Como chatbots podem ser usados com sucesso no atendimento ao cliente2018-11-292019-12-09https://www.messengerpeople.com/wp-content/uploads/2018/07/wbm-header-desktop.pngMessengerPeoplehttps://www.messengerpeople.com/wp-content/uploads/2019/09/chatbot-kundenservice.png200px200px
Os chatbots são uma solução promissora para o atendimento ao cliente? Quais formas de chatbots para suporte existem no WhatsApp e no Facebook Messenger? O que deve ser considerado pelas empresas na automação do atendimento ao cliente?
… demandam pouca manutenção, ao contrário dos aplicativos, que precisam ser constantemente atualizados para novas versões dos sistemas operacionais, principalmente dos smartphones.
5) Os chatbots não vão substituir o atendimento pessoal, mas vão melhorá-lo
Nossos clientes processaram, no último ano, mais de 45 milhões de perguntas por um chatbot. Os recursos, que cada empresa pode aplicar de forma mais útil, como por exemplo, responder melhor as solicitações mais complexas e as necessidades dos clientes com um serviço mais intensivo.
E isto nĂŁo tem relação nenhuma dos chatbots substituĂrem pessoas. Os chatbots apoiam muito mais nas tarefas rotineiras e já perguntam os dados mais importantes. Tudo para aliviar o atendimento ao cliente e trazer assim um resultado melhor!
6) Chatbots: Perfeito para o suporte de primeiro nĂvel
Quando um cliente escreve solicitando um agendamento, o chatbot pode primeiramente fazer perguntas básicas sobre o serviço desejado, para que a solicitação possa ser atribuĂda para o agente de atendimento certo.
Atualmente, já temos como utilizar um chatbot, relativamente simples, que seja ideal para o atendimento de primeiro nĂvel, para responder perguntas simples diretamente. Já no caso das perguntas complexas, o chatbot pode auxiliar na qualificação e já registrar que tipo de problema deve ser resolvido, para apenas depois serem atribuĂdos para o colaborador certo.
Personne ne devrait avoir peur des chatbots dans le service client ! Ni l’entreprise, ni vous-mĂŞme en tant que client ! Les Chatbots seront bientĂ´t aussi communs que les distributeur de billets.
O video (em inglĂŞs) da nossa plataforma fornece a vocĂŞs uma visĂŁo da ferramenta e mostra um exemplo de conversa, que poderia acontecer com os seus clientes:
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