiros, está naturalmente sempre o momento em que uma mensagem deve ser enviada pelo mensageiro. Observamos bons resultados nas taxas de clique e de abertura, quando newsletters por mensageiros foram enviados pela manhã entre 7:00 e 8:00 horas e a tarde entre 17:00 e 18:00 horas.

 


2. Spam ou não: a quantidade de mensagens também é decisiva para a aceitação dos clientes!

Quantas mensagens (quantidade) uma empresa deve enviar? Aqui a resposta também é: Depende! Empresas de mídia enviam, geralmente, entre 3 e 5 mensagens por dia. Marcas entre 5 e 10 mensagens por semana e empresas B2B enviam entre 3 e 7 mensagens por semana.

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3. O melhor dia para o seu conteúdo

Além da quantidade de mensagens enviadas, certamente o dia da semana também é decisivo. Nossa experiência mostra que para notícias é mais adequado os primeiros dias da semana, segunda-feira, enquanto para dicas o mais adequado é quinta-feira. Ofertas, promoções ou exclusividades devem ser enviadas aos sábados.


4. O tom faz a música – também na comunicação pelos mensageiros!

Somos frequentemente questionados sobre como deve ser a redação de uma mensagem nos mensageiros.

Observamos amplamente os dados sobre todas os setores e podemos concluir: 95% das empresas são informais com seus clientes e utilizam entre 3 e 5 emojis por mensagem – de preferência 👍 e 😀. Além da utilização dos emojis ser naturalmente aceita pelos clientes, também é uma característica da comunicação pelos mensageiros, tanto no uso pessoal como nos negócios.


5. As mídias transportam a mensagem – podcasts são populares atualmente!

Quais mídias podem afinal ser utilizadas no marketing de conteúdo nos mensageiros? Nossa resposta é, praticamente todas. Além do texto simples, podem ser utilizadas fotos, GIFs animados, videos ou mensagens de audio. Atualmente os podcasts de até 15 minutos são os mais populares.


6. Posts nas redes sociais ou newsletters: o formato é decisivo em relação a quantidade de temas!

É possível diferenciar de maneira simples entre dois tipos de formato, sendo estes o estilo do post nas redes sociais e o estilo newsletter. O primeiro estilo se caracteriza pelo fato de conter menos conteúdo, por via de regra, apresenta apenas um tema e contém um texto ao lado de uma imagem/GIF, assim como um link. O formato de newsletter, no entanto, se caracteriza por apresentar mais conteúdo – frequentemente vários temas e portanto também vários links.


7. Comprimento do texto: A atração dos clientes está na brevidade da mensagem!

Por fim, devemos citar a importância do comprimento do texto em uma mensagem nos mensageiros. Aqui podemos diferenciar entre três tipos, marketing, vendas e relações públicas. Enquanto mensagens relacionadas a marketing são mantidas mais curtas, um teaser contendo no máximo 15 palavras, mensagens orientadas a venda são ainda mais curtas, contendo no máximo 8 palavras e uma descrição do produto. Em relações públicas a mensagem também é mantida curta, no entanto, são enviadas informações completas.

 


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Se também tiver uma boa ideia com o WhatsApp ou quiser transferir outros mensageiros, basta entrar em contato conosco (melhor se for via WhatsApp)!

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