Come attivare correttamente il chatbot su Facebook Messenger

Per Facebook Messenger non vale lo stesso motto che per lo sport: la sola partecipazione NON è tutto. Vi mostriamo sette soluzioni che faciliteranno i Vostri utenti a trovare il Vostro chatbot o le Vostre newsletter su Facebook! 

Con i nostri sette suggerimenti Vi mettiamo in forma per Facebook Messenger:

1. DecideteVi! Fanpage già esistente o pagina Facebook aggiuntiva per il Vostro bot
2. Registrate il Vostro bot su “Discover”
3. Impostate il pulsante call to action “Invia messaggi”
4. Utilizzate l’URL e il codice Messenger
5. Attivate Ads su Facebook Messenger
6. Installate il plugin “Message Us”
7. Valorizzate il Vostro servizio di messaggistica

Vi abbiamo convinti? Provate il nostro servizio senza alcun impegno!

1.Fanpage già esistente o pagina aggiuntiva per il bot: dove integrare il bot?

A seconda dell’uso principale della Vostra fanpage (p.es. per scopi di marketing o di servizio), una pagina bot aggiuntiva può essere una buona scelta. Il nostro confronto Vi mostra quale modello potrebbe essere quello adatto per Voi.

A) Pagina bot aggiuntiva

• Vantaggi:
  • Le richieste di supporto e la funzione bot ossia la funzione broadcast non si mischiano
  • Non esiste un filtraggio delle richieste dei clienti nei commenti di post, visto che non ci sono dei post su una pagina bot
• Svantaggi:
  • I bot sono difficili da trovare su Facebook ed è quasi impossibile trovarli direttamente tramite Facebook Messenger
  • I fan devono essere acquisiti, le pagine bot non sono verificabili, questo significa meno fiducia, pertinenza e costi di pubblicità più elevati

Suggerimento?

Le fanpage con molte richieste di supporto dovrebbero far rispondere solo i chatbot sulla pagina principale. Campagne e broadcasting tramite una (nuova) pagina Facebook separata.

B) Fanpage già esistente

• Vantaggi: 
  • Facebook considera le risposte istantanee di un bot come alta reattività. Insieme con l’interazione in Messenger della pagina Facebook questo ha un effetto positivo sulla portata di post organici, parola chiave: rilevanza
  • I fan possono essere rapidamente inviati al bot tramite il pulsante call to action
• Svantaggi:
  • Mischiare bot, chatbot e broadcasting in un sistema di messaggistica può essere fonte di confusione per i fan e gli operatori

Suggerimento?
Le pagine Facebook che sono principalmente rivolte al marketing e alla portata, dovrebbero offrire tutto in un’unica pagina.

2.Non aspettate che i Vostri utenti scoprano la Vostra pagina: fateVi scoprire!

“Esplora” Vi consente di cercare e trovare bot, località vicine e aziende. “Esplora” è strutturato per categorie, le ultime attività e le esperienze consigliate.

Vi preghiamo di notare che ogni domanda per essere inclusa in “Esplora” deve essere approvata. AssicurateVi di descrivere e categorizzare correttamente il Vostro bot quando completate il modulo. È possibile modificare il modulo in qualsiasi momento nelle impostazioni della pagina, in caso dovesse essere necessario aggiornare le informazioni del bot.

Inviare la domanda per pubblicare il proprio chatbot su Facebook “Esplora” – funziona così:

• • Cliccare su “Impostazioni” sul Vostro sito Facebook
  • Nella colonna di sinistra cliccare su -> “Messenger Platform“
  • Cambiare il pulsante “Visibilità in Esplora” su “Attivo“

Suggerimento?

Ogni domanda per pubblicare un bot in “Esplora” deve essere approvata. Descrivete e categorizzate il Vostro bot più esattamente possibile per aumentare la possibilità che il Vostro bot venga integrato su “Esplora”. È possibile modificare il modulo in qualsiasi momento nelle impostazioni della pagina.

3. Utilizzate il pulsante call to action “Invia messaggio”

Rendete più facile ai Vostri fan entrare in contatto con Voi o con il Vostro bot tramite il pulsante call to action sul Vostro sito Facebook.

Funziona così:

• Cliccare su “+ aggiungere pulsante” sotto l’immagine del titolo
• Cliccare su “modificare call to action” e selezionare “Inviare messaggio”

• In seguito “salvare modifiche”

4. Pietra miliare: URL e codice Messenger  

Avete un sito web e materiale promozionale come volantini, poster, adesivi, ecc. che usate per promuovere la Vostra azienda? Dovreste assolutamente fare uso del codice e dell’URL di messaggistica. Create, condividete e integrate questi ovunque abbia senso. Il codice scansionabile o l’URL aprono immediatamente Facebook Messenger e una conversazione con Voi o il Vostro bot.

Potrete trovare così il Vostro codice di Facebook Messenger:

• Aprire il sito
• Cliccare su -> messaggi
• Cliccare sul -> simbolo tool, scaricare il codice del Messenger e condividerlo

Questo sarà il Vostro URL Messenger: m.me/username 

Con l’URL di messaggistica potete pubblicare un “Click to Messenger Ad” su Facebook. Rispetto ad un Link Ad ordinario, facendo clic Facebook Ad non si aprirà solo una conversazione di messaggistica, ma anche un messaggio di benvenuto che avrete scritto in anticipo. Potete ottenere maggiori informazioni su Click to Messenger Ads qui.

5. Non è possibile essere più vicini all’utente: Facebook Messenger Ads

Da luglio 2017, le aziende possono utilizzare Facebook Messenger per pubblicare degli annunci e non si devono più limitare a “Click to Messenger Ads” (vedere punto 4). Lato positivo: le opzioni di targeting sono identiche a quelle di Facebook Ads.

Se volete promuovere il Vostro servizio di messaggistica, al momento potete scegliere tra due formati:

Messenger Ads:

• appaiono sulla schermata home di Messenger
• nessun requisito speciale
• Vantaggio: il Vostro annuncio verrà riprodotto nella panoramica dei messaggi di Facebook Messenger. Raggiungete nuovi utenti direttamente su Messenger.

Potrete acquistare le Messenger Ads in questo modo: 

• Aprire Ad Manager o Power Editor
• Selezionare “Traffic” o “Conversion“come destinazione
• Creare un annuncio e pubblicare su Messenger
• Selezionare “Carosello” o “Link Post” come formato
• Come destinazione potete scegliere il Vostro sito web o Messenger direttamente. Quest’ultimo ha il vantaggio che i Vostri utenti possono avviare un dialogo direttamente su Messenger.
• I prezzi e le offerte non sono diversi dai popolari formati di annunci Facebook

Messaggi sponsorizzati:

• Appaiono come messaggio diretto nella posta in arrivo dell’utente
• Possono essere inviati solo agli utenti che hanno già contattato l’azienda
• Vantaggio: gli utenti che sono già stati in contatto con la Vostra azienda, riceveranno un messaggio diretto da Voi e saranno incoraggiati ad iniziare una conversazione
• Prerequisito: creare un pubblico personalizzato. Come farlo, ve lo mostriamo qui.

Pubblicare Message Ads sponsorizzati: 

• Selezionare “Conversions” per la pubblicazione dei Message Ads sponsorizzati
• Selezionate la pagina appropriata e all’interno di “Edit Placement“, selezionate “Sponsored Message“
• Facebook disabilita automaticamente tutte le altre opzioni e indica di selezionare il gruppo target appropriato
• Specificate una singola immagine con testo come formato
• Il messaggio sponsorizzato verrà fatturato a seconda delle                                                                                                                                              impressioni. Non è disponibile un’altra opzione.

Ulteriori informazioni su Messenger sponsorizzato sono disponibili qui.

6. Alla chat tramite un pulsante: plugin “Message Us” per siti web  

Per chi vuole promuovere il servizio di messaggistica sul proprio sito web, questo pulsante in Facebook Look & Feel è quasi obbligatorio. Con un solo clic l’utente potrà entrare in una conversazione diretta con il Vostro servizio, indipendentemente dal fatto che l’utente utilizzi un dispositivo mobile o desktop.

Il codice del plugin per l’incorporamento lo potete trovare qui.

7. Questo fa pensare ad Amazon: fate valorizzare il Vostro servizio Messenger dai Vostri fan

Avete una pagina aggiuntiva per la Vostra comunicazione tramite Messenger e siete convinti del Vostro servizio? Lasciate che lo valutino i Vostri utenti! Le valutazioni (buone) sono una prova di qualità e possono aiutare i bot a contrastare la mancanza di verifica della pagina e la relativa bassa attendibilità.

Come attivare le valutazioni per la Vostra chat:

• nella parte superiore della pagina fare clic su -> “Impostazioni“
• nella colonna di sinistra cliccare su -> “Modificare pagina“
• scorrere verso il basso e fare clic su -> “Aggiungere scheda“
• accanto a “Recensioni” fare clic su -> “Aggiungere scheda“

Conclusione:

Già con uno o l’altro cambiamento delle impostazioni menzionati è possibile ottimizzare rapidamente ed economicamente la promozione del Vostro canale Facebook Messenger. Oltre agli strumenti e ai suggerimenti presentati qui, avete più opportunità per aumentare il coinvolgimento dei Vostri utenti. Quali strumenti sono disponibili per Voi al di fuori dell’universo di Facebook? Questo lo potete scoprire nel nostro prossimo post sul blog “Suggerimenti per acquisire ulteriori abbonati a Facebook Messenger”.

Se anche tu vuoi dare vita a un’idea grandiosa tramite WhatsApp o altre piattaforme di messaggistica istantanea contattaci (volentieri anche via WhatsApp)!