API do WhatsApp Business – Visão geral de funções, potencial e custos

 em Comunicação via Messenger

Comunicação com clientes de forma profissional e em conformidade com a política de proteção de dados por WhatsApp? Isso agora também é possível para empresas maiores através da API do WhatsApp Business, que foi lançada em agosto de 2018 pelo WhatsApp.

Com a nova Messenger Communication Platform da MessengerPeople, as empresas podem realizar e gerenciar, de forma centralizada, sua comunicação com clientes e serviço de atendimento ao cliente através do WhatsApp (API do WhatsApp Business), Facebook Messenger, Apple Business Chat, Viber e Telegram.


Directório


1. Como funciona a solução WhatsApp Business?

Há tempos, o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado no mundo. A empresa que oferece o atendimento a clientes via WhatsApp tem uma clara vantagem competitiva – e ela é recompensada com um nível médio de fidelidade superior por parte do cliente.

Matthias Mehner, Chief Marketing Officer (CMO) da MessengerPeople

No início de 2018, o WhatsApp lançou o aplicativo WhatsApp Business. Caracterizadas por um perfil oficial da empresa, as pequenas e médias empresas agora também podem realizar seu atendimento ao cliente via WhatsApp. No entanto, só até certo ponto. O aplicativo WhatsApp Business não era adequado para grandes empresas, pois carecia de recursos importantes, como gerenciamento de usuários, de funções, sistema de tickets, interface com sistemas de CRM existentes ou uma solução relacionada à proteção de dados.



whatsapp business api

 


Desde agosto de 2018, existe uma solução corporativa para empresas maiores, ou seja, a API do WhatsApp Business oficial. Comparado ao aplicativo WhatsApp Business, as empresas são fortemente orientadas quanto ao uso do produto WhatsApp Business através do suporte de provedores verificados dessa solução, como a MessengerPeople.

Usando a Messenger Communication Platform, as empresas podem aproveitar a API do WhatsApp Business para o atendimento ao cliente (o cliente entra em contato com uma empresa) e para as chamadas notificações (a empresa entra em contato com o cliente).


2. O que faz a solução WhatsApp Business?

Seis meses depois da introdução da API, percebemos que a implementação da solução WhatsApp Business, sem o suporte profissional de um provedor de serviços, representa uma barreira para muitas empresas. Dessa forma, o novo canal oferece um grande potencial para atrair novos clientes e reter os já existentes. Graças à facilidade de automatizar as comunicações do cliente por meio dos aplicativos de mensageiros, as empresas estão economizando tempo e também valiosos recursos.

Matthias Mehner, CMO na MessengerPeople

 

As funções da solução corporativa são especialmente adaptadas para a comunicação escalonável do cliente (atendimento ao cliente e envolvimento com o cliente) através do WhatsApp. O foco está no valor agregado concreto para o cliente, na proteção de dados e na prevenção contra spams.

  • Usando botões de clique para chat on-line para sites e Facebook, os clientes podem usar o WhatsApp como um canal direto e de fácil acesso para realizar consultas a uma empresa.
  • Se um cliente fizer uma pergunta a uma empresa por WhatsApp, será aberta uma janela 24 horas por dia, através da qual a empresa pode se comunicar gratuita e individualmente por meio do bate-papo com o cliente. Com isso, é possível aumentar rapidamente a satisfação do cliente com o prestativo suporte. O WhatsApp se refere a essas notificações dentro das janelas 24 horas como mensagens de sessão (session messages).
  • Notificações: As notificações com custo para a empresa são mensagens de WhatsApp que as empresas podem usar para fins informativos com o consentimento do cliente.
  • Com os Modelos de mensagem (Template Message), a comunicação com o cliente no mensageiro pode ser escalonável. Assim, a API do WhatsApp Business pode enviar mensagens padronizadas (como uma mensagem de boas-vindas, a autenticação de dois fatores vinda dos sistemas de banco on-line, confirmações de reserva e pagamento, informações de envio, lembretes de eventos etc.).
  • Com os Modelos de mensagens, o WhatsApp disponibiliza um modelo que serve para determinar se o problema do cliente foi solucionado ou se ainda requer atenção. A Solução de problemas (issue resolution) ajuda as empresas a identificar e solucionar linhas de execução abertas no atendimento ao cliente, de forma a garantir a qualidade na prestação desse serviço e na experiência com o cliente.
  • Apenas o atendimento ao cliente! Neste momento, a solução WhatsApp Business ainda não oferece suporte a notícias ou notificações de ofertas.

 

A filial da BMW AG em Munique já utiliza a solução WhatsApp Business.

Hoje em dia, os mensageiros estão em primeiro lugar como meios de comunicação. Nosso serviço de oficina via WhatsApp, que informa nosso cliente constantemente sobre o status de manutenção de seu veículo, já é um grande sucesso. Nosso atendimento ao cliente tornou-se nitidamente mais eficiente com a automatização. Nosso suporte ao cliente atingiu um novo patamar com as funções da API. A conexão foi rápida e fácil, graças à MessengerPeople. Além disso, com a Messenger Communication Platform também temos a possibilidade de oferecer nosso serviço através de outros mensageiros, como o Apple Business Chat, Facebook Messenger ou Telegram, e gerenciá-los de forma centralizada.

Albert Rösch, chefe de consultoria de serviços da subsidiária da BMW AG em Munique


3. Quanto custa a solução WhatsApp Business?

Geralmente o uso do WhatsApp é gratuito para os clientes no âmbito da comunicação com as empresas. Em contrapartida às sessões de mensagens gratuitas do WhatsApp nas janelas 24 horas, os modelos de mensagens do WhatsApp têm um custo para as empresas quando fora desse período de 24 horas. Os custos por modelo de mensagem são específicos conforme o país. Você pode encontrar os preços atuais para cada país do mundo aqui.


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