WhatsApp Business API: funzionalità, potenziale e costi a colpo d’occhio

Comunicare con il cliente in modo professionale e conforme alla protezione dei dati tramite WhatsApp? Per le aziende più grandi questo è ora possibile grazie all’API Business di WhatsApp, implementato da WhatsApp da agosto 2018.

Con la nuova Messenger Communication Platform di MessengerPeople le aziende possono integrare e gestire centralmente la comunicazione con i loro clienti tramite WhatsApp (WhatsApp Business API), Facebook Messenger, Apple Business Chat, Viber e Telegram.

Panoramica

• Come funziona la soluzione WhatsApp Business?
• Che cosa può fare la soluzione WhatsApp Business?
• Quanto costa la soluzione aziendale WhatsApp?

1. Come funziona la soluzione WhatsApp Business?

WhatsApp è da molto tempo l’app più utilizzata in tutto il mondo. Le aziende che offrono un servizio clienti tramite WhatsApp hanno un chiaro vantaggio sulla concorrenza che i clienti ricompensano con un livello di fedeltà superiore alla media.

Matthias Mehner, Chief Marketing Officer (CMO) di MessengerPeople

WhatsApp ha lanciato l’app WhatsApp Business all’inizio del 2018. Caratterizzata da un profilo aziendale ufficiale, le PMI possono ora realizzare il proprio servizio clienti tramite WhatsApp. Tuttavia solo fino ad un certo punto. L’App WhatsApp Business non era adatta alle grandi aziende. Ciò era dovuto alla mancanza di funzionalità chiave come la gestione degli utenti, la gestione dei ruoli, l’emissione di ticket, un’interfaccia ai sistemi CRM esistenti o una soluzione relativa alla privacy.

Da agosto 2018 esiste una soluzione business per le aziende più grandi, ovvero l’app WhatsApp Business API ufficiale. Rispetto all’app WhatsApp Business, le aziende devono ricorrere al supporto di fornitori di soluzioni aziendali WhatsApp verificati, come ad esempio MessengerPeople, per utilizzare il prodotto WhatsApp Business.

Utilizzando la Messenger Communication Platform, le aziende possono utilizzare l’API di WhatsApp Business per il servizio clienti (il cliente contatta un’azienda) e per le cosiddette notifiche (azienda si rivolge al cliente).

2. Che cosa può fare la soluzione WhatsApp Business?

Sei mesi dopo l’introduzione dell’API constatiamo che l’implementazione della soluzione WhatsApp Business senza il supporto professionale di un fornitore di servizi rappresenta un ostacolo per molte aziende. Il nuovo canale offre un grande potenziale per attirare nuovi clienti e fidelizzare i clienti esistenti. Grazie alle possibilità semplice di automatizzare la comunicazione con i clienti attraverso le app di messaggistica, le aziende risparmiano tempo e risorse preziose.

Matthias Mehner, CMO presso MessengerPeople

Le funzioni della soluzione Business sono adatte appositamente per la comunicazione scalabile con i clienti (servizio clienti e coinvolgimento dei clienti) tramite WhatsApp. L’attenzione si concentra sul valore aggiunto concreto per il cliente, sulla protezione dei dati e sulla prevenzione dello spam.

• I pulsanti click-to-chat per siti web e Facebook consentono ai clienti di utilizzare WhatsApp come canale diretto e di semplice utilizzo per le rivolgersi alle aziende.
• Appena un cliente invia una richiesta a un’azienda tramite WhatsApp si apre una finestra di 24 ore, all’interno della quale l’azienda può comunicare gratuitamente e in modo personale con il cliente tramite chat. In questo modo un supporto veloce aumenta la soddisfazione del cliente. WhatsApp parla di Session Messages quando il cliente riceve una risposta all’interno della finestra di 24 ore.
• Notifiche: le notifiche che sono a pagamento per l’azienda sono messaggi WhatsApp che le aziende possono utilizzare, tramite il consenso del cliente, a scopo informativo.
• Attraverso i Template Messages comunicazione con il cliente su messenger risulta scalabile. Tramite l’API di WhatsApp Business possono essere inviati messaggi standardizzati (p.es. un messaggio di benvenuto, l’autenticazione a due fattori nota dall’online banking, le prenotazioni e le conferme di pagamento, le informazioni sulla spedizione, i promemoria di eventi, ecc.).
• Tra i Template Messages WhatsApp fornisce un modello appositamente progettato per verificare se il problema di un cliente è stato risolto o se sono necessari ulteriori azioni. La Issue Resolution aiuta le aziende a identificare e risolvere le richieste che il servizio clienti non ha risolto, garantendo la qualità del servizio clienti e l’esperienza del cliente.
• Solo servizio clienti! Attualmente la soluzione WhatsApp Business non supporta le notizie o le notifiche di offerta.

La sede di BMW AG a Monaco di Baviera sfrutta già la soluzione WhatsApp Buiness.

Oggigiorno i messenger sono lo strumento di comunicazione preferito. Il nostro servizio di officina tramite WhatsApp, che informa costantemente i nostri clienti sullo stato di riparazione del loro veicolo, ha già molto successo. La possibilità di automatizzazione ha reso il nostro servizio clienti molto più efficiente. Con le funzionalità dell’API stiamo portando il nostro supporto clienti al livello successivo. Grazie a MessengerPeople la connessione è stata semplice e veloce. Con la Messenger Communication Platform abbiamo inoltre la possibilità di offrire il nostro servizio tramite altri messenger come Apple Business Chat, Facebook Messenger o Telegram e di gestirlo centralmente.

Albert Rösch, responsabile del servizio di consulenza presso la filiale di BMW AG di Monaco

3. Quanto costa la soluzione aziendale WhatsApp?

L’utilizzo di WhatsApp per i clienti nel contesto della comunicazione con le aziende è generalmente gratuito. A differenza dei WhatsApp Session Messages che sono gratuiti nella finestra di 24 ore, i WhatsApp Template Messages al di fuori del periodo di 24 ore sono a pagamento per le aziende. I costi per Template Message sono specifici per paese. Qui trovate i prezzi attuali per ogni paese del mondo.

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