Novità MessengerPeople: moderno sistema di ticketing per il servizio clienti!

 In Suggerimenti sui tool

 WOW! È ufficiale: la nostra nuova Customer Service Plattform è LIVE! In questo articolo vi illustreremo i principali dettagli del nuovo tool. Vi forniremo una panoramica sul prodotto, non solo con degli screenshot, ma anche con una breve introduzione video (in inglese) sulla nuova interfaccia.

  1. Il servizio clienti tramite app di messaggistica è sempre più apprezzato dai clienti
  2. La nostra nuova Customer Service Plattform offre quello che i clienti richiedono
  3. Sistema di ticketing, unified messenger, chatbot etc.
  4. Interessante? Provate la nuova Customer Service Plattform gratuitamente

 

1. Il servizio clienti tramite app di messaggistica è sempre più apprezzato dai clienti

La comunicazione professionale tramite messenger e uno dei più grandi trend della comunicazione digitale nel 2018. Le applicazioni di messagistica sono infatti diventate un importante canale di comunicazione. In testa alla classifica globale delle chat app troviamo WhatsApp e Facebook Messenger – nel Google Play Store occupano il primo e il secondo posto, nell’App Store il secondo e il terzo.

Imprese di qualsiasi settore in tutto il mondo hanno ormai capito l’importanza delle applicazioni di messagistica e le utilizzano già per comunicare con i propri clienti.

L’attenzione delle messaging app si sta spostando verso l’assistenza clienti. La società di ricerca americana Gartner prevede che nel 2019 ci saranno più richieste al servizio clienti tramite applicazioni di messaggistica che tramite social media. La società stima inoltre che entro il 2020 il 70% dell’assistenza clienti B2C sarà effettuata tramite dispositivi mobili. I vantaggi di offrire assistenza tramite messenger sono infiniti: costa meno, è comodo (nessuna attesa!), è individuale, rispetta le normative sulla privacy e può essere facilmente automatizzato. Sono anche i media a confermarlo, ad esempio il Washington Post: “when given the option, 70% of people chose a ‘message us’ button over a ‘call us’ button.” (se può scegliere tra il tasto “inviaci un messaggio” o “chiamaci”, il 70% opta per la prima opzione).


Per ulteriori informazioni sulla nuova piattaforma di servizio clienti, è possibile iscriversi al nostro Webinar gratuito il 6 dicembre — gli argomenti includeranno casi di best practice, applicazioni di privacy e messaggistica e una dimostrazione esclusiva della piattaforma in Io vivo.

Importante: il webinar sarà fatto in inglese!

Webinar gratuito sulla nuova piattaforma (in inglese): “Successful Customer Service with Messaging Apps”

2. La nostra nuova Customer Service Plattform offre quello che i clienti richiedono

La tendenza è chiara: i clienti di oggi vogliono l’assistenza tramite messenger. Si tratta del canale che utilizzano comunque 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e le imprese devono poter fornire assistenza sul canale dove i clienti passano più tempo.

Abbiamo raccolto l’esperienza di oltre 1.600 nostri clienti in tutto il mondo e sviluppato la nostra nuova Customer Service Plattform in base alle loro necessità. Grazie alle nuove funzioni della piattaforma, le imprese potranno beneficiare di un tool efficiente ed intuitivo per gestire al meglio l’assistenza clienti tramite messenger.

Che si tratti di Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp o Telegram, i vostri clienti potranno scrivervi in qualsiasi momento un messaggio che verrà immediatamente visualizzato nell’extranet di MessengerPeople. La richiesta viene poi assegnata ad un operatore e può essere elaborata nel giro di pochi minuti.

customer service platform

Se la conversazione viene interrotta dal cliente per un periodo prolungato, tutti i dati e la cronologia della chat rimangono visibili. In questo modo il cliente non dovrà continuare a ripetere il numero dell’ordine come accade ad esempio chiamando un call center, e non dovrà perdere tempo a cercare l’indirizzo e-mail corretto a cui inviare la richiesta. MessengerPeople offre una soluzione orientata al cliente e allo stesso tempo uno strumento intuitivo per le aziende.

E non è tutto: non dovrete preoccuparvi in alcun modo delle normative sulla privacy. La nostra Customer Service Plattform è al 100% in linea con il GDPR, offre ai clienti un servizio eccellente e tutti i dati sensibili sono al sicuro.


Provare MessengerPeople come venditore B2B/B2C.
Gratuitamente & senza alcun impegno per 14 gg.

 

3. Sistema di ticketing, unified messenger, chatbot etc.

Cos’è che rende speciale la nostra piattaforma per una comunicazione con il cliente intuitiva e moderna? Vediamo le principali funzioni:

  • Moderno sistema di ticketing

Un moderno sistema di ticketing permette di organizzare il lavoro in modo flessibile grazie ad un’interfaccia altamente intuitiva. Le chat in entrata possono essere assegnate ad un operatore semplicemente tramite drag & drop. Nella panoramica agenti, gli operatori possono passare da una chat all’altra, rispondere direttamente al cliente e se necessario visualizzare la cronologia della chat e altre informazioni. I ticket già scaduti o particolarmente urgenti vengono contrassegnati con un colore diverso, in modo che gli operatori possano riconoscere immediatamente quali richieste dovranno elaborare con massima priorità. Il dispatcher è in grado di vedere quali agenti hanno già molti ticket di cui occuparsi, e assegnare ad altri quelli in entrata.

  • Unified messenger

Non importa se il cliente vi contatta tramite WhatsApp o Facebook Messenger, se utilizza un iPhone o un Samsung: tutte le richieste vengono visualizzate in un’unica piattaforma. Per voi la gestione risulterà molto più semplice e potrete utilizzare tutte le funzioni da qualsiasi sistema operativo.

  • Chatbot

l‘80% delle richieste al servizio clienti si ripetono frequentemente e possono essere elaborate in automatico da un chatbot. Questo non solo vi farà risparmiare moltissimo tempo, ma renderà anche molto più efficiente il servizio clienti.

I chatbot possono rispondere alle domande anche fuori dagli orari di ufficio, o semplicemente occuparsi del support di primo livello, smistando le richieste in entrata e passando ad un operatore quelle più complesse. Si tratta di un importante valore aggiunto: il cliente riceverà subito una risposta professionale e l’azienda risparmierà tempo e risorse.

Ovviamente la piattaforma di MessengerPeople offre molte altre funzioni. È possibile ad esempio creare dei profili in cui vengono salvati i dati e le informazioni dell’utente in modo da poter offrire un servizio ancora più personalizzato in caso di ulteriori richieste. Utilizziamo inoltre un widget double-opt-in, per garantire un login e un logout in linea con le normative sulla privacy. E come nelle applicazioni di messaggistica, vengono supportati diversi formati di file (foto, video, PDF etc.), una funzione molto utile specialmente nell’elaborazione di richieste più complesse.

4. Interessante? Provate la nuova Customer Service Plattform gratuitamente

Dopo tutte queste informazioni, sarete sicuramente curiosi di vedere la piattaforma live!

Con l’account demo potrete provare la piattaforma gratuitamente per 14 giorni e vedere in prima persona quanto sia semplice e intuitiva da utilizzare.

Provare MessengerPeople come venditore B2B/B2C.
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Il video offre una panoramica principale del tool, mostrandovi anche un esempio di conversazione (in inglese).


Su questa pagina troverete altre importanti informazioni sulla nuova Customer Service Plattform e le varie funzioni.

Per ulteriori informazioni sulla nuova piattaforma di servizio clienti, è possibile iscriversi al nostro Webinar gratuito il 6 dicembre — gli argomenti includeranno casi di best practice, applicazioni di privacy e messaggistica e una dimostrazione esclusiva della piattaforma in Io vivo.

Importante: il webinar sarà fatto in inglese!

Webinar gratuito sulla nuova piattaforma (in inglese): “Successful Customer Service with Messaging Apps”

I vostri clienti sono sempre in compagnia del loro smartphone – perché non permettere loro di utilizzarlo per contattarvi in modo semplice e veloce?


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