WhatsApp Business API: Casi d‘uso e implementazione
Dal mese di agosto dello scorso anno pochi partner verificati e aziende selezionate sono stati in grado di sfruttare l’API ufficiale di WhatsApp Business. L’implementazione dell’API di WhatsApp Business tramite MessengerPeople apre alle aziende una varietà di interessanti casi applicativi per comunicare e interagire con clienti, partner commerciali e fan.
In qualità di fornitore ufficiale di soluzioni WhatsApp Business, i clienti di MessengerPeople possono sfruttare a pieno l’API ufficiale per le comunicazioni con i clienti.
Per entrare in contatto con le aziende gli utenti di WhatsApp devono accettare la comunicazione. In questo modo vengono anche messi in atto i requisiti del regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD). Inoltre, tutti i messaggi e i contenuti rimangono crittografati end-to-end (da dispositivo a dispositivo), quindi né WhatsApp né la società madre Facebook possono accedere alle conversazioni e ai contenuti multimediali.
Quick Links:
Casi d’uso per l’API di WhatsApp Business
1. Comunicazione con il cliente e supporto
Tramite WhatsApp i clienti possono avviare conversazioni con le aziende e p.es. ricevere supporto sui dettagli di acquisto, richieste di fatturazione, informazioni sui prodotti o singoli problematiche.
Vi supportiamo anche nella connessione alle applicazioni CRM esistenti, in modo che i diversi dipartimenti possano lavorare su un’interfaccia integrata indipedentemente dal canale di comunicazione.
2. Notifiche e avvisi
Le aziende hanno anche la possibilità di inviare messaggi per mostrare ai propri clienti informazioni importanti o modifiche in tempo reale sulla schermata di blocco, con effetto immediato – se le notifiche sono state attivate dall’utente.
Questi possono includere tra l’altro conferme di prenotazione o di pagamento, avvisi sullo stato di una consegna, il cambio degli orari di volo e anche promemoria su appuntamenti o fatture.
3. Scambio con il gruppo target
Per migliorare la fedeltà della clientela è importante avviare conversazioni significative tra il gruppo di riferimento e l’azienda. Sondaggi, feedback su prodotti e servizi, e anche la raccolta attiva di contenuti generati dagli utenti possono essere utilizzati per ottenere informazioni preziose.
Quanto meglio comprendete il vostro gruppo target e le sue esigenze, tanto meglio potete realizzare la vostra comunicazione con i clienti.
Ora diamo un’occhiata all’implementazione dell’API.
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Implementazione dell’API di WhatsApp Business
Per una facile verifica dell’identità su WhatsApp sono necessari tre punti:
1. Il Facebook Business Manager ID
Un prerequisito per l’utilizzo dell’API di WhatsApp Business è un profilo aziendale verificato su WhatsApp, creato tramite il Facebook Business Manager.
2. Il numero di telefono del servizio clienti
In una seconda fase le aziende necessitano di un numero di telefono per il servizio clienti via WhatsApp. Qui potete inserire un numero di cellulare o di rete fissa, prefissi come 0800 o numeri verdi.
Il numero di telefono deve essere in grado di ricevere un SMS e/o telefonate e non deve essere stato utilizzato per WhatsApp negli ultimi sei mesi. In caso di interesse, vi possiamo mettere a disposizione un numero di cellulare di nostra disponibilità.
3. Denominazione del canale di servizio clienti di WhatsApp
Il nome del canale WhatsApp di un’azienda può avere un massimo di 265 caratteri. Questo verrà mostrato ai clienti su WhatsApp. Il nome non può contenere emoticon o il nome “WhatsApp”. Va notato che il nome non può essere modificato in un secondo momento.
Essendo uno dei pochi fornitori di WhatsApp Business Solution verificati, volentieri ci occupiamo della complessa connettività tecnica prevista dall’API di WhatsApp Business per le aziende che decidono di usufruire del nostro servizio.
Al fine di sfruttare il potenziale dell’interfaccia ufficiale, abbiamo pubblicato un altro articolo con 5 suggerimenti.
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