« Un lien de proximité fort avec notre communauté » – via WhatsApp. Interview avec VeryChic.

 In Histoires de réussite

C’est le canal préféré parmi des consommateurs d’aujourd’hui — c’est un moyen de communication direct et rapide — c’est un canal simple et intuitif, sur lequel on peut envoyer et recevoir les informations multimédias. Nous parlons de quoi ? Les applications de messagerie !

Facebook Messenger, iMessage, WhatsApp, Telegram, Viber et les autres : ces applications sont l’avenir de la communication. Dans tout le monde, les gens commencent à préférer messager les entreprises et ne pas les téléphoner. La communication via Messenger est plus flexible et donne aux entreprises la chance de s’intégrer dans la vie de leurs clients.

Dans notre entretien avec Jules Meinvielle de VeryChic, vous apprenez comment la communication sur WhatsApp a changé leur communication – naturellement, pour le mieux !

 

Parlez-nous un peu de vous, de la fonction que vous occupez et de VeryChic.

Je suis Chef de projet chez VeryChic et j’ai participé au développement du WhatsApp VeryChic depuis fin 2018, sous l’impulsion du Directeur Marketing et du Responsable Data & CRM chez VeryChic qui ont vu le potentiel de ce nouveau canal 1 :1 ! Par ailleurs je suis en charge des autres activations pushs de la marque VeryChic, et des projets transverses.

 

1. Quelle était la stratégie derrière la décision de communiquer avec vos membres via WhatsApp et comment avez-vous démarré ?

VeryChic est un des leaders de la vente privée voyage. La stratégie de VeryChic consiste à développer à travers WhatsApp un canal de communication innovant et ludique avec nos 8 millions de membres actifs. Notre communauté profite de l’instantanéité des messages WhatsApp, pour rester au courant des meilleures ventes privées haut de gamme, à durée limitée, négociées par des experts du voyages.

De cette façon, nos membres ne passent plus jamais à côté des meilleures offres du moment !

D’autre part, cela constitue un excellent moyen de garder contact avec nos membres, qui considèrent WhatsApp comme un espace privilégié, presque affectif, dans lequel ils peuvent s’exprimer librement (en nous écrivant par exemple).

Nous étions convaincus que WhatsApp avait sa place dans notre stratégie globale de fidélisation.

 

2. Quels étaient vos objectifs lorsque vous avez commencé à communiquer via WhatsApp et quels résultats avez-vous obtenus jusqu’à présent ?

Notre objectif principal était de diversifier nos moyens de communication, de créer un lien de proximité fort avec notre communauté. Nous étions aussi très enthousiastes à l’idée d’être pionnier dans l’utilisation de ce média innovant !

Les résultats ont été rapidement très encourageants. Que ce soit l’engouement de nos membres qui ont désormais adopté cette manière de communiquer et de consommer.

 

3. Que pensent vos utilisateurs de votre service jusqu’à présent ? Quelle est leur réaction vis-à-vis de ce service comparée à celle que vous pouvez constater sur d’autres canaux tels que les réseaux sociaux, le service par e-mail, etc. ?

Nos utilisateurs sont très satisfaits de ce nouveau service, qui leur permet de rester averti en temps réel des meilleures offres à durée limitée, mais aussi d’échanger avec nous !

Et c’est très gratifiant pour nous de pouvoir constater cela à travers les messages de nos membres, qui adorent recevoir nos WhatsApp !

Parce que nos membres ont l’habitude d’utiliser WhatsApp au quotidien, il n’y a pas la barrière qu’il peut y avoir avec un service client… Ici, sous forme de chat, nous échangeons et proposons des offres personnalisées à nos membres.

 

4. Nous avons encore quelques questions concernant votre stratégie de contenu : quel contenu diffusez-vous via WhatsApp et, en moyenne, à quelle fréquence envoyez-vous des messages ?

Notre stratégie de contenu est basée sur la diversité des types de messages : sélections d’offres exceptionnelles, offre unique, sélections thématiques (face à la mer, romantique), hôtel dernière minute ou offres personnalisées selon les goûts des membres, nous avons une grande liberté dans le choix de nos messages, et c’est ce que nous apprécions avec cet outil.

Nous envoyons entre 1 message par jour et 1 message tous les deux jours à nos membres.

 

5. Le canal WhatsApp de VeryChic à très bons taux de clic (CTR). Quel contenu vos membres trouvent-ils particulièrement intéressant ?

Nos membres trouvent un réel intérêt à recevoir les offres directement sur WhatsApp, car il s’agit de ventes privées, et leur durée de vie est très limitée.

Les contenus les plus réactifs sont les contenus pertinents, personnalisés. Evidemment, les destinations les plus demandées du moment génèrent de meilleures performances.

 

6. Quelles fonctionnalités de notre plate-forme utilisez-vous le plus ? Comment MessengerPeople peut-il vous aider à l’avenir à être encore plus performant dans votre communication ?

Nous utilisons le plus la fonctionnalité Newsletters, la fonctionnalité Catégories et groupes cibles, et la fonctionnalité Chatbot 😉

 

7. Utilisez-vous la fonction « Catégories » pour permettre à vos utilisateurs de ne recevoir que les offres qui les intéressent ? Vos membres sont-ils satisfaits de cette option ? Comment voyez-vous le développement de cette diffusion ciblée de contenu ?

Oui, nous avons créé des catégories, afin d’envoyer à nos membres les messages les plus pertinents. Nos catégories sont sous forme de thématiques (par exemple Tropiques & cocotiers, city breaks d’exception, face à la mer, Prestige 5⭐️…). La précision et la personnalisation des contenus que nous relayons sont les clés du succès !

 

Merci beaucoup pour cette interview.

Merci à vous 😉


Maintenant, WhatsApp, Facebook, et Apple se concentrent sur service client via les applications de messagerie, et nous aussi. Nous offrons la platforme optimale pour communiquer avec vos client par 1:1 chat et augmenter l’engagement et la satisfaction de la clientèle. Avec notre Messenger Communication Platform, vous pouvez communiquer avec vos clients sur Facebook Messenger, Apple Business Chat (iMessage), WhatsApp, Telegram, et Viber — tout sur une seule interface centralisée. Réponse prédéfinis et Chatbots vous aiden à offrir une communication client efficace et moderne.

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