Chatbot aiuta i fan del Bayern a incontrare la loro squadra

Il calcio tedesco sta andando alla grande: solo una settimana dopo il trionfo tedesco al Campionato Europeo Under 21, una squadra DFB di giovani giocatori impegnati vince la Confed Cup in Russia. Le star affermate come Manuel Neuer, Tony Kroos, Mesut Özil e Thomas Müller possono quindi godersi tranquillamente le loro vacanze estive. E i chatbot nel frattempo aiutano i fan ad avvicinarsi alle star.

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La squadra principale della nazionale era ed è ricca di campioni tedeschi da record dell’FC Bayern. I giocatori dell’FC Bayern dominano il calcio tedesco da anni – attualmente con giocatori come Manuel Neuer, Jerome Boateng, Mats Hummels, David Alaba, Tiago, Arturo Vidal, Arjen Robben, Franck Ribery, Robert Lewandowski e Thomas Müller.

Non stupisce quindi che il Bayern abbia un’enorme base di fan – e non solo in Germania. L‘FCB conta oltre 280.000 membri paganti, più di qualsiasi altra società calcistica al mondo. Il Bayern ha dei fan leali in quasi tutti i paesi del mondo.

La storia di successo del club è supportata da sponsor noti. Ad esempio, dalla compagnia aerea tedesca Lufthansa, che trasporta i tifosi del Bayern a partite fuori casa oppure dei tifosi dall’estero a Monaco.

I fan statunitensi possono vincere un viaggio a Monaco

Grazie a una recente campagna di Lufthansa e FC Bayern (luglio 2017), i fan statunitensi hanno la possibilità di vincere un viaggio a Monaco per poter vedere il loro club preferito – tra cui visite alle partite, visite guidate allo stadio di Monaco e incontri con i giocatori.

Il fulcro della campagna è un chatbot che controlla una lotteria a tre livelli per i fan tramite Facebook Messenger (LufthansaFanTrip). Innanzitutto, il chatbot mette alla prova la conoscenza sul campione da record tedesco e pone una serie di domande a cui è necessario rispondere correttamente. Dal momento che le domande non erano così facili, le risposte false includevano la possibilità di correggerle.

Nella seconda fase il chatbot vuole sapere perché i partecipanti alla lotteria pensano che dovrebbero vincere il viaggio a Monaco. I veri fan non dovrebbero avere problemi a convincere il chatbot della loro passione per la squadra (e forse anche per la birra monacense).

Nella terza fase, tutti quelli che hanno passato la prima e seconda fase, devono solo aspettare di essere scelti tra i fortunati vincitori.

Nella chat sono stati integrati passaggi divertenti per gli utenti in momenti differenti. Delle GIF animate del Bayern garantiscono tra l‘altro che questa lotteria sia anche divertente. Alla fine c’era un video personalizzato che doveva aumentare ulteriormente la loro gioia nell‘attesa.

Chatbot è stato creato da MessengerPeople

La lotteria tramite chatbot è stata pianificata e implementata dalla nota agenzia pubblicitaria tedesca Kolle Rebbe. La tecnologia necessaria proviene dallo specialista nell’ambito dei chatbot MessengerPeople, con sede a Monaco di Baviera. I video personalizzati sono stati creati dalla società di produzione Wonderland Movies.

La lotteria di Chatbot è stata lanciata a giugno 2017 ed è stata progettata per un utilizzo che si prolunga per più settimane.

Ma cosa rende i chatbot così preziosi per le lotterie rispetto alle soluzioni offerte da canali tradizionali? Ecco alcuni punti importanti:

• I chatbot sono applicazioni interattive ottimizzate per smartphone o tablet e tengono quindi conto delle abitudini di utilizzo mobile, in particolare dei gruppi target più giovani.
• I chatbot hanno un vantaggio decisivo per gli utenti: possono essere utilizzati immediatamente, ma anche con un ritardo temporale. Chiunque comunichi con un chatbot riceverà sempre una risposta immediata. Ma se si è disturbati durante la conversazione stessa, per esempio dal proprio capo, dal partner o un’altra persona reale, la comunicazione può essere facilmente ripresa in un secondo momento, senza dover ripetere la conversazione nuovamente.
• I chatbot possono anche inviare contenuti multimediali, come brevi video clip, immagini o file audio, tutti all’interno del canale di messaggistica.
• I chatbot possono raccogliere il feedback dei fan, le risposte a quiz, le domande e altro ancora.
• I chatbot sono in grado di inviare messaggi personalizzati, come dei video che mostrano i fan insieme al loro giocatore preferito.
• I chatbot possono aiutare i fan a condividere le loro esperienze con altri come un messaggio video personalizzato o le impressioni del viaggio nel luogo della squadra preferita.

Il vantaggio decisivo dei chatbot è che sono facili da modificare, le domande di conoscenza o gli elementi multimediali possono essere modificati più velocemente e più facilmente di quanto sarebbe possibile con un classico sito web o con un‘app.

Con ogni ulteriore progetto di chatbot innovativo, i messenger diventano un’offerta per gli utenti tramite la quale possono fare molto di più che comunicare con gli amici. Mentre gli utenti sono sempre meno preparati ad installare nuove app sui loro dispositivi mobili e ad imparare ad usarle, le soluzioni basate sui messenger creano un modo nuovo e facile da usare per interagire tra marchi e clienti.

Se anche tu vuoi dare vita a un’idea grandiosa tramite WhatsApp o altre piattaforme di messaggistica istantanea contattaci (volentieri anche via WhatsApp)!