Como enviar sua primeira newsletter no WhatsApp
O WhatsApp é o app mais baixado e usado no Brasil. E cada vez mais empresas usam o app para se comunicar com seus clientes! As newsletters fazem essa função de forma fácil e descomplicada. Mande noticias, promoções e as últimas novidades de seu negócio direto na tela de bloqueio do celular de seus clientes. Nesse artigo a MessengerPeople te mostra como.
Querido dos brasileiros, hoje o WhatsApp é muito mais do que um app para conversa. Muitas empresas já fazem negócio pelo aplicativo e 80% dos brasileiros já dizem preferir falar com as empresas pelo Whats. Nos dias de hoje, estar de fora desse canal pode significar um limbo comercial para seu negócio.
Entre as versões comerciais que o WhatsApp oferece, a WhatsApp Business API é a única que permite soluções escalonáveis para sua empresas, uma delas sendo newsletters. Aqui mostramos a você porque as antigas e tediosas newsletters são coisa do passado para a MessengerPeople e porque nós oferecemos a melhor solução no mercado para a comunicação com seu cliente. Já é nosso(a)(x) cliente? Então vá direto para a sessão “Enviando sua primeira newsletter”.
Nesse artigo você vai ler:
- Newsletters como recurso exclusivo do WhatsApp Business API
- Preciso do WhatsApp Business API para enviar newsletters?
- Por que mandar newsletters com a MessengerPeople?
- Vantagens das newsletters para seus clientes
- Exemplos de mensagens promocionais push
- Newsletters de clientes da MessengerPeople
- Para nossos clientes: enviando sua primeira newsletter em 5 passos:
- Vá além do WhatsApp: conheça a MIA!
Newsletters como recurso exclusivo do WhatsApp Business API
As newsletters abrem a porta para o comércio de conversação, e oferecem taxas de abertura e taxas de clique bem altas. Com alguns de nossos clientes a taxa de abertura pode chegar a 90% e o CTR 25%.
Com as newsletters do WhatsApp, você pode enviar a seus clientes ofertas especiais, informações importantes ou notícias relevantes. Há também mais de dez modelos de templates para newsletters para você não se preocupar muito com o formato de sua mensagem. Quer começar do zero? Sem problemas! Você também pode criar seus próprios modelos (aprovação necessária!). A fim de que estejam em conformidade com a LGPD, as newsletters agora também exigem uma confirmação ativa de entrada (opt-in) por parte dos usuários.
Em comparação com os e-mails, que vão parar no Spam e que têm uma taxa de clique baixíssima (não mais de 3%), as newsletters vão direto para a tela de bloqueio do celular de seus clientes. Além disso, caso a mensagem não seja aberta imediatamente após seu envio, elas estão esperando o usuário no canal que ele usa todo dia, o WhatsApp.
É importante lembrar que apenas com a versão WhatsApp Business API você pode enviar newsletters a seus clientes, já que o formato WhatsApp Business não possui esse recurso. E para ter acesso ao WhatsApp Business API você precisa de um provedor oficial como a MessengerPeople.
Ainda não é cliente da MessengerPeople? Entre em contato com a gente para uma demonstração gratuita!
Demo gratuita
Preciso do WhatsApp Business API para enviar newsletters?
Para o uso comercial do WhatsApp, há em vigor duas opções: o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API. Entre essas duas, qual escolher?
Se sua empresa tem mais de cinco funcionários, está em expansão e você quer oferecer a seus clientes ou ter acesso a serviços como chatbots, integração com e-commerce, newsletter, selo de verificação, entre outras funcionalidades, então a opção ideal é o WhatsApp Busines API. E para acessar o WhatsApp Business API empresas precisam de provedores oficiais, como a MessengerPeople. Sem os provedores não é possível obter uma API. Em resumo, usando o WhatsApp Business API junto com a solução da MessengerPeople, sua empresa ganha as seguintes vantagens:
- Automatização de respostas a perguntas frequentes por chatbots
- Análise da performance do envio de mensagens, como taxa de clique (CTR) e taxa de abertura
- Integração com sistemas CRM e a sistemas de compra como Shopify e Shopee
- Conta verificada (após aprovação do WhatsApp)
- Vários atendentes de SAC no mesmo número de atendimento
- Envio de newsletters
- Muitos outros recursos
Por que mandar newsletters com a MessengerPeople?
Somos uma empresa de origem alemã e começamos a operar em 2015. Já pouco depois de nossa fundação, a MessengerPeople se tornou uma das líderes no mercado entre as empresas Software-as-a-Service (SaaS) no segmento comunicação por apps de mensagens. Somos provedores oficiais do WhatsApp e parceiros oficiais da Meta, Instagram, Apple, Viber e Telegram. Hoje estamos presentes em mais de 60 países e temos um time no Brasil exclusivo para nossos clientes brasileiros e uma equipe de suporte em português. Além disso, nossa plataforma premiada, de onde você e seus atendentes vão enviar suas newsletters para seus assiantes, também está disponível em português. Em resumo:
- Provedora e parceira oficial dos principais apps de mensagens
- Empresa SaaS líder em comunicação por apps de mensagens
- Mais de 700 clientes em todo o mundo e mais de 20 milhões de usuários finais
- Time exclusivo para nossos clientes no Brasil e suporte pelo WhatsApp em português
- Plataforma em português
Veja aqui um vídeo introdutório da nossa solução e saiba porque a Messenger Communication Platform é a melhor solução para newsletters no WhatsApp:
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Vantagens das newsletters para seus clientes
Para seus clientes, as newsletters significam acesso rápido e sem ter que acessar nenhum site às últimas novidades da sua marca. Você pode aproveitar o fato que conseguiu acesso a esse canal tão querido dos brasileiros (o WhatsApp) e presentear seus clientes com ofertas, cupons de desconto e outras promoções que eles só têm acesso porque assinaram sua newsletter! No final das contas, cliente feliz significa maior conversão, maior fidelização e o sucesso de sua empresa.
Clientes do WhatsApp gastaram em média 60% mais do que clientes de e-mail.
Johannes Kliesch, CEO & Fundador da SNOCKS
Quer saber mais sobre as vantagens, custos e soluções inteligentes para o envio de newsletters? Baixe agora nosso material exclusivo Newsletters no WhatsApp!
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Exemplos de mensagens promocionais push
Com as newsletter no WhatsApp, você não precisa começar do zero! Há mais de dez templates de mensagens push prontas para você adaptar para seu negócio.
Tudo configurado? Olhe como ficaram as newsletters de alguns clientes da MessengerPeople!
A nova newsletter da Dieta Social ganhou 50 mil assinantes no seu primeiro mês.
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- Página inicial no Facebook do programa de emagrecimento Dieta Social
Uma solução para todas os setores! Da varejista e e-commerce Weltbild para a agência de marketing para influencers Stylink, ambas usam a solução da MessengerPeople para mandar as últimas novidades para seus clientes.
Os exemplos acima mostram como você pode usar newsletters em app de mensagens para aumentar o engajamento e alcançar mais clientes – tudo muito rápido e sem grandes complicações!
Para nossos clientes: enviando sua primeira newsletter em 5 passos:
1) Inicie com as suas configurações
Depois do acesso na MessengerPeople, diversas configurações individuais podem ser executadas na interface do cliente. Vamos dar uma olhada nas mais importantes.
Primeiro, acesse seu canal exclusivo com os dados que enviamos a você por e-mail.
Defina o idioma da sua interface do cliente e defina usuários: As configurações da sua conta podem ser acessadas no ícone em forma de pessoa no menu embaixo à esquerda. Aqui é determinado em qual idioma sua interface do cliente deve ser apresentada. Nossa plataforma está também disponível totalmente em português! Além disso, você pode adicionar todos os usuários na aba “Gerenciamento de agente”. Favor notar que alguns dos passos a seguir exigem direitos de administrador.
Crie seu perfil: Em configurações (menu > configurações > perfil) você administra o perfil. Nomeie o canal e carregue uma imagem de perfil (250px*250px). Através dessa imagem o assinante reconhece mais facilmente no chat de quem é a mensagem. Sugerimos o logo da empresa.
Defina o fuso horário: Na mesma aba o fuso horário pode ser definido. Esta configuração é relevante, quando são enviados newsletters em regiões com outros fusos horários. O envio acontece sempre no horário determinado do fuso horário selecionado.
Formule um texto de boas-vindas: Vá em Configurações-> Configurações MIA e determine a palavra que deve ser enviada pelos potenciais assinantes para que possam se inscrever para receber suas newsletters, além do texto de boas-vindas que seus assinantes vão receber assim que o cadastro for bem sucedido.
2) Configure um widget na sua página inicial
Para um cadastro simples e seguro de seus assinantes é utilizado o processo de double opt-in. Disponibilizamos para isso um widget, que deve ser linkado em seu site. Anuncie seu novo canal na sua própria landing page em seu site e coloque o widget em destaque.
O código HTML para o widget você encontra no menu em Configurações > Widget / Link. Aqui você também pode efetuar ajustes individuais: Crie o widget conforme sua identidade corporativa, defina o idioma do widget e formule um texto personalizado.
O WhatsApp é incorporado através de um processo chamado “Cadastro Incorporado” (ou Embedded SignUp em inglês). Você mesmo pode integrar o Instagram e o Facebook Messenger. Basta ir a Configurações > Drop Down de canal > Messenger. Para o Telegram, é só entrar em contato conosco no e-mail [email protected]
3) Conquiste mais assinantes
O envio do newsletter em si não é difícil. Agora, trata-se de aumentar o número de assinantes. Reunimos algumas dicas para você:
Divulgue seu novo canal: Informe seu público sobre seu novo canal e sobre o processo de cadastro na própria página inicial do seu site. Divulgue a página inicial com auxílio de banners e posicione o widget p.ex. no cabeçalho, rodapé e na barra lateral da sua página. Outras opcoes de divulgacao sao:
- Use um QR code de redirecionamento para o app onde quer enviar sua newsletter (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, etc.)
- Inclua a opção Click-to-Chat nos seus anúncios no Facebook, Google e Instagram
- Use a opção do Click-to-Chat exclusiva do WhatsApp. Lembre-se: o Whats é o app queridinho de nós brasileiros. Isso quer dizer que seu há um grande potencial de novos assinantes especialmente através desse canal. Esse, por exemplo, é o Click-to-Chat do Atendimento ao Cliente da MessengerPeople. Aproveite e já dê um alô pra gente!
Utilize o seu alcance atual: Divulgue seu novo canal também nas redes sociais onde você tem mais presença e seguidores.
Interaja com seus assinantes: Um interação próxima com clientes contribui, por experiência, a uma satisfação do cliente mais duradoura e a uma maior lealdade. Utilize nosso Chat Center para uma comunicação individual com seus assinantes e crie um chatbot com auxílio do nosso Chatbot Builder, que irá facilitar a comunicação.
O Chat Center também auxilia na administração manual dos seus assinantes. Por exemplo, se um interessado deseja se inscrever para o seu newsletter com uma mensagem que não corresponde à palavra especificada, você pode adicioná-lo manualmente. De maneira correspondente, também é possível descadastrar manualmente os assinantes que não querem mais receber notícias.
4) Envie a sua primeira newsletter
Agora você está pronto para enviar sua primeira newsletter! Abra “Newsletter” no menu. Aqui você pode enviar aos seus assinantes textos, imagens, vídeos, arquivos de áudio e PDFs. É possível também programar o envio de futuras newsletters. Dá também para enviar suas newsletters por dispositivos móveis, como um celular e tablet. Seus assinantes vão receber sua primeira newsletter dentro de um curto espaço de tempo!
Aconselhamos o envio de 1 a 3 newsletters por dia. Por experiência, a quantidade certa de mensagens leva a uma aceitação ideal por parte dos seus assinantes. É preciso se lembrar: os assinantes podem dar um feedback negativo da sua newsletter direto ao WhatsApp.
Crie a sua própria estratégia de conteúdo: Similar ao clássico marketing por e-mail e redes sociais, você também precisa ter uma estratégia de conteúdo para as mensagens enviadas nos apps de mensagens. Ainda assim compilamos aqui dicas para um conteúdo valioso.
Utilize as categorias e o targeting: Comunique apenas temas importantes e relevantes. Ao empregar categorias, você oferece aos seus assinantes a possibilidade de eles mesmos decidirem sobre quais conteúdos querem receber. Além disso, você pode definir públicos-alvo com auxílio da função de targeting e elaborar conteúdos específicos.
5) Monitore seu sucesso com estatísticas
Quando você já tiver enviado suas primeiras newsletters, você tem acesso a estatísticas na interface do cliente através da opção no menu de mesmo nome, sobre os seus assinantes e bots ativos. No menu Estatísticas você pode monitorar os dados relacionados aos usuários ativos, taxas de cliques e número de newsletters enviadas.
Vá além do WhatsApp: conheça a MIA!
Com nosso Messenger Information Assistant, ou simplesmente MIA, você consegue enviar newsletters por outros apps de mensagens para seus assinantes.
Não importa se WhatsApp, Messenger da Meta, Apple Messages for Business ou Telegram. A MIA possibilita o envio de mensagens push com notícias, ofertas ou promoções para todos os apps de mensagens a partir de uma interface central.
