Questo blog è il vostro portale che sa tutto dei messenger come WhatsApp Business, Facebook Messenger, Apple Business Chat e altre chat app e Chatbots.
Raccogliamo regolarmente per voi le informazioni più importanti sul Messenger Customer Engagement, Messenger Customer Service, Messenger News e Chatbots. Che si tratti di numeri utente WhatsApp, best practice o storie di successo aziendali, la rivista ti dice tutto quello che devi sapere sulle comunicazioni Messenger.
Comunicare con il cliente in modo professionale e conforme alla protezione dei dati tramite WhatsApp? Per le aziende più grandi questo è ora possibile grazie all’API Business di WhatsApp, [...]
Servizio clienti & Messenger: alcune best practices del servizio clienti tramite Messenger e chat.
Un chatbot di WhatsApp? Messenger e bot vengono spesso menzionati nello stessa frase. Finora conosciamo i chatbot solo da Facebook Messenger. Ma chatbot di WhatsApp o un bot di WhatsApp? Abbiamo [...]
Sia che si tratti di istituti privati o di banche popolari, casse di risparmio o banche online, tutte dichiarano di mettere il cliente al primo posto.
Sebbene molte concessionarie forniscano ai propri clienti informazioni in formato digitale, spesso il servizio clienti ancora non è automatizzato.
La pressione esercitata dalla concorrenza nel settore dell’export è globalmente in continua crescita, ciò è dovuto a fenomeni come l’interconnessione globale, gli elevati costi di produzione, e [...]
Le notifiche sono messaggi push di WhatsApp a pagamento che completano il servizio di chat gratuita per il Customer Care. È possibile utilizzare le notifiche WhatsApp però solo in determinati [...]
Ogni programma radiofonico vuole permettere agli ascoltatori di sentirsi a casa e di creare dei legami. Però la concorrenza tra i programmi radiofonici è decuplicata. La possibilità di ascoltare [...]
Come puoi distinguerti dalla concorrenza con la tua azienda di e-commerce? Con un eccellente servizio clienti! Ti forniremo cinque esempi concreti di come i marchi leader utilizzano messenger per [...]
Facebook ha fissato al 31 luglio 2019 la scadenza per impostare e verificare la vostra newsletter Facebook Messenger! In caso contrario, l’invio della vostra newsletter non sarà più attivo. Perché?
La comunicazione tramite messenger sta diventando sempre più popolare. Le app di messaggistica come WhatsApp o Facebook Messenger stanno diventando sempre più importanti come canale per la [...]
Dal mese di agosto dello scorso anno pochi partner verificati e aziende selezionate sono stati in grado di sfruttare l’API ufficiale di WhatsApp Business. L’implementazione dell’API di WhatsApp [...]
L’API di WhatsApp Business offre alle aziende una varietà di casi applicativi per comunicare con i propri clienti. Oltre a ciò è importante notare alcune peculiarità per sfruttare il potenziale [...]
Le App di messaggistica sono popolari in tutto il mondo. La compagnia di viaggi internazionale Lastminute.com possiede marchi conosciuti come lastminute.com, Volagratis, Rumbo, weg.de, Bravofly, [...]
La serie di applicazioni e marchi di messaggistica mostrerà quali opzioni aziendali forniscono le app di messaggistica selezionate e app di chat alle aziende. Oggi: Viber Messenger, l’app [...]
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Nella serie Messenger App & Brands ci concentriamo sulle opportunità di fare business con le App di messaggistica più usate. Oggi: Facebook Messenger, l’app di messaggistica blu dagli [...]
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Nel nostro articolo “Utilizzo globale delle app di messaggistica” abbiamo fornito una panoramica generale sulla popolarità di WhatsApp, Facebook Messenger e altre app di messaggistica [...]
Assistenza clienti e WhatsApp – dallo studio MessengerPeople 2018 sappiamo che i clienti comunicano con le aziende preferibilmente tramite messenger. A maggior ragione acquistano importanza le [...]
A inizio novembre abbiamo incontrato l’avvocato ed esperto internet Dr. Carsten Ulbricht per discutere con lui le tematiche del momento in merito a messenger, WhatsApp, privacy, assistenza [...]
Ferrovie tedesche & WhatsApp: che ci siano problemi tecnici o disagi dovuti al maltempo, gli utenti Deutsche Bahn Regio Nordrhein Westfalen hanno la possibilità di ricevere informazioni in [...]
WOW! È ufficiale: la nostra nuova Customer Service Plattform è LIVE! In questo articolo vi illustreremo i principali dettagli del nuovo tool. Vi forniremo una panoramica sul prodotto, non solo [...]
Chatbot nel servizio clienti: una strategia verso il successo? Che tipologie di chatbot esistono su WhatsApp e Facebook Messenger? E cosa devono considerare le imprese quando scelgono di [...]
Servizio clienti in chat su WhatsApp? La soddisfazione del cliente ha un ruolo importante come mai prima d’ora, eppure ci sono ancora molte imprese con cui è estremamente difficile mettersi in [...]
Il Messenger Marketing sta prendendo sempre più piede? La risposta è, senza dubbio, sì. Al momento, Facebook sta puntando sul potenziamento delle proprie app di messaggistica istantanea. Nel [...]
Gli utenti preferiscono chattare su servizi messenger come WhatsApp alla classica assistenza clienti per telefono o via mail. Perché è importante l’assistenza clienti e che ruolo hanno i servizi [...]
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Assistenza clienti & servizi di messaggistica: sono molteplici gli errori che si rischia di commettere. Per questo, abbiamo raccolto alcuni consigli pratici per aiutarvi a offrire ai vostri [...]
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WhatsApp Business – finalmente inizia. Il messenger più grande del mondo con oltre 1,3 miliardi di utenti lancia la sua variante commerciale in tutto il mondo tramite Android. Inizia in [...]
I chatbot su Facebook Messenger hanno un grande potenziale non solo nell’automazione del servizio clienti, ma sono anche ottimi per generare conversioni, lead e vendite di qualità. La [...]
Il calcio tedesco sta andando alla grande: solo una settimana dopo il trionfo tedesco al Campionato Europeo Under 21, una squadra DFB di giovani giocatori impegnati vince la Confed Cup in Russia. [...]
Abbiamo compilato per Voi la guida definitiva per più abbonati a WhatsApp e Facebook Messenger – dall’ottimizzazione della pagina di destinazione e pubblicità di Facebook al contenuto [...]
Per Facebook Messenger non vale lo stesso motto che per lo sport: la sola partecipazione NON è tutto. Vi mostriamo sette soluzioni che faciliteranno i Vostri utenti a trovare il Vostro chatbot o [...]
Per Facebook il Facebook Messenger diventerà molto importante nei prossimi anni. Negli ultimi mesi la piattaforma di messaggistica è stata aggiornata regolarmente e sono state introdotte nuove [...]
Quali contenuti dovrebbero essere inclusi in una newsletter inviata tramite WhatsApp? La strategia dei contenuti, la selezione dei media, l’interazione, il momento giusto e il target group [...]
Complimenti! Ora siete iscritti su MessengerPeople e siete ad un passo dal Vostro primo successo nel marketing dei messenger. Iniziate e diventate dei professionisti. Non sapete davvero da dove [...]
