Atendimento ao cliente e WhatsApp: 7 casos de uso de notificações push no setor de seguros

Atendimento ao cliente e WhatsApp – uma coisa é clara: Clientes se comunicam objetivamente com empresas pelos mensageiros. O resultado é que notificações push estão se tornando cada vez mais importantes para empresas.

Direto de cada um dos casos de uso de notificação push no setor de seguros

• Câmara de seguros da Baviera: Notificações push para notícias semanais & chat 1:1 com clientes
• AOK Plus: Notificações push com notícias personalizadas
• ADAC: Atendimento ao cliente 1:1 e consultoria para viagens, trânsito e tecnologia
• LV1871: Notificações push para parceiros e representantes & serviço 1:1
• Grupo vfm: Notificações push garantem o suporte e a informação aos franqueados
• WWK: Distribuição de informações por chatbot automatizado aumenta a eficiência em vendas
• Barmenia: Notificações push ativam e engajam torcedores para o “WerkselfTreff”

Câmara de seguros da Baviera

Notificações push para notícias semanais & chat 1:1 com clientes

O maior grupo segurador público da Alemanha é a Câmara de seguros da Baviera. A câmara de seguros da Baviera utiliza, de forma objetiva, notificações push pelo WhatsApp, para chamar a atenção de clientes e interessados sobre suas notícias semanais.

As informações consistem não apenas de novidades relacionadas a própria empresa, mas também informações sobre produtos de previdência privada. Por fim, a câmara de seguros oferece um chat 1:1 no WhatsApp para atender as solicitações dos clientes. Embora (ainda) não seja possível esclarecer dúvidas sobre serviços e contratos, isto poderia ser atendido no âmbito da Lei de Proteção de Dados Pessoais.

Para a câmara de seguros, o WhatsApp é útil para permanecer na memória dos clientes (awareness) e para fornecer informações relevantes sobre seus produtos. Informações precisas de produtos de um remetente confiável convertem comprovadamente melhor do que, por exemplo, anúncios com banners ou posts em redes sociais. Os clientes não precisam, portanto, pesquisar ou visitar a página na internet, porque eles recebem todas as informações relevantes diretamente no WhatsApp.

AOK Plus

Informar por notificação push sobre notícias, com base nos interesses individuais dos clientes em tempo real

A AOK Plus é um seguro saúde para os estados da Saxônia e Turíngia. A empresa utiliza as notificações push pelo WhatsApp no âmbito do seu atendimento ao cliente, para dar apoio e para informar clientes e interessados na transferência de conhecimento relacionado a temas e tendências de saúde.

Os artigos que os usuários recebem pelo WhatsApp, por notificações push, tem como base a seleção pessoal dos usuários, que foram selecionadas anteriormente em categorias. Como se pode ver no print de tela a esquerda, existem atualmente duas ações, “Atos saudáveis” e “Movember”. Dependendo se a pessoa se interessa por um ou por dois temas, estes podem ser marcados de forma que as mensagens por WhatsApp sejam enviadas regularmente sobre um ou sobre os dois temas.

As categorias possibilitam aos assinantes receber conteúdo personalizado e portanto de maior relevância. Isto leva a uma melhor experiência do cliente, por reduzir assim as mensagens irrelevantes no consumo digital diário.

ADAC

Atendimento ao cliente 1:1 – a ADAC assessora de forma pessoal e direta em viagens, trânsito e tecnologia

Na campanha #donttravelwithmom, a ADAC abordou, no verão de 2018, especificamente o público jovem, ao acompanhar estes em suas viagens e auxiliando ao responder suas perguntas. Além disso, foram respondidas pelo chat 1:1 no WhatsApp, perguntas gerais relacionadas a veículos, a associação na ADAC e sobre produtos da ADAC, assim como temas relacionados ao trânsito e tecnologia. Uma ótima ação, considerando também o pano de fundo, de que a comunidade ADAC possui mais de 20 milhões de associados em todo o mundo.

Resumindo podemos concluir aqui, que a ADAC entendeu muito bem como associar o atendimento ao cliente com a oferta de produtos. Através do chat divertido e útil, a associação se comunica em pé de igualdade com seus futuros clientes e os vincula a marca com experiências positivas de atendimento.

LV 1871

Parceiros e representantes são mantidos atualizados por notificações push

A seguradora “1871 a. G. München”, abreviado LV 1871, é especialista em seguros inovadores de invalidez, de vida e previdência. Para manter seus parceiros e representantes sempre atualizados, são enviadas mensagens sobre atualizações de produtos ou novas abordagens consultivas com notificações push. Ao mesmo tempo é oferecido um chat 1:1 para que parceiros e representantes possam entrar diretamente em contato.

Por meio deste serviço por WhatsApp, parceiros e representantes podem também obter informações sobre pessoas de contato para os diferentes departamentos e as diferentes formas de contato disponíveis. A assessoria oferecida aos parceiros da LV1871 também consiste em ofertas de serviços, assim como agendamentos para webinars e/ou informações sobre novos produtos.

Por fim, a LV1871 pode desta forma fornecer, em tempo real, a seus representantes e parceiros conteúdo relevante para os negócios, informações estas que auxiliam em uma consultoria convincente que consequentemente auxilia no fechamento de negócios. Para ambos os lados esta é uma situação ganha-ganha.

Grupo vfm:

Franqueados são assessorados e informados regularmente por notificações push

O Grupo vfm é um prestador de serviços específicos no setor de seguros e apoia seus clientes no empreendedorismo como corretores de seguros. A comunicação B2B por WhatsApp engloba principalmente a assessoria dos franqueados. Ao se tornarem empreendedores surge uma maior demanda por comunicação, que o Grupo vfm também oferece através do serviço por WhatsApp. Informações do newsletter por WhatsApp, que são enviados sob demanda, são geralmente informações de produtos, estratégias de marketing ou fundamentos legais.

Utilizamos o WhatsApp a meio ano, e 60% dos nossos parceiros já assinaram o nosso serviço de newsletter. A aceitação é alta, já que os newsletters são rápidos e simples para a comunicação, principalmente no uso de fotos e videos. O importante para o nossos usuários é que a “dose” seja correta, porque eles não querem ser sobrecarregados com informações, explica Madlen Böhm, responsável pelo marketing online do Grupo vfm.

WWK

Distribuição de informações por chatbot automatizado aumenta a eficiência em vendas

O negócio principal do grupo segurador alemão WWK está na previdência, segurança e investimentos de seus clientes. A WWK criou um chatbot para a comunicação e fornecimento de informações para interessados, funcionários e para o time de vendas (com proteção por senha). Este chatbot oferece informações disponibilizadas de forma automática, que além de proporcionar economia de tempo para os funcionários, garante principalmente o fornecimento exato apenas das informações que são necessárias.

O time de vendas e funcionários são informados ativamente por notificações push e economizam recursos que consomem tempo. As informações consistem em avisos atualizados sobre webinars, conteúdo por video ou também sobre a história da WWK, assim como dados de contato de funcionários.

Para os funcionários e para o time de vendas, a automação significa uma dádiva para a distribuição de conteúdo, porque eles se mantém informados regularmente com conteúdo relevante, o que também envolve, por exemplo, o engajamento em relação ao patrocínio da empresa ao clube de futebol FC Augsburg.

As vantagens de um chatbot como o utilizado pela WWK são:

• ele está disponível 24/7 e nunca fica doente ou sai de férias
• ele aprende constantemente e fica cada vez melhor
• ele é rápido – mas também tem paciência, quando não recebe uma resposta (comunicação síncrona e assíncrona)
• ele não esquece nada – o diálogo permanece sempre no chat
• o chatbot da WWK demanda pouca manutenção, ao contrário dos aplicativos, que precisam ser constantemente atualizados para novas versões dos sistemas operacionais

Mais sobre o uso de chatbots no atendimento ao cliente podem ser obtidos no nosso artigo Como chatbots podem ser usados com sucesso no atendimento ao cliente.

Barmenia

Notificações push ativam e engajam torcedores do Bayer Leverkusen para o “WerkselfTreff”

Atendimento ao cliente e WhatsApp & Co. desta vez de uma forma diferente. A Barmenia, um grande grupo segurador independente com sede na cidade de Wuppertal, tem como patrocinado o clube da Bundesliga, Bayer Leverkusen, onde o foco principal também está voltado aos torcedores. Aos torcedores são fornecidos regularmente, por notificações push no WhatsApp, com novidades relacionadas ao time, como os próximos jogos, assim como tudo sobre os ingressos e também sorteios.

Assim a marca consegue entrar em contato, principalmente com os (potenciais) clientes torcedores, de forma descontraída e interagir regularmente.

Aqui fica bastante clara a diferença que a proximidade dos mensageiros como o WhatsApp & Co. podem proporcionar. Além disso, o canal do WhatsApp foi promovido no Facebook, assim como na página beidevon1904 especialmente desenvolvida, onde são publicadas todas as atividades relacionadas ao patrocínio do Bayer Leverkusen pela Barmenia. Isto evidencia que o engajamento no WhatsApp & Co. precisa ser sempre promovido em todos os canais relevantes.

Atendimento ao cliente e WhatsApp: 3 pontos principais para o setor de seguros

1. Atendimento ao cliente e WhatsApp já chegaram faz tempo ao setor de seguros. Fatores como a orientação crescente aos negócios das plataformas dos mensageiros (WhatsApp Business, Apple Business Chat, etc.), o desejo dos clientes de se comunicar com empresas por WhatsApp & Co e nossos mais de +1.600 clientes corporativos que fomentam este desenvolvimento.
2. No que diz respeito a um suporte de 2.o nível mais eficiente e bem sucedido através de chatbots é porque os chatbots podem operar com respostas automáticas inteligentes. Isto é, eles resumem automaticamente dados padronizados do suporte de 1.o nível e em seguida encaminham para o suporte de 2.o nível, para uma pessoa, um “colega humanoide”.
3. “Você ia preferir esperar 10 minutos pendurado no telefone ou esperar 10 minutos por uma resposta no Facebook Messenger?” perguntou Stan Chudnovsky, Head of Product do Facebook Messenger, na DMEXPO 2018, naturalmente sabendo que todos nós estamos cansados de hotlines por telefone. A comunicação síncrona e assíncrona pelos mensageiros oferece uma vantagem clara em comparação com o telefone e outros canais de suporte tradicionais.

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