Prezzi e pacchetti della Messenger Communication Platform
Per quali dimensioni aziendali è adatta la Messenger Communication Platform? Esistono diversi pacchetti con diversi prezzi? Che funzioni comprende la piattaforma?
Qui troverete tutte le informazioni e una panoramica dei prezzi per l’utilizzo della Messenger Communication Platform. Che si tratti di una piccola o di una grande azienda, con diversi marchi o con la necessità di comunicare in più lingue, abbiamo la soluzione che fa per voi.
Per qualsiasi domanda potete sempre rivolgervi al nostro team di esperti.
Per piccole imprese
- incl. 4 app di messaggistica
- comprende tutte le funzioni
- chat illimitate
- incl. 1 canale
- incl. 1 agente
- incl. 100 utenti attivi al mese
da 99€ al mese
→ Dettagli sul prezzo
Per piccole e medie imprese
- tutte le app di messaggistica
- comprende tutte le funzioni
- chat illimitate
- incl. 1 canale
- incl. 5 agenti
- incl. 1.000 utenti attivi al mese
da 499€ al mese
→ Dettagli sul prezzo
Per grandi imprese
- tutte le app di messaggistica
- comprende tutte le funzioni
- chat illimitate
- più canali possibili
- incl. 10 agenti
- incl. 5.000 utenti attivi al mese
da 999€ al mese
→ Dettagli sul prezzo
Per soluzioni individuali
- tutte le app di messaggistica
- comprende tutte le funzioni
- chat illimitate
- più canali possibili
- numero agenti inclusi: su misura
- numero utenti attivi al mese: su misura
su richiesta
→ Dettagli sul prezzo
Riepilogo funzionalità e prezzi
| Chat 1:1 | Una piattaforma centrale per chattare con i clienti tramite WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook, Viber e Telegram. |
| Assegnazione di ticket | Gestite le richieste dei clienti all’interno della vostra impresa e assegnate ogni messaggio all’agente appropriato tramite Drag & Drop oppure automaticamente con Autorouting. |
| Caratteristiche dell‘utente | È possibile salvare le informazioni principali dell’utente facilitando il support e l’elaborazione delle richieste. Le caratteristiche dell’utente possono essere inserite manualmente o rilevate dal chatbot. L’utente può visualizzare e modificare le informazioni salvate in qualsiasi momento digitando la parola “Profilo” in chat. |
| Gestione ruoli e diritti | Più agenti di diversi reparti possono lavorare su diversi livelli in base a ruoli e diritti assegnati. |
| Automatizzazione domande frequenti | Puoi rispondere alle domande frequenti con dei testi o dei file preimpostati nella chat. |
| Chatbots | Il chatbot builder è un tool per la programmazione dei chatbot. I bot rispondono automaticamente a determinate richieste, facilitando il lavoro del servizio clienti. |
| MIA (Messenger Information Assistant) | Con MIA può mettere a disposizione contenuti e dialoghi che l’utente finale richiederà attivamente utilizzando un comando da Lei stabilito e che riceverà poi in automatico. |
| Statistiche | Statistiche dettagliate e KPI degli utenti, contenuti, ticket e agenti. |
| API | La nostra API permette l’integrazione del nostro tool in un CRM già esistente. Puoi scaricare la documentazione API all’indirizzo rest.messengerpeople.com. |
| Servizio premium | Puoi contattare il supporto tecnico per telefono o via mail. Siamo raggiungibili telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00 e via mail dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:30 (CET). |
| DPA | Ti mettiamo a disposizione un DPA (data processing agreement), un contratto tra il cliente e MessengerPeople che regola il trattamento dei dati personali degli utenti da parte di MessengerPeople. |
| S | M | L | XL | |
|---|---|---|---|---|
| Messenger (WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Telegram, Viber, Notify) | WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e Notify | tutte incluse | tutte incluse | tutte incluse |
| Canale | incl. 1 canale | incl. 1 canale | 1 canale incluso, ogni ulteriore canale 99€ | più canali possibili |
| Funzioni | tutte le funzioni | tutte le funzioni | tutte le funzioni | tutte le funzioni |
| Agenti | 1 agente incluso, ogni ulteriore agente 99€ | 5 agenti inclusi, ogni ulteriore agente 89€ | 10 agenti inclusi, ogni ulteriore agente 69€ | numero agenti inclusi: su misura |
| Utenti attivi al mese (UAM) | 100 UAM inclusi, ogni ulteriore UAM 0,24€ | 1.000 UAM inclusi, ogni ulterire UAM 0,16€ | 5.000 UAM inclusi, ogni ulteriore UAM 0,08€ | numero UAM inclusi: su misura |
| Risposte chat | illimitate | illimitate | illimitate | illimitate |
| Tariffa di base | 99€ al mese | 499€ al mese | 999€ al mese | su richiesta |
Con l’utilizzo delle singole piattaforme di messaggistica come canali di comunicazione, possono essere addebitati dei costi aggiuntivi all’impresa (vedi sotto). Per l’utente finale dei servizi di messaggistica, la comunicazione rimane gratuita.
WhatsApp Business API
Per gli utenti finali dei servizi di messaggistica via WhatsApp, la comunicazione è gratuita. I messaggi (WhatsApp Template Messages) inviati dall’impresa al di fuori della finestra di 24 ore prevista da WhatsApp per la comunicazione gratuita saranno invece soggetti a dei costi aggiuntivi. I costi per ogni Template Message dipendono dal prefisso del numero di telefono dell’utente e dal numero di messaggi inviati.
Qui sono elencate le tariffe per i diversi paesi: WhatsApp Business API – Tariffe notifiche specifiche per paese
Per ulteriori informazioni sulla differenza tra i vari tipi di messaggi, consultate il nostro MessengerPeople Blog.
Viber
Per le imprese che desiderano inviare messaggi tramite Viber è prevista una tariffa di base aggiuntiva. Inoltre Viber richiede il pagamento di una quota per ogni messaggio inviato. I costi variano in base al prefisso nazionale del telefono dell’utente e vengono calcolati in base al numero di messaggi.
Il nostro Team Sales è a disposizione per ulteriori informazioni sulle tariffe.
Le imprese che operano in più lingue, con diverse marche o in diversi settori, possono servirsi di più canali indipendenti. Per ogni canale verranno definiti gli admin.
Ad esempio, se un’impresa ha un brand di abbigliamento per moto e uno per ciclisti, può utilizzare un canale solo per l’abbigliamento da moto e uno solo per l’abbigliamento da bici per non confondere i due brand.
A livello di canale vengono definiti gli admin principali. La preghiamo di contattarci se ha bisogno di più canali.
Agente: per agenti si intendono gli utenti da Lei creati nella Messenger Communication Platform. Un agente può avere diversi ruoli con più o meno diritti:
Admin: può vedere ed elaborare tutte le richieste e le chat, assegnare ticket e modificare le impostazioni. Ha accesso all’interfaccia di MIA (Messenger Information Assistant)
Dispatcher: può vedere l’assegnazione dei ticket e distribuirli tra gli agenti
Agente: può vedere ed elaborare solo i propri ticket
Editor: ha accesso alle funzionalità di MIA
Utenti attivi al mese (UAM): utenti che nell’ultimo mese di fatturazione hanno ricevuto un messaggio dalla Sua impresa tramite un’app di messaggistica o che Le hanno inviato un messaggio.