WhatsApp Business API: 5 suggerimenti per un’efficace comunicazione con i clienti
L’API di WhatsApp Business offre alle aziende una varietà di casi applicativi per comunicare con i propri clienti. Oltre a ciò è importante notare alcune peculiarità per sfruttare il potenziale dell’interfaccia ufficiale. Abbiamo 5 suggerimenti per WhatsApp comunicazione con i clienti.
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1. Rispondete alle richieste iniziali dei clienti entro 24 ore
Durante questa finestra di 24 ore, WhatsApp non addebita alcun costo extra per rispondere alle richieste dei clienti e inoltre una risposta tempestiva è parte integrante di un buon servizio. I clienti di MessengerPeople possono p.es. anche utilizzare modelli di risposta o chatbot per fornire risposte rapide e automatizzate.
2. Usate i chatbot per reazioni tempestive
L’80% di tutte le richieste dei clienti sono simili e vi si può rispondere rapidamente tramite un chatbot. Così potete aumentare la soddisfazione dei vostri clienti con poco sforzo e potete anche trasferire le vostre risorse di servizio a problemi più complessi.
3. Usate le notifiche in modo specifico
24 ore dopo il primo contatto con il cliente, le aziende possono solo continuare a dialogare con il cliente con l’aiuto di notifiche a pagamento (messaggi modello). Calcolate in anticipo il ROI (ritorno sull’investimento) e decidete se vale la pena inviare una notifica a pagamento per attivare il dialogo con il cliente.
4. Altri paesi, altri prezzi: informatevi in anticipo su eventuali costi
In contrasto con i WhatsApp Session Messages gratuiti entro 24 ore, i WhatsApp Template Messages (notifiche) al di fuori delle 24 ore sono a pagamento per le aziende. I costi per messaggio possono variare notevolmente da paese a paese. Qui trovate i prezzi attuali per ogni paese del mondo.
5. Usate contenuti multimediali
WhatsApp ti permette di usare il multimedia per la comunicazione con i clienti! “Le immagini valgono più di mille parole”: molti problemi possono essere registrati più velocemente in modo visuale, in modo che le richieste di supporto possano essere elaborate in modo efficiente. Anche il nostro sondaggio in collaborazione con YouGov lo dimostra. Circa un quarto degli intervistati vede un grande vantaggio nella comunicazione con i contenuti multimediali.
Mettetevi nei panni del vostro cliente e immaginate di aver ricevuto un articolo e di doverlo reclamare. Prima di abbandonare la conversazione per telefono o e-mail su più canali, è molto più efficiente iniziare una comunicazione tramite lo smartphone allegando una foto della reclamazione: tutto su un unico canale. Inoltre, le registrazioni audio o le immagini in movimento offrono un elevato potenziale per la fedeltà dei clienti e la promozione dell’impegno.
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