API WhatsApp Business: Cinco dicas para uma comunicação bem-sucedida com os clientes

 em Comunicação via Messenger, Dicas de ferramenta

A API do WhatsApp Business oferece uma variedade de cenários de uso para as empresas desenvolverem a comunicação com seus clientes. Além disso, também vale observar algumas características, para alavancar o potencial dessa interface. Separamos cinco dicas para você.

1. Respostas às solicitações iniciais do cliente dentro de 24 horas

Durante essa janela de 24 horas, o WhatsApp não cobra nenhum custo adicional pela resposta à uma solicitação de cliente, além do fato de que uma reação rápida é o esperado como padrão para um bom serviço. Por exemplo, os clientes do MessengerPeople também podem usar modelos de resposta ou chatbots para fornecer respostas rápidas e automatizadas.

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2. Use chatbots para uma reação rápida

A porcentagem de solicitações de clientes que são iguais é de 80% e elas podem ser respondidas rapidamente com um chatbot. Dessa forma, é possível aumentar a satisfação do cliente sem muito esforço e também alocar seus recursos de atendimento para problemas mais complexos.

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3. Use as notificações de uma forma objetiva

Após 24 horas do contato inicial com o cliente, as empresas só podem manter o diálogo com eles com a ajuda de notificações pagas (Template Messages). Calcule seu ROI (retorno sobre o investimento) com antecedência e decida se o investimento de uma mensagem paga para ativação realmente vale a pena.


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4. Outros países, outros preços – informe-se com antecedência sobre possíveis custos

Em contrapartida às sessões de mensagens gratuitas do WhatsApp nas janelas de 24 horas, as Template Messages (notificações) do API WhatsApp Business têm um custo para as empresas quando fora dessas 24 horas. Os custos por mensagem variam consideravelmente conforme o país. Você pode encontrar os preços atuais para cada país do mundo aqui.

 

5. Use os conteúdos multimídia

“Uma imagem diz mais do que mil palavras” – muitos problemas podem ser percebidos mais rapidamente quando visuais, de forma que qualquer chamada de suporte possa ser processada a tempo. Nossa pesquisa, em colaboração com o instituto de pesquisa YouGov, também mostra isso. Cerca de 1/4 dos entrevistados vê uma grande vantagem na comunicação com conteúdos multimídia.

Coloque-se no lugar do seu cliente e imagine que você recebeu um artigo e quer fazer algum comentário a respeito dele. Antes de encerrar a conversa por telefone, por e-mail e até mesmo em diferentes canais, é muito mais eficiente poder responder a tudo rapidamente em uma conversa com uma foto capturada por meio do smartphone. Além disso, gravações de áudio ou vídeos oferecem um alto potencial de fidelização do cliente e promovem envolvimento.

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