Trovate il pacchetto di MessengerPeople adatto alle esigenze della vostra azienda.
Una panoramica di tutti i pacchetti di servizi e i prezzi della piattaforma del servizio clienti e della piattaforma marketing automation per voi. Che si tratti di una piccola azienda o di grandi aziende, di marchi diversi o di requisiti multilingue, offriamo la soluzione migliore per voi.
Se avete delle domande, non esitate a contattarci.
Customer Service Platform
La soluzione per il servizio clienti tramite messenger
Con la Customer Service Plattform, MessengerPeople mette a disposizione un sistema semplice e centrale per l’elaborazione delle richieste dei clienti tramite WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat e Telegram. La Customer Service Plattform ti permette di rispondere in modo professionale e in linea con le normative sulla privacy.
da 499€ al mese
Prezzi
| Tariffa base | 499€ al mese (Incluso: 10.000 risposte chat, 5 agenti & 1 canale) |
| Risposte chat aggiuntive | 20€/1.000 risposte |
| Agenti aggiuntivi | 49€/agente al mese |
| Canali aggiuntivi | 99€/canale al mese |
Riepilogo funzionalità
| Chat 1:1 | Una piattaforma centrale per chattare con i clienti tramite WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook e Telegram, |
| Assegnazione di ticket | Con la funzione dispatcher puoi coordinare le richieste dei clienti in modo flessibile all’interno dell’azienda e assegnare i ticket a un operatore tramite drag & drop. |
| Caratteristiche dell‘utente | È possibile salvare le informazioni principali dell’utente facilitando il support e l’elaborazione delle richieste. Le caratteristiche dell’utente possono essere inserite manualmente o rilevate dal chatbot. L’utente può visualizzare e modificare le informazioni salvate in qualsiasi momento digitando la parola “Profilo” in chat. |
| Gestione ruoli e diritti | Più agenti di diversi reparti possono lavorare su diversi livelli in base a ruoli e diritti assegnati. |
| Automatizzazione domande frequenti | Puoi rispondere alle domande frequenti con dei testi o dei file preimpostati nella chat. |
| Chatbot builder | Il chatbot builder è un tool per la programmazione dei chatbot. I bot rispondono automaticamente a determinate richieste, facilitando il lavoro del servizio clienti. |
| Statistiche | Tieni sotto controllo lo stato dei ticket. |
| API | La nostra API permette l’integrazione del nostro tool in un CRM già esistente. Puoi scaricare la documentazione API all’indirizzo rest.messengerpeople.com. |
| Canali | Le imprese con diversi brand, diverse lingue e diverse tematiche possono operare su più canali indipendenti. Per ogni canale può essere stabilito un amministratore. Contattaci se hai bisogno di attivare più canali. |
| Servizio premium | Puoi contattare il supporto tecnico per telefono o via mail. Siamo raggiungibili telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00 e via mail dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:30 (CET). |
| DPA | Ti mettiamo a disposizione un DPA (data processing agreement), un contratto tra il cliente e MessengerPeople che regola il trattamento dei dati personali degli utenti da parte di MessengerPeople. |
Marketing Automation Platform
La vostra soluzione per un efficace marketing messenger
La Marketing Automation Platform di Messenger People è utile per il marketing via messenger. Con questa piattaforma potete inviare delle newsletter, comunicare con i vostri clienti tramite chat diretta, invitare i vostri clienti di partecipare a giochi a premi oppure creare un chatbot.
Selezionate il pacchetto adeguato! Potete scegliere uno dei seguenti pacchetti: Standard, Gold e Platinum.
Basic
Molto diffuso fra associazioni, organizzazioni non profit e piccole aziende.
- 300 destinatari inclusi
- Invio illimitato di newsletter
- Chat diretta
- Chatbot Builder Basic
- Supporto Basic
- 1 Canale
69€ al mese
Business
Molto diffuso fra medie e grandi imprese.
- 3.000 destinatari inclusi
- Invio illimitato di newsletter
- Chat Center
- Chatbot Builder Pro
- Supporto Business
- 1 Canale
- 3 Categorie
- Targeting
- API
399€ al mese
Enterprise
Molto diffuso fra grandi imprese e imprese che offrono più canali.
- 10.000 destinatari inclusi
- Invio illimitato di newsletter
- Chat Center
- Chatbot Builder Pro
- Supporto Enterprise
- 5 Canali
- 7 Categorie
- Targeting
- API
899€ al mese
Newsletter
| Basic | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
Invio di newsletter WhatsApp, Facebook Messenger, Insta e Telegram sono inclusi in tutti i pacchetti. MessengerPeople Vi mette a disposizione un’interfaccia utente tramite la quale potete inviare delle newsletter in modo centralizzato (tramite tutti i messenger supportati da MessengerPeople) direttamente dal PC o dallo smartphone. |
Illimitato | Illimitato | Illimitato |
| CategorieLe categorie Vi permettono di gestire temi diversi all’interno del Vostro canale. È inoltre possibile inviare newsletter a determinati utenti in base ad un determinato ambito d’interesse. Esempio: Un quotidiano offre, oltre alle notizie generali, le categorie “Sport” e “Economia”. |
– | 3 | 7 |
| TargetingL’individuazione del target permette di inviare delle newsletter a gruppi specifici sulla base di dati raccolti precedentemente dal CRM. |
– | ✔ | ✔ |
| Tracciare i clickLa misurazione dei click Vi permette di registrare tutti i click sui link che sono stati abbreviati tramite l’URL-Shortner di MessengerPeople e inviate tramite ad uno dei messenger. |
– | ✔ | ✔ |
| SondaggiLa funzione “Sondaggi” Vi permette di creare dei sondaggi, di analizzarli automaticamente e di inviare i risultati come newsletter ai Vostri abbonati. |
– | ✔ | ✔ |
Chat Center
| Basic | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Chat direttaLa chat diretta Vi permette di entrare in contatto diretto con i Vostri clienti. Grazie alla chat diretta potete per esempio offrire supporto tramite messenger. Potete gestire tutti i messaggi in entrata ed in uscita in modo centralizzato nell’interfaccia utente di MessengerPeople. |
Illimitato | Illimitato | Illimitato |
| Caratteristiche dell’utenteAll’utente possono essere assegnate caratteristiche che in seguito facilitano il servizio clienti nel Chat Center: alcune caratteristiche determinate vengono salvate automaticamente nel sistema. Ulteriori possibilità per l’assegnazione di caratteristiche è l’inserimento manuale di dati o la raccolta automatizzata eseguita dal Chat Bot. Gli utenti possono modificare e vedere le informazioni raccolte in qualsiasi momento inviando un messaggio con il contenuto “Profilo” all’interno della chat. |
– | ✔ | ✔ |
| Team SupportNel Chat Center più agenti hanno la possibilità di rispondere in gruppo alle richieste degli utenti. L’uso di etichette e di annotazioni, l’assegnazione delle chat ad un altro agente Vi permette di collaborare in gruppo. I prezzi degli agenti aggiuntivi sono indicati sotto il punto dei “Costi aggiuntivi”. |
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| Chat Center AutomationCon la Chat Center Automation rispondere alle richieste di clienti diventa ancora più semplice. Tramite risposte automatiche è possibile rispondere più velocemente alle richieste degli utenti. Avete inoltre la possibilità di impostare un assistente “fuori sede” nell’interfaccia utente che risponde ai Vostri utenti al di fuori degli orari di apertura. |
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Chatbots
| Basic | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Chatbot BuilderIl Chatbot Builder è uno strumento versatile che Vi permette di creare dei Chatbot per tutti i messenger supportati da MessengerPeople. I Bot creati dal Chatbot Builder rispondono automaticamente alle richieste dei destinatari. Avete diverse possibilità d’uso del Builder. |
Basic | Pro | Pro |
| Strumento per analisiVi mettiamo a disposizione uno strumento di analisi che mostra come si sviluppano le richieste al vostro Bot, quali sono state le richieste più frequenti degli utenti e se il Bot ha potuto rispondere in modo appropriato a queste richieste. |
✔ | ✔ | ✔ |
| Modello datiIl Chatbot Builder supporta i modelli di dati. Grazie al Chatbot Builder potete creare dei dialoghi e delle richieste complessi. |
– | ✔ | ✔ |
| Bot RicercaGrazie al Bot di Ricerca i Vostri utenti potranno avviare una ricerca individuale direttamente su messenger. Le fonti, alle quali il Bot accede, possono essere dei feed RSS (fino a 10) oppure una ricerca su google integrata sul Vostro sito. |
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Strumenti
| Basic | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| CRM La gestione dei dati degli utenti si basa su un database che permette la raccolta di caratteristiche degli utenti. |
– | ✔ | ✔ |
| Accorciamento linkSe attivate il nostro Link Shortener, i link vengono abbreviati automaticamente. I Link abbreviati sono preferibili per i messaggi. Questa funzione Vi permette inoltre una misurazione CTR dei link inviati. |
– | ✔ | ✔ |
| BenchmarkingGrazie ai benchmark potete confrontare il Vostro rendimento con quello di altri clienti del Vostro stesso settore. |
– | ✔ | ✔ |
| APILa nostra API Vi permette di integrare il nostro strumento nel Vostro CRM già esistente. Non siete più obbligati ad utilizzare la nostra interfaccia utente. Potete trovare la corrispondente documentazione API cliccando su rest.messengerpeople.com. |
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| Canale multiploIn il pacchetto Enterprise possono essere creati canali indipendenti per la Vostra azienda. Questi pacchetti sono particolarmente adatti per aziende che offrono più brand, più temi di interesse o che offrono contenuti in più lingue. Ogni canale dispone di un widget separato che può essere personalizzato a piacere. |
1 | 1 | 5 |
Support
| Basic | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Servizio clienti | Self-Service | Email, Telefono | |
| Tempo di rispostaPotete contattarci telefonicamente da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 16:00 e per email da lunedì a venerdi dalle 9:00 alle 16:30 (CET/CEST). |
– | 24 h | 4 h |
| Elaborazione datiL’elaborazione dati regola il trattamento dei dati dei clienti di MessengerPeople. L’elaborazione dati si basa su modelli di testi giuridici che sono stati adattati alle finalità di MessengerPeople. MessengerPeople La fornisce degli esempi di testo sul tema AVV. |
Standard | Standard | Standard |
Costi aggiuntivi
| Basic | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Destinatari inclusi | 300 | 3.000 | 10.000 |
| Destinatari aggiuntiviTutti i pacchetti includono un numero determinato di destinatari. I destinatari aggiuntivi saranno fatturati al prezzo già indicato. Nella tabella potete trovare i prezzi corrispondenti al vostro pacchetto. La fatturazione nel pacchetto Basic avviene al raggiungimento di 100 destinatari aggiuntivi, nel pacchetto Business e Enterprise al raggiungimento di 1000 destinatari aggiuntivi. |
€ 12 per 100 | € 80 per 1.000 | € 40 per 1.000 |
| Chat risposte Tutte le risposte inviate tramite la funzione “Chat” vengono valutate come chat risposte. |
€ 2 per 100 | € 8 per 1.000 | € 2 per 1.000 |
| Agenti inclusi | 1 | 5 | 20 |
| Agenti aggiuntiviTutti i pacchetti includono un numero determinato di agenti. Il prezzo degli agenti aggiuntivi sarà calcolato in base al pacchetto acquistato. Nella tabella potete trovare i prezzi attuali. |
€ 29 al mese | € 19 al mese | € 9 al mese |