Como ativar corretamente o seu Chatbot no Facebook Messenger

 em Dicas de ferramenta

 O Facebook Messenger é diferente do esporte: Estar presente NÃO é tudo. Vamos mostrar sete dicas para que o seu Chatbot ou newsletter no Facebook seja encontrado nas buscas! Ativar o Facebook Messenger com a nossa ajuda!

Com as nossas sete dicas você fica em forma para o Facebook Messenger:

  1. Decida-se! Fanpage existente ou um página adicional no Facebook para o seu Bot
  2. Registre seu Bot como “Descobrir”
  3. Configure o botão call-to-action “Enviar mensagens”
  4. Utilize a URL e o código do Messenger
  5. Ative os Ads do Facebook Messenger
  6. Instale o plug-in Message-Us
  7. Faça com que o seu serviço no Messenger seja avaliado
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1.Fanpage existente ou um página adicional do Bot: Como utilizar o Bot?

Dependendo para que a sua Fanpage é principalmente utilizada (p.ex. para objetivos de marketing ou atendimento), pode fazer sentido uma página especial para o Bot. Nossa comparação mostra a vocês qual modelo atende melhor as suas necessidades.

A) Página adicional do Bot

  • Vantagens:
    • Solicitações de suporte e a função do Bot, ou a função de divulgação não se misturam
    • filtros complicados para as solicitações dos clientes nos comentários de posts são omitidos, já que os posts na página do Bot não existem
  • Desvantagens:
    • Os Bots no Facebook são dificilmente encontrados diretamente no Facebook Messenger, ou melhor, é praticamente impossível encontrá-los.
    • Os fãs precisam ser novamente organizados, as páginas do Bot não são verificadas, isto é, menor confiabilidade, menor relevância e custos de Ad mais altos
Nas Fanpages com muitas solicitações de suporte, devem atuar apenas Chatbots de suporte através da página principal.Campanhas e divulgação devem ser feitas em uma (nova) página do Facebook separada.

B) Fanpage existente

  • Vantagens: 
    • O Facebook avalia as solicitações atendidas imediatamente por um Bot como alta reatividade. Em conjunto com a interação no Messenger da página do Facebook, isto leva a um alcance orgânico dos posts, palavra-chave relevância
    • Os fãs podem ser direcionados rapidamente ao Bot através do botão “Call-to-action”
  • Desvantagens:
    • Confusão entre o Bot, Chatbot e divulgação em um sistema Messenger pode ser confuso para fãs e operadores
Páginas do Facebook, que tem como objetivo ações de marketing ou um aumento do alcance, devem oferecer tudo em uma única página.

2.Não espere para ser encontrado – faça com que as pessoas te encontrem!

Com o botão “Descobrir” os Bots, locais próximos e empresas podem ser pesquisados e encontrados. A função “Descobrir” está estruturada por categoria, atividades recentes e experiências sugeridas.

Favor notar, que para poder acionar o botão “Descobrir” é necessário aprovação a cada envio. Favor notar também que o preenchimento do formulário do seu Bot precisa estar corretamente descrito e categorizado. Você pode editar o formulário sempre que necessário nas configurações da página, quando você precisar atualizar as informações do seu Bot.

Configurar o “Descobrir” no Chatbot do Facebook – funciona assim:

    • Na sua página do Facebook clicar em -> “Configurações
    • Na coluna à esquerda clicar em -> “Plataforma Messenger
    • Configurar “Sim” no botão “Descobrir visível

descobrir facebook messenger

 

Para que o seu Bot possa ser aceito no “Descobrir” o seu envio precisa ser aprovado. As chances aumentam, quanto melhor for a descrição e quanto mais exata for a categorização. Aliás, ambos podem ser editados, a qualquer momento, nas configurações da página.

 

3. Utilize o botão call-to-action “Enviar mensagem”

Facilite, para que seus fãs entrem em contato com você ou com o seu Bot. E isto, por meio do botão call-to-action na sua página do Facebook.

Funciona assim:

  • Clique abaixo da imagem de capa em “Adicionar botão da página”.
  • Clicar em “Editar call-to-action” e selecionar “Enviar mensagem”.
  • Por fim clicar em “Salvar alterações”.

4. Indicando o caminho: URL e código do Messenger

Você tem uma página na internet e material de divulgação como flyers, posts, stickers, etc. com os quais você divulga a sua empresa? Então é essencial fazer uso da URL e do código do Messenger. Elabore, compartilhe e integre estes sempre que fizer sentido. O código que pode ser escaneado, assim como a URL, abrem o Facebook Messenger imediatamente para uma comunicação com você ou com o seu Bot.

 

Assim você encontra o código do seu Facebook Messenger:

  • Abrir a página
  • Clicar em -> Mensagens
  • Clicar no símbolo da ferramenta ℹ, e fazer o download do código do Messenger e compartilhar

E assim é a URL do seu Messenger: m.me/username

Com a URL do Messenger é possível habilitar no Facebook um “Click to Messenger Ad”. Comparando com um link Ad convencional, ao clicar no anúncio do Facebook a pessoa é direcionada não apenas para uma interação no Messenger, mas também recebe uma mensagem de boas vindas elaborada anteriormente. Mais informações sobre os Click to Messenger Ads você obtém aqui.

5. Mais próximo das pessoas impossível: Os Facebook Messenger Ads

Desde julho de 2017 as empresas podem utilizar o Facebook Messenger como local próprio para anúncios e não precisam mais se limitar aos “Click to Messenger Ads” (veja o item 4). O que é positivo nisso: As opções de targeting são idênticas as do Facebook Ads. 

Se você quiser divulgar o seu serviço do Messenger, você pode atualmente escolher entre dois formatos:

Messenger Ads:

  • aparecem na tela inicial do Messenger
  • não necessitam requisitos especiais
  • Vantagem: O seu anúncio é apresentado na visão geral das mensagens do Facebook Messenger. Você alcança novas pessoas diretamente no Messenger.

Assim eles são configurados: 

  • Abrir o Ad Manager ou o Power Editor
  • Selecionar como destino “Tráfego” ou “Conversões
  • Elabore o anúncio e selecione o Messenger como local
  • selecione como formato “Carrossel” ou “Post link
  • Como destino pode ser selecionada a página de vocês na internet ou diretamente o Messenger. Este último tem como vantagem, que o seu público pode iniciar um diálogo diretamente no Messenger.
  • Os preços e ofertas não são diferentes dos formatos de anúncios atuais do Facebook

Mensagens patrocinadas:

  • aparecem como mensagem direta na caixa de entrada da pessoa
  • pode apenas ser acessado por pessoas que já estiveram em contato com a empresa
  • Vantagem: Pessoas que já fizeram contato, recebem uma mensagem direta sua e são assim estimulados a iniciar uma conversa
  • Requisito: Criação de uma audiência customizada. Como isso é feito você fica sabendo aqui.

Acione os Ads para mensagens patrocinadas: 

  • Como objetivo você deve selecionar “Conversões
  • selecione a página adequada e em “Editar local” selecione “mensagem patrocinada
  • O Facebook desativa automaticamente todas os outros locais e indica para que seja selecionada a audiência adequada
  • Determine como formato uma única imagem com texto
  • A mensagem patrocinada é cobrada por impressões. Não existe outra opção disponível.

Mais informações sobre o Messenger patrocinado você obtém aqui.

   

6. Através do botão para o chat: plug-in “Message-Us” para páginas na internet  

Para quem quer colocar o serviço do Messenger em evidência na página da internet, deve considerar este botão como praticamente obrigatório. Em apenas um clique a pessoa é diretamente direcionada para interagir com o seu serviço, independente se a pessoa está em um disposito móvel ou em um desktop.

O código plug-in para incorporar o botão você encontra aqui.

7. A Amazon agradece: Deixe seus fãs avaliarem seu serviço do Messenger

Você tem uma página adicional para a sua comunicação por Messenger e está convencido do seu serviço? Então deixe que seu público avalie o seu serviço.  (Boas) avaliações são uma comprovação de qualidade e podem principalmente auxiliar os Bots, na verificação faltante da página e para agir contra uma baixa confiabilidade ligada a isso.

Assim são ativadas as avaliações para o seu chat:

  • na parte superior da sua página clicar em -> “Configurações
  • na coluna à esquerda clicar em -> “Editar página
  • rolar para baixo e clicar em -> “Adicionar Tab
  • ao lado de “Configurações” clicar em -> “Adicionar Tab

Resumo:

Com uma ou mais alterações nas configurações mencionadas aqui, é possível otimizar de forma rápida e com baixos custos a promoção do seu canal no Facebook Messenger. Além das ferramentas e dicas aqui apresentadas você ainda tem outras possibilidades para aumentar o engajamento do seu público. Quais ferramentas ainda estão disponíveis no universo Facebook? Você fica sabendo no próximo artigo do nosso Blog “Dicas para mais assinantes no Facebook Messenger”.

 

Fica sabend como ativar o seu Facebook Messenger aqui.

 
Se também tiver uma boa ideia com o WhatsApp ou quiser transferir outros mensageiros, basta entrar em contato conosco (melhor se for via WhatsApp)!

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