Chatbots: o que é então um bot no WhatsApp?

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Um chatbot do WhatsApp? Os mensageiros e os bots são frequentemente citados como a mesma coisa. Até agora conhecemos os chatbots, a princípio, apenas no Facebook Messenger. Mas chatbot do WhatsApp ou um bot WhatsApp? Apresentamos seis exemplos práticos.


É sobre isso que trata este artigo


A maioria dos chatbots existem para o Facebook Messenger. Aqui, o desenvolvimento trouxe um amplo espectro de possibilidades e funcionalidades para criar chatbots muito simples e muito “user friendly”. Principalmente em mercados como América do Sul, África, Ásia e Alemanha – onde o alcance do WhatsApp é muito maior do que o do Facebook Messenger, um chatbot no WhatsApp é indispensável.

 

Chatbots no WhatsApp, bot WhatsApp, bots nos mensageiros ou simplesmente apenas bot – o que é isso?

O que os termos, chatbots no WhatsApp, bot WhatsApp, bots nos mensageiros ou chatbots, tem em comum: são definições para a mesma coisa, um bot. No Wikipedia é definido como segue:

“Um chatterbot, chatbot ou simplesmente bot é um sistema de diálogo em texto, que permite conversas com um sistema tecnológico. Ele possui uma entrada e uma saída de texto, através do qual é possível se comunicar em linguagem natural com um sistema.”

 

Como eu crio um bot no WhatsApp?

A princípio, um bot no WhatsApp é concebido da mesma forma que um chatbot no Facebook Messenger. Basicamente é válido em sua concepção:

  • um chatbot precisa fazer parte dos objetivos da empresa!
  • QUEM deve AONDE e COMO falar sobre o QUE – o mini checklist para um bom chatbot!
  • Um chatbot não precisa de inteligência artificial, mas uma concepção inteligente e humana!

Seis pontos que devem ser sempre considerados no planejamento de um chatbot:

  1. Qual objetivo deve ter um chatbot (marketing)?
  2. Qual tom este chatbot deve ter?
  3. Sobre o que o chatbot deve falar?
  4. Quero oferecer um diálogo conduzido ou livre?
  5. Como é a concepção de um diálogo do chatbot?
  6. Como devo reagir no caso de perguntas que meu chatbot não pode responder?

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exemplos práticos para um bot no WhatsApp

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Neste caso, o usuário busca diferentes receitas com a ajuda de um hashtag. O bot responde com uma seleção de receitas, que se adequam a solicitação do usuário.

Lecker.de, uma revista alemã de culinária não tem apenas uma página com uma infinidade de receitas, mas também um chatbot que funciona tanto no Facebook Messenger como também no WhatsApp.

O bot responde às solicitações, que giram em torno de receitas de todos os tipos de pratos. Pelo respectivo hashtag o usuário recebe ideias de receitas de forma imediata. O bot envia regularmente, todos os dias, inspirações na forma de diferentes receitas.

O especial: Inspiração por hashtag

 


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O bot explica como o usuário pode entrar em contato com um agente de atendimento ou como ele pode fazer um agendamento diretamente pelo chat. Diferentes atalhos ajudam a detalhar a solicitação de agendamento do cliente.

A Volkswagen Automóveis em Frankfurt oferece um serviço de oficina especial, a possibilidade de fazer o agendamento pelo WhatsApp. Um chatbot no WhatsApp pergunta ao cliente informações necessárias ao agendamento. Estas informações são então encaminhadas ao agente de atendimento responsável, que em seguida acompanha o cliente no chat individual.

O especial: o tratamento pessoal e direto, assim como a velocidade do agendamento.

 


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No bot What’sMe o assunto é a carreira profissional: Com 8 perguntas, que o usuário precisa responder, o bot aconselha uma profissão.

Ministério do Trabalho da Alemanha levou ao ar um chatbot com a MessengerPeople, que junto com o usuário traça um perfil profissional. O bot What’sMe pergunta, com um estilo atual, as diferentes características do usuário. Com frequência são integrados alguns GIFs nos diálogos. Por fim, o usuário recebe uma ficha com o seu perfil profissional.

O especial: é possível oferecer consultoria profissional como há 10 anos. Ou se faz isto de uma maneira mais moderna e atual. O bot no WhatsApp do Ministério do Trabalho não quer ser apenas a “pedra fundamental”, mas também quer se comunicar para atender o público-alvo.


pontos principais

  1. Os bots no WhatsApp assumem arealidade cotidiana dos (futuros) clientes, porque eles falam com as pessoas onde elas estão com a maior frequência, isto é, no WhatsApp!
  2. O marketing nos mensageiros é rápido, direto e pessoal e acaba, portanto, recebendo total atenção!
  3. WhatsApp, Facebook Messenger & Co. possuem uma vantagem decisiva: Os usuários vão sersempre alcançados!

Leitura Recomendada:

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