La vostra soluzione per una comunicazione con i clienti tramite messenger di successo

Offrite ai vostri clienti l’opportunità di contattarvi tramite i messenger più popolari in tutto il mondo, p.es. tramite WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger o altre app di chat.

Con la Messenger Communication Platform potete gestire la comunicazione con i vostri clienti in modo intuitivo, professionale e conforme alla protezione dei dati.

Perché un servizio clienti tramite messenger?

Canale preferito

Raggiungete i vostri clienti tramite il loro canale preferito.

Nessun’attesa in linea

Comunicate con i vostri clienti in modo sincrono e ascincrono.

Automatizzazione

Aumentate la qualità del vostro servizio clienti tramite una semplice automatizzazione.

Multimedia

Rispondete alle richieste dei vostri clienti in modo individuale, utilizzando mezzi visivi come p.es. immagini o video.

Caso d'uso: assistenza clienti nella chat 1:1

Offrite ai vostri clienti l’opportunità di contattare la vostra azienda tramite messenger. Offrite una consulenza individuale ai vostri clienti nella chat 1:1 su argomenti come:

  • richieste di fatturazione
  • informazioni sul prodotto
  • problemi individuali
  • modifica dei dati personali
WhatsApp Custsomer Service
whatsapp notifiche

Caso d'uso: notifiche e avvisi

Utilizzate i messaggi di messenger per inviare ai vostri clienti informazioni importanti o modifiche in tempo reale direttamente sul blocco schermo del loro smartphone.

  • verifica, p.es. conferme di iscrizione o autenticazione a due fattori
  • conferma, p.es. conferme di prenotazione o di pagamento
  • avviso, p.es. stato di una consegna o cambiamenti degli orari di un volo
  • promemoria, p.es. appuntamento in officina o fattura non saldata

Caso d'uso: attivazione del gruppo target

Entrate in contatto o interagite con il vostro gruppo target tramite il messenger più amato.

  • proporre lotterie tramite WhatsApp e altri messenger.
  • ottenete feedback p.es. su un prodotto o servizio
  • contenuto generato dall’utente
  • sondaggi
Use Case Aktivierung der Zielgruppe

La nostra piattaforma, i vostri vantaggi

Moderno sistema di ticketing

Utilizza in modo professionale i servizi di messenger per gestire all’interno del team l’assistenza clienti.

In linea con il GDPR

Grazie alla Messenger Communication Platform di MessengerPeople utilizza i servizi di Messenger in linea con il GDPR e all’accesso tramite Widget.

Unified Messenger Platform

Potrai gestire le chat tramite un’unica interfaccia centrale.

Supportiamo i seguenti messenger

Telegram

Telegram

Viber

Viber

more to come...

more to come...

Facebook Messenger

Facebook Messenger

Telegram

Telegram

Viber

Viber

more to come...

more to come...

Funzioni della Messenger Communication Platform

Chat 1:1

Una piattaforma intuitiva per tutte le chat (WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Telegram).

Multiagent

Il team potrà lavorare in modo più efficiente con ruoli ben definiti.

Assegnazione ticket

Gestite le richieste dei clienti all’interno della vostra impresa e assegnate ogni messaggio all’agente appropriato tramite Drag & Drop oppure automaticamente con Autorouting.

Caratteristiche dell‘utente

Potrai conoscere meglio i tuoi utenti e salvare le informazioni principali, che potrai visualizzare durante la chat.

Automatizzazione domande frequenti

Maggiore efficienza grazie a risposte predefinite.

Chatbot builder

È possibile sviluppare chatbot in grado di supportare l’assistenza clienti senza conoscenze di programmazione.