Black Friday 2022: como turbinar suas vendas com o WhatsApp
Já pensando em sua estratégia de marketing e de vendas para a Black Friday? Que tal atender e vender pelo WhatsApp? No artigo a seguir mostramos todas as vantagens de incluir o WhatsApp em sua estratégia de Black Friday e a plataforma que oferece ainda mais recursos do aplicativo.
A Black Friday se tornou um dos principais eventos do varejo. Junto com a Copa do Mundo, que também acontece em novembro, a expectativa é de um crescimento de até 30% nas vendas em relação a outubro.
Com 7 de cada 10 brasileiros planejando comprar algo durante o período, anunciar uma promoção já não é suficiente para atrair a atenção do consumidor. Vai se destacar a empresa que, junto com o desconto, ofereça uma experiência do cliente personalizada.
Para estar mais próximo dos clientes, uma das apostas é o atendimento por apps de mensagens, como o WhatsApp. Disparado como o app mais usado do Brasil, o WhatsApp abre as portas para uma comunicação simples, rápida e acessível entre empresa e cliente. Veja no nosso especial a seguir como o WhatsApp pode ajudar sua empresa a vender como nunca na Black Friday 2022.
Nesse artigo você vai ler:
Black Friday 2022: expectativas para o comércio
O varejo brasileiro, especialmente o e-commerce, vive um bom momento. Diferente do que aconteceu com outros setores durante a pandemia, as compras online só aumentaram durante o período em que os brasileiros ficaram mais em casa. E o que é melhor: a necessidade de comprar pela Internet acabou virando tendência. Entre 2020 e 2021, o comércio eletrônico cresceu 27% e a expectativa é de 9% de alta no faturamento do e-commerce em 2022.
Para a Black Friday, isso significa que muitos brasileiros vão evitar o empurra-empurra das lojas e aproveitar promoções direto do celular. É o que já fazem pelo menos 71% dos consumidores brasileiros, que dizem preferir comprar pela internet.
Faturamento do varejo durante a Black Friday no Brasil em bilhões. (Fonte: Conectala)
Com essa mudança de comportamento no consumo no Brasil, pode-se dizer que a Black Friday 2022 no Brasil será sobretudo online. Para potencializar suas vendas, muitas lojas têm apostado nas soluções do comércio conversacional, que combina atendimento e vendas por apps de mensagens. E no Brasil o WhatsApp é disparado o app de mensagens mais conhecido e usado.
Nossa campanha de Black Friday com a MessengerPeople foi um tremendo sucesso. Em apenas três dias, aumentamos nossa base de clientes em 315%!
Hurb
As vantagens de usar o WhatsApp para a sua Black Friday
A primeira vantagem de usar o WhatsApp na sua Black Friday é a popularidade do app. Usado por 99% dos brasileiros online, praticamente não há pessoa no Brasil que não tenha ouvido falar no WhatsApp. Além de ser muito conhecido, o WhatsApp é também muito usado: 86% dos brasileiros declararam que abrem o app todo o dia para falar com familiares, amigos e para se comunicar com marcas também.
Dessa forma, quando sua empresa se comunica com o cliente pelo WhatsApp, ela tem uma grande chance de ter sua mensagem lida e seu produto comprado. Afinal de contas, estamos falando do canal na internet que os brasileiros mais usam.
Além do alcance, o WhatsApp oferece outras vantagens como experiência de compra personalizada, marketing conversacional, venda direto pelo app e automação do atendimento com chatbots.
Atendimento diferenciado ao cliente
Durante a Black Friday, seus clientes não vão apenas comprar os produtos. Eles também vão ter dúvidas, solicitações ou simplesmente vão querer conversar com um atendente antes de comprar o seu produto. O WhatsApp deixa essa comunicação com o cliente mais fácil e rápida, ao mesmo tempo em que destaca sua marca dos concorrentes: o nome da sua empresa aparece na lista de contatos do seu cliente.
Com o WhatsApp, sua empresa também consegue oferecer atendimento que vá além do horário comercial, resolvendo dúvidas dos clientes 24/7. Isso é possível graças aos chatbots, que respondem as perguntas dos clientes mesmo quando o SAC já não está mais trabalhando. Com isso, clientes não se frustram esperando uma resposta da empresa e, pior, escolhendo a concorrência.
Atendimento ao cliente da Women’s Best combina chatbot com atendentes humanos. Tradução da versão original em inglês.
🤖📲 Leia como configurar de forma fácil um chatbot no WhatsApp.
Ações de marketing
O WhatsApp também é um excelente canal para enviar suas ofertas de Black Friday com antecedência. Com o WhatsApp Business Platform, uma versão mais robusta do WhatsApp, você pode guardar os dados dos seus clientes e agrupá-los de acordo com suas preferências: média de gasto, marcas preferidas, produtos comprados anteriormente.
Com essa versão profissional do WhatsApp você também pode disparar muito mais mensagens por campanha, garantindo um grande alcance de sua promoção de Black Friday.
Ação de marketing com vídeo e botão interativo que leva o cliente direto à loja da empresa.
O WhatsApp também é um canal mais eficiente para ações de marketing, pois, comparado com o e-mail, as taxas de abertura e de click (CTR) são muito maiores.
Os clientes que contatamos por WhatsApp gastaram em média 60% mais do que os clientes que entramos em contato por e-mail.
Snocks
Comparativo de performance de campanhas enviadas no WhatsApp e no e-mail.
Venda direto pelo app
Como ferramenta comercial, o WhatsApp está cada vez mais completo, oferecendo mais opções aos empresários e clientes. Pagamento pelo WhatsApp com o WhatsApp Pay, catálogo de produtos com o app WhatsApp Business e botões interativos nas mensagens, que enviam seu cliente direto para o site da sua loja.
Depois de selecionar o produto ainda dentro do WhatsApp, você pode enviar a seu cliente um link para finalizar a compra. Essa estratégia garante a sua empresa menos abandono de carrinho e uma experiência de compra única ao cliente, com menos clicks e processos complicados.
9 de 10 clientes concluíram a compra no nosso WhatsApp.
MissPompadour
Campanha de Black Friday com botão interativo: menos abandono de carrinho
Chatbots
Para uma Black Friday de sucesso não basta vender mais: também é preciso garantir um atendimento de qualidade. A automação com chatbots pode otimizar o seu SAC nesse período de boom nas vendas. Com as atuais tecnologias de IA, um chatbot ajuda uma empresa em toda a jornada de compra. Um bot pode responder as dúvidas mais frequentes dos clientes, classificar as perguntas, transferindo o cliente para o atendente especializado, entrar em contato com clientes que não concluíram a compra, etc.
9 de 10 clientes concluíram a compra no nosso WhatsApp.
MissPompadour
- Opções para o(a) usuário(a) acompanhar o status da entrega.
- Opções para o(a) usuário(a) comprar produto desejado.
Baixe nosso material “Black Friday pelo WhatsApp”
Descubra mais vantagens de usar o WhatsApp na sua Black Friday 2022!
Baixe agora!
WhatsApp corporativo: as diferenças entre o app e a plataforma WhatsApp Business
Com tantos recursos para o sucesso da sua Black Friday pelo WhatsApp, o próximo passo é escolher a conta comercial certa para sua empresa:
o app de celular WhatsApp Business ou
a conta profissional WhatsApp Business Platform (anteriormente: API)
O WhatsApp Business é uma boa solução para empresas com poucos funcionários e baixo volume de mensagens. Por outro lado, o aplicativo impõe algumas limitações que não permitem que as empresas escalem. Em primeiro lugar, os atendentes ficam limitados a responder as perguntas dos clientes por um celular. Além disso, o número limite de mensagens em massa é muito baixo (256 contatos por lista contra 1.000 ou mais com o WhatsApp Business Platform). Tampouco dá para integrar chatbots que otimizam o atendimento.
Para empresas que procuram atender e alcançar mais clientes, o WhatsApp Business Platform é a solução ideal. De início, o WhatsApp Business Platform não tem nenhuma das limitações do app WhatsApp Business.
Com a WhatsApp Business Platform, é também possível, por exemplo:
- disparar mensagens em massa a um número muito maior de clientes,
- integrar chatbots
- ter vários atendentes em seu canal de atendimento trabalhando ao mesmo tempo e em uma plataforma centralizada,
- guardar dados e perfis dos clientes em uma base de dados própria
- integrar sistemas de CRM como Zendesk, Salesforce, entre outros.
Como escalar o atendimento da sua empresa no WhatsApp e outros apps de mensagens
O link WhatsApp é uma solução inteligente para atrair mais gente ao seu canal do WhatsApp e para gerar leads.
A versão profissional do WhatsApp, o WhatsApp Business Platform (antiga API) libera toda a gama de possibilidades do link WhatsApp. Chatbots, por exemplo, ou um número maior de mensagens em massa, só são possíveis com essa versão do WhatsApp.
A MessengerPeople, através de sua plataforma, conecta sua empresa à versão profissional do WhatsApp. Por meio de nossa plataforma, você leva a comunicação com seus clientes ao próximo nível!
Em resumo, com a plataforma da MessengerPeople, você vai:
- 👨⚖️ … usar o WhatsApp Business Platform do computador e com vários(as) atendentes trabalhando ao mesmo tempo
- 🚀… escalar seu atendimento sem a necessidade de uma equipe de TI e em questão de dias
- 🤖 … criar chatbots para atendimento, marketing e vendas com a ferramenta gratuita Chatbot Builder
- 🗞️ … disparar mensagens massivas a um número ilimitado de clientes
- ⬆️ … aumentar sua eficiência respondendo seus(suas) clientes com mensagens pré-configuradas.
- 💰 … usar o WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, etc de um só lugar para o melhor do atendimento digital e personalizado!
Dê uma olhada por dentro de nossa plataforma:
By loading the video, you agree to YouTube's privacy policy.
Learn more
